Anexo - Dicionário de Logística

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ANEXO – DICIONÁRIO DE LOGÍSTICA 
 
 
A 
 
Administração da Produção e Operações – Administração do sistema de 
produção de uma organização cuja função principal é transformar materiais, 
consumidores, e informações, em produtos ou serviços da empresa. 
 
Administração de Categorias (em inglês, Category Management) - É a 
técnica de gestão de categorias de produtos como centros de resultados, de 
forma a garantir que todas as categorias contribuam com margens de lucro 
positivas. Isto minimiza a possibilidade de algumas categorias de produtos 
serem subsidiadas por outras. 
 
Administração de Materiais (em inglês, Inbound Logistcs) - Segmento da 
logística empresarial, também chamada logística de entrada, que corresponde 
a administração de todas as funções relacionadas com o ciclo completo de 
fluxos de materiais, inclusive a compra e o controle interno de materiais, o 
planejamento e o controle de processos de trabalho, e o armazenamento, 
embarque e distribuição de itens finais. 
 
Administração por Funções - É a administração por funções agrupa cargos 
pelas habilidades necessárias ao desenvolvimento das atividades e pelo desejo 
de controlar e minimizar riscos. 
 
Administração por Processos (em inglês, Process Management) – É a 
administração por processos agrupa cargos em torno de um fluxo de atividades 
que visa atender às necessidades dos clientes. 
 
Acuracidade do Inventário – Quantidade de itens com saldo correto, dividida 
pela quantidade de itens verificados (em %). Serve como indicador de eficácia. 
 
Alianças Estratégicas - É uma associação entre várias empresas que juntam 
recursos, competência e meios para desenvolver uma atividade específica ou 
criar sinergias de grupo. Para conquistar um novo mercado (geográfico ou 
setorial), adquirir novas competências ou ganhar dimensão crítica, as 
empresas têm, em regra, três opções: a fusão ou a aquisição; a 
internacionalização; e a celebração de alianças estratégicas com um ou vários 
parceiros. As alianças tanto podem efetuar-se entre empresas que atuam em 
ramos de atividade diferentes como entre concorrentes. Distinguem-se das 
joint-ventures, em que os parceiros partilham a propriedade de uma nova 
empresa. 
 
Análise de Valor – tem por diretrizes básicas reduzir o número de 
componentes, usando materiais mais baratos e um processo simplificado. 
 
Armazém - Área destinada à recepção, estocagem, classificação e expedição 
de materiais e produtos acabados. 
 
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Armazém de Dados ou em inglês, DataWarehouse (DW) – É uma base de 
dados global, geralmente muito grande, capaz de acessar as informações de 
uma empresa. Tais informações podem ser coletadas de fontes heterogêneas 
de dados operacionais (diversos bancos de dados e informações em diversos 
formatos), e reunidos num único banco de dados, centralizando informações 
localizadas em diferentes fontes e possibilitando que sejam compartilhadas por 
toda a empresa. É uma base de dados utilizada para o apoio à decisão de uma 
empresa, permitindo que esta verifique relacionamentos entre as informações 
obtidas de diferentes partes da organização. 
 
Armazém Geral ou Armazém Público - Armazém operado por terceiro que 
presta serviços a clientes do mercado. 
 
Armazém Privado - Armazém operado por uma empresa, ou por um terceiro, 
para seus próprios produtos. 
 
Armazenamento (em inglês, Warehousing) – Administração de materiais 
enquanto eles estão em estoque. 
 
Arranjo Físico (em inglês, Layout) – O arranjo físico de uma operação 
produtiva determina como as informações, os materiais e clientes (recursos 
transformados) podem fluir de forma mais eficiente através da adequada 
localização de seus recursos de transformação (instalações, máquinas, 
equipamentos e mão-de-obra). 
 
Arranjo Físico Celular – Agrupamento de recursos produtivos para a 
fabricação de uma determinada classe ou família de produtos. 
 
Arranjo Físico Funcional ou por Processo – Os recursos de transformação 
similares são alocados por setores ou centros de trabalho, de acordo com as 
suas características funcionais. 
 
Arranjo Físico Móvel ou Não Fixo – Arranjo físico em que os recursos de 
transformação são deslocados em função dos recursos que serão 
transformados, visando atender às necessidades de cada produto. 
 
Arranjo Físico por Produto – Os recursos de transformação são posicionados 
de acordo com a seqüência exata de produção, voltados para grandes volumes 
de fabricação, baixa variedade de mix, e alto nível de padronização. 
 
Atendimento de Pedidos – É um indicador de eficácia que mede a quantidade 
de pedidos atendidos prontamente, dividida pelo total de pedidos recebidos, 
vezes 100%. 
 
Atividade - É uma reunião de recursos humanos e de materiais tecnológicos e 
financeiros com a finalidade de se produzir bens e/ou serviços. 
 
Automação – Aplicação de tecnologia, tanto equipamentos quanto programas, 
a fim de alcançar ganhos de produtividade. 
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Autonomação – Consiste em facultar à máquina a autonomia de interromper a 
produção sempre que algo anormal é detectado ou quando a quantidade 
planejada é alcançada. 
 
Aviso Antecipado de Despacho – ou em inglês, Advanced Shipping Notice 
(ASN): É uma transação eletrônica na qual o fornecedor transmite o aviso de 
despacho das remessas pendentes aos clientes. Dessa forma, o cliente 
identificará antecipadamente o recebimento de pedidos, podendo planejar 
melhor a entrada física das mercadorias nos depósitos. 
 
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B 
 
Backlog – Estratégia de planejamento da produção que estabelece o equilíbrio 
entre a demanda e a capacidade produtiva guardando pedidos para 
atendimento futuro. 
 
Backward – ou para trás, é utilizado no cálculo do MRP que parte das datas 
solicitadas de entrega de pedidos e calcula as necessidades de material para 
cumpri-las, programando-as para a data mais tarde possível. 
 
Bar Code – ver código de barras. 
 
Benchmarking - É uma prática comum para estabelecer referenciais com o 
objetivo de comparar o desempenho entre processos e/ou empresas. Verificar 
o que as empresas líderes no seu segmento de mercado estão utilizando e 
adaptar o modelo, de acordo com as suas próprias características. Trata de 
proporcionar um estímulo que possibilite às operações um melhor 
entendimento de como elas poderiam melhor servir seus consumidores. 
 
Blueprint de Serviço – Um diagrama do processo de serviço mostrando as 
atividades, os fluxos, os pontos de falhas, as esperas dos clientes e uma linha 
de visibilidade. 
 
Brainstorming (tempestade de idéias) – Estimulação de um grupo de pessoas 
a ter idéias sobre um determinado assunto ou problema, sem censura. 
 
Break-Bulk - Expressão do transporte marítimo significa o transporte de carga 
geral. 
 
Brokerage Houses - Empresas especializadas em intermediar afretamento 
marítimo. 
 
Business Intelligence (BI) – É uma tecnologia para transformar informações 
em vantagens competitivas, extraindo dados ainda brutos dos ERPs, 
compactando-os e lapidando-os em Datawarehouse independentes, de onde é 
possível vislumbrar oportunidades de negócios das áreas de finanças, vendas, 
marketing, manufatura e supply chain, multifacetadas por assuntos, áreas 
geográficas, departamentos ou unidades de negócios. Conjunto de softwares 
que ajudam em decisões estratégicas. 
 
Business-to-business (B2B ou BTB) - Termo que descreve as transações 
comerciais entre as empresas realizadas através de redes públicas ou 
privadas, incluindo negócios públicos ou privados que utilizam a Internet como 
veículo. Essas transações incluem transferências financeiras, intercâmbios on-
line, leilões, entrega de produtos e serviços, atividades da cadeia de 
suprimentos e redesintegradas de negócios. Também conhecido como 
comércio eletrônico entre empresas. 
 
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Business-to-consumer (B2C ou BTC) – Termo que descreve o 
relacionamento entre as empresas e seus consumidores, caracterizado por 
vendas aos clientes através de sítios (sites) e portais na Internet. Também 
conhecido como comércio eletrônico do tipo “empresa a consumidor”. 
 
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C 
 
Cadeia de Abastecimento – ver cadeia de suprimentos 
 
Cadeia de Suprimentos (em inglês, Supply Chain) - É constituída pelo 
conjunto de organizações que se interrelacionam, criando valor na forma de 
produtos e serviços, desde os fornecedores de matéria prima, fabricação de 
componentes, subconjuntos, conjuntos, montagens finais, armazenagem e 
distribuição até a chegada do produto nas mãos do consumidor final e que, 
após o seu o seu ciclo de vida útil se ocupam da sua reciclagem; responsáveis 
pelo fluxo inverso de materiais e informações e pela redução dos custos de 
transações a um mínimo indispensável. 
 
Cadeia de Valor - Designa a série de atividades relacionadas e desenvolvidas 
pela empresa para satisfazer as necessidades dos clientes, desde as relações 
com os fornecedores e ciclos de produção e venda até à fase da distribuição 
para o consumidor final. Cada elo dessa cadeia de atividades está ligado ao 
seguinte. 
Esta é uma metodologia usada pela consultora McKinsey, sistematizada e 
popularizada por Michael Porter, que permite decompor as atividades 
realizadas (divididas em primárias e de suporte) que formam a cadeia de valor 
e aumentam a sua capacidade competitiva. 
Pode ser dividido em "atividades primárias", como logística, fabricação, 
marketing, vendas, serviços pós-venda; e "atividades secundárias", como infra-
estrutura da empresa, recursos humanos, tecnologia e compras. Segundo 
Porter, existem dois tipos possíveis de vantagem competitiva (liderança de 
custos ou diferenciação) em cada etapa da cadeia de valor. 
 
