Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Canais de distribuição Aula 1 1a Questão (Ref.: 201701460836) O ¿Marketing Mix¿ tem algumas outras denominações pelos estudiosos de Marketing. Uma denominação mais comum em nossa língua é Composto de Marketing ou Composto Mercadológico. Escolha o texto que mais expressa as suas funções. O projeto de um Marketing Mix corresponde ao fato da empresa escolher competir com base no preço ou em um ou mais fatores. Significa o conjunto de ações por meio das quais a Gerência de Marketing pode obter melhor ajustamento entre a oferta que sua empresa faz ao mercado e a demanda existente Compreende as variáveis de controle da área de Marketing para desenvolvimento de suas atividades. Cada fator do Marketing Mix contém todas as alternativas para efetuar as estratégias. Entre as várias alternativas, a administração deve selecionar uma combinação de fatores que vão satisfazer os mercados-alvo e atingir os objetivos de marketing e da organização. 2a Questão (Ref.: 201701460835) Qual o papel do fabricante no canal de distribuição ? Verifica-se que a sua habilidade de gerenciar uma operação não se aplica em outros fluxos do canal. Procuram os intermediários para aumentar seu alcance no mercado ao usuário final. Têm como aspecto chave da estratégia de marketing determinar a melhor maneira de levar os produtos até o mercado. Iniciam e concluem os fluxos de produtos no canal para garantir um bom atendimento aos clientes. Isso reforça a percepção de que os intermediários agregam valor ao canal por meio de seu desempenho superior de alguns fluxos de canal. Iniciam o processo de distribuição, não se envolvendo nas etapas seguintes do processo até chegar ao mercado. 3a Questão (Ref.: 201701566724) Segundo os livros de Marketing e os artigos correntes o Marketing Mix é dividido em 4 Ps, que estão inter-relacionados, fazendo com que decisões de um fator afetem ações em outros. Dentre eles, o fator relacionado à distribuição de produtos é denominado: Preço. Produto. Planejamento. Promoção. Praça. 4a Questão (Ref.: 201701460833) Os fabricantes são empresas tipicamente envolvidas na criação dos produtos. Tem como um dos objetivos : Alcançam maior eficiência quando disponibilizam mercadorias em larga escala e as tornam acessíveis aos mercados-alvo. Estabelecem seus próprios canais e podem obter um retorno maior investido mais em seu negócio principal Detém o fluxo da propriedade dos materiais que são comercializados no mercado. Em alguns casos, a comercialização direta simples não é viável Participa do projeto de um produto de marca e também participa de maneira significativa do fluxo de promoção para seu produto, além de suas funções principais. 5a Questão (Ref.: 201701558697) O Composto de Marketing consiste em ações que a empresa pode fazer para direcionar a demanda para seu produto. Estas variáveis são divididas em quatro diferentes grupos: Produto, Preço, Promoção e Praça e compõem os 4Ps do marketing. Qual das alternativas abaixo representa PRODUTO ? Representa algo que pode ser oferecido a um mercado para a sua apreciação, uso ou consumo na tentativa de satisfazer um desejo, necessidade ou demanda. É uma das variáveis mais comparáveis pelo consumidor, influenciando significativamente na decisão de compra do consumidor. As empresas sabem da importância da atribuição dessa variável. Definição dos intermediários pelos quais o produto passa até chegar ao consumidor, e à distribuição física do produto, com a solução de problemas de armazenamento, reposição e transporte dos locais de produção até os pontos-de-venda. É o processo de avaliar as atitudes dos grupos de interesse, identificando os produtos e atividades da empresa com os interesses destes últimos e utilizando comunicações não-pagas para construir relacionamentos. As pessoas responsáveis por esta área devem estar atentas a vários fatores, como a lista de preços e informá-las aos vendedores, os devidos descontos por quantidades adquiridas, entre outros. 6a Questão (Ref.: 201701902258) São conjuntos de organizações independentes envolvidas no processo de tornar um produto ou serviço disponível para uso ou consumo: Canais de Distribuição. Atacadistas Varejistas Distribuidores Redes de Valor 7a Questão (Ref.: 201701460852) Entre as frases abaixo, escolha aquela que representa características da distribuição de bens de consumo. Podem ter distribuição através de múltiplos canais, dependendo de suas características. Os canais escolhidos quase não são modificados ao longo do tempo. ão mais concentrados geograficamente. Estão mais concentrados geograficamente. O número de compradores de bens é muito menor do que no caso de outros tipos de bens. Com frequência compram quantidades relativamente grandes em um lote. 8a Questão (Ref.: 201701460834) Os estudos revelam que os canais de marketing tem quatro personagens principais: Produtores, Intermediários, Consumidores Individuais e Institucionais. Empresas de transportes, Agencias de propaganda, Produtores e Consumidores. Transportadoras, Intermediários e agencias de promoções e bancos Produtores, Intermediários, Empresas de Transportes e Consumidores finais. Empresas de transporte, Armazenamento, Agencias de propaganda, Agencias de promoção e bancos. Aula 2 1a Questão (Ref.: 201702011343) Empresas como Avon e Natura não usa intermediários. Vende seus produtos direto ao consumidor final, tendo assim um maior controle de