Respostas Questionário Unidade II Posicionamento Estratégico

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Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, 
Perguntas respondidas incorretamente 
 Pergunta 1 
0,15 em 0,15 pontos 
 
A Tetra Pak, empresa fabricante de embalagens, procura divulgar amplamente, através de 
catálogos institucionais, o enunciado abaixo. Na sua opinião, o que representa essa declaração. 
“Contribuir, juntamente como nossos clientes e fornecedores, para a produção e distribuição de 
alimentos líquidos e viscosos aos consumidores de todo o mundo, de forma segura, eficiente e 
em harmonia com o meio ambiente”. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
A missão da organização. O enunciado explicita a finalidade, a razão de 
ser e de existir da organização. Reflete os compromissos assumidos com 
todos aqueles que dependem dos seus resultados. 
Respostas: a. 
A visão de futuro da organização. O enunciado apresenta, de forma clara, 
tudo aquilo que a organização deve fazer para chegar ao futuro. 
Representa o seu sonho. 
 
b. 
O negócio da organização. O enunciado define onde a organização deve 
focar suas energias. Mostra aquilo que ela deve fazer para atender a 
sociedade. 
 
c. 
A missão da organização. O enunciado explicita a finalidade, a razão de 
ser e de existir da organização. Reflete os compromissos assumidos com 
todos aqueles que dependem dos seus resultados. 
 
d. 
Os valores da organização. O enunciado reflete as qualidades e os 
atributos que são valorizados pela organização. Representam os 
princípios respeitados pela sociedade. 
 
e. 
Os objetivos estratégicos da organização. O enunciado estabelece os 
alvos a serem atingidos pela organização. Expressa os desejos e 
necessidades da comunidade interna e externa. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário 
A missão de uma empresa representa sua razão de existir. Ela expressa um 
compromisso junto a todos aqueles que de forma direta ou indireta dependem 
da organização. Como podemos notar, o enunciado apresentado da Tetra Pak 
expressa esse compromisso, ou seja, como ela irá atuar para atender a todos 
os stakeholders. 
 
 
 Pergunta 2 
0,15 em 0,15 pontos 
 
A declaração apresentada abaixo faz parte das diretrizes estratégicas da IBM. Com base nos 
conceitos discutidos em sala de aula, diga o que representa essa declaração. 
“Auxiliar clientes a alcançar seus objetivos através da aplicação de soluções de informática”. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Essa declaração representa o negócio da empresa, ou seja, expressa o 
seu foco, aquilo que ela sabe fazer utilizando suas competências 
essenciais. 
Respostas: a. 
Essa declaração representa a visão de futuro da empresa, ou seja, o seu 
sonho, aquilo que ela deseja se tornar no futuro. 
 
b. 
Essa declaração representa o negócio da empresa, ou seja, expressa o 
seu foco, aquilo que ela sabe fazer utilizando suas competências 
essenciais. 
 
c. 
Essa declaração representa os valores da empresa, ou seja, os princípios 
que ela respeita no desenvolvimento dos seus negócios. 
 
d. 
Essa declaração representa as competências essenciais da empresa, ou 
seja, aquilo que ela sabe faze, a expressão de sua vocação. 
 
e. 
Essa declaração representa a missão da empresa, ou seja, o 
compromisso público que ela assume com todos aqueles que dependem 
de suas atividades. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário 
A definição de negócio expõe o foco de uma organização, ou seja, onde essa 
organização vai colocar suas energias. Deve ser definida com base em suas 
competências essenciais (expressão de sua vocação) bem como nas 
necessidades e expectativas dos clientes. Podemos notar que o enunciado 
apresentado da IBM nos dá uma ideia clara do quais são suas competências 
ou, em outras palavras, aquilo que ela sabe fazer para atender a necessidade de 
seus clientes. 
 
