av2 de gestao da qualidade 04122013

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Avaliação: GST0134_AV2_201002105064 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201002105064 - ONIAS DE JESUS LEITE 
Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9080/CB
Nota da Prova: 2,0 de 8,0 Nota do Trab.: Nota de Partic.: Data: 25/11/2013 18:58:57
1a Questão (Ref.: 201002306914) Pontos: 0,0 / 0,5
O primeiro passo a ser dado para o sucesso do negócio é a determinação do foco organizacional. Assinale a 
sequência que representa corretamente as etapas necessárias para tal: 
Tarefas Implementáveis, Visão de Futuro, Missão do Negócio e Fatores Críticos de Sucesso. 
Fatores Críticos de Sucesso, Visão de Futuro, Missão do Negócio e Tarefas Implementáveis.
Missão do Negócio, Visão de Futuro, Fatores Críticos de Sucesso e Tarefas Implementáveis. 
Visão de Futuro, Missão do Negócio, Fatores Críticos de Sucesso e Tarefas Implementáveis.
Missão do Negócio, Fatores Críticos de Sucesso, Tarefas Implementáveis e Visão de Futuro. 
2a Questão (Ref.: 201002304181) Pontos: 0,0 / 0,5
A auditoria que tem por finalidade verificar se os procedimentos documentados estão conformes com a norma 
apropriada (NBR ISO 9001) é denominada Auditoria de:
Responsabilidade
Não conformidade
Sistemas
Conformidade
Processos 
3a Questão (Ref.: 201002160493) Pontos: 1,0 / 1,0
A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se 
manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto 
recomenda-se:
Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
Desenvolver novos produtos.
Reduzir o número de empregados.
Aumentar o capital social da empresa.
4a Questão (Ref.: 201002160503) Pontos: 0,0 / 1,0
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O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma pós-industrial), 
significa que o controle de qualidade é realizado:
Através da auditagem realizada pelo pessoal responsável pela auditoria da Qualidade.
Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção.
Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal externo à empresa (auditoria de 
qualidade de terceira parte).
Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal do Departamento de Controle 
de Qualidade
Através de controle estatístico de processos
5a Questão (Ref.: 201002183686) Pontos: Sem Correç. / 1,5
Por que a qualidade é importante no processo de Gestão?
Resposta: Porque ela torna a empresa mais competitiva a partir do momento em que seus processos estão sendo 
finalizado com o mínimo de custo, sem fesperdício e direciona as soluções para os pontuais problemas, permitindo 
aumento de produtividade e uma maior lucratividade para a empresa, pois sua imagem estará vinculada a esta 
qualidade também.
Gabarito: Resposta típica: O desafio que empresas enfrentam para se tornarem e permanecerem competitivas 
nunca esteve tão evidente. As bases para a concorrência não estão mais concentradas apenas no custo, mas em 
outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e inovação. 
6
a
 Questão (Ref.: 201002305805) Pontos: 0,0 / 0,5
A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de 
trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações 
necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, 
chama-se:
Diagrama de Pareto
Matriz GUT
Diagrama de Ishikawa
PDCA
BSC
7a Questão (Ref.: 201002160517) Pontos: 0,5 / 0,5
A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de:
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da 
empresa e a preços mais elevados de mercado.
Garantir maior lucro as empresas.
Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários.
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a 
margens elevadas de lucro.
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso.
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8a Questão (Ref.: 201002160572) Pontos: 0,0 / 0,5
A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a 
representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o 
propósito de proporcionar aumento nos lucros.
Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que 
possibilita a redução de custos operacionais.
Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos.
Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de 
se melhorar a produtividade.
Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar 
a lucratividade.
9a Questão (Ref.: 201002166477) Pontos: Sem Correç. / 1,5
O fluxograma é uma das 7 ferramentas da qualidade, é muito utilizado e possui grande importância para a análise e 
melhoria do trabalho. Qual é a importância desta ferramenta?
Resposta: É uma ferramenta importante para a gestão organizacional da empresa, pois permite visualizar entradas, 
saídas e produtos de cada processo, tornado assim possível a identificação de falhas e apontamento de melhorias. É 
possível através desta ferramenta organizar melhor a produtividade, a qualidade e assim tornado a organização 
mais lucrativas. É a identificação de cada um dos a fazeres de uma empresa. 
Gabarito: O fluxograma permite a representação gráfica do fluxo do trabalho, assim, permite o estudo preciso dos 
métodos, processos e rotinas, demonstra o relacionamento entre as tarefas realizadas, bem como o 
sequenciamento e o percurso de um determinado elemento pelos processos da empresa.
10a Questão (Ref.: 201002160504) Pontos: 0,5 / 0,5
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas 
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de 
máquinas e equipamentos em consonância com operários
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no 
bom desempenho dos processos de trabalho.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade 
pela falta de qualificação do operador.
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa 
lucratividade por unidade produzida.
Período de não visualização da prova: desde 21/11/2013 até 03/12/2013.
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