suas ativdades mercadológicas até o recebimento dos produtos pelos seus clientes. A essa de distribuição denominamos: Sistema de Varejo eletrônico Sistema de Canais Verticais Sistema de Distribuição Intensiva Sistema de Distribuição Exclusiva Sistema de Distribuição Direta 2a Questão (Ref.: 201702178936) Um dos intermediários dos canais de distribuição são as empresas que se dedicam a comprar, assumir a propriedade, armazenar e manusear produtos em grande quantidade, para revendê-los em menor quantidade para varejistas. Escolha entre as opções abaixo a que melhor se encaixa nesta definição: Representantes Corretores Filiais Atacadistas Agentes 3a Questão (Ref.: 201702178924) Alguns intermediários fazem parte dos canais de distribuição mas não assumem os direitos dos produtos que negociam, porém estão ativamente envolvidos nas funções de compra e venda enquanto agem em nome de seus clientes, podendo ser remunerados com comissões sobre as vendas ou compras. Identifique esse agente entre as opções abaixo. Filiais Atacadistas Lojas virtuais Representantes Varejistas 4a Questão (Ref.: 201701566675) O varejo é definido pela American Marketing Association como "uma unidade de negócios que compra mercadorias de fabricantes, atacadistas e outros distribuidores e vende diretamente a consumidores finais". As Lojas Americanas, Renner, C & A e Extra-Eletro são bons exemplos de varejo, conhecidas como Lojas de Departamento. Marque a única alternativa que caracteriza este tipo de varejo com loja: Relativamente grandes, operam com custos baixos, margem pequena, volume elevado, auto-serviço projetado para atender às necessidades totais dos consumidores em termos de alimentos, produtos de higiene pessoal e de limpeza e produtospara manutenção do lar. Vendem uma linha de produtos estreita com um profundo sortimento da linha: roupas, materiais esportivos, móveis, informática, livrarias. Vendem várias linhas de produtos, tipicamente roupas, móveis e utilidades domésticas. Vendem uma linha limitada de produtos de conveniência e de alta rotatividade. Vendem porta a porta, escritório a escritório e em reuniões domiciliares. 5a Questão (Ref.: 201701461012) Qual das descrições abaixo significa SEMELHANÇA entre a função Atacadista a e a função Varejista ? O atacadista realiza compras em quantidades maiores do que os varejistas (e oferecem a oportunidade do varejista comprar em pequena quantidade), e nestes casos, conseguem obter preços melhores junto aos fabricantes. O foco principal do atacado é atender aos varejistas, ou seja, a revenda, e o foco principal do varejo é o consumidor final. Normalmente, o atacadista possui uma localização mais periférica do que o varejista. Manter variedade e sortimento de produtos em disponibilidade para atender necessidades de seus clientes; Os atacadistas tendem a cobrir uma área geográfica mais extensa do que o varejista 6a Questão (Ref.: 201701461010) Qual das descrições abaixo está relacionada com ATACADO ? Inclui todas as atividades envolvidas na venda de bens e serviços diretamente para uso pessoal. Penúltimo elo da cadeia de distribuição, com atividades voltadas para o consumidor final. Consiste na atividade comercial responsável por providenciar mercadorias e serviços desejados pelos consumidores. Pode ser compreendido como o elo na cadeia de distribuição que não produz e atende as pessoas jurídicas. É o processo de compra de produtos em quantidade relativamente grande e posterior venda em quantidades menores . 7a Questão (Ref.: 201701461007) É importante tornar os produtos disponíveis nos mercados consumidores. Porque os fabricantes utilizam INTERMEDIÁRIOS ? Os produtores e fabricantes são empresas tipicamente envolvidas na criação dos produto, sendo os criadores da marca do produto altamente visíveis. O leque de empresas de produção e fabricação é pequeno, tanto em termos de diversidade de bens e serviços produzidos quanto de portes de empresas. Eles não tem a expertise necessária para desempenhar todas as atividades indispensáveis à distribuição eficiente e eficaz. A maioria dos produtores e fabricantes, sejam estes grandes ou pequenos, está em uma posição favorável para distribuir os seus produtos a seus usuários finais. As empresas que produzem de tudo, desde alfinetes a aviões e que variam em porte desde empresas individuais até gigantescas corporações multinacionais. 8a Questão (Ref.: 201701561948) Os atacadistas e varejistas desenvolvem alguns papéis no mercado. Um dos papeis desenvolvidos pelos VAREJISTAS É: Seus esforços promocionais são de suporte e apresentam as tendências do fabricante. Manuseiam os produtos por meio de armazenagem, preços e exposição. Vendem com entrega eficiente grande variedade de produtos. Manuseiam os produtos por meio de armazenagem, transportes e preços. Adquirem de muitos fabricantes, compram grandes variedades e quantidades. Aula 3 1a Questão (Ref.: 201701460846) Os consumidores podem comprar bens e serviços em uma ampla variedade de lojas. Escolha a denominação da loja que está descrita no texto. Vendem uma linha de produtos com um profundo sortimento dentro da linha. Podem ser divididas pelo grau de abrangência de sua loinha de produtos. Os analistas dizem que um varejo em crescimento devido à segmentação de mercado e espacialização de produtos. Lojas de Supermercados Lojas de Descontos Lojas de Departamentos Lojas de Especialidade Lojas de Conveniência 2a Questão (Ref.: 201701460936) Qual