 
 Pergunta 3 
0,15 em 0,15 pontos 
 
A terceirização das atividades de trabalho tem sido uma prática constante nas organizações nos 
últimos anos. Escolha entre as alternativas a seguir aquela que apresenta o verdadeiro conceito 
de terceirização, ou seja, a razão essencial para que uma organização possa optar por essa 
prática. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Em termos conceituais, uma organização deve decidir pela terceirização 
de parte de suas atividades de trabalho sempre que essas atividades não 
fizerem parte direta do seu negócio ou do seu foco. Neste caso, a redução 
de custo surge como consequência. 
Respostas: a. 
Uma organização deve decidir pela terceirização de parte de suas 
atividades de trabalho sempre que desejar reduzir seus custos de operação. 
Os custos são sempre a razão fundamental para o processo de decisão da 
terceirização. 
 
b. 
A terceirização deve ocorrer sempre que a organização não possuir 
competências para realizar uma determinada atividade. Na verdade, a falta 
de competência é o único motivo que justifica o processo de terceirização. 
 
c. 
 
Uma organização deve optar pela terceirização de parte de suas atividades 
de trabalho sempre que essas atividades não tiverem nenhuma importância 
para a organização. Neste caso, o custo possui pouca importância. 
 
d. 
Em termos conceituais, uma organização deve decidir pela terceirização 
de parte de suas atividades de trabalho sempre que essas atividades não 
fizerem parte direta do seu negócio ou do seu foco. Neste caso, a redução 
de custo surge como consequência. 
 
e. 
O processo de terceirização das atividades de trabalho deve ocorrer 
sempre que não houver na empresa pessoas com disposição para realizar 
tais atividades. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário 
Terceirização ou desintegração de atividades significa passar para um terceiro 
uma atividade anteriormente desenvolvida internamente pela própria 
organização. Uma organização deve optar pela terceirização quando ela possui 
atividades que não fazem parte direta do seu núcleo de competências, ou seja, 
quando ela acredita que um terceiro pode executar tais atividades com mais 
competência do que ela. Neste caso, redução de custo, apesar de desejável, 
deve ser encarada como uma consequência. 
 
 Pergunta 4 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Analise as afirmações feitas em cada uma das alternativas. Marque aquela que apresenta 
somente conceitos incorretos. 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Nenhuma das alternativas acima está correta. 
Respostas: a. 
Um produto é considerado substituto quando supre as mesmas necessidades 
atendidas por um produto convencional, apesar de ser essencialmente 
diferente. Um produto substituto pode se diferenciar em razão da 
tecnologia utilizada em seu desenvolvimento ou mesmo em função de sua 
natureza. 
 
b. 
Dificilmente a atratividade de um setor, ao longo de um determinado 
período de tempo, será igual ao de outro. Além disso, dificilmente a 
atratividade permanece estável por muito tempo. Um setor A pode ser 
altamente atrativo em determinado período, enquanto outro setor B, ao 
longo desse mesmo período, tem uma atratividade relativamente baixa. 
Com o passar do tempo essa situação pode se inverter totalmente. 
 
c. 
Estrategistas competentes podem agir para modificar a atratividade de um 
setor favoravelmente à organização. Via de regra, os setores novos ou em 
transformação, como é o caso dos setores ligados à internet, carecem de 
novas regras. Portanto, uma empresa inovadora pode ajudar a escrevê-las, 
posicionando-se a frete de seus competidores. 
 
d. 
Quando um produto substituto surge, invariavelmente ele rompe com as 
experiênciasdo passado, ou seja, todo conhecimento acumulado ao longo 
dos anos dentro da antiga tecnologia, deixa de ter valor significativo. Além 
disso, na maioria das vezes, o fabricante de um produto convencional, não 
possui as competências essenciais para desenvolver o novo produto. 
 
e. 
Nenhuma das alternativas acima está correta. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário 
As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” estão absolutamente corretas. Portanto, a 
única alternativa errada é a “e” que afirma exatamente o contrário, ou seja, 
que todas estão erradas. 
 
 Pergunta 5 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Considere todos os conceitos explorados na disciplina. Marque a alternativa que apresenta 
apenas conceitos corretos. 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Os valores da empresa refletem as qualidades e os atributos que são 
valorizados pela organização. Devem representar o conjunto de princípios 
profissionais, éticos e culturais tanto da organização como daqueles que se 
integram a ela. 
Respostas: a. 
O enunciado de visão de futuro da organização apresenta, de forma clara, 
tudo aquilo que a empresa deve fazer para chegar ao futuro. Representa o 
seu sonho. Deve ser elaborada em conjunto por todos aqueles que 
dependem dos resultados da organização. 
 