Caminho Crítico – Seqüência de atividades em um projeto que apresenta a 
maior duração, definindo, então, o tempo para a finalização desse projeto. 
 
Canal de Distribuição – Canais escolhidos por um fabricante para levar o seu 
produto ao consumidor final. É formado por várias fases de intermediários com 
diferentes opções para cada produto. A escolha e organização correta são 
fundamentais para o sucesso de qualquer empresa. 
 
Capacitação - É a habilidade de processo para produzir produtos/serviços de 
acordo com as especificações técnicas. Refere-se à variância inerente do 
processo que está em estado de controle estatístico. 
 
Carreta Isotérmica - Carreta fechada, com isolamento térmico em suas 
paredes, que conserva a temperatura da carga. 
 
Carga a Granel - Carga homogênea não embalada. 
 
Carga Conteinerizada - Carga geral acondicionada (unitizada) em contêineres 
intermodais. 
 
Carga Fracionada - Carga geral solta. 
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Carga Paletizada - Carga geral acondicionada (unitizada) em paletes. 
 
Categoria - É um grupo de produtos que os consumidores entendem como 
inter-relacionados, e/ou substitutos, no atendimento de certa necessidade. 
 
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Categoria de Conveniência: São categorias gerenciadas para reforçar a 
imagem do varejista como loja de full service (serviço completo), pelo 
fornecimento do valor adequado ao consumidor-alvo no atendimento de suas 
necessidades de reposição não-planejadas. 
 
Categoria de Destino: São categorias que determinam o varejista como loja 
claramente preferida pelo fornecimento de um valor consistente e superior ao 
consumidor-alvo. 
 
Categoria de Rotina: São categorias que determinam o varejista como loja 
claramente preferida pelo fornecimento de um valor consistente e competitivo 
no atendimento das necessidades de rotina/estocagem do consumidor. 
 
Categoria Sazonal / Temporária: São categorias gerenciadas para reforçar a 
imagem do varejista como loja preferida pelo fornecimento de um valor 
competitivo e oportuno ao consumidor-alvo. 
 
Cavalo Mecânico - Conjunto monolítico formado pela cabine, motor e rodas de 
tração do caminhão. Pode ser engatado em vários tipos de carretas e semi-
reboques, para o transporte. 
 
Células de Produção – agrupamentos de máquinas para efetuar operações 
numa seqüência, resultado em ganhos no processo (movimentação, layout, 
estoques, operários multifuncional). 
 
Centro de Distribuição (CD) - É um armazém que tem por missão realizar a 
gestão dos estoques de mercadorias desde o recebimento até a distribuição 
física. As atividades englobam recepção, expedição, manuseio e armazenagem 
de mercadorias, administração de informações, emissão de notas fiscais, 
conhecimentos de transporte e outros documentos, expedição para pontos de 
venda, envio para outros centros de distribuição, em alguns casos, agregação 
de valor intrínseco (físico) como a colocação de embalagens e rótulos e a 
preparação de kits comerciais (compre dois e leve três, por exemplo). 
 
Check Out - É o local no espaço de venda no qual se localiza a caixa 
registradora/unidade de leitura ótica e se efetiva a venda. 
 
Ciclo de Estoque – Atividades de sentir a necessidade de um material, fazer 
um pedido, esperar que o material seja entregue, receber o material e usá-lo. 
 
Ciclo de Vida do Produto - É o tempo durante o qual se vende um produto. 
Normalmente consideram-se quatro etapas: lançamento, crescimento, 
maturidade e declínio. 
 
Ciclo do Pedido até a Entrega - O tempo transcorrido entre o momento em 
que um cliente faz um pedido até o momento em que ele o recebe. 
 
Classificação ABC - Ver Curva de Pareto. 
 
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Código de Barras (em inglês, Bar Code) - Método de codificação de dados 
alfanuméricos para leitura ótica rápida e precisa. Os códigos de barra são 
constituídos por uma seqüência de barras e espaços, contendo informações 
que identificam produto, local, processo em suas diferentes embalagens e 
meios de manuseio. Os números internacionais de identificação têm 13 dígitos, 
o que permite fazer um conjunto de combinações suficiente para criar uma 
identificação exclusiva para cada produto. Os dois primeiros dígitos 
correspondem ao país, os cinco seguintes à empresa que produz ou vende o 
produto, os outros cinco seguintes ao produto e o dígito final é para verificar se 
os doze anteriores foram lidos corretamente. 
 
Coletor (em inglês, scanner) – Aparelho ou sistema eletrônico que converte 
através de leitura ótica, informações codificadas em numeração alfanumérica 
ou simbolização em barras. Em conjunto com um Sistema de Rádio Freqüência 
e um Sistema de Administração de Armazéns constitui-se numa das principais 
ferramentas para operações de alta velocidade em centros de distribuição. 
 
Comakership – O mais alto nível de relacionamento entre cliente e fornecedor, 
onde o cliente irá procurar atuar nos aspectos que possam trazer-lhe 
vantagens competitivas, representado por conceitos como os de confiança 
mútua, participação e fornecimento com qualidade assegurada. Os parâmetros 
de avaliação são: custo, qualidade, confiabilidade, inovação, flexibilidade, 
produtividade, instalações e capacitação gerencial e financeira. 
 
Competitividade – Capacidade de uma organização ou de uma área de 
negócios de superar a concorrência nos critérios competitivos que os nichos de 
mercado mais valorizam. 
 
Completamente Desmontado ou em inglês, Completely Down Knocked (CDK) 
- Sigla utilizada quando um produto é transportado desmontado. O conceito foi 
criado na indústria automobilística, para o caso da exportação de veículos 
completos na condição CDK, para montagem no destino. Hoje se utiliza o 
conceito CDK para outros tipos de produtos como fogões,por exemplo. 
 
Computer Assisted Ordering (CAO) – É um sistema operado pelo distribuidor 
que gera automaticamente pedidos de reposição quando as vendas causam 
redução a um nível pré determinado de estoque. 
 
Computer Relative Allocation of Facilities Technique (CRAFT) – Um 
programa computacional que utiliza a lógica de trocas departamentais da 
análise das seqüências das operações para solucionar os problemas de 
localização relativa em layouts por processo. 
 
 
 
 
 
 
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Condomínio Industrial - É uma configuração da planta industrial onde alguns 
fornecedores, escolhidos pela indústria, estabelecem suas instalações nas 
adjacências da planta de montagem final e passam a fornecer componentes ou 
subconjuntos completos. Uma característica fundamental do condomínio 
industrial é a presença da indústria montadora como diretora de todo o projeto, 
decidindo que produtos e empresas participarão do condomínio, onde elas se 
localizarão e como e com que freqüência deverá ser realizada as entregas, 
além das especificações técnicas do produto e seu preço. É um conceito 
introduzido e utilizado no setor automotivo. 
 
Confiabilidade – Dimensão da qualidade relacionada com a probabilidade de 
um produto apresentar defeito, para um dado período de tempo. 
 
Conformidade – Dimensão da qualidade relacionada com o atendimento das 
especificações técnicas de um produto e/ou serviço. 
 
Conhecimento de Transporte - Documento emitido pelo transportador, que 
confirma o recebimento das mercadorias a transportar e constitui o contrato de 
transporte entre o embarcador e o transportador, para os diversos modais de 
transporte, a saber: Aéreo (AWB – Airway Bill), Ferroviário, Marítimo (BL – Bill 
of Lading) e Rodoviário. 
 
Consignação a Preço Fixo - Tipo de exportação em consignação onde o 
preço de venda do produto é fixado antes da exportação; no entanto, a forma 
de pagamento e os prazos serão definidos no momento em que se realiza a 
venda final no exterior. 
 
Consignação ao Melhor Preço - Tipo de exportação em consignação onde se 
especifica no momento da expedição que o preço de venda será o maior que 
se obtenha no mercado de destino. 
 
Consignação com Garantias Mínimas - Tipo de exportação em consignação 
onde se estabelece que o preço de venda seja o maior que se consiga no 
exterior a partir de um preço mínimo predeterminado. 
 
Consignatário - Parte que recebe a carga, conforme mencionado no 
conhecimento de transporte. Aquele para quem vai destinada uma carga ou 
parte dela, através de barco ou avião. O consignatário também pode ser o 
cobrador dos fretes na origem para consignatários no destino. Antigamente 
eram empresários individuais, mas hoje essa função esta dominada pelas 
empresas navais. 
 
Consolidação - Agrupamento de várias remessas pequenas numa remessa 
maior, para facilitar o manuseio e reduzir taxas. 
 
 
 
 
 
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Consórcio Modular – Conceito introduzido e utilizado pelo setor automotivo, 
onde o fornecedor localiza-se dentro da planta da montadora, e não só entrega 
seu subconjunto como também monta o produto final; os fornecedores diretos 
são somente aqueles que participam do consórcio. Tal conceito busca 
diminuição de custos variáveis e fixos e do investimento, já que tanto a 
operação de montagem quanto as instalações para a montagem são 
responsabilidade do fornecedor. 
 
Contato com o Cliente – Uma medida da presença física do cliente no sistema 
como um percentual do tempo total do serviço. 
 
Contêiner Intermodal - Equipamento de transporte, com dimensões 
padronizadas, utilizado para unitizar carga geral, graneis sólidos e líquidos. 
 
Controle da Qualidade Total ou em inglês, Total Quality Control (TQC) – 
Estratégia para a integração dos esforços de desenvolvimento, manutenção, e 
melhoria da qualidade dos vários setores da empresa a fim de que os produtos 
e serviços promovam a satisfação total dos consumidores. 
 
