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Aula 05 Administraçao de Marketing (1)

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GST0001 – ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Aula 05: Conexão com os clientes - criação de relacionamentos
Administração de Marketing
AULA 05: Conexão com os clientes - criação de relacionamentos
GST0001 – ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Aula 05: Conexão com os clientes - criação de relacionamentos
Administração de Marketing
AULA 05: Conexão com os clientes - criação de relacionamentos
Conexão com os clientes - criação de relacionamentos
Administração de Marketing
AULA 05: Conexão com os clientes - criação de relacionamentos
Favorecer apercepção de criar relacionamentos de longo prazo como finalidade de marketing.
Obter a compreensão quanto ao escopo da gestão do banco de dados de marketing.
Favorecer o entendimento da necessidade de segmentar mercados.
Objetivos
Administração de Marketing
AULA 05: Conexão com os clientes - criação de relacionamentos
A chave para manter e conquistar o cliente está em se criar na mente das pessoas uma experiência de satisfação. Quando a equipe em contato com o cliente consegue completar a imagem que ele traz incompleta em sua mente, cria-se um relacionamento que gera satisfação. Saber o que o seu cliente deseja, espera, gosta ou odeia é essencial para a sobrevivência e o sucesso das empresas. 
Criação e cultivo de relacionamentos de longo prazo com os clientes:
Administração de Marketing
AULA 05: Conexão com os clientes - criação de relacionamentos
Criação e cultivo de relacionamentos de longo prazo com os clientes:
Entender como detectar as particularidades do comportamento do cliente, e responder a elas para gerar retenção e lealdade, é a base de qualquer programa de relacionamento e fidelização. 
A tecnologia é uma ferramenta importante, mas não substitui o conhecimento do comportamento humano. A arte de se criar empatia com o cliente ainda é uma virtude que precisa ser cultivada nas empresas. A satisfação do cliente começa quando ele percebe que quem o atende o compreende. 
Administração de Marketing
AULA 05: Conexão com os clientes - criação de relacionamentos
O database é uma ferramenta do marketing que se utiliza das tecnologias da informática para a segmentação de grupos de consumidores através da análise do seu perfil e do desenvolvimento de ações dirigidas, permitindo a melhor exploração do público e a descoberta de novos nichos de mercado. Muito mais que um cadastro, é capaz de gerar/proporcionar interatividade e aproximação.
Desenvolvimento e gestão de banco de dados e database marketing:
Administração de Marketing
AULA 05: Conexão com os clientes - criação de relacionamentos
Desenvolvimento e gestão de banco de dados e database marketing:
Considerado a grande alavanca do marketing direto, o database considera as diferenças e/ou igualdades dos clientes para o desenvolvimento de estratégias que otimizem esse processo. Desse modo, desenvolve a coleta, manutenção e análise detalhada das informações de determinado público-alvo, otimizando e direcionando o desenvolvimento de planejamentos a fim de satisfazer expectativas do público-alvo, quer sejam indivíduos ou organizações.
Administração de Marketing
AULA 05: Conexão com os clientes - criação de relacionamentos
Caracteriza-se por três aspectos principais:
As pessoas compram diretamente para consumir.
As decisões são fortemente influenciadas pela emoção.
As motivações de compra podem fundar-se em: comprar vantagens; aliviar receios ; aprovação social. 
Análise dos mercados consumidores e dos mercados organizacionais:
 A compra organizacional é o processo de decisão segundo o qual as organizações estabelecem a necessidade de comprar produtos e serviços para, depois, identificar e escolher entre marcas e fornecedores alternativos.
Administração de Marketing
AULA 05: Conexão com os clientes - criação de relacionamentos
O mercado organizacional é formado por todas as organizações que adquirem bens e serviços, que são utilizados na produção de outros produtos ou serviços, posteriormente vendidos, alugados ou fornecidos a terceiros.
Os principais setores que compõem o mercado organizacional são: a agricultura, a exploração florestal, a pesca, a extração de minérios, a indústria, a construção, os transportes, as comunicações, os serviços públicos, o setor bancário, financeiro e segurados, a distribuição e os serviços em geral.
Análise dos mercados consumidores e dos mercados organizacionais:
Administração de Marketing
AULA 05: Conexão com os clientes - criação de relacionamentos
O Marketing de mercado-alvo exige que os profissionais de marketing sigam três passos básicos;
Identifiquem e tracem o perfil de grupos distintos de compradores que possam querer produtos ou mix de marketing (segmentação de mercado)
elecionem um ou mais segmentos de mercado (mercados-alvos)
Determinem e divulguem os benefícios dos produtos-chave no mercado (posicionamento de mercado).
O Marketing de mercado-alvo exige que os profissionais de marketing sigam três passos básicos;
Administração de Marketing
AULA 05: Conexão com os clientes - criação de relacionamentos
Idade e ciclo de vida – os desejos e habilidades dos consumidores mudam com a idade. Por exemplo: a indústria de alimentos, que desenvolve produtos e estratégias para as várias fases da idade e ciclo de vida da família. Porém, a idade tornou-se um previsor fraco do tempo dos eventos da vida, por exemplo, temos a pessoa com 70 anos na cadeira de balanço e a de 70 anos na quadra de tênis. 
Sexo – muito utilizada para roupas, penteados, cosméticos e revistas. A indústria automobilística está desenvolvendo carros de acordo com o sexo.
CONCEITOS - Segmentação demográfica – O mercado é dividido em grupos de variáveis básicas
Administração de Marketing
AULA 05: Conexão com os clientes - criação de relacionamentos
Rendimento – é uma prática bastante utilizada em várias categorias de produtos e serviços, como: automóveis, barcos, roupas, cosméticos e viagens. Contudo, a renda nem sempre prevê o melhor cliente para o produto. Por exemplo, os operários foram os primeiros a comprar TV em cores, era mais barato do que ir ao cinema ou restaurantes. Os carros mais populares não são necessariamente comprados pelos pobres, mas por aqueles que são considerados pobres em relação à sua aspiração de status. 
CONCEITOS - Segmentação demográfica – O mercado é dividido em grupos de variáveis básicas
Administração de Marketing
AULA 05: Conexão com os clientes - criação de relacionamentos
Geração – cada geração é profundamente influenciada pela época em que foi criada – pela música, filmes, política e eventos daquele período. 
Ex: Geração X – os membros dessa geração cresceram descrentes com relação à sociedade, aos políticos, à propaganda e ao merchandising. A geração X é mais exigente em relação aos produtos que consome - muitos se desinteressam por propagandas que prometem demais ou que se levam demasiadamente a sério.
CONCEITOS - Segmentação demográfica – O mercado é dividido em grupos de variáveis básicas
Geração X: pessoas nascidas a partir do início dos anos 1960 até o final dos anos 1970, podendo alcançar o início dos anos 1980
Administração de Marketing
AULA 05: Conexão com os clientes - criação de relacionamentos
Classe social – exerce forte influência quanto à preferência por carros, roupas, mobília, atividades de lazer, hábitos de leitura e compras de varejo. Muitas empresas oferecem produtos/serviços para classes sociais específicas. Os gostos das classes sociais podem mudar com o decorrer dos anos.
CONCEITOS - Segmentação demográfica – O mercado é dividido em grupos de variáveis básicas
Administração de Marketing
AULA 05: Conexão com os clientes - criação de relacionamentos
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AULA 05: Conexão com os clientes - criação de relacionamentos

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