b. 
O enunciado de negócio da organização define onde ela deve focar suas 
energias. É a orientação específica da atividade empresarial, aquilo que a 
organização explora para atender as expectativas do cliente. Deve ser 
definido com base exclusiva nos produtos que ela fabrica. 
 
c. 
O enunciado de missão explicita a finalidade, a razão de ser e de existir da 
organização. Representa um compromisso assumido pela organização 
junto à comunidade. É uma mensagem feita e divulgada exclusivamente 
para as pessoas dentro da organização. 
 
d. 
Os valores da empresa refletem as qualidades e os atributos que são 
valorizados pela organização. Devem representar o conjunto de princípios 
profissionais, éticos e culturais tanto da organização como daqueles que se 
integram a ela. 
 
e. 
Os objetivos estratégicos estabelecem os alvos a serem atingidos pela 
organização. Eles guiam planos e decisões e ajudam a avaliar o progresso 
da organização. Devem ser estabelecidos em comum acordo com a 
sociedade. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário 
A alternativa “a” peca quando diz que a visão de futuro deve ser elaborada em 
conjunto por todos aqueles que dependem dos resultados da organização. Isso 
não é verdade, pois quem determina a visão de futuro de uma organização é 
seu líder maior. A alternativa “b” está errada quando diz que o enunciado de 
negócio de uma empresa deve ser definido com base exclusiva nos produtos 
que ela fabrica. Vale lembrar que a definição de negócio deve ser elaborada 
com base nas competências essenciais da organização, assim como nas 
necessidades dos seus clientes e nunca com base em seus produtos. A 
alternativa “c” peca quando diz que a missão é uma mensagem feita e 
divulgada exclusivamente para as pessoas dentro da organização. A missão é 
um compromisso público e, portanto, deve ser amplamente divulgada. A 
alternativa “e” está errada porque diz que os objetivos estratégicos devem ser 
estabelecidos em comum acordo com a sociedade. Vale destacar que os 
objetivos estratégicos devem ser definidos pelos estrategistas da organização. 
Na maior parte das vezes, sua divulgação é restrita. Portanto, a alternativa 
 
correta é a “d”, que apresenta uma definição adequada para os princípios e 
valores de uma organização. 
 