Controle Estatístico do Processo (CEP) – Monitora uma medida de 
desempenho de um processo, sinalizando quando uma intervenção é 
necessária. Envolve usar gráficos de controle para rastrear o desempenho de 
uma ou mais características da operação. O poder dos gráficos de controle 
está em sua habilidade de estabelecer “limites de controle” derivados da 
estatística da variação natural do processo. Esses limites de controle são 
freqüentemente estabelecidos a  3 desvios-padrão da variação natural das 
amostras do processo. 
 
Core Business - Relativo ao próprio negócio, especialidade, competência 
principal do negócio. 
 
Core Competence - O conceito surgiu em 1990, na Harvard Business Review, 
em artigo intitulado "The Core Competence of the Corporation", da autoria de 
Gary Hamel e C. K. Prahalad. O primeiro é professor na London Business 
School e o segundo leciona na Universidade de Michigan. Core competence 
designa as competências estratégicas, únicas e distintivas de uma 
organização. Poderá ser, por exemplo, um conhecimento técnico ou uma 
tecnologia específica que é susceptível de oferecer um valor único para os 
clientes e que distingue a empresa das rivais. Para os autores, poucas 
companhias poderão ser líderes mundiais, em mais de cinco ou seis 
competências estratégicas. Pode ser sintetizado como Essência da 
Competência. 
 
Critério Ganhador – Critério adotado por um cliente para fazer a opção final 
de compra entre competidores previamente qualificados. 
 
Critério Perdedor – Critério que representa a falha na prestação de um serviço 
à altura ou abaixo do nível esperado, resultando em um cliente insatisfeito que 
é perdido para sempre. 
 
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Critério Qualificador – Critério adotado por um cliente para criar um 
subconjunto de empresas que alcançam um padrão mínimo de desempenho. 
 
Critérios Competitivos – Possibilidades que a empresa pode utilizar para 
obter uma vantagem competitiva. 
 
Cross Docking - São sistemas de distribuição nos quais os bens entram e 
saem de um centro de distribuição (CD), sem ali serem armazenados. Esse 
procedimento é viabilizado por meio da identificação dos produtos. Permite 
aumentar o giro dos estoques ao realizar a preparação e o envio aos pontos de 
destino sem estocagem. Pode englobar recebimento, separação, roteirização e 
despacho de produtos num mínimo intervalo de tempo, podendo envolver, em 
alguns casos, atividades que agregam valor físico como etiquetagem e 
reembalagem. 
 
Curva de Pareto - (Classificação ABC) - No final do século XIX, o italiano 
Vilfredo Pareto notou que a maioria da riqueza dos países é controlada por 
uma minoria de pessoas. Posteriormente verificou-se que esse mesmo 
princípio aplica-se a diversos aspectos da atividade empresarial e passou a ser 
conhecido como Curva de Pareto, Curva 80-20 ou Curva ABC. 
A Curva de Pareto é utilizada para classificar em A, B e C, os insumos na 
Administração de Materiais. Neste contexto os itens A representam 10% do 
montante dos itens e 70% a 80% dos custos; os itens B representam 10% a 
20% do montante dos itens e 10% a 15% dos custos; e C representam 70% a 
80% do montante dos itens e 10% a 20% dos custos. 
A metodologia “ABC” permite reduzir sensivelmente as distorções provocadas 
pelo rateio arbitrário dos custos indiretos, além de prover os gestores com 
informações mais confiáveis sobre os reais custos dos produtos e serviços. 
 
Custo de Manutenção de Estoques – Custos decorrentes da manutenção de 
estoques tais como: armazenagem, do capital investido, manuseio, 
deterioração, e obsolescência. Calculado multiplicando-se o nível de estoque 
médio pelo custo de manutenção em estoque por unidade por ano. 
 
Custo de Obtenção – Custo médio de renovações de suprimentos; inclui 
custos de processamento de requisições de compra,pedido de compra, 
postagem, chamadas telefônicas, inspeções da qualidade e recebimento. 
Calculado para um material multiplicando-se o número de pedidos por ano pelo 
custo de emissão do pedido. 
 
Custo Direto do Produto ou em inglês, Direct Product Cost (DPC) - É uma 
ferramenta que atribui a produtos específicos todos os custos diretos 
(despacho, armazenamento, estoque etc.), no esforço de determinar a 
Lucratividade Direta do Produto. 
 
Custo Logístico Total – É o somatório do custo de transporte, do custo de 
armazenagem e do custo de manutenção de estoque. 
 
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D 
 
DataWarehouse: ver armazém de dados 
 
Definição da Área de Cobertura – Uma abordagem para encontrar o número 
mínimo e a localização das instalações que irão servir todos os pontos de 
demanda atendendo a distância máxima total de trajeto. 
 
Demanda Dependente – Demanda de materiais e componentes que resulta da 
demanda de produtos acabados ou de itens situados em níveis superiores da 
árvore de materiais. 
 
Demanda Independente – Demanda decorrente das necessidades do 
mercado e refere-se basicamente aos produtos acabados, ou seja, àqueles que 
são efetivamente entregues ao consumidor. 
 
Desperdício – Qualquer atividade que não agrega valor ao produto ou serviço. 
 
Desconsolidação - Inverso de consolidação. 
 
Desdobramento da Função de Qualidade ou em inglês, Quality Function 
Deployment (QFD) - consiste em traduzir as necessidades do consumidor por 
cada estágio de elaboração do produto ou do serviço. O QFD integra as 
perspectivas dos membros da equipe de diferentes disciplinas, garante que 
seus esforços focalizem a resolução de trade-offs importantes de forma 
consistente em relação a alvos de desempenho mensuráveis para o produto e 
desdobra essas decisões por meio de níveis sucessivos de detalhes. O uso do 
QFD elimina dispendiosos retro-fluxos e retrabalhos próximos ao lançamento 
dos projetos. 
 
Deseconomias de Escala – Aumento do custo unitário causado por volume 
adicional de saídas além do ponto de melhor nível operacional para uma 
instalação. 
 
Desempenho – Quão bem o produto ou serviço desempenha a utilização 
pretendida pelo consumidor. 
 
Diferenciação – Uma estratégia competitiva que cria um serviço que é 
percebido como sendo único. 
 
Direcionadores de Custo - É um fator mensurável que determina a ocorrência 
de uma atividade, como por exemplo, o tempo para desempenhar uma 
atividade, o número de pallets movimentados etc. É possível identificarmos 
direcionadores de recursos e de atividades. Os direcionadores de recursos são 
aqueles que demonstram a relação de consumo dos recursos por uma 
determinada atividade, servindo para custeá-la. Enquanto isso, os 
direcionadores de atividades identificam a maneira como os produtos 
"consomem" as atividades, ou seja, o quanto de cada atividade cada produto 
(ou serviço) demanda para ser produzido, servindo para custear o produto. 
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Distribuição ou em inglês, Outbound Logistics - Segmento da logística que 
corresponde ao conjunto das operações associadas à transferência de bens 
desde o local de sua produção até o local designado no destino e ao fluxo de 
informações associado. A distribuição física deve garantir que os bens 
cheguem ao destino em boas condições comerciais, oportunamente e a preços 
competitivos. 
 
Divergência – Uma dimensão da estrutura do processo de serviço que mede o 
grau de personalização ou as tomadas de decisão permitidas aos empregados 
do serviço. 
 
Durabilidade – A extensão de tempo ou quantidade de uso de um bem antes 
de necessitar de reparo ou de substituição. 
 
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E 
 
EAN (em inglês, European Article Numbering): É a entidade internacional que 
administra o sistema de numeração de produtos e locais, os códigos de barras 
e a linguagem de negócios EANCOM dentro de padrões aceitos 
internacionalmente. 
 
EAN 13: É uma estrutura numérica e código de barras padronizado para a 
identificação de unidades de consumo. 
 
EAN 128: É uma simbologia expressa em código de barras utilizada para 
identificações primária e secundária de produtos. A identificação primária 
consiste em dois formatos: o Código Serial de Embalagem de Despacho 
(SSCC), para embalagens com produtos sortidos, e o Código de Embalagem 
de Embarque (UPC), para embalagens padronizadas, recomendado para 
identificação de pallets. 
 
E-commerce – Veículo de transação comercial, através de meios eletrônicos. 
É a realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócio num 
ambiente eletrônico, por meio da aplicação intensiva das tecnologias de 
comunicação e de informação, atendendo aos objetivos de negócio. Os 
processos podem ser realizados de forma completa ou parcial, incluindo as 
transações negócio-a-negócio, negócio-a-consumidor e consumidor-a-negócio. 
O comércio eletrônico se divide em dois grandes segmentos: B2B - Business to 
Business e B2C - Business to Consumer (ver definições neste glossário). 
 
Economia de Escala – Alocação dos custos fixos sobre um volume de vendas 
maior. 
 
Economia de Escopo – Movimentação de novos produtos e serviços mediante 
redes de distribuição estabelecidas. 
 
Eficácia – Indicador que mede o grau de atingimento das metas de 
desempenho definidas para certo período. 
 
Eficiência – Indicador que mede o grau de economicidade de um processo. 
 
Efetividade – Indicador que busca mensurar em que nível um sistema 
produtivo está cumprindo sua missão para o qual foi criado. 
 
Embarcador - Parte que embarca a carga, conforme mencionado no 
conhecimento de transporte. 
 
Empresa de Classe Mundial – Cada produto e serviço seriam considerados “o 
melhor da classe” por seus clientes. 
 
Empresa-a-consumidor - Ver business-to-consumer (B2C). 
 
Empresa-a-empresa - Ver business-to-business (B2B). 
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Engenharia Simultânea – também chamada engenharia concorrente, onde o 
termo concorrente significa aquilo que ocorre ao mesmo tempo, sua utilização 
traz uma série de vantagens, como a redução do período gasto para o 
lançamento do produto (time-to-market), pois várias atividades são 
desenvolvidas simultaneamente. A qualidade é melhorada, já que todos os 
envolvidos contribuíram para o projeto. 
 