dos textos abaixo descreve à prática da Distribuição Dual ? Um fornecedor vende um produto a determinado membro do canal sob a condição de que esse membro também compre outro produto. Essa prática ocorre quando um fornecedor exige que um membro do canal venda grande grupo de seus produtos. Refere-se à prática pela qual um fornecedor, seja direta ou indiretamente, vende a preços diferentes à mesma classe de membros do canal. Ocorre quando um fornecedor exige que os membros do canal vendam apenas seus produtos ou pelo menos evitem vender produtos de fornecedores diretamente concorrentes. Refere-se à prática pela qual um produtor ou fabricante usa estruturas de canal diferentes para distribuir o mesmo produto a seu mercado-alvo. 3a Questão (Ref.: 201701460861) Qual a alternativa que cita apenas os tipos de varejo com loja ? Loja de Departamento e Loja de Especialidade Filiais e Escritórios de Vendas dos Fabricantes Marketing Direto e Venda Automática Organização de Franchising e Lojas de Redes Corporativas Agentes, Corretores e Representantes. 4a Questão (Ref.: 201701460838) Hoje, os consumidores podem comprar bens e serviços em uma ampla variedade de lojas. Escolha a denominação da loja que está descrita no texto. São lojas relativamente pequenas, localizadas próximas às áreas residenciais, permanecendo abertas além do horário normal e toda a semana. Vendem uma linha de produtos de alta rotatividade. Seu horário de funcionamento amplo e o fato dos consumidores as procurarem para compras complementares e de última hora as caracterizam como lojas de preços relativamente elevados. Lojas de Departamentos Lojas de Especialidade Lojas de Supermercados Lojas de Descontos Lojas de Conveniência 5a Questão (Ref.: 201701460863) Qual a alternativa que cita apenas os tipos de varejo sem loja ? Agentes, Corretores e Representantes Comissionados Lojas de Redes Corporativas e Vendas Diretas Supermercados e Lojas de Conveniência Marketing Direto e Varejo Virtual Lojas de Redes Corporativas e Loja Virtual 6a Questão (Ref.: 201702153709) Um canal convencional de distribuição consiste em um ou mais fabricantes, atacadistas e varejistas independentes. Cada membro é uma empresa independente que busca maximizar seus próprios lucros, mesmo que seja à custa dos lucros do sistema como um todo. Os tipos mais importantes de um Sistema Vertical de marketing são: corporativo, contratual e administrado. corporativo e terceirizado. corporativo e contratual. corporativo, terceirizado e cooperativo. corporativo, contratual e cooperativo. 7a Questão (Ref.: 201701460932) Qual a definição de Concorrência Horizontal ? Consiste em empresas independentes do mesmo tipo e setor que concorrem entre si. Refere-se a canais inteiros competindo com canais inteiros. Consiste em empresas independentes em níveis diferentes de produção e distribuição que integram seus programas em base contratual. Esse sistema combina estágios sucessivos de produção e distribuição sob a direção de um único proprietário. Refere-se à concorrência entre membros em diferentes níveis do canal. 8a Questão (Ref.: 201701566710) Fatores ambientais que podem afetar o desempenho do canal de distribuição. As mulheres têm evoluído em sua participação na sociedade, tornando-se participantes significativas no ensino superior e em cargos executivos de empresas, tornando-as importantes participantes no mercado de consumo. Estenovo perfil da mulher representa um dos fatores no ambiente: Legal. Econômico. Tecnológico. Competitivo. Sociocultural. Aula 4 1a Questão (Ref.: 201701560719) No processo de planejamento dos Canais de Marketing, há 4 parâmetros muito importantes sobre o Mercado, que precisam ser considerados no desenho do Canal. Dentre as alternativas a seguir, identifique a única errada. Tipologia do Mercado Densidade do Mercado Comportamento do Mercado Tamanho do Mercado Geografia do Mercado 2a Questão (Ref.: 201701892483) O desenho de canal refere-se às decisões que envolvem o desenvolvimento de novos canais onde não há nenhum anteriormente ou a modificações de canais existentes. Na fase de ESPECIFICAR TAREFAS DE DISTRIBUIÇÃO no planejamento de um canal de marketing, alguns fatores são de extrema relevância na tomada de decisões, EXCETO: Efetuar a disponibilidade do produto no mercado-alvo Manter estoques para garantir a disponibilidade no tempo certo Levantar informações sobre os padrões de compra do mercado-alvo Identificar tipos de Intermediários nos Níveis no Canal Listar informações sobre as características do produto 3a Questão (Ref.: 201701901402) As variáveis de Mercado são fundamentais a serem consideradas no desenho do canal. Qual das alternativas descreve aquela classificada como GEOGRAFIA DE MERCADO ? As especificações dos produtos tem uma influência grande nas decisões. Refere-se as suas dimensões, sua localização física e sua distância do produtor ou fabricante. É determinado pelo número de consumidores existentes neste mercado. Sob o ponto de vista do canal, quanto maior o número de clientes individuais, maior o tamanho de mercado. O número de unidades compradoras (consumidoras ou empresas) por unidade de superfície determina este parâmetro. 4a Questão (Ref.: 201701575967) Considerando as variáveis do mercado, que são fundamentais no desenho do canal, quatro parâmetros muito importantes devem ser observados. Assinale a opção que NÃO representa um desses parâmetros. Geografia. Comportamento. Tamanho. Perecibilidade. Densidade. 