 Pergunta 6 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Leia atentamente o texto abaixo que apresenta uma série de informações sobre a rede Gran 
Maison. Na sequência, marque a alternativa que apresenta um ponto forte dessa corporação. 
A rede de Hotéis Gran Maison é hoje uma das maiores do país. Possui hotéis espalhados entre as 
principais capitais e as grandes cidades brasileiras. O fundador da rede, o imigrante francês 
Gaston Phillipp, deu início ao negócio em meados da década de 50, abrindo um pequeno hotel 
familiar, localizado na região central de São Paulo. Com muito empenho e dedicação, sempre 
muito atencioso com sua clientela, o Senhor Gaston conseguiu a confiança e fidelidade de 
muitos viajantes que na época passavam pela cidade. Nestes quase 60 anos, a rede experimentou 
um franco crescimento, sendo que hoje conta com 25 hotéis de categoria 4 estrelas e 3 hotéis 
categoria 5 estrelas. Recentemente o Departamento de Planejamento da rede deu início a um 
amplo programa de Administração Estratégica para avaliar e, se necessário, propor mudanças na 
organização. Neste sentido, especialistas em várias áreas foram ouvidos por toda a cadeia 
gerencial da empresa. Após amplos debates acerca da situação do setor hoteleiro no país e no 
mundo, vários pontos importantes foram identificados e/ou definidos. Os principais são 
apresentados a seguir. 
I. Há entre os gerentes uma consciência plena quanto à importância de se reduzir custos. Apesar 
da diferenciação de seus produtos, a adequação dos custos é um fator essencial para garantir a 
lucratividade da rede, uma vez que os preços praticados pelos concorrentes estão cada vez 
menores. 
II. Todos acreditam na necessidade de se mudar o estilo de gerencia. Ao invés de uma gerência 
que estipula as regras e as tarefas a serem desenvolvidas, neste momento se faz necessário dar 
maior poder decisório para os funcionários, em todos os níveis. Isto, pelo que se supõe, é uma 
das maneiras de aumentar a agilidade da organização em relação às suas respostas ao mercado. 
III. A rede Gran Maison deverá iniciar no próximo semestre um amplo programa de treinamento 
para todos os funcionários. A cúpula da empresa acredita que para garantir a eficiência e a 
eficácia da rede é necessário contar com profissionais altamente capacitados em todas as áreas. 
IV. Existe um consenso da alta administração da empresa, quando à necessidade de se ampliar o 
escopo de atuação da rede. Os estudos realizados demonstram que a área mais promissora, 
levando-se em consideração as competências já existentes na rede, é a de serviços para a 
realização de cursos, seminários e congressos de negócios. Trata-se de uma área que apresenta 
enorme potencial e está sendo pouco explorada pelos concorrentes. 
V. A alta administração da rede Gran Maison acredita que ela deva atuar no mercado de 
hospedagem, com serviços do mais alto padrão de qualidade, buscando a máxima satisfação do 
cliente e, por conseqüência a de colaboradores, fornecedores e a comunidade, sem desconsiderar 
os princípios éticos e profissionais bem como a valorização das pessoas e do meio ambiente. 
VI. No prazo máximo de 1 ano, serão construídos, em vários hotéis da rede, novos auditórios e 
anfiteatros com vistas a fornecer maiores opções para empresas que prestam serviços na área de 
cursos, seminários e congressos. Esta medida visa reforçando a vocação da empresa em atender 
áreas e profissionais de negócios. 
VII. O mercado brasileiro tem se tornado alvo de muitas empresas estrangeiras interessadas nas 
privatizações das empresas estatais. Na esteira desse processo, algumas redes de hotéis 
americanos e europeus anunciaram seu interesse em montar filiais no Brasil. 
VIII. Para fazer frente a seus concorrentes a Gran Maison deve continuar atuando no mercado 
oferecendo um pacote completo de serviços para seus clientes. Segundo pesquisas, o sucesso da 
rede esta em oferecer um produto diferente, de alto valor agregado. 
IX. A Gran Maison é reconhecida no mercado por clientes e fornecedores como a rede de hotéis 
que possui os serviços de maior excelência, o que lhe confere um diferencial competitivo.Mesmo entre os concorrentes, é unânime a convicção de que a rede presta os melhores serviços 
do mercado. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
O IX representa um ponto forte da rede Gran Maison. 
Respostas: a. 
Apenas o item III representa um ponto forte da rede Gran Maison. 
 
b. 
Somente o item VI representa um ponto forte da rede Gran 
 
Maison. 
 
c. 
Os itens III e VI representam pontos fortes da rede Gran Maison. 
 
d. 
O IX representa um ponto forte da rede Gran Maison. 
 
e. 
Nenhum desses itens representa um ponto forte da rede Gran 
Maison. 
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da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário 
No ambiente empresarial, pontos fortes são vantagens estruturais existentes 
dentro do ambiente interno que podem favorecer uma empresa perante as 
oportunidades e ameaças do seu ambiente externo. No caso da Gran Maison 
temos um ponto forte conhecido: sua imagem perante o mercado. A Gran 
Maison é reconhecida no mercado por clientes e fornecedores como a rede de 
hotéis que possui os serviços de maior excelência. Essa imagem é unânime até 
entre os concorrentes. Notadamente isso confere à Gran Maison uma 
vantagem competitiva. 
 
 Pergunta 7 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Qual das alternativas listadas a seguir, apresenta as cinco forças competitivas apontadas por 
Michael Porter como responsáveis pela determinação da atratividade de um setor? 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Poder de negociação dos clientes; poder de negociação dos fornecedores; 
rivalidade entre os concorrentes existentes no mercado; possibilidade de 
entrada de novos concorrentes; ameaça de produtos substitutos. 
Respostas: a. 
Poder de negociação dos clientes; poder de negociação dos fornecedores; 
rivalidade entre os concorrentes existentes no mercado; legislações 
governamentais; pressões econômicas globais. 
 
b. 
Pressões econômicas globais; poder de negociação dos fornecedores; 
rivalidade entre os concorrentes existentes no mercado; possibilidade de 
entrada de novos concorrentes; entrada de capital internacional no país. 
 