Entrega Direta à Loja ou em inglês, Direct Store Delivery (DSD) - É um 
método de entrega dos produtos dos fabricantes diretamente nas lojas, sem 
passar pelo distribuidor/atacadista ou CD do varejo. O inventário de loja 
(modelo de estoque e reposição) pode ser gerenciado pelo fornecedor com 
níveis variáveis de supervisão do varejista, embora a entrada dos produtos seja 
feita tanto pelo fornecedor quanto pela loja. 
 
E-procurement - Gestão via Internet das áreas de compras, materiais, 
armazenagem, em nome de menores custos, agilidade na produção e mais 
transparência nos negócios corporativos. Concorrência on-line. 
 
Equipamentos de Armazenagem - São equipamentos utilizados para a 
armazenagem de caixas, sacarias e unidades pequenas; Porta paletes, para a 
armazenagem de materiais em armazéns e centros de distribuição, podendo 
ser: Prateleiras, para a de paletes, constando de duas vigas horizontais onde 
se apóia o palete; Porta paletes drive in e drive through, são porta paletes 
com vários níveis projetados para armazenagem concentrada de diversos 
paletes com um mesmo lote de mercadorias; Porta paletes dinâmicos (flow 
rack), porta paletes com roletes e com inclinação, que permitem que paletes 
introduzidos numa extremidade fluam para a outra extremidade por gravidade; 
Porta paletes (push back), porta paletes com roletes e inclinados para frente, 
no qual podem ser armazenados dois a três paletes na profundidade e onde os 
paletes são empurrados pela frente atéque as três posições estejam cheias, e 
as demais correm para frente por gravidade; e Sistemas para armazenagem 
dinâmica para caixas (case flow rack) – semelhantes aos porta-paletes 
dinâmicos, mas adequados a caixas e cestas. 
 
Erro de Previsão – Diferença entre o valor real e o valor previsto. 
 
Espaço de Mercado – Conceito que define o espaço virtual da informação na 
cadeia de valor. 
 
Estoque Administrado pelo Fornecedor ou em inglês, Vendor Managed 
Inventory (VMI) - Parceria em que o fornecedor repõe os estoques do cliente 
com base nos níveis de estoque informados pelo próprio cliente por via 
eletrônica (EDI, Internet ou outros meios). O cliente participa somente com a 
informação sobre seus níveis de estoque e, preferencialmente, de maneira 
automática de forma que seus custos de controle de estoques e pedido são 
reduzidos a um mínimo. 
 
 
Prof. Leonardo Aragão Guimarães 17 
O VMI permite: a redução dos custos para cliente e fornecedor; a redução dos 
níveis de estoque; a melhoria dos níveis de serviço ao cliente pela redução das 
faltas; a melhoria do planejamento da produção do fornecedor, pela visibilidade 
que o mesmo adquire da variação dos estoques do cliente; a minimização dos 
erros de entrada de dados em virtude da comunicação computador-a-
computador; e a formação de uma parceria genuína entre cliente e fornecedor. 
A adoção desta prática pressupõe um acordo entre as partes no que se refere 
aos limites superior e inferior dos estoques do cliente e sobre procedimentos de 
entrega e faturamento. 
 
Estoque de Segurança – Inventário mantido em excesso, além da demanda 
esperada durante o tempo de reposição, para satisfazer um nível de serviço 
desejado. 
 
Estoque em Trânsito - Refere-se ao tempo no qual as mercadorias 
permanecem nos veículos de transporte durante sua entrega. 
 
Estoque Inativo - Refere-se a itens que estão obsoletos ou que não tiveram 
saída nos últimos tempos. Este tempo pode variar, conforme determinação do 
próprio administrador do estoque. 
 
Estoque Máximo - Refere-se a uma quantidade determinada previamente para 
que ocorra o acionamento da parada de novos pedidos, por motivos de espaço 
ou financeiro. 
 
Estoque Médio - Refere-se a uma quantidade determinada previamente, que 
considera a metade do lote normal mais o estoque de segurança. 
 
Estoque Mínimo - Refere-se a uma quantidade determinada previamente para 
que ocorra o acionamento da solicitação do pedido de compra. 
 
Estoque Pulmão - Refere-se a uma quantidade determinada previamente e de 
forma estratégica, que ainda não foi processada. Pode ser de matéria-prima ou 
de produtos semi-acabados. 
 
Estoque Sazonal - Refere-se a uma quantidade determinada previamente 
para se antecipar a uma demanda maior que é prevista de ocorrer no futuro, 
fazendo com que a produção ou consumo não sejam prejudicados e tenham 
uma regularidade. 
 
Estratégia de Negócio – Define como a empresa pretende atingir os objetivos 
de negócios estabelecidos na missão. 
 
Prof. Leonardo Aragão Guimarães 18 
 
F 
 
Fabricação Sob Encomenda ou em inglês, Make To Order (MTO) – Política 
de PCP em que os insumos só saem do almoxarifado e entram na linha de 
produção após a confirmação do pedido. 
 
Fabricação Para Estoque ou em inglês, Make To Stock (MTS) - Política de 
PCP onde os produtos são fabricados com base em previsões de demanda, 
independente dos pedidos. 
 
Família de produtos – Conjunto de produtos ou itens que possuem 
similaridade nas especificações de projeto e de processo. 
 
Fatores de Competitividade – Critérios competitivos que definem as 
exigências dos consumidores. 
 
Flexibilidade de Inovação – habilidade de uma empresa em introduzir e 
produzir novos produtos, além de modificar os já existentes. 
 
Flexibilidade de Prazo – habilidade de uma empresa em alterar as datas de 
entrega planejadas ou assumidas. 
 
Flexibilidade de Robustez – habilidade de uma empresa em responder aos 
problemas decorrentes de mudanças não planejadas na disponibilidade de 
recursos, no suprimento dos insumos, de problemas de mau funcionamento do 
processo produtivo ou de erros na previsão de demanda. 
 
Flexibilidade de Variedade – habilidade de uma empresa em alterar o mix de 
produtos que estão sendo feitos pela operação dentro de um determinado 
período. 
 
Flexibilidade de Volume – habilidade de uma empresa em alterar 
rapidamente a quantidade de produtos anteriormente solicitados. 
 
FEFO (em inglês, First to Expire First-Out) - Sistema de controle de estoques 
em que o material que vence primeiro deve ser utilizado primeiro. 
 
Fidelização de Clientes - Engloba as técnicas destinadas a conservar e atrair 
os melhores clientes de modo a aumentar a sua fidelização à empresa. Vários 
estudos já demonstraram que recrutar novos clientes é três a cinco vezes mais 
caro do que conservar os existentes e encorajá-los a consumir mais. 
Aumentar a fidelidade exige detectar as principais causas de insatisfação dos 
consumidores, nomeadamente as razões que os levaram a recusar um produto 
ou serviço ou a preferir o de um rival. Em seguida, as empresas devem corrigir 
esses pontos e melhorar a qualidade oferecida aos clientes em todas as áreas. 
A meta final é criar uma organização totalmente orientada para o cliente 
(customer-driven company). 
 
Prof. Leonardo Aragão Guimarães 19 
FIFO (em inglês, First-In First-Out) – É um conceito de organização de 
estoques, principalmente em se tratando de perecíveis, no qual as mercadorias 
estocadas deverão ser despachadas na mesma ordem de entrada, isto é, as 
primeiras mercadorias recebidas serão as primeiras a serem despachadas. 
 
FILO (em inglês, First-In Last-Out) – Sistema de controle de estoques em que o 
material que entra primeiro deve ser utilizado por último. 
 
First-Tiers - Fornecedores de primeiro nível de componentes ou subconjuntos. 
 
Fluxo Logístico – Correntes de movimentação de elementos materiais ou 
intangíveis dentro de um sistema. Numa Cadeia de Suprimentos, há o fluxo 
físico (materiais) até o consumidor final, e o fluxo reverso (informações) até o 
primeiro elo dessa Cadeia. 
 
Fluxo Sincrônico – dá-se quando a demanda real do cliente dá início ao 
processo, porém o fluxo de material é agora balanceado e a informação sobre 
a necessidade de material (seja de produto acabado, seja de matéria-prima) flui 
paralelamente e não em série, para todos os envolvidos. Esse enfoque fornece 
uma resposta mais rápida às mudanças no mercado. O fluxo de material é 
balanceado de uma só vez ao longo do processo de compras / produção / 
distribuição por um sistema automatizado de gestão de materiais. 
 
Focalização – Uma estratégia competitiva construída em torno do conceito de 
servir muito bem a um mercado-alvo em particular, atendendo às necessidades 
específicas dos clientes. 
 
Forecasting - Previsões de Demanda. 
 
Frustração – Ocorre quando um cliente recém chegado vê uma longa fila e 
decide não fazer uso do serviço. 
 
Fullfilment - Atender no tempo e no prazo. 
 
Funcionalidade – Grau em que um produto executa sua função pretendida. 
 
Prof. Leonardo Aragão Guimarães 20 
 
G 
 
Gargalo (em inglês, bottleneck) – Instalação, função, departamento ou recurso 
produtivo que restringe a produção, pois sua capacidade é inferior ou idêntica à 
demanda. Em um layout por produto, é a atividade que apresenta o maior 
tempo de execução e, deste modo, define a taxa de vazão máxima de todo o 
processo. 
 
Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (em inglês, Supply Chain 
Management - SCM) – É a abordagem que visa oferecer o máximo valor ao 
cliente e o máximo retorno sobre o ativo fixo, através da gestão efetiva dos 
fluxos de materiais, produtos, informações e recursos financeiros, de extremo a 
extremo da cadeia, desde as fontes de suprimentoaté o consumidor final. É a 
integração dos membros da cadeia, sem verticalização, mas com a focalização 
de cada empresa em seu negócio principal. Fornecedores/Clientes formam 
Organizações Virtuais. 
 
