Exercício Engenharia Cognitiva IHC UTFPR

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UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ 
CAMPUS PONTA GROSSA 
EXERCÍCIOS DE INTERAÇÃO HUMANO-COMPUTADOR Prof. 
Geraldo Ranthum 
UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ 
 
 
MAPEAMENTO PELOS GOLFOS DE NORMAN 
 
LUCAS VANJURA – RA:1924737 
RAFAEL PENCZKOSKI – RA: 918598 
 
 
Sabendo-se que a Teoria da Ação (Norman, 86) é composta pelos golfos: 
 
Execução: Formulação da Intenção, Especificação da Seqüência de Ações, Execução. 
Avaliação: Percepção, Interpretação, Avaliação. 
 
Fazer a correlação entre as tarefas (a interação) com as etapas dos golfos da execução e 
avaliação, para cada situação descrita a seguir: 
 
 
1. Em um sistema de biblioteca, um usuário que queira fazer uma consulta sobre um 
livro. 
R: 
Execução: 
Formulação da Intenção 
- Consultar um livro novo 
Especificação da Sequência de Ações 
- Acessar o sistema 
- Procurar Livro no sistema 
Execução 
- Abrir o ícone do sistema 
- Acessar local de consulta de livro 
- Digitar alguma informação do livro 
- Verificar resultado da consulta. 
Avaliação: 
Percepção 
- Foi realizada a consulta 
Interpretação 
- Apareceu o resultado ou não 
Avaliação 
- Pesquisa terminada 
 
PR
2. Imagine que você é o usuário do sistema de biblioteca do exemplo anterior e deseja 
imprimir a referência encontrada, e que na interface existe um botão “imprime”. Descreva 
cada um dos passos que você tomaria para atravessar o golfo de execução. Observação: 
A travessia do golfo de execução, neste caso, envolve dispositivos periféricos, papel, etc. 
 
 
R: 
Execução: 
Intenção 
- Imprimir referência 
Especificação da Sequência de Ações 
- Procurar referência 
- Imprimir referência 
Execução 
- Abrir sistema 
- Procurar referência 
- Configurar para imprimir impressora 
- Verificar se impressora tem papel 
- Apertar no botão imprime 
- Pegar folha na impressora 
Avaliação: 
Percepção 
- Encontrar referências 
- Verificar papel 
- Ver impressão 
Interpretação 
- Verificar se referências foram impressas 
Avaliação 
- Referência impressas 
 
3. Imagine que você é o usuário do sistema de biblioteca e precisa fazer uma consulta. 
Para isto, você seguiu os três primeiros passos descritos no exemplo anterior para 
atravessar o golfo de execução. Para cada uma das respostas do sistema apresentadas 
abaixo, descreva seus passos para atravessar o golfo de avaliação (percepção, 
interpretação, avaliação): sistema não forneceu feedback, sistema emitiu um som de bip, 
sistema voltou para a tela inicial 
R: 
Execução: 
Intenção 
- Imprimir referência 
Ação 
- Procurar referência 
- Imprimir referência 
Execução 
- Abrir sistema 
- Procurar referência 
- Configurar para imprimir impressora 
- Verificar se impressora tem papel 
- Apertar no botão imprime 
- Pegar folha na impressora 
 
Avaliação 
- Sistema não forneceu feedback 
Percepção 
- Verificar que sistema não forneceu feedback 
Interpretação 
- Ficou sem informações do sistemaAvaliação 
- Não pode ter resultado da consulta 
 
- Sistema emitiu um som de bip 
Percepção 
- Verificou que sistema emitiu um bip 
Interpretação 
- Viu resultado e escutou bip do sistema 
Avaliação 
- Verificou o resultado da busca, escutou bip do sistema 
 
- Sistema voltou para a tela inicial 
Percepção 
- Sistema pesquisou o procurado, imprimiu 
Interpretação 
- Realizou pesquisa e imprimiu resultadoAvaliação 
- Sistema efetuou a pesquisa e depois imprimiu o requerido, e voltou para tela inicial 
 