c. 
Surgimento de novas tecnologias; poder de negociação dos clientes; poder 
de negociação dos fornecedores; possibilidade de entrada de novos 
concorrentes; ameaça de produtos substitutos. 
 
d. 
Poder de negociação dos fornecedores; desenvolvimento de novos 
processos, métodos e técnicas; poder de negociação dos clientes; 
rivalidade entre os concorrentes existentes no mercado; possibilidade de 
entrada de novos concorrentes; entrada de capital estrangeiro no país. 
 
e. 
Poder de negociação dos clientes; poder de negociação dos fornecedores; 
rivalidade entre os concorrentes existentes no mercado; possibilidade de 
entrada de novos concorrentes; ameaça de produtos substitutos. 
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da 
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Resposta: E 
Comentário 
De acordo com a teoria da Vantagem Competitiva, desenvolvida por Michael 
Porter, as forças que influenciam na rentabilidade de um setor são: 
o Poder de barganha do cliente. Neste caso, quanto mais poder 
 
o cliente possui para negociar dentro de condições que o favoreçam, 
menor será a rentabilidade das empresas que operam no setor. 
o Poder de barganha dos fornecedores. Temos aqui, uma 
situação semelhante a anterior. Quanto o fornecedor possui poder para 
impor suas condições ele automaticamente impinge perdas às 
empresas que atuam no setor. 
o Rivalidade entre as empresas que operam dentro do setor. 
Neste caso, a força se intensifica quando existem muitas empresas 
disputando um determinado segmento do mercado. 
o Possibilidade de entrar novos competidores no setor. 
Normalmente, quando um setor possui barreiras de entrada baixa, ele 
atrai novos competidores. Esses entrantes, por sua vez, tendem a 
intensificar a rivalidade dentro do setor, jogando, como conseqüência, 
a rentabilidade para baixo. 
o Possibilidade de entrada de produtos substitutos no setor. 
Substitutos são produtos que possuem uma natureza diferente 
daqueles já existentes no setor, mas que exercem uma função que os 
substitui. Notadamente, quanto mais produtos substitutos houver em 
um determinado setor, menor a rentabilidade das empresas que nele 
operam. 
 
 Pergunta 8 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Tendo como base a ferramenta conhecida como Matriz SWOT, escolha a(s) alternativa(s) que 
apresenta(m) conceitos incorretos. 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
O quadrante “manutenção” da matriz SWOT comporta as organizações que 
operam em ambientes de muitas ameaças e poucas oportunidades, mas que 
possuem mais pontos fortes do que fracos. Neste caso, a melhor estratégia é 
buscar o crescimento da organização. Esse crescimento pode ser obtido 
através de uma estratégia de diversificação da linha de produtos da 
organização. 
Respostas: a. 
Redução de custos pode ser uma estratégia interessante para uma 
organização que ocupa o quadrante “sobrevivência” da matriz SWOT. Vale 
lembrar que quando uma organização está nessa situação, suas estratégias 
devem, em primeiro lugar, garantir sua continuidade no mercado. 
 
b. 
O quadrante “crescimento” da matriz SWOT espelha a melhor situação que 
uma empresa pode ocupar no mercado. Neste caso, uma boa estratégia 
consiste em buscar o crescimento através de um processo de aquisição de 
outras organizações ou de fusão com outras organizações. 
 
c. 
Quando uma organização ocupa o quadrante “manutenção” da matriz 
SWOT, ela necessita utilizar seus pontos fortes para neutralizar ou reduzir 
os efeitos das ameaças do ambiente externo. Neste caso, uma boa estratégia 
pode ser a atuação em novos nichos de mercado. 
 
d. 
O quadrante “desenvolvimento” da matriz SWOT reúne organizações que 
operam em ambientes que apresentam mais oportunidades do que ameaças 
e que internamente apresentam mais pontos fracos do que fortes. Quando 
uma organização está situada neste quadrante ela deve se reestruturar para 
aproveitar as oportunidades que o ambiente externo oferece. Neste caso, 
uma boa estratégia consiste em praticar benchmarking, ou seja, aprender 
com as organizações que possuem as melhores práticas do mercado. 
 
