Cadeia de Valoress

Prévia do material em texto

CADEIA DE VALORES
A cadeia de valor de uma empresa diz respeito ao conjunto de atividades desenvolvidas dentro de uma organização e abrange todo o processo produtivo, desde o desenvolvimento do produto até a entrega do produto ou serviço aos clientes finais, ao construir uma cadeia de valor a empresa busca agregar valor ao seu produto ou serviço e assim ser bem vista pelos seus clientes. Através da cadeia de valor pode se identificar vantagens competitivas perante aos seus concorrentes e assim manter se a frente dos mesmos no mercado. Segundo Porter (1989, p. 33) 
A cadeia de valores de uma empresa e o modo como ela executa atividades são individuais são um reflexo de sua história, de sua estratégia, de seu método de implementação de sua estratégia, e da economia básica das próprias atividades.
Por abranger as atividades da empresa, a cadeia de valor é tida como uma ferramenta de grande importância no que diz respeito a se obter vantagem no mercado em que se está inserida.
1.1. Processos Críticos
Processos críticos são representados pelos fatores que podem ter influência negativa sobre as atividades desenvolvidas pela empresa e interferem significativamente no cumprimento dos objetivos estabelecidos por ela. Uma vez identificados os processos críticos, é possível trabalhar de forma a minimizar os riscos gerados por eles e assim conseguir agregar valor ao serviço e a organização e através disso obter vantagem competitiva.
Para Porter (1989, p. 2)
A vantagem competitiva surge fundamentalmente do valor que uma empresa consegue criar para seus compradores e que ultrapassa o custo de fabricação pela empresa. O valor é aquilo que os compradores estão dispostos a pagar, e o valor superior provém da oferta de preços mais baixos do que os da concorrência por benefícios equivalentes ou do fornecimento de benefícios singulares que mais do que compensam um preço mais alto.
A empresa verificou que os processos críticos são:
Entrada no Mercado - Marketing
Não é fácil abrir uma empresa, requer muito trabalho e um excelente plano de negócios, devem-se levar em consideração todas as variáveis possíveis. Para o negócio, em questão, a tarefa se torna ainda mais difícil, pois, trata-se de um serviço pouco difundido no mercado.
O marketing é um dos quesitos mais importantes para a entrada do serviço no mercado. Este é um ponto crítico a ser observado com muito cuidado, pois, se os clientes não conhecerem o serviço e seus benefícios, convencê-los de que se trata de uma excelente compra, será praticamente impossível; podendo, desta forma, levar a empresa ao fracasso.
Um plano de contingência seria desenvolver um mix de marketing, agressivo, deixando claro para os consumidores que apesar de existirem serviços substitutos, como exemplo: estacionamento de carros e públicos (ruas), o serviço da Space Motos trará melhores benefícios.
1.1.2. Controle da Qualidade
Outro processo crítico o qual a empresa deve dar uma atenção especial é o que diz respeito à qualidade do serviço, pois a qualidade de um serviço pode ser determinante para empresa se solidificar no mercado em que está inserida, pois a qualidade representa a imagem da empresa no mercado, se a qualidade não for boa, a empresa não será bem vista pelos clientes e assim pode perder mercado.
O plano de contingência seria garantir à qualidade do seu serviço, de forma a atualizar constantemente os processos, tendo assim uma qualidade elevada e concisa. Outro ponto é contratar consultorias para avaliar a qualidade no serviço prestado aos clientes, sendo assim, estarmos sempre atualizado em relação ao mercado.
1.1.3. Equipamentos
	Outro processo crítico seria os equipamentos administrativo-tecnológicos, como exemplo, computadores e softwares de cobrança, pois sem eles, não seria possível saber o tempo correto de permanência da moto no estacionamento, muito menos a impressão de comprovantes, notas ficais, entre outros. Assim como os equipamentos utilizados para realizar as revisões nas motos, como a rampa, compressor de ar, entre outros.
	O plano de contingência seria investir em tecnologia de informação para garantir o funcionamento 24 horas dos equipamentos de informática da Space Motos, assim como, geradores de energia para que os sistemas não venham a falhar inesperadamente caso haja falta de energia na região. Para os demais, seria necessária manutenção periódica e parcerias com empresas especializadas na manutenção dos equipamentos. 
1.1.4. Pós Venda
O relacionamento com o cliente é responsável por fornecer informações sobre suas características, identificar suas necessidades, ter uma comunicação eficiente, saber como se comunicar de maneira adequada para mantê-los fieis com o serviço prestado. Sendo assim, a quebra desse procedimento implicaria em um processo crítico, pois a falta de conhecimento do cliente nos desorientaria sobre a aceitação do serviço.
O plano de contingência seria utilizar uma consultoria especializada em pós venda, para apontar falhas no procedimento. Com isso, identificar pontos positivos e negativos no processo e melhorar o atendimento dos clientes e verificar qual realmente foi o desempenho e impressão deixados para o consumidor. E colocando feedbacks periódicos para a análise.
1.1.5. Segurança
Como citado anteriormente, a procura de serviço de estacionamento esta relacionado com a segurança. Pode se tornar um grande processo crítico um estacionamento não tendo segurança, pois o cliente não ira confiar em deixar sua motocicleta, sabendo que pode acontecer algum dano a ela.