5a Questão (Ref.: 201701892479) O desenho de canal refere-se às decisões que envolvem o desenvolvimento de novos canais onde não há nenhum anteriormente ou a modificações de canais existentes. Na fase de IDENTIFICAÇÃO DE NECESSIDADES no planejamento de um canal de marketing, alguns fatores são de extrema relevância na tomada de decisões, EXCETO: Identificar novas áreas geográficas de comercialização (novos territórios) Testar as estruturas do canal Identificar as adaptações às mudanças. Os intermediários existentes podem conduzir políticas que prejudiquem os objetivos de distribuição das empresas Lidar com o desafio de suportar alguns conflitos de canais Identificar ocorrências de grandes mudanças ambientais. Essas mudanças podem estar relacionadas com as variáveis do ambiente de negócios 6a Questão (Ref.: 201701901398) O número de níveis intermediários mede a extensão do canal. Qual a alternativa que tem UM NÍVEL DE CANAL ? Um Canal com intermediário de vendas, como um varejista, como um supermercado. Nos mercados de bens de consumo, estes são normalmente um atacadista e um varejista. Os melhores exemplos são venda de porta a porta, reuniões domiciliares, mala direta, telemarketing, Vendas pela televisão, vendas pela Internet, lojas do próprio fabricante. Um Canal de Três Níveis conta com três intermediários. Normalmente, os agentes vendem a atacadistas e estes aos varejistas. 7a Questão (Ref.: 201701892482) O desenho de canal refere-se às decisões que envolvem o desenvolvimento de novos canais onde não há nenhum anteriormente ou a modificações de canais existentes. Na fase de DEFINIR E COORDENAR OS OBJETIVOS no planejamento de um canal de marketing, alguns fatores são de extrema relevância na tomada de decisões, EXCETO: Definir Objetivos Explícitos de Distribuição Obter coerência com os Objetivos de Marketing e da Empresa Familiarizar-se com Objetivos Listar informações sobre as características do produto Familiarizar-se com Estratégias 8a Questão (Ref.: 201701575964) Depois de levantar as alternativas possíveis de canal, os gestores devem levantar as muitas variáveis para determinar como vão influenciar as estruturas de canal. Seis categorias básicas podem ser formadas para a análise de estruturas de canal. Das opções apresentadas, qual NÃO representa uma dessas categorias? Variáveis de Mercado. Variáveis Comportamentais. Variáveis dos Intermediários. Variáveis financeiras. Variáveis de Produto. Aula 5 1a Questão (Ref.: 201701461001) Escolha, entre os textos abaixo, aquele que está relacionado com a Distribuição Exclusiva. Esta tática é utilizada quando o produtor deseja exercer controle sobre o nível dos serviços oferecidos pelos revendedores. A empresa fabricante não precisa dispersar os seus esforços em muitos pontos de vendas e pode ter uma cobertura de mercado adequado. Consiste em que o fabricante coloca as mercadorias ou serviços no maior número de pontos de vendas possível. São usados tanto estabelecimentos quanto possível em cada nível dos canais. Envolve a utilização de determinados intermediários que queiram vender um produto específico. 2a Questão (Ref.: 201701460998) 1 - É notável a presença dominante das lâminas, isqueiros e, sem dúvida, das canetas esferográficas BIC no mundo inteiro em distribuidores, supermercados, farmácias e outros varejos no mundo inteiro. Na concepção de canais, deve se considerar a cobertura necessária para alcançar os mercados e segmentos de consumidores que estão sendo procurados. Qual o tipo de cobertura de mercado da empresa ? Corporativa Eletrônica Intensiva Exclusiva Seletiva 3a Questão (Ref.: 201701560730) O processo de seleção dos membros do canal consiste em quatro etapas básicas. Identifique a única alternativa que não é uma delas. Transformar os potenciais em membros efetivos do canal Identificar membros potenciais para o canal Avaliar os membros do canal. Treinar os novos membros do canal Verificar a adequação dos membros do canal. 4a Questão (Ref.: 201701460944) A Avon pode atender os consumidores, conhecer as suas necessidades individuais e então recomendar e demonstrar os produtos apropriados para satisfazer as suas necessidades. Os representantes mostram os catálogos com poucas semanas de intervalo e respondem o que, quando e onde os consumidores querem comprar. Este tipo de contato pessoal ajudam a Avon a manter relacionamento lucrativos e de longa duração com consumidores em 125 paises. Os canais normalmente descrevem o movimento de produtos de sua origem até chegar ao usuário. Quantos níveis de canal utiliza a Avon ? Um nível de canal Dois níveis de canal Três níveis de canal Quatro niveis de canal Zero nível de canal 5a Questão (Ref.: 201701461000) O que é desenho de canal? Refere-se às decisões que envolvem o desenvolvimento de novas estruturas de canais onde não há nenhum anteriormente ou a modificações de canais existentes. Efetuar revisões e avaliações periódicasempreendidas pelas empresas podem gerar a necessidade de mudanças nos canais existentes. Desenvolver um novo produto ou linha de produtos. Pode ser preciso criar um novo canal ou modificar de alguma forma os canais existentes. É fazer uma grande mudança em algum outro componente do marketing mix. Por exemplo, uma política de redução de preços ou reposicionamento de produtos pode exigir modificações ou ajustes nos canais É Criar uma nova empresa, começando do zero ou como resultado de fusões e aquisições. 