e. 
O quadrante “manutenção” da matriz SWOT comporta as organizações que 
 
operam em ambientes de muitas ameaças e poucas oportunidades, mas que 
possuem mais pontos fortes do que fracos. Neste caso, a melhor estratégia é 
buscar o crescimento da organização. Esse crescimento pode ser obtido 
através de uma estratégia de diversificação da linha de produtos da 
organização. 
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da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário 
A alternativa “e” está incorreta porque propõe o crescimento da organização 
quando a matriz SWOT apresenta uma situação de “manutenção”. Em 
situações onde uma organização, com bom nível de excelência (mais pontos 
fortes do que fracos) encontra-se operando em um ambiente externo que 
apresenta mais ameaças do que oportunidades, a melhor estratégia é buscar a 
estabilidade, ou seja, a manutenção da situação atual, esperando uma melhora 
no cenário externo. 
 
 Pergunta 9 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Tendo como base as informações da rede Gran Maison, fornecidas no exercício anterior, marque 
a alternativa que apresenta um ponto fraco da corporação. 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Nenhuma das alternativas acima apresenta um ponto fraco da rede 
Gran Maison. 
Respostas: a. 
Apenas o item III representa um ponto fraco da rede Gran Maison. 
 
b. 
Somente o item V representa um ponto fraco da rede Gran Maison. 
 
c. 
Os itens I e IX representam pontos fracos da rede Gran Maison 
 
d. 
O item VII representa um ponto fraco da rede Gran Maison.e. 
Nenhuma das alternativas acima apresenta um ponto fraco da rede 
Gran Maison. 
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da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário 
No ambiente empresarial, pontos fracos são desvantagens estruturais 
existentes dentro do ambiente interno que podem desfavorecer uma empresa 
perante as oportunidades e ameaças do seu ambiente externo. Não há entre as 
alternativas apontadas nenhum ponto fraco. A alternativa “a” aponta uma ação 
estratégica. A alternativa “b” aponta apenas uma intenção estratégica. A 
alternativa “c” aponta uma ação estratégica e um ponto forte. Finalmente a 
alternativa “d” aponta uma ameaça. 
 
 
 Pergunta 10 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Uma das cinco diretrizes estratégicas é conhecida como a declaração de “Negócio” da 
organização. Considere as alternativas apresentadas a seguir e assinale aquela que melhor 
expressa o significado do enunciado de “Negócio”. 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Representa a natureza e o escopo da atividade empresarial, aquilo que ela 
explora para atender os desejos e expectativas do cliente. Estabelece seu 
foco e seus limites de atuação. Deve ser construída a partir das 
 
competências essenciais da organização. 
Respostas: a. 
O enunciado de negócio apresenta a lista das atividades a serem 
desenvolvidas visando o sucesso da organização em seu mercado de 
atuação. 
 
b. 
Explicita o foco da organização, sua finalidade, sua razão de ser e de 
existir. Mostra os caminhos para se chegar ao futuro. Reflete os desejos e 
os anseios de todos aqueles que dependem dos seus resultados. 
 
c. 
Reflete as qualidades e os atributos que são valorizados pela organização, 
hoje e no futuro. Constituem o perfil profissional, cultural e ético dos seus 
colaboradores. Deve ser construída a partir das competências essenciais da 
organização. 
 
d. 
Representa o lugar que a organização quer ocupar no futuro. É o sonho 
desafiador, mas possível de ser realizado. É a imagem viva de um futuro 
ambicioso e desejável. 
 
e. 
Representa a natureza e o escopo da atividade empresarial, aquilo que ela 
explora para atender os desejos e expectativas do cliente. Estabelece seu 
foco e seus limites de atuação. Deve ser construída a partir das 
competências essenciais da organização. 
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da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário 
A alternativa “a” fala em lista de atividades há desenvolvidas, ou seja, um 
plano de ação. A alternativa “b” explica o significado de missão. A alternativa 
“c” apresenta o significado dos valores organizacionais. A alternativa “d” 
explica o significado da visão de futuro. Finalmente a alternativa “e” explica 
exatamente o significado da definição de “negócio”. Portanto, está é a 
alternativa correta. 
A terceirização das atividades de trabalho tem sido uma prática constante nas 
organizações nos últimos anos. Escolha entre as alternativas a seguir aquela 
que apresenta o verdadeiro conceito de terceirização, ou seja, a razão essencial 
para que uma organização possa optar por essa prática.