4. Antônio quer verificar seus dados de pagamento e, para isto, resolve solicitar, 
através da Intranet de sua empresa, cópia de seu espelho ponto e de seu contra-cheque. 
Em menos de 10 minutos, Antônio faz as duas solicitações. O sistema retorna um e-mail 
para cada solicitação, porém o conteúdo de ambos é igual: o contra-cheque. 
R: 
Execução: 
Intenção 
- Verificar dados de pagamento 
Ação 
- Solicitar dados 2. Verificar e-mails 
Execução 
- Se informou como fazer a solicitação 
- Solicitou dados do seu pagamento 
- Em menos de 10 minutos solicitou novamente 
- Recebeu 2 e-mails 
- Verificou e-mails 
Avaliação: 
Percepção 
- Vou que recebeu as informações relacionadas ao pagamento 
Interpretação 
- Solicitou informações referentes ao apagamento 
- Recebeu as informações 
Avaliação 
- Recebeu informações assim requeridas sobre seu pagamento 
 
 
5. João pretende se cadastrar em um site de relacionamentos, para o qual foi 
convidado por um amigo. Este convite, enviado por e-mail, o direciona para uma tela de 
cadastro. João acessa o site de cadastro, preenche os dados solicitados e pressiona o 
botão <Confirma Cadastro>. Após o pressionamento deste botão, o site apresenta a 
seguinte mensagem "Erro NF-01024hf - Tente Novamente". João volta, então, a tela 
anterior, onde verifica que não havia confirmado sua senha. Após João confirmar sua 
senha, o site apresenta a mensagem "Cadastro Confirmado". 
R: 
Execução: 
Intenção 
- Se cadastrar em um site de relacionamentos 
Ações 
- Acessar um link de uma rede social do e-mail e preencher os dados solicitados para ter 
o cadastro confirmado 
Execução 
– Após receber um email de solicitação de cadastro, entro no site e efetuar o cadastro 
nos campos desejados e finalizo com o botão Confirma Cadastro. 
Avaliação: 
Percepção 
- O cadastro foi efetuado com sucesso após as devidas confirmações 
Interpretação 
- Todos os meus do dados foram revisados e passados pela inspeção do sistema. Logo o 
meu cadastro consta consistente. 
Avaliação 
- Consegui preencher o cadastro, mas precisei revisar o formulário para descobrir que 
não tinha confirmado minha senha. 
 
6. Suponha que você tenha no seu sistema de arquivos um diretório (pasta) "home" 
contendo vários arquivos e um outro diretório chamado "ArquivosHTML". Cinco dos 
arquivos do diretório "home" possuem a extensão ".html". Você tem como tarefa copiar 
todos os arquivos com a extensão html para a pasta HTML. Descreva, de acordo como o 
modelo de Norman, quais as atividades necessárias para executar esta tarefa, (escolha 
qualquer sistema operacional) e para verificar se ela foi realizada como esperada. 
R: 
Execução: 
Intenção 
- Copiar todos os arquivos .html da pasta home para pasta 
ArquivosHTML. 
Ações 
- Selecione todos os arquivos nos quais deseja copiar 
na pasta home 
- copie-os 
- salve o diretório em que se encontra a pasta “ArquivosHTML” 
- cole os arquivos copiados no diretório salvo. 
Execução 
- Após selecionar e copiar os arquivos com a extensão .hmtl 
- salvá-los na pasta 
“ArquivosHTML” 
- verifique se os arquivos são da extensão correta. 
Avaliação: 
Percepção 
- Os arquivos que são .html foram copiados para pasta desejada. 
Interpretação 
- Os procedimentos de cópia e transferência foram efetuados. 
Avaliação 
- Após todos os processos foram concluídos e o sistema verifica se todos os arquivos 
são da extensão desejada