6a Questão (Ref.: 201701901405) Identifique no conjunto de critérios de seleção de intermediários a seguir aquele classificado como FATORES DE PRODUTOS E SERVIÇOS. Instalações de serviços e de estocagem Históricos de carreiras dos executivos Entusiasmo pelo produto Numero e qualidade do pessoal de vendas Extensão dos negócios com concorrentes de fabricantes 7a Questão (Ref.: 201701460948) Um fabricante de produtos de alta qualidade para cabelos adota a política de vender através de intermediários profissionais. Assim, os melhores salões de beleza e as lojas especializadas são selecionadas para representar os seus produtos. A empresa descobriu que os seus produtos estavam sendo vendidos por uma rede de supermercados. A empresa processou a rede de supermercados. Os canais normalmente descrevem o movimento de produtos de sua origem até chegar ao usuário. Quantos níveis de canal utiliza a empresa ? Um nível de canal Zero nível de canal Dois níveis de canal Três níveis de canal Canais indiretos 8a Questão (Ref.: 201701566751) Na seleção de membros para o Canal de Marketing, assim como o fabricante ou produtor, o intermediário, no nível de atacado ou varejo, também seleciona o Canal de que fará parte. Identifique o tipo de apoio ou assistência quenão é apresentada pelo fabricante para captação do intermediário: Propaganda e Promoção. Assistência Gerencial. Linhas de Produtos. Negociação e Relacionamento. Localização Geográfica. Avaliação Parcial 1a Questão (Ref.: 201701460852) Acerto: 1,0 / 1,0 Entre as frases abaixo, escolha aquela que representa características da distribuição de bens de consumo. Estão mais concentrados geograficamente. O número de compradores de bens é muito menor do que no caso de outros tipos de bens. Podem ter distribuição através de múltiplos canais, dependendo de suas características. Com frequência compram quantidades relativamente grandes em um lote. Os canais escolhidos quase não são modificados ao longo do tempo. ão mais concentrados geograficamente. 2a Questão (Ref.: 201701460831) Acerto: 1,0 / 1,0 Os membros do canal desempenham várias funções chaves. Identifique o texto relacionado à função NEGOCIAÇÃO. Mostra o movimento dos direitos sobre o produto à medida que ele é transferido dos fabricantes aos consumidores finais. Refere-se ao fluxo de comunicação persuasiva na forma de propaganda, venda pessoal, promoção de vendas e publicidade. Representa a interação das funções de compra e venda associadas à transferência dos direitos sobre os produtos. Refere-se ao movimento físico real do produto que começa no ponto de produção, passa por todas as partes que envolvem a manipulação física do produto e termina nos consumidores finais. Todos os envolvidos participam da troca de informações e este fluxo tanto pode ser para a frente como para trás. 3a Questão (Ref.: 201701461012) Acerto: 1,0 / 1,0 Qual das descrições abaixo significa SEMELHANÇA entre a função Atacadista a e a função Varejista ? O atacadista realiza compras em quantidades maiores do que os varejistas (e oferecem a oportunidade do varejista comprar em pequena quantidade), e nestes casos, conseguem obter preços melhores junto aos fabricantes. Os atacadistas tendem a cobrir uma área geográfica mais extensa do que o varejista Manter variedade e sortimento de produtos em disponibilidade para atender necessidades de seus clientes; Normalmente, o atacadista possui uma localização mais periférica do que o varejista. O foco principal do atacado é atender aos varejistas, ou seja, a revenda, e o foco principal do varejo é o consumidor final. 4a Questão (Ref.: 201701461011) Acerto: 1,0 / 1,0 São atividades próprias de VAREJO: Executar parte da função de compra do cliente, oferecendo produtos que eles não precisam manter em estoques; Estocar grandes quantidades de produtos. Adquirir o título de posse das mercadorias, assumindo o risco do negócio. Prestar serviços e informações a seus clientes, proporcionando informações técnicas e orientações de vendas aos seus clientes. Manter variedade e sortimento de produtos em disponibilidade para atender necessidades específicas de seus clientes; 5a Questão (Ref.: 201701460936) Acerto: 1,0 / 1,0 Qual dos textos abaixo descreve à prática da Distribuição Dual ? Essa prática ocorre quando um fornecedor exige que um membro do canal venda grande grupo de seus produtos. Refere-se à prática pela qual um produtor ou fabricante usa estruturas de canal diferentes para distribuir o mesmo produto a seu mercado-alvo. Um fornecedor vende um produto a determinado membro do canal sob a condição de que esse membro também compre outro produto. Ocorre quando um fornecedor exige que os membros do canal vendam apenas seus produtos ou pelo menos evitem vender produtos de fornecedores diretamente concorrentes. Refere-se à prática pela qual um fornecedor, seja direta ou indiretamente, vende a preços diferentes à mesma classe de membros do canal. 6a Questão (Ref.: 201701460932) Acerto: 1,0 / 1,0 Qual a definição de Concorrência Horizontal ? Consiste em empresas independentes do mesmo tipo e setor que concorrem entre si. Refere-se a canais inteiros competindo com canais inteiros. Refere-se à concorrência entre membros em diferentes níveis do canal. Esse sistema combina estágios sucessivos de produção e distribuição sob a direção de um único proprietário. Consiste em empresas independentes em níveis diferentes de produção e distribuição que integram seus programas em base contratual. 