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QUALIDADE AVALIANDO

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GESTÃO DA QUALIDADE
	Simulado: GST0134_SM_201502155443 V.1 
	Aluno(a): DANIELLE ALVES DOS SANTOS
	Matrícula: 201502155443
	Desempenho: 0,5 de 0,5
	Data: 17/11/2017 23:50:33 (Finalizada)
	 1a Questão (Ref.: 201503075315)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Considerando a estruturação da filosofia de administração da qualidade proposta por Deming, na qual apontava-se aquilo que era crítico (fundamental) para o adequado gerenciamento da qualidade, marque V para verdadeiro e F para falso.
	
	 
	Todos os setores/departamentos organizacionais devem atuar de maneira integrada para que a qualidade seja administrada adequadamente.
	 
	Todas as pessoas da organização devem ser capacitadas e treinadas para lidar com as questões que envolvem a qualidade dos produtos/serviços ofertados.
	 
	A inspeção da qualidade deve ser prioritária na garantia da qualidade.
	 
	A qualidade deve estar relacionada com um plano para tornar o negócio competitivo.
	 
	A qualidade é de exclusiva responsabilidade da função Produção da empresa.
		
	 2a Questão (Ref.: 201502243241)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Analisando-se pelo prisma da qualidade todas as ocorrências se transformam em oportunidades de melhoria, incluindo-se a função perda que tem por objetivo:
	
	
	Determinar qualitativamente o ganho de produtividade devido as variações salariais;
	
	Determinar quantitativamente a perda da qualidade devido a variações funcionais;
	
	Determinar qualitativamente a perda de qualidade devido as variações operacionais;
	
	Determinar qualitativamente o ganho de qualidade devido as variações na matéria prima;
	 
	Determinar quantitativamente o ganho de qualidade devido as variações operacionais;
		
	 3a Questão (Ref.: 201502243204)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A análise da causa da raiz retrata um processo direcionado a investigação e determinação da relação causa e efeito de determinado efeito cujas principais etapas são:
	
	 
	Coleta dos dados; Mapeamento e entendimento do processo; Implementação de ação;
	
	Coleta de Informações; Mapeamento e entendimento do plano de cargos e salários; Implementação de programas de especialização;
	
	Controle da informação; Coleta dos dados; Mapeamento da função e entendimento da atividade;
	
	Controle da comunicação; Administração da informação; Implementação de ação corretiva;
	
	Coleta dos dados; Controle da Informação; Implementação de ação preventiva
		
	 4a Questão (Ref.: 201502983841)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Por que o Controle de Qualidade é dito Total em TQC ?
	
	
	Pelo pressuposto de que a TQC é uma modalidade de gestão infalível;
	
	Por garantir o envolvimento prioritário dos níveis tático e operacional da empresa;
	 
	Por pressupor o envolvimento de todas as pessoas, ser exercido em todos os lugares da empresa e envolvendo todos os níveis e unidades;
	
	Por pressupor o envolvimento de todas as pessoas do nível estratégico, ser exercido em todos os lugares da empresa e envolvendo todas as unidades de produção;
	
	Por garantir o envolvimento de todas as pessoas, exceto os níveis mais operacionais;
		
	 5a Questão (Ref.: 201503172574)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os estágios da evolução empresarial, identificados a partir da Revolução Industrial, identificados como sendo a Segunda Onda de Transformação da abordagem da administração. A partir da 2ª Ver. Industrial após 1920 a Era da Gestão Empresarial dividiu-se em:
	
	
	Era da Produção em Massa; Era da Produção Linear; Era da Eficiência; Era da Competitividade;
	
	Era da Produção em Massa; Era da Efetividade; Era da Qualidade; Era da Competitividade.
	 
	Era da produção em massa; Era da Eficiência; Era da Qualidade; Era da Competitividade.
	
	Era da Produção em massa; Era da Produção Linear; Era da Eficiência; Era da Especialização;
	
	Era da Criatividade; Era da Especialização; Era da Eficiência; Era da Qualidade.
		