A contingência ideal é a Space Motos manter um contrato ativo com alguma seguradora, pois acidentes e roubos podem acontecer a qualquer momento, e o cliente ficará tranquilo sabendo que o estacionamento tem uma seguradora, pois caso haja algum dado a sua moto, será indenizado sem complicações.
1.2. Competência
Competência é tomar iniciativa, ter responsabilidades sobre as diversas situações, saber executar bem as tarefas, com sabedoria e comprometimento, ou seja, fazer as coisas bem feitas.
Segundo Fleury e Fleury (2010, pag. 28):
O conceito de competência é pensado como um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que justificam um alto desempenho, na medida em que há também um pressuposto de que os melhores desempenhos estão fundamentados na inteligência e na personalidade das pessoas, nessa abordagem considera-se a competência, portanto, como um estoque de recursos que o indivíduo detém.
Para melhor entendimento, desenvolvemos a tabela abaixo:
Fonte: Os Autores
A integração deste conjunto de conhecimentos utilizados corretamente produz uma diferenciação no mercado atuante, pois estão ligadas ao sucesso ou o fracasso da empresa.
1.2.1. Controle da Qualidade
	Uma das competências da Space Motos é a qualidade no serviço prestado. Pois se trata de um serviço personalizado ao cliente, onde o cliente mensalista deixa sua moto sobre nossos cuidados para guarda-la com segurança e se desejar, utilizar nossos serviços agregados, que é a revisão básica ou serviços adicionais que é a lavagem da moto e se estiver à procura de algum acessório, poderá contar com a nossa boutique.
	A qualidade deve estar em cada processo e acompanhada pelos gestores do estacionamento para que não ocorram desvios do que é proposto ao cliente.
1.2.2. Relacionamento com o Cliente
	Para que haja um bom relacionamento com o cliente deveremos sempre ouvi-los, para que possamos atender suas necessidades e superar suas expectativas.
	Com um bom relacionamento com os clientes há confiança e aumento do nível de atendimento, efetivamente a empresa e cliente saem ganhando, garantindo uma forma amigável de negociação a ponto de preservar a qualidade do serviço.
1.2.3. Parceria com Cliente
Para que haja uma boa parceria é necessário manter a transparência com a relação ao serviço prestado, assim satisfazendo as necessidades dos clientes. 
Quanto mais fortes as parcerias com clientes, melhor será a divulgação e aceitação do serviço, tornando cadavez mais conhecida a marca e gerando mais benefícios para a empresa e, satisfação para o cliente que utiliza o serviço.
1.3. Capacidades
Capacidade é ter a qualidade de fazer alguma coisa, percebemos a capacidade em uma pessoa quando ela está executando determinada atividade ou trabalho. Com a capacidade é possível avaliar o dia a dia da organização, com o trabalho é possível diagnosticar se o resultado esperado está sendo atingido. Segundo Chiavenato (2004, p.231) “Capacidade pode ser entendida como a habilidade adquirida para realizar determinada atividade e/ou trabalho”, isso se refere às habilidades dos funcionários, onde proporcionará os resultados propostos pela empresa.
1.3.1. Qualificação de Pessoas
Trabalhando com pessoas qualificadas e capacitadas as funções da organização serão realizadas com conhecimento e a habilidade especifica, para que não haja falhas e os resultados esperado seja alcançado.
1.3.2. Planejamento e Qualidade
Com um planejamento bem executado e com qualidade, a organização evitará falhas, e a probabilidade de problemas no serviço será reduzida, assim garantindo a qualidade do serviço.
1.3.3. Conhecer a necessidade do cliente
Conhecer a necessidade do cliente é muito importante, é necessário saber o que o cliente procura e o que ele deseja. Para ter a garantia que o serviço vai ser bem aceito no mercado e que o cliente vai ter o que procura.
1.3.4. Feedback
É preciso saber passar e receber os feedbacks, ele sendo positivo ou negativo, para que a organização possa estar sempre melhorando o serviço e estar atenta com que o cliente e o fornecedor têm como sugestão. Assim buscando atingir resultados positivo.
1.3.5. Elaborar contratos
Com contratos bem elaborados a organização evitará problemas e conflitos, é preciso que os contratos sejam executados de forma correta, especificando cada detalhe. Assim o cliente ou fornecedor estará ciente de tudo e caso tenha alguma dúvida ou pense que está no direito, o contrato estará especificando tudo.
1.3.6. Desenvolver carteira de clientes
Com a carteira de cliente a organização tem a certeza que clientes que compraram o serviço uma vez, sempre serão clientes e iram comprar novamente. Essa é uma forma de vender o serviço e manter o contato com o cliente.
1.4. Habilidades
Para desenvolver as atividades em uma empresa e necessário que as pessoas tenham algumas habilidades que sejam intelectuais e físicas. Segundo Robbins (2010, p. 49)
Habilidade refere-se à capacidade de um indivíduo para desempenhar as diversas tarefas de uma função. É uma avaliação geral de tudo o que um indivíduo pode fazer, como jogar futebol, tocar piano, dançar, falar em público e fazer calculo matemáticos. As habilidades totais de uma pessoa normalmente são formadas por dois grupos de fatores: habilidade intelectual e as físicas.
Na Space Motos foram lançadas algumas habilidades essenciais ao bom funcionamento da empresa:
Análise;
Avaliação;
Raciocínio Lógico;
Consciência;
Bom ouvinte;
Pesquisador;
Flexibilidade;
Comunicação;
Analisar proposta;
Conhecimento técnico;
Negociação;
Network.