7a Questão (Ref.: 201701892482) Acerto: 1,0 / 1,0 O desenho de canal refere-se às decisões que envolvem o desenvolvimento de novos canais onde não há nenhum anteriormente ou a modificações de canais existentes. Na fase de DEFINIR E COORDENAR OS OBJETIVOS no planejamento de um canal de marketing, alguns fatores são de extrema relevância na tomada de decisões, EXCETO: Obter coerência com os Objetivos de Marketing e da Empresa Listar informações sobre as características do produto Definir Objetivos Explícitos de Distribuição Familiarizar-se com Estratégias Familiarizar-se com Objetivos 8a Questão (Ref.: 201701892485) Acerto: 1,0 / 1,0 O desenho de canal refere-se às decisões que envolvem o desenvolvimento de novos canais onde não há nenhum anteriormente ou a modificações de canais existentes. Na fase de AVALIAR AS ESTRUTURAS no planejamento de um canal de marketing, existem seis categorias básicas que podem ser formadas para a análise de estruturas de canal, dentre os quais pode-se assinalar, EXCETO: Variáveis de Produto Variáveis dos Intermediários Variáveis da Empresa Variáveis de Mercado Variáveis de Propaganda9a Questão (Ref.: 201701460999) Acerto: 1,0 / 1,0 A Valle que utiliza um sistema de distribuição para comercializar sucos de frutas em caixas e latinhas, está alcançando consumidores em todo território nacional, através de supermercados, lojas de conveniência, hotéis, restaurantes e máquinas automáticas. Cada vez mais está ampliando as suas vendas devido a maximização da exposição no mercado. Algumas empresas precisam apenas de um local para alcançar seus mercados e segmentos de consumidores, enquanto outra precisam de milhares. Qual o grau de cobertura dessa empresa ? Exclusiva Corporativa Seletiva Personalizada Intensiva 10a Questão (Ref.: 201701461001) Acerto: 1,0 / 1,0 Escolha, entre os textos abaixo, aquele que está relacionado com a Distribuição Exclusiva. Consiste em que o fabricante coloca as mercadorias ou serviços no maior número de pontos de vendas possível. Esta tática é utilizada quando o produtor deseja exercer controle sobre o nível dos serviços oferecidos pelos revendedores. São usados tanto estabelecimentos quanto possível em cada nível dos canais. Envolve a utilização de determinados intermediários que queiram vender um produto específico. A empresa fabricante não precisa dispersar os seus esforços em muitos pontos de vendas e pode ter uma cobertura de mercado adequado. Aula 6 1a Questão (Ref.: 201701892491) Em se tratando do desempenho dos membros do canal, existem quatro fatores principais que afetam o alcance e a frequência das avaliações dos membros, dentre os quais NÃO faz parte: Critérios Específicos Número de membros do Canal Grau de importância dos membros do Canal Grau de Controle Grau de complexidade da produção específica 2a Questão (Ref.: 201701892508) As estratégias de comunicação que enfatizam a abordagem iniciadas pelos fabricantes exigem participação dos membros do canal e podem ocorrer de várias formas. A seguir, são apresentadas algumas estratégias de comunicação e colaboração específicas disponíveis aos fabricantes que requerem cooperação e suporte dos membros do canal. Assinale a alternativa que NÃO representa uma destas estratégias: Promoções em loja Concessão de canais Concursos e incentivos Comunicação cooperada Merchandising 3a Questão (Ref.: 201701461017) Qual das variáveis citadas abaixo se refere à VARIÁVEIS DE INTERMEDIÁRIOS ? Disponibilidade de Produtos. Capacidade Financeira Valor Unitário. Volume e Peso. Experiência Gerencial. 4a Questão (Ref.: 201701461016) Os gestores devem levantar as muitas variáveis para determinar como vão influenciar as estruturas de canal. Qual das variáveis citadas abaixo se refere à VARIÁVEIS DE EMPRESA ? Objetivo e Estratégias Grau de Padronização Tecnologia Serviços Volume e Peso 5a Questão (Ref.: 201701901394) Esta é a estratégia mais típica usada para oferecer ao membro do canal um pagamento em dinheiro ou determinada porcentagem das compras dos pedidos específicos. São oferecidas para encorajar os varejistas a comprar mais, para dar aos produtos mais espaço na prateleira, para empilhá-los no chão da loja na frente, posicioná-los nos lugares mais visíveis das gôndolas ou para buscar outras atividades criativas. Ampla variedade de estratégias de comunicação e cooperação dos membros do canal exige o envolvimento dos membros do canal na comunicação dos produtos do fabricante. O texto descreve o tipo: Arranjos Especiais Concessões Promocionais. Promoções em Lojas. Participação dos Membros do Canal Propaganda Cooperada. 