	   GESTÃO DA QUALIDADE 02
	Simulado: GST0134_SM_201502155443 V.1 
	Aluno(a): DANIELLE ALVES DOS SANTOS
	Matrícula: 201502155443
	Desempenho: 0,4 de 0,5
	Data: 18/11/2017 00:39:50 (Finalizada)
	 1a Questão (Ref.: 201502243173)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A ISO 9001 defende a abordagem por processo como uma vantagem progressiva para a melhoria continua por:
	
	
	Favorecer um controle temporário sobre a ligação entre atividades coletivas no sistema operacional no sistema além de suas múltiplas possibilidades;
	
	Favorecer um perfeito controle sobre a ligação operário e máquina individualmente e as possíveis combinações dentro do ambiente externo;
	 
	Favorecer um controle contínuo sobre a ligação entre os processos individuais no sistema além de suas possíveis combinações e interações;
	
	Favorecer um controle contínuo sobre a ligação entre funções individuais no sistema operacional além das possíveis influências exercidas pelo cargo;
	
	Favorecer um controle sobre o operário e a ligação entre os grupos de trabalhadores além das influências das lideranças sobre os grupos;
		
	 2a Questão (Ref.: 201502347452)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
	
	
	Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
	 
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
	 
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
	
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
	
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
	 3a Questão (Ref.: 201502360913)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
	
	 
	O PDCA é uma representação gráfica do fluxo de informações do processo. Ele é fundamental para o registro, conhecimento e entendimento do processo.
	
	O PDCA se aplica a processos de rotina, nos quais já existem procedimentos operacionais padronizados, onde se deseja a manutenção dos resultados, mas com garantia da qualidade.
	
	O PDCA é um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
	
	O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma de gestão, de persistência nos resultados planejados.
	
	O PDCA, também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, é um método para controle de processos.
	
	 4a Questão (Ref.: 201502347459)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
	
	 
	Economia
	
	Durabilidade
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	Comunicação
	
	Escolha do fornecedor
	
	 5a Questão (Ref.: 201502216464)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os objetivosquantificáveis de uma empresa, a partir do BSC, são avaliados numericamente ao se montar um Mapa de Objetivos para discriminar metas da empresa e objetivos de cada área. A partir daí é possível uma empresa definir claramente seus objetivos e metas através:
	
	
	Do alinhamento da Missão, Valores, Objetivos Gerais e Específicos de cada área.
	
	Do alinhamento da Missão, Valores, Processos Internos e Objetivos gerais e de cada área.
	
	Do alinhamento entre Visão, Valores, Princípios e Objetivos gerais e de cada área.
	
	Do alinhamento entre Visão, Missão, Princípios e Valores individuais das áreas.
	 
	Do alinhamento entre a Visão, Missão, Objetivos e Estratégias gerais e de cada área.
		
	   GESTÃO DA QUALIDADE 03
	Simulado: GST0134_SM_201502155443 V.1 
	Aluno(a): DANIELLE ALVES DOS SANTOS
	Matrícula: 201502155443
	Desempenho: 0,5 de 0,5
	Data: 18/11/2017 02:05:29 (Finalizada)
	 1a Questão (Ref.: 201502359570)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
	
	
	Do diagrama de Causa e Efeito
	
	Da gráfico de Pareto
	
	Do diagrama de Ishikawa
	
	Da matriz GUT
	 
	Do fluxograma
	
	 2a Questão (Ref.: 201502217663)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
	
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	
	Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
	
	Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
	 
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	
	Separa as causas do efeito
	
	 3a Questão (Ref.: 201503075507)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Em relação ao ciclo PDCA, é correto afirmar que:
	
	
	O Planejamento consiste em estabelecer metas sobre os itens de controle e determinar a maneira (o caminho, o método) para se atingir as metas propostas
	 
	A etapa de atuação corretiva é aquela em que o usuário detectou desvios e atuará no sentido de fazer correções definitivas, de tal modo que o problema nunca volte a ocorrer.
	
	A partir dos dados coletados na execução, compara-se o resultado alcançado com o que foi decidido pelo administrador
	
	No processo de execução das tarefas, o administrador realiza conforme a sua interpretação e serão coletados dados para verificação do processo
	
	Não tem relação com a melhoria contínua.
		