Gerenciamento de Espaço (em inglês, Space Management) - É uma 
ferramenta para auxiliar o varejista a remanejar as mercadorias da loja 
determinando quais categorias de produtos estão superes tocadas, quais são 
mais lucrativas e, ainda, quais deverão ser acrescentadas. Auxilia na 
identificação do sortimento adequado para cada categoria, bem como na 
elaboração do planograma. 
 
Gerenciamento de Rendimentos – Um sistema de informação que procura 
maximizar a renda obtida por serviços perecíveis pelo passar do tempo. 
Utilizado principalmente nas empresas aéreas e na rede hoteleira, com o 
objetivo de minimizar a capacidade não ocupada. 
 
Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes ou em inglês, 
Customer Relationship Management (CRM) – Estratégia que se baseia na idéia 
de modificar o comportamento do cliente e solidificar a ligação deste com a 
empresa, ao longo do tempo. O importante nesta estratégia é a identificação 
daquilo que cria valor para o cliente, aliado à necessária capacitação para 
efetuar o seu fornecimento. Uso de ferramentas de vendas, marketing e 
serviços para conhecer o consumidor em profundidade e então elaborar 
propostas focadas no consumidor com o objetivo de reter clientes de maior 
lucratividade. Obter a fidelidade do cliente. 
 
Gerenciamento por Categorias (em inglês, Category Management): É o 
processo conjunto do varejista/fornecedor, que consiste em gerenciar as 
categorias de produtos como unidades estratégicas de negócios para produzir 
resultados comerciais melhorados concentrando esforços para entregar maior 
valor ao consumidor. 
 
 
 
 
Prof. Leonardo Aragão Guimarães 21 
Gestão da Qualidade Total ou em inglês, Total Quality Management (TQM) - 
o conceito de gestão da qualidade total é um conceito abrangente que envolve 
não somente aspectos de qualidade, mas também atividades de benchmark, 
projeto de produtos e de processos, suprimentos, logística e solução de 
problemas e está fortemente apoiado nas pessoas da empresa. 
 
Giro de Estoque – Número de vezes que um estoque é vendido por um 
período de tempo (em geral um ano). É calculado mediante a divisão da 
demanda anual pelo estoque médio mantido em estoque. 
 
Global Sourcing – é o fornecimento global, ou seja, a busca de fornecedores, 
não importando sua localização geográfica ou nacional. 
 
Globalização - A tecnologia da informação deu origem a uma verdadeira 
aldeia global. Para os gestores, o termo significa a integração mundial das 
atividades de uma organização. É uma etapa mais avançada da 
internacionalização, em que os processos são organizados à escala global, 
como se o mundo fosse um único país. A globalização diz respeito a todas as 
funções da empresa, mas muitas vezes é apenas limitada ao marketing. Nesta 
área, Theodore Levitt foi o primeiro guru a alertar para a homogeneidade global 
das preferências dos consumidores. 
 
GM ROI (em inglês, Gross Margin-Return On Inventory): É o indicador de 
desempenho que mede o retorno da margem bruta sobre o investimento em 
estoque. 
 
Grupos Competitivos – O agrupamento de competidores em locais próximos 
para facilitar a comparação de preços e da qualidade pelos consumidores na 
hora da compra. 
 
Prof. Leonardo Aragão Guimarães 22 
 
H 
 
Housekeeping - Técnica do Just-in-Time que visa iniciar e manter os 
processos de Qualidade e Produtividade Total em uma empresa. 
 
Horizontalização – Consiste na estratégia de comprar de terceiros o máximo 
possível dos itens que compõem o produto final ou os serviços de que 
necessita. Entre as principais vantagens da horizontalização estão a redução 
de custos, maior flexibilidade e eficiência, incorporação de novas tecnologias e 
foco no negócio principal da empresa. E entre as principais desvantagens 
estão o menor controle tecnológico e maior exposição. 
 
Prof. Leonardo Aragão Guimarães 23 
 
I 
 
Inbound Freight – frete relacionado com a parte de transporte de suprimentos 
ou matéria-prima para abastecer a linha de produção do cliente. 
 
Incoterms - São regras internacionais, uniformes e imparciais, desenvolvidos 
pela Câmara Internacional de Comércio, que constituem 13 formas acabadas 
de realizar uma transação internacional e que, quando agregadas a um 
contrato internacional de venda passam a ter força legal, com significado 
jurídico preciso. 
 
Índice de Flexibilidade - Representa a relação entre a média do lote de 
produção a média do lote de entrega. 
 
Integração Progressiva – Expansão da propriedade da Cadeia de produção e 
distribuição de uma empresa rumo ao Mercado. 
 
Integração Reversa – Expansão da propriedade da Cadeia de produção e 
distribuição de uma empresa rumo a fontes de suprimento. 
 
Integração Vertical – Quantidade da cadeia de produção e distribuição sob a 
propriedade de uma empresa. A integração pode ser de dois tipos, quais sejam: 
i) progressiva, que é a expansão da propriedade da cadeia de produção e 
distribuição de uma companhia para frente, rumo azo mercado; e ii) reversa, 
que é a expansão de propriedades da cadeia de produção e distribuição de 
uma empresa para trás rumo a fontes de suprimentos. As vantagens desta 
estratégia são: interdependência de terceiros, maiores lucros, maior autonomia 
e domínio sobre tecnologia própria. E as desvantagens são: maior 
investimento, menor flexibilidade (perda de foco) e aumento da estrutura e da 
complexidade da empresa. 
 
Intercâmbio Eletrônico de Dados ou em inglês, Electronic Data Interchange 
(EDI) - É a troca de documentos padronizados entre parceiros de uma cadeia 
de abastecimento ou entre unidades fisicamente separadas de uma mesma 
empresa. Associado ao uso do código de barras, leitoras óticas e sistemas de 
informação, constitui a base sobre a qual são implantadas as ferramentas que 
viabilizam o ECR. É uma troca automatizada, de um computador para outro, de 
informações de negócios estruturadas, entre uma empresa e seus parceiros 
comerciais, de acordo com um padrão reconhecido internacionalmente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Internet e Intranet - A Internet é uma ferramenta ao alcance dos gestores que 
lhes permite mudar radicalmente a forma como executam o trabalho e gerem 
empresas. Se a Internet já provou ser crucial para comunicar e dar acesso à 
informação, as intranets (redes internas) são cada vez mais populares para a 
difusão da informação no interior da empresa entre os seus funcionários. 
Outras das facilidades das intranets são a criação de grupos de discussão 
internos (newsgroup) que visam partilhar informação e recolher idéias ou 
sugestões, bem como o correio eletrônico (interno e externo), que está a 
assumir-se em todo o mundo como uma alternativa ao envio de mensagens por 
fax. 
 
Input - É o trabalho que chega a um centro de trabalho ou unidade produtiva 
ou é a informação recebida sobre um produto ou serviço que possibilita a 
execução de uma atividade. 
 
Introdução Eficiente de Produto(s) - É a estratégia que envolve os processos 
de desenvolvimento e lançamento de produtos destinados a satisfazer as 
necessidades latentes do consumidor, ou a atendê-las parcialmente. 
 
Inventário Perpétuo ou em inglês, Perpetual Inventory - É um sistema de 
gestão dos estoques que mantém um nível esperado de estoque por item 
dentro da loja. Esse sistema deve refletir todas as movimentações físicas 
(entradas e saídas de produtos). 
 
Item de Estoque ou em inglês, Stock Keeping Unit (SKU) - Representa a 
unidade para a qual informações de venda e de gestão de estoque são 
mantidas. Pode ser uma unidade de consumo de um produto ou uma caixa 
coletivacom diversas unidades do mesmo. Uma caixa coletiva com 20 
unidades de um determinado item (sabonete de um dado tamanho e dado 
perfume, por exemplo) constitui um SKU, enquanto outra caixa com 40 
unidades da mesma unidade de consumo representa um outro SKU. Pode ser 
uma cor, um tamanho, um sabor ou uma embalagem de produto que necessite 
um código separado para ser distinguido de outros itens. 
 
Prof. Leonardo Aragão Guimarães 25 
 
J 
 
Just-in-Time (JIT) - É uma técnica de gestão e controle de mercadorias que 
procura minimizar o nível de estoques nos armazéns das empresas industriais. 
Criada em 1960 pela nipônica Toyota, foi considerada como uma das 
ferramentas de gestão que mais contribuíram para o milagre industrial japonês. 
A idéia base é bastante simples: cada etapa do ciclo de produção só deve 
solicitar novas encomendas à etapa anterior na medida em que precisar delas. 
Implica igualmente uma redução do número de fornecedores. Richard 
Schonberger foi o primeiro autor a divulgar a metodologia Just-in-Time nos 
Estados Unidos. 
Na logística, é a prática referente à reposição de estoques na quantidade certa 
e no momento certo. As quantidades e ocasiões de reposição devem ser 
planejadas de forma a garantir o giro de estoque baseado nas informações de 
demanda e baixas de estoque pré analisadas. Os elementos principais do Just-
in-Time são: ter somente o estoque necessário, quando necessário; melhorar a 
qualidade, tendendo a zero defeito; otimizar lead times reduzindo tempos de 
setup, filas e tamanhos de lote; revisar incrementalmente as operações e 
realizar tudo isso a um custo mínimo. 
 
Job-shop – Organização dos centros de trabalho considerando os tipos 
particulares de equipamentos ou operações; os produtos fluem através dos 
centros em lotes que correspondem a pedidos do estoque ou pedidos do 
cliente. 
 