6a Questão (Ref.: 201701461023) O número de clientes dá a dimensão do mercado. As medidas operacionais usuais são o número efetivo de consumidores ou empresas em potencial, nos mercados de consumo e industriais. Se o mercado é grande é mais provável que seja necessário o uso de intermediários. Escolha abaixo a denominação da variável que afeta a estrutura de canal descrita acima. Geografia do Mercado Comportamento do Mercado Densidade do Mercado Estratégias do Mercado Tamanho do Mercado 7a Questão (Ref.: 201701566780) Dentre as estratégias de Comunicação e Colaboração no Canal de Marketing, aquela que oferece ao membro do canal um pagamento em dinheiro ou determinada porcentagem das compras dos pedidos específicos, é conhecida como: Merchandising. Concessões Promocionais. Comunicação Cooperada. Concursos e incentivos. Promoções em loja. 8a Questão (Ref.: 201701901392) Apresentação de algumas estratégias de comunicação específicas disponíveis aos fabricantes que requerem cooperação e suporte dos membros do canal. Esta é uma das formas mais difundidas de comunicação oferecida pelo fabricante aos membros do canal. Embora existam várias alternativas, uma das mais utilizadas é o compartilhamento de custos meio a meio ou alguma porcentagem dos negócios feitos pelas partes. Ampla variedade de estratégias de comunicação e cooperação dos membros do canal exige o envolvimento dos membros do canal na comunicação dos produtos do fabricante. O texto descreve o tipo: Propaganda Cooperada. Participação dos Membros do Canal Promoções em Lojas Concessões Promocionais. Arranjos Promocionais. Aula 7 1a Questão (Ref.: 201701512645) A inspeção de materiais se aplica quando por motivo de entrada e saída do material, com o objetivo de verificar as informações sobre quantidade, destino responsabilidade, entre outras. A inspeção de materiais acontecerá nas instalações de: Expedição Descarte Produção Armazenagem Transporte 2a Questão (Ref.: 201701932931) EDI é uma sigla de palavras inglesas que significam: Troca Eletrônica de Dados Empresas Integradas de Distribuição Protocolo de Transferência de Hipertextos Empresas Participantes de Sistemas Verticais de Distribuição Empresas Distribuidoras Inteligentes 3a Questão (Ref.: 201701512607) Podemos definir equipamentos de movimentação, como a operação de deslocamento físico de materiais de um local para outro, dentro da instalação de armazenamento. Quando essas operações são efetuadas por equipamentos de movimentação de materiais e dirigidas por homens, podemos dizer que são: Esteiramento Manuais Automatizadas Mecanizadas Içamento 4a Questão (Ref.: 201701932932) ECR - Efficient Consumer Response é uma iniciativa que envolve fabricantes, atacadistas e varejistas cujo objetivo principal é agregar a máxima eficiência na distribuição de produtos de consumo. A estratégia básica do ECR teve origem no setor de alimentos nos EUA. Qual das alternativas não faz parte do compromisso de cooperação entre fabricantes e supermercadistas? Padronização. Reposição contínua Compartilhamento de informações em tempo real. Pressionar os varejistas para manterem altos estoques. Gerenciamento de categorias. 5a Questão (Ref.: 201701461035) Do ponto de vista do consumidor os membros do canal, embora sejam negócios independentes, a seleção dos membros é uma extensão da organização do fabricante. Qual dos tópicos abaixo está relacionado com os fatores de seleção de membros do canal FATORESDE RISCO E DE INCERTEZA. Tempo de experiência no negócio. Conhecimento do Mercado. Qualidade do Pessoal. Novos entrantes no setor. Custos envolvidos. 6a Questão (Ref.: 201701560760) Identifique dentre as alternativas a seguir a única que não serve como definição para comercio eletrônico. Compartilhamento de informações do negócio, manutenção de relações de negócios e condução de transações por meio de redes de telecomunicações. Ferramenta para reduzir custos administrativos, agilizar os negócios e aperfeiçoar o relacionamento tanto com os parceiros de negócios quanto com os clientes. Tecnologia de informação aplicada no roteamento e controle físico da distribuição de produtos a armazenadores, distribuidores e representantes Uso de meios eletrônicos e tecnologias para conduzir o comércio, incluindo interações dentro da empresa, entre empresas e da empresa com consumidores. Cadeia de valor dos processos do negócio por meio da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e da informação, atendendo aos objetivos do negócio. 7a Questão (Ref.: 201701461033) Do ponto de vista do consumidor os membros do canal, embora sejam negócios independentes, a seleção dos membros é uma extensão da organização do fabricante. Qual dos tópicos abaixo está relacionado com os fatores de seleção de membros do canal FATORES DE PRODUTOS E SERVIÇOS. Experiência Gerencial Custos Envolvidos Conhecimento do Mercado Cobertura de Mercado Instalações de Serviços, Comunicação e Estocagem. 8a Questão (Ref.: 201701512655) Situação : Pensando em locais de estocagem, como se chama o local coberto ou não, adequado à natureza dos itens de produtos estocados, tendo a função de destinar espaços onde permanecerá cada item aguardando a necessidade do seu uso, ficando sua localização, equipamentos e disposição interna acondicionados à política geral de estoques da empresa? Conservação Expedição Almoxarifado Inspeção Produção Aula 8 1a Questão (Ref.: 201701507419) São oferecidas para encorajar os varejistas a comprar mais, para dar aos produtos mais espaço na prateleira, para empilhá-los no chão da loja na frente, posicioná-los nos lugares mais visíveis das gôndolas ou para buscar outras atividades criativas. Esta é uma estratégia de comunicação: Promoções de Loja. Mostruários e Suportes de Vendas. Concessões Promocionais. Propaganda Cooperada. Concursos e Incentivos. 