	 4a Questão (Ref.: 201502243249)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O conceito de projeto robusto ou método Taguchi defende, como forma de melhoria contínua, a identificação e análise de fatores específicos visando minimizar seus possíveis impactos no resultado final, sendo necessário para tal:
	
	
	A implantação de um sistema de controle e sua manutenção visando a garantia do controle sobre o operário;
	
	A implantação de um sistema de melhoria contínua sob condições anormais de operação;
	 
	Além da implantação de um sistema de melhoria contínua a preocupação de sua manutenção sob condições normais de operação;
	
	Além da implantação de um sistema de controle de chegada de insumos a preocupação com sua manutenção sob condições aleatórias de estocagem;
	
	A implantação de um sistema de controle sobre a chegada de matéria prima e sua manutenção sobre condições adversas de estocagem;
		
	 5a Questão (Ref.: 201502243261)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A competitividade e a performance das organizações, em termos de qualidade e produtividade, podem ser afetadas pelos seguintes motivos:
	
	
	Deficiência na preparação de máquinas e equipamentos; Sistemas de melhoria contínua com aumento de retrabalho;
	
	Deficiência na manutenção corretiva de máquinas e equipamentos; Tomada de decisão com a devida sustentação de dados;
	
	Autossuficiência na manutenção de estoques de produtos acabados; Insuficiência na estocagem de produtos em processo;
	 
	Deficiência na capacitação de recursos humanos; Tomada de decisões sem a devida sustentação de dados;
	
	Autossuficiência na estocagem de insumos e matéria prima semiacabados; Insuficiência na permanência de áreas de retrabalho;
		
	   GESTÃO DA QUALIDADE 04
	Simulado: GST0134_SM_201502155443 V.1 
	Aluno(a): DANIELLE ALVES DOS SANTOS
	Matrícula: 201502155443
	Desempenho: 0,5 de 0,5
	Data: 18/11/2017 02:29:27 (Finalizada)
	 1a Questão (Ref.: 201502243258)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A norma NBR ISO 9004/2000 determina, ao menos três pontos, capazes de influenciar no desempenho das organizações, assim identificados:
	
	
	Adequação do processo ao operador; Adequação da fabricação de insumos ao planejamento de vendas; Adequação do tipo de chefia ao perfil do operário;
	
	Influência no baixo número de parcerias; Influência no desenvolvimento de novos fornecedores; Influência na formação de especialistas operacionais;
	 
	Influência na lealdade do cliente; Influência no retorno e recomendação do cliente; Influência nos resultados operacionais;
	
	Influência na ausência de fornecedores; Influência na insatisfação e ausência do cliente; Influência no aumento do retrabalho;
	
	Adequação dos sistemas às necessidades dos fornecedores; Adequação do operário ao processo; Adequação do fabricante aos concorrentes;
		
	 2a Questão (Ref.: 201502361235)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações é constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que serão:
	
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Estudo, Pessoas, Processos e Método.
	
	 3a Questão (Ref.: 201502243238)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Pensar em qualidade significa pensar em processo de melhoria. Um programa de melhoria continua apresenta como fatores fundamentais:
	
	
	Envolvimento de fornecedores; Envolvimento de clientes; Comprometimento com o lucro; Qualidade da gerência e DA;
	
	Aquisição de insumos de alto custo; Comprometimento com baixos salários; Alto custo operacional; Formação de técnicos; Qualidade dos insumos;
	
	Aquisição de insumos de baixo custo; Seleção aleatória de fornecedores; Contratação de operários; Invisibilidade ou feedback esporádico; Baixo custo operacional;
	
	Contratação de operários especializados; Envolvimento da gerência operacional; Comprometimento com aquisição de insumos; Qualidade na base da pirâmide e insumos de baixo custo;
	 
	Envolvimento da alta direção; Comprometimento com resultados; Visibilidade ou feedback contínuo; Qualidade até a base da pirâmide e liderança;
		
	 4a Questão (Ref.: 201502359564)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Roberto está no meio de uma tempestade na organização em que trabalha, são tantos os problemas que ele não sabe por onde começar. Consultando alguns livros de qualidade percebeu que existem ferramentas que poderiam auxilia-lo em sua escolha. Achou bem interessante uma que dizia que grande parte de seus problemas estão relacionados a um pequeno número de causas e que, resolvendoessas causas, a maioria de seus problemas estariam automaticamente resolvidos. A qual ferramenta Roberto se refere?
	
	
	Benchmarking
	
	Diagrama e causa e efeito
	
	Fluxograma
	 
	Gráfico de Pareto
	
	5W2H
		
	 5a Questão (Ref.: 201502347459)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
	
	
	Escolha do fornecedor
	
	Comunicação
	 
	Economia
	
	Durabilidade
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais

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