Prof. Leonardo Aragão Guimarães 26 
 
K 
 
Kaizen - processo de melhorias contínuas, com bom senso e baixos 
investimentos. 
 
Kanban - O sistema kanban (cartão ou registro visível em japonês) utiliza 
cartões para controlar e programar a produção e o uso de estoques. Os 
cartões, de papel ou plástico, têm a função de sinalizar a autorização para 
alguma atividade de produção ou de reposição de estoque. Há vários tipos de 
cartões utilizados no kanban: cartões que autorizam produção; cartões que 
autorizam fornecimento; e cartões que autorizam movimentação de estoques 
de uma posição para outra. Além disso, os cartões podem ter cores diferentes 
para indicar a prioridade da operação (normal, moderada e alta). Proporciona 
uma redução de estoque, otimização do fluxo de produção, redução das perdas 
e aumento da flexibilidade. 
 
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L 
 
Lastro - Expressão do transporte marítimo, que significa água que é posta nos 
porões para dar peso e equilíbrio ao navio, quando está sem carga. 
 
Layday ou Laytime - Estadia do navio no porto, que significa período previsto 
para a operação, ou seja, atracar, carregar e zarpar. 
 
Layout – Ver arranjo físico. 
 
Less-Than-Truckload – termo utilizado para um veículo que executa uma 
operação de transporte de componentes / peças, mas que não é dedicado 
apenas ao transporte de um produto específico e sim de vários produtos ao 
mesmo tempo. 
 
Liderança Global em Custos – Uma estratégia competitiva baseada em 
operações eficientes, controle de custos e tecnologia inovadora. 
 
Linha de Visibilidade – Uma linha desenhada no blueprint do serviço 
mostrando a separação entre as atividades de atendimento (interação com o 
cliente) e de retaguarda. 
 
Lista de Materiais – Lista de materiais e suas quantidades necessárias para 
produzir uma unidade de um produto ou item final. 
 
Livre no Costado do Navio ou em inglês, Free Alongside Ship (FAZ) - O 
vendedor entrega a mercadoria ao comprador no costado do navio no porto de 
embarque. 
 
Logística (1) - É o processo de planejamento, implementação e controle do 
fluxo e armazenagem eficientes e de baixo custo de matérias primas, estoque 
em processo, produto acabado e informações relacionadas, desde o ponto de 
origem até o ponto de consumo, com o objetivo de atender aos requisitos do 
cliente (definição apresentada no livro Administração de Materiais e Recursos 
Patrimoniais, de Petrônio G. Martins e Paulo Renato C. Alt, Ed. Saraiva, 2000). 
 
Logística (2) - É o sistema de administrar qualquer tipo de negócio de forma 
integrada e estratégica, planejando e coordenando todas as atividades, 
otimizando todos os recursos disponíveis, visando o ganho global no processo 
no sentido operacional e financeiro. (definição de Marcos Valle Verlangieri, 
diretor do Guia Log). 
 
Logística (3) - É o processo de planejar, implementar e controlar 
eficientemente, ao custo correto, o fluxo e armazenagem de matérias-primas e 
estoque durante a produção e produtos acabados, e as informações relativas a 
estas atividades, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, visando 
atender aos requisitos do cliente. (definição do Council of Logistics 
Management). 
 
Prof. Leonardo Aragão Guimarães 28 
Logística (4) - Entre os gregos, arte de calcular ou aritmética aplicada. Parte 
da arte militar relativa ao transporte e suprimento das tropas em operações. 
Lógica simbólica, cujos princípios são os da lógica formal, e que emprega 
métodos e símbolos algébricos. (definições do Dicionário Contemporâneo da 
Língua Portuguesa Caldas Aulete). 
 
Logística (5) – Administração do movimento de materiais dentro de uma 
fábrica, embarque de materiais que chegam de fornecedores, e embarque de 
produtos que saem para os clientes. (definição de Gaither & Frazier). 
 
Logística (6) - do francês Logistique, Parte da arte da guerra que trata do 
Planejamento e da realização de projeto e desenvolvimento, obtenção, 
armazenamento, transporte, distribuição, reparação, manutenção e evacuação 
de material (para fins operativos e administrativos); Recrutamento, 
incorporação, instrução e adestramento, designação, transporte, bem estar, 
evacuação, hospitalização e desligamento de pessoal; Aquisição ou 
construção, reparação, manutenção e operação de instalações e acessórios 
destinados a ajudar o desempenho de qualquer função militar; Contrato ou 
prestação de serviços. (In, Ferreira, Aurélio Buarque de Hollanda, Novo 
Dicionário da Língua Portuguesa, 2ª edição, Rio de Janeiro, Nova Fronteira, 
1986, p. 1045). 
 
Logística Empresarial - Trata-se de todas as atividades de movimentação e 
armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da 
matéria-prima até o ponto de consumo final, assim como dos fluxos de 
informação que colocam os produtos em movimento, com o propósito de 
providenciar níveis de serviço adequados aos clientes a um custo razoável. 
(definição de Ronald H. Ballou no seu livro Logística Empresarial). 
 
Logística Reversa ou Inversa - No mercado é considerada como o caminho 
que a embalagem toma após a entrega dos materiais, no sentido da reciclagem 
das mesmas. Muitos profissionais também utilizam esta expressão para 
considerar o caminho inverso feito para a entrega, voltando para a origem, só 
que agora somente com as embalagens. Neste caso, trata-se de embalagens 
reutilizáveis ou retornáveis, que são mais caras e específicas / próprias para 
acondicionar determinados materiais. Ocorre muito no setor automotivo para o 
transporte, por exemplo de pára-choques, painéis, etc. 
 
Lote Econômico ou Lote de Mínimo Custo - Considerando que para avaliar o 
gasto total de compra de determinado produto ou grupo de produtos é 
necessário verificar o custo de aquisição, custo de transporte, e custo de 
manutenção de estoque, e que quanto maior a quantidade adquirida menor o 
preço do produto e do transporte e maior o custo de manutenção do estoque, 
consiste em verificaratravés de arranjos de simulação, qual é o lote de compra 
que tem o menor custo total. 
 
Lucratividade Direta do Produto ou em inglês, Direct Product Profitability 
(DPP) - É um método contábil que verifica a contribuição de cada produto no 
lucro total do varejista pelo refinamento das margens brutas em contribuições 
líquidas para custos e lucros por SKU. 
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M 
 
Manutenção Produtiva Total ou em inglês, Total Productivity Maintenance 
(TPM) – Destina-se a melhorar a qualidade do equipamento, busca maximizar 
a eficiência dos equipamentos através de um sistema de manutenção 
preventiva total durante toda a vida útil do equipamento. 
 
Marketing de Saturação – Localização de vários estabelecimentos de uma 
mesma empresa, muito próximo uns dos outros, para criar uma presença 
significativa a assim atrair a atenção dos clientes. 
 
Melhores Práticas ou em inglês, Best Practices - É uma prática, técnica, 
modelo ou conjunto de regras destinadas a facilitar a implementação do ECR e, 
consequentemente da Logística. 
 
Método de Custo Baseado em Atividades ou em inglês, Activity Based 
Costing (ABC) - é uma técnica de contabilidade analítica nascida no final dos 
anos 80. Permite determinar quais os custos indiretos a imputar a um produto 
ou serviço consoante o tipo de atividade a que se referem. Os sistemas 
tradicionais de contabilidade analítica repartem proporcionalmente os custos 
indiretos segundo critérios como o número de horas de trabalho manual, o 
número de horas por máquina ou a área ocupada por cada centro de custo. 
Segundo o método ABC os critérios de repartição destes custos diferem 
consoante o tipo de atividade. 
 
Método Delphi – Método de previsão tecnológica que utiliza um grupo de 
especialistas para chegar a um consenso sobre o futuro. 
 
Método Tambor-Corda-Pulmão ou em inglês, Drum-Buffer-Rope (DRB): 
Técnica utilizada pela OPT para programar a produção de forma sincronizada, 
onde o tambor significa um sistema de restrições que estabelece o ritmo da 
produção. A corda é um mecanismo que estabelece a liberação de materiais e 
datas de entrega ao cliente de acordo com o ritmo definido pelo tambor. 
Finalmente, os pulmões são materiais adicionais, localizados em posições 
estratégicas no chão da fábrica, ou seja, locais que protejam o programa contra 
potenciais interrupções do processo de produção e atrasos no atendimento à 
demanda, assim como do excesso de materiais e produtos acabados. 
 
Milk Run – Sistema de coleta programada de peças diretamente ao(s) 
fornecedor (es). Um veículo de uma empresa executa a operação de transporte 
de peças ou de componentes, coletando-as junto a alguns fornecedores com 
horários programados para as coletas, e entrega destas peças na empresa, 
também em horário programado. 
 
 
 
 
 
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Mineração de Dados ou em inglês, DataMining (DM) – É uma metodologia 
que procura uma descrição lógica ou matemática, eventualmente de natureza 
complexa, de padrões e associações em um conjunto de dados. O DM busca 
generalizar regras através de um conjunto de exemplos conhecidos e procura 
detalhar uma estrutura de suas conclusões. Através do uso de técnicas de DM 
é possível obter informações do conjunto de dados registrados no 
DataWarehouse, descobrindo relações entre as variáveis e os padrões. 
 
Missão – Elemento que descreve como a empresa deseja competir e 
direcionar a sua competência em longo prazo. 
 
Modais - são os tipos ou meios de transporte existentes usados para a 
movimentação física dos produtos. São eles ferroviário (feito por ferrovias), 
rodoviário (feito por rodovias), hidroviário (feito pela água), dutoviário (feito 
pelos dutos) e aeroviário (feito de forma aérea). 
 
Montagem Sob Encomenda ou em inglês, Assemble To Order (ATO) – 
Política de PCP onde a montagem final do produto só será definida após a 
efetivação da encomenda. 
 
