Avaliação Pacial GESTÃO DE PROCESSOS

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1a Questão (Ref.:201607822780) Acerto: 1,0 / 1,0
Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar
algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e
mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar:
Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os
projetos fazem parte do dia a dia da organização.
Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de atividades
destinadas a entregar um valor ao cliente;
Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única;
 Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma
entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra.
Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua missão;
 
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2a Questão (Ref.:201607237493) Acerto: 1,0 / 1,0
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
 As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem
qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 
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3a Questão (Ref.:201607617431) Acerto: 1,0 / 1,0
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados.
Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional.
Objetivo - redução de custo
Relacionamento - cadeia de comando
 Orientação - cliente fornecedor
Estilo - autoritarismo
Foco - chefia
 
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4a Questão (Ref.:201607679269) Acerto: 1,0 / 1,0
O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De
acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira.
 A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo
cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos
externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue
para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base
para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a
avaliação dos processos em termos de valor agregado.
Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior
entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das
ferramentas utilizadas na análise de processos.
Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os
macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é
levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
 
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5a Questão (Ref.:201607229364) Acerto: 1,0 / 1,0
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta:
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
 A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
 
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6a Questão (Ref.:201607232860) Acerto: 1,0 / 1,0
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em
vista a formulação de objetivos.
 Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que
predomina em ambientes competitivos.
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e
oportunidades.
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais
competitiva.
Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como
um todo.
 
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7a Questão (Ref.:201607268132) Acerto: 1,0 / 1,0
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais
aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material produzido pelo
executor da etapa do processo?
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Fornecedor
Usuário
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8a Questão (Ref.:201607069655) Acerto: 1,0 / 1,0
As planilhas e formulários são comumente os modelos mais usados para a documentação dos processos organizacionais
para:
Controle da qualidade
 Permitem escrever detalhadamente os processos e procedimentos e instrução de trabalho
Organograma
Controle de arquivos e SGQ
Preparo e operação do serviço informatizado
 
9a Questão (Ref.:201607235701) Acerto: 1,0 / 1,0
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita
da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos
processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos
processos". Esta descrição corresponde à:
Mapa de Processos.
Diagramas UML.
 SIPOC.
IDEFO.
BPR.
 
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10a Questão (Ref.:201607069789) Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do
processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Entrada; processamento; saída e feedback
Entrada; processamento e saída
Insumos de Entrada; processamento e saída