MRP – ver Planejamento das Necessidades de Materiais 
 
MRP de ciclo fechado (em inglês, closed-loop) - versão do software MRP que 
permite a confrontação dos planos de produção contra os recursos disponíveis, 
retroalimentando assim o sistema. 
 
MRP III – Sistema híbrido que integra o MRP II em conjunto com o Kanban. 
 
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N 
 
Necessidade Líquida – A quantidade e o tempo de ocorrência da necessidade 
de um material que deve ser satisfeita através de produção ou compra. É 
calculada subtraindo-se o material disponível das necessidades brutas. 
 
Necessidades Brutas – A quantidade e o tempo de ocorrência da necessidade 
total de um material em particular, sem considerar quaisquer disponibilidades 
do material em estoque ou recebimentos programados. 
 
Nível de Serviço – Probabilidade de que a demanda seja atendida durante o 
tempo de reposição. 
 
Nível de Serviço Logístico – Refere-se especificamente à cadeia de 
atividades que atendem as vendas, geralmente se iniciando na recepção do 
pedido e terminando na entrega do produto ao cliente e, em alguns casos, 
continuando com serviços ou manutenção do equipamento ou outros tipos de 
apoio técnico. 
 
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O 
 
Operador de Transporte Multimodal (OTM) - Qualquer pessoa jurídica, 
transportador ou não, que celebre um contrato de transporte multimodal e atue 
como principal, e não como agente assumindo a responsabilidade pela 
execução do transporte porta-a-porta frente ao contratante. 
 
Operador Logístico – Fornecedor de serviços logísticos integrados, 
especializado em gerenciar e executar todas ou parte das atividades logísticas 
nas várias fases da cadeia de suprimentos, agregando valor aos produtos. 
Fornecedor que tenha competência para, no mínimo, prestar simultaneamente 
serviços nas atividades de controle de estoques, armazenagem e gestão de 
transportes. Fornecedor de serviços logísticos integrados, capaz de atender a 
todas ou quase todas as necessidades logísticas básicas de seus clientes, de 
forma personalizada. 
 
Outbound Freight – frete relacionado com a parte do produto acabado para 
entregá-lo ao ponto de distribuição ao cliente final ou consumidor. 
 
Outsourcing - Trata-se de contratar uma entidade exterior à empresa para 
executar serviços não estratégicos (que não produzem valor acrescentado para 
os clientes), em vez de produzi-los internamente. A grande vantagem reside na 
redução de custos que tal opção implica. Talvez ainda seja mais importante o 
fato de o outsourcing libertar mais tempo os executivos para se dedicarem mais 
às core competence (competências estratégicas) da empresa. 
O conceito nasceu na área da tecnologia da informação. Tem maior potencial 
de aplicação em indústrias dinâmicas, em que as pressões para cortes nos 
custos são mais intensas, nomeadamente nos grupos empresariais que 
pretendem seguir uma estratégia de integração vertical das suas atividades. 
Pode ser traduzido por subcontratação de serviços de terceiros. 
 
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P 
 
Pacote de Serviços – Descrição de um serviço baseada em quatro 
componentes: instalações de apoio, bens facilitadores, serviços implícitos, e 
serviços explícitos. 
 
Palete - Conjunto formado por um estrado e pela carga geral fracionada 
unitizada sobre o mesmo. Pode ter peso de até 2.000 Kg. O estrado pode ser 
formado por dois planos separados por vigas, ou uma base única sustentada 
por pés, cuja altura é reduzida ao mínimo compatível com o seu manuseio por 
empilhadeiras, paleteiras ou outros sistemas de movimentação. Pode ser 
construído de madeira, plástico, metais, papelão, ou combinações desses 
materiais Pode ter dimensões variadas. 
 
Palm Tops - É um computador portátil utilizado pelos vendedores de campo 
com a finalidade de registrar eletronicamente as informações comerciais 
pertinentesao processo de vendas, possibilitando seu download direto no 
sistema do fornecedor, dispensando a manipulação manual de informações. 
 
Parceirização - Processo de conhecimento mútuo e aceitação, pelo qual duas 
empresas devem passar para estarem realmente integradas, visando objetivos 
comuns. 
 
Parceiros Comerciais - São as partes envolvidas em uma transação 
comercial. 
 
Parceria – Forma de relacionamento entre cliente e fornecedor caracterizados 
pelo alto grau de confiança mútua; o fornecedor é considerado como uma 
extensão da fábrica e vice-versa. 
 
Pay on Production or Pay per Production – Jargão utilizado pelo Operador 
Logístico para descrever o sistema de pagamento de frete que está 
diretamente relacionado com a demanda produzida por uma empresa, ou seja, 
paga-se o frete ao Operador Logístico apenas quando for executado transporte 
de peças. 
 
Pensamento Estratégico - As décadas de 70 e 80 foram a época áurea do 
planejamento estratégico. Na prática, a maioria desses planos acabou por 
fracassar. Henry Mintzberg diagnosticou os motivos. Segundo o canadiano, o 
excesso de análise cria uma espécie de paralisia. Por outro lado, considera que 
não se deve separar o planejamento da ação. Enquanto planear é um exercício 
analítico, a estratégia baseia-se na criatividade, intuição e capacidade de 
síntese. Para designar esta última atitude propõe, em alternativa, o termo 
"pensamento estratégico". 
 
Perfect Order (Pedido Atendido Sem Erros) - São entregas que atendem 
completamente aos quesitos de sortimento, quantidades e prazo estipulado, 
estando livre de problemas (qualidade dos produtos, leitura ótica, código EAN 
etc.) e permitindo o faturamento completo. 
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Perfil do Produto – Verificação do grau de adequação entre o processo 
produtivo e os critérios competitivos. 
 
Personalizar - Significa adequar um serviço ou produto especificamente para 
um cliente, de acordo com suas necessidades. 
 
Pipeline – etapas da cadeia logística desde a obtenção de suprimentos, 
produção e distribuição física do produto ao mercado consumidor. 
 
Picking (pick pack) - Ver Separação 
 
Picking List - É a listagem de materiais a serem retirados do estoque para a 
fabricação de produtos acabados ou para a montagem e expedição dos 
produtos dos pedidos dos clientes. 
 
Planejamento Colaborativo de Previsão e Reabastecimento ou em inglês, 
Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment (CPFR) - Processo 
pelo qual múltiplas empresas coletivamente gerenciam previsão de vendas, 
produção e reposição. 
 
Planejamento da Demanda do Suprimento - em inglês, Advanced Planning 
Scheduling (APS) ou, programação, execução avançada e otimização. 
 
Planejamento das Necessidades de Capacidade ou em inglês, Capacity 
Requirements Planning (CRP) - Módulo do MRP-II que verifica em termos de 
capacidade a viabilidade do plano de produção liberado pelo MRP. Este 
módulo, utiliza informações de centros produtivos, roteiros e tempos, 
calculando as necessidades de capacidade para cada centro, período a 
período, gerando um gráfico de carga que permite identificar excessos de 
necessidade de capacidade ou ociosidade, para que o planejador tome as 
providências necessárias em caso de inviabilidade do plano: antecipação de 
ordens, adiamento de ordens, provisão da capacidade necessária, entre outras. 
 
Planejamento das Necessidades de Distribuição ou em inglês, Distribution 
Requirements Planning (DRP) - Técnica baseada no algoritmo do MRP 
utilizada para montar uma estrutura logística com centros de distribuição para 
que os produtos estejam disponíveis aos clientes nas quantidades e nos prazos 
solicitados. 
 
Planejamento das Necessidades de Materiais ou em inglês, Materials 
Requirement Planning (MRP) - Técnica de gestão de materiais, visando 
estabelecer o quanto e para quando é necessário disponibilizar de um 
determinado material, considerando a situação atual de estoque, para atender 
a um programa de produção de produtos acabados. 
 
 
 
 
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Planejamento dos Recursos da Manufatura ou em inglês, Manufacturing 
Resource Planning (MRP II): evolução do sistema MRP de ciclo fechado, 
agregando a este funções que permite maior integração entre as áreas de 
manufatura, marketing e finanças, através da utilização de uma base de dados 
única. 
 
Planograma: É o desenvolvimento de mapas da área de vendas das lojas para 
identificar a posição e a localização dos produtos, que estão agrupados de 
acordo com algumas características comuns (tamanho, volume de vendas etc.) 
nas gôndolas/prateleiras. 
 
Ponto de Reposição – Nível de estoque disponível e previamente 
estabelecido que, uma vez atingido, dispara um processo de compra ou de 
fabricação de uma quantidade daquele item. É calculada pela soma da 
demanda esperada durante o tempo de reposição acrescida do estoque de 
segurança. 
 
Ponto-de-Venda (em inglês, Point of Sale) – O termo utilizado para indicar 
cada caixa de uma loja, onde é utilizado o scanner para a leitura do código de 
barras de identificação de produtos. Também é utilizado para descrever o 
equipamento que registra a venda ao consumidor. Hoje, é chamado de EECF – 
Equipamento Emissor de Cupons Fiscais. 
 
Pontualidade – Critério competitivo que está relacionado com o cumprimento 
das datas de entregas acordadas anteriormente. 
 
Porto Seco – ou EADI (Estação Aduaneira do Interior) são empresas criadas 
através de licitação pública em zona industrial e secundária que possui um 
regime aduaneiro especial, onde mercadorias importadas e exportadas são 
unitizadas (embaladas com segurança) possibilitando regimes tributários 
especiais. 
 
Postergação ou em inglês, Postponement - É uma estratégia de produção que 
procura retardar, até o último momento possível, a caracterização final de 
produtos manufaturados e/ou serviços, com o objetivo de facilitar a redução 
dos estoques e incrementar a capacidade de personalização do que é 
oferecido no mercado. 
 
Poka-Yoke – Dispositivos ou gabaritos, utilizados no processo produtivo com o 
objetivo de auxiliar a operação na prevenção de erros. 
 
Preço – Critério competitivo que está direcionado em determinar os níveis 
adequados de valor de um bem e/ou serviço, e que sejam compatíveis com os 
ofertados pela concorrência naquele Mercado. 
 
Preço Baixo Todos os Dias ou em inglês, Every Day Low Price (EDLP) - É a 
estratégia de precificação do varejista, a qual consiste em estabelecer 
compromissos de fornecimento de longo prazo com fornecedores, envolvendo 
grandes quantidades, com o objetivo de ofertar produtos a baixos preços ao 
consumidor. 
Prof. Leonardo Aragão Guimarães 36 
 
Preço sem Frete Incluso ou em inglês, Free On Board (FOB) - Existem 
algumas variações de FOB. Pode ser FOB Fábrica, quando o material tem que 
ser retirado e FOB Cidade, quando o fornecedor coloca o material em uma 
transportadora escolhida pelo cliente. 
 
Prestadores de Serviços Logísticos Integrados – ver Operador Logístico. 
 
Previsão De Vendas - É a função que tenta prever vendas e uso de produtos 
para que eles possam ser comprados ou fabricados em quantidades 
adequadas com antecedência. 
 
Produção Enxuta (em inglês, Lean Manufacturing) - determinar precisamente 
o valor por produto específico, identificar a cadeia de valor para cada produto, 
fazer o valor fluir sem interrupções, deixar que o cliente puxe valor do produto, 
trabalho em equipe com operadores multifuncionais e flexíveis e com pouco 
staff indireto, estreita integração de todo o fluxo de valor, desde a matéria-
prima até o cliente final, por meio de parcerias com fornecedores e 
distribuidores. 
 
Produtividade – Indicador de desempenho que relaciona as saídas geradas 
por um processo, com os insumos consumidospor esse mesmo processo. 
 
Produto Logístico - O que uma empresa oferece ao cliente com seu produto é 
satisfação. Se o produto for algum tipo de serviço, ele será composto de 
intangíveis como conveniência, distinção e qualidade. Entretanto, se o produto 
for um bem físico, ele também tem atributos físicos, tais como peso, volume e 
forma, os quais têm influência no custo logístico. 
 
Programa-Mestre da Produção ou em inglês, Master Production Scheduling 
(MPS) - Programa que estabelece o que a empresa pretende produzir expresso 
em configurações, quantidades e datas específicas, considerando solicitações 
pendentes, disponibilidade de materiais, disponibilidade de capacidade, entre 
outras. O programa-mestre é uma representação combinada de previsões de 
demanda e pedidos em carteira, estoque projetado e de quantidade disponível 
para prometer entregas futuras. Torna-se uma série de decisões de 
planejamento que dirigem o planejamento de necessidades de materiais 
(MRP). 
 
Projeto Sob Encomenda ou em inglês, Engineer To Order (ETO) - é uma 
política básica de PCP em que o projeto ou desenho do produto só é realizado 
e especificado após a confirmação de qual tipo de produto será construído. 
 
Promoção Eficiente De Produto(s) - É a estratégia que redireciona as 
promoções dos fornecedores, dos simples subsídios aos varejistas, para 
atividades de vendas ligadas diretamente ao comportamento de compra do 
consumidor. Um aspecto-chave é o balanceamento entre o fluxo de produtos 
na promoção e a demanda do consumidor, permitindo benefícios substanciais 
na diminuição de estoques na cadeia. Outro aspecto é o desenvolvimento do 
melhor mix de promoções dos produtos de uma mesma categoria. 
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Pull System (sistema de puxar) - É o esquema de reposição de mercadorias 
no qual a demanda real do consumidor é o que determina a compra e 
abastecimento de produtos ao varejista. “Puxar” parte do princípio de só 
produzir quando houver vendas. Sistema em que as peças necessárias para 
um posto de trabalho são requisitadas e puxadas até este posto. 
 
Pulmão de Expedição (em inglês, Shipping Buffer) - Quantidade de estoque 
de segurança que corresponde a um intervalo de tempo que protege a restrição 
do mercado. 
 
Pulmão de Produção (em inglês, Resource Buffer) - Quantidade de estoque 
de segurança correspondente a um intervalo de tempo que protege o gargalo 
contra interrupções do processo, sendo localizado à sua frente. 
 
Pulmão de Proteção à Montagem (em inglês, Assembly Buffer) - Quantidade 
de estoque de segurança correspondente a um intervalo de tempo que protege 
um setor de montagem contra oscilações nas linhas de fabricação de itens 
processados pelo gargalo, sendo localizados nas linhas de acesso ao fluxo de 
materiais provenientes do gargalo. 
 
Push System (sistema de empurrar) - É o esquema de reposição de 
mercadorias no qual o fornecedor força a venda de produtos ao varejista, 
objetivando iniciar uma reação em cadeia que levará seus produtos ao 
consumidor final. Sistema tradicional de programação de produção. Conforme 
os lotes de peças são processados de acordo com o programa, eles são 
empurrados para o próximo processo, independente de serem ou não 
necessários naquele momento. “Empurrar” pressupõe que a previsão de 
vendas vai dar certo. 
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Q 
 
Quantil Crítico – Probabilidade cumulativa de que a demanda será atendida 
por um nível ótimo de capacidade. Constitui a garantia de que o rendimento 
marginal será, ainda que minimamente, superior ao custo marginal do último 
item estocado. Pode ser calculado pela razão do custo de subestimar a 
demanda, dividida pela soma do custo de subestimar a demanda mais o custo 
de superestimar a demanda. 
 
Qualidade – Critério competitivo relacionado à identificação das necessidades 
do consumidor. 
 
Qualidade Percebida – Medida subjetiva da qualidade relacionada com a 
percepção que o consumidor deve ter de um produto ou marca, incluindo a 
reputação e missão da empresa. 
 
Qualidade Total - Segundo o European Foundation for Quality Management 
(EFQM) os esforços para a qualidade total (TQM - Total Quality Management) 
são caracterizados pelos seguintes fatores: excelência nos processos; cultura 
de melhoria contínua; criação de um melhor relacionamento com os clientes e 
fornecedores; envolvimento de todos os trabalhadores; e clara orientação para 
o mercado. Os melhores exemplos da aplicação da gestão da qualidade total 
são as empresas japonesas, que ironicamente foram ensinadas nos anos 40 e 
50 pelos mestres americanos Deming e Juran. 
 
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R 
 
Rádio freqüência - Sistema utilizado para a comunicação em tempo real, via 
rádio, entre o sistema de administração de armazéns e os coletores (scanners), 
num centro de distribuição (CD). 
 
Rastreabilidade – Capacidade de um sistema em responder rápida e 
eficientemente sobre o andamento de um pedido. 
 
Renúncia – Ocorre quando um cliente da fila vai embora antes de obter o 
serviço. 
 
Reposição contínua ou em inglês, Continuous Replenishment (CR) - É a 
prática de parceria entre os membros do canal de distribuição que altera o 
tradicional processo de reposição de mercadorias de geração de pedidos 
elaborados pelo distribuidor, baseado em quantidades economicamente 
convenientes, para a reposição de produtos baseada em previsão de demanda 
efetiva. Busca integrar, por meio de práticas distintas, o fluxo de informações e 
produtos, repondo os produtos na gôndola de forma rápida e adequada à 
demanda, com o objetivo de minimizar estoques e faltas. É uma forma de VMI 
para o varejo supermercadista. 
 
Resposta Eficiente ao Consumidor ou em inglês, Efficient Consumer 
Response (ECR) - Um modelo estratégico de negócios, no qual fornecedores, 
varejistas e distribuidores trabalham de forma integrada, visando eliminar 
custos excedentes da cadeia de suprimentos e melhorar a eficiência logística, 
de forma a entregar maior valor ao consumidor final. Trata-se de um conjunto 
de metodologias empregadas principalmente por empresas de consultoria, 
finanças, indústria, varejos (seu maior potencial), visando quebrar barreiras 
entre parceiros comerciais. Estas barreiras costumam resultar em ineficiências, 
com impacto em custos e tempo de resposta ao consumidor. 
 
Reposição Eficiente de Estoque(s) – Destina-se a integrar os esforços da 
cadeia de distribuição em prol de um sistema de resposta rápida. Tem por 
objetivo melhorar tempos e custos no sistema de reposição de estoques, por 
meio de pedidos automatizados, provindos de depósitos ou de lojas. Também 
visa melhorar os trabalhos de logística, redução de erros em faturamento e 
produtos danificados ou devolvidos do lado dos fornecedores. 
 
Retorno Sobre Ativos ou em inglês, Return On Assets (ROA) - É o indicador 
de desempenho que mede a lucratividade de uma empresa com relação a 
todos os seus ativos ou ao total de investimento em ativos. 
 
Retorno Sobre Investimentos ou em inglês, Return On Inventory Investments 
(ROI) - É o indicador de desempenho que mede a lucratividade em relação a 
investimentos em estoque. O denominador mais utilizado no cálculo desse 
indicador é o estoque médio para o período (normalmente anual), por ser mais 
representativo em termos de níveis de estoque ao longo do ano em 
comparação ao balanço do último dia do ano. 
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Road Railer - Sistema pelo qual os caminhões são acoplados aos vagões. 
 
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S 
 
Sazonalidade – Padrões sazonais que são flutuações, geralmente dentro de 
um ano, e que tendem a se repetir anualmente. 
 
Scanning - É a leitura ótica por meio de ferramenta eletrônica de scanner. 
 
SCORECARD (cartão de metas) - É uma ferramenta