2a Questão (Ref.: 201701507465) Existem fatores principais que afetam o alcance e a frequência das avaliações de membros do canal. Qual dos tópicos abaixo está relacionado com NATUREZA DO PRODUTO ? Isto acontece porque o sucesso da empresa no mercado está diretamente ligado ao desempenho dos membros do canal. Um membro do canal que vende equipamentos mais avançados tecnologicamente e complexos e que necessitam de alto nível de serviços pós-vendas. Para o fabricante que usa a distribuição intensiva, a avaliação dos membros do canal pode resumir ao acompanhamento de indicadores de caráter geral. O fabricante que tem altos acordos ou contratos fica em uma posição na qual pode requerer grande quantidade de informação sobre o desempenho dos membros do canal em todos os aspectos das operações. Isto acontece com os fabricantes que tem produtos de elevada aceitação ou de uma posição dominante no mercado. O grau de controle tem relação direta com a intensidade e volume de negócios. 3a Questão (Ref.: 201701507455) Existem fatores principais que afetam o alcance e a frequência das avaliações de membros do canal. Qual dos tópicos abaixo está relacionado com GRAU DE CONTROLE ? Um fabricante de produtos de grande volume e baixo valor unitário que necessitem de pouco serviço pós-venda pode optar por usar dados apenas rotineiros de vendas como base para uma avaliação de membros do canal. Tem altos acordos ou contratos fica em uma posição na qual pode requerer grande quantidade de informação sobre o desempenho dos membros do canal em todos os aspectos das operações. Um membro do canal que vende equipamentos mais avançados tecnologicamente e complexos e que necessitam de alto nível de serviços pós-vendas, tende a ser mais controlado e investigado pelo fabricante. Quanto aos fabricantes que usam uma distribuição altamente seletiva, com muito menos membros, acreditam que íntimo relacionamento de trabalho com os membros do canal oferece um acesso a uma variedade muito maior de dados e informações. Para o fabricante que usa a distribuição intensiva, a avaliação dos membros do canal pode resumir ao acompanhamento de indicadores de caráter geral. 4a Questão (Ref.: 201701561973) Vários termos vêm sendo usados ao longo dos anos para descrever as vendas feitas aos consumidores por sistemas distantes de estabelecimentos de varejo. Qual das alternativas descreve alternativas apenas de VENDAS DIRETAS ? Mala Direta, Lojas de Conveniências e Franquias Lojas de Especialidades, Show de Vendas por Catálogo e Franquia Varejo Virtual, Mala Direta e Vendas Porta a Porta Venda Porta a Porta, Vendas por Máquinas e Lojas de Conveniências. Telemarketing, Mala Direta e Franquias 5a Questão (Ref.: 201701461008) Qual das descrições abaixo está relacionada com BENS DE CONSUMO ? Muitos bens, como sistemas de computador ou equipamentos médicos sofisticados, precisam de muitos serviços antes e depois da venda. Esses canais de distribuição de produtos costumam ser mais curtos do que os demais bens. Estão mais concentrados geograficamente e com frequência compram quantidades relativamente grandes Consiste na atividade comercial responsável por providenciar mercadorias e serviços desejados pelos consumidores. O número de compradores é muito menor neste caso. 6a Questão (Ref.: 201701343941) O novo conceito de Marketing diz que: O marketing é uma função ______________ e um conjunto de ____________ que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a _________________ do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público ________________. d) Matricial, custos, realização, ideal a) Organizacional, processo, administração, interessado. b) Matricial, valores, realização, alvo. e) Organizacional, prejuizos, reação, geral c) Da organização, planejamento, administração, motivado 7a Questão (Ref.: 201701507404) As diferenças de margens disponíveis aos membros do canal que vendem marcas concorrentes devem ser mantidas em limites toleráveis. Se a marca de determinado fabricante estiver em clara desvantagem, comparada à margem que um membro do canal pode obter de outra marca, ele não destinará muito esforço para promovê-la. Isto reflete o que ocorre com: Variações nos Produtos. Arranjos Especiais. Marcas Rivais. Preços de referência. Variações de Margens entre Modelos. 8a Questão (Ref.: 201701507435) As estratégias de comunicação que enfatizam a abordagem iniciadas pelos fabricantes, mas que exigem participação dos membros do canal, podem ocorrer de várias formas. Qual das alternativas está relacionado com PROMOÇÕES DE LOJA ? São satrocinados pelos fabricantes para estimular os esforços de vendas dos membros do canal para seus produtos são outra forma popular de comunicação. Oferecer ao membro do canal umpagamento em dinheiro ou determinada porcentagem das compras dos pedidos específicos. Poucos varejos estarão entusiasmados em cooperar com o evento promocional a menos que obtenham benefícios específicos na forma de venda e de aumento de lucro com aumento de divulgação da loja. Um concurso de vendas pode oferecer um relógio, um carro ou o pagamento de algum tipo de despesas ou ainda um prêmio em dinheiro. Embora existam várias alternativas, uma das mais utilizadas é o compartilhamento de custos meio a meio ou alguma porcentagem dos negócios feitos pelas partes. Aula 9 1a Questão (Ref.: 201701561978) O conflito em canais de marketing é usualmente definido como um comportamento prejudicial ao alcance de metas por um ou mais membros do canal. Qual das descrições a seguir define o tipo de conflito DIFERENÇA DE EXPECTATIVAS ? O modo como este estimulo é percebido, no entanto, é geralmente diferente da realidade objetiva. Esses equívocos são tão comuns dadas as diferença de foco das Empresas. Envolve desacordos entre membros de canal sobre a alocação de recursos valiosos para o alcance de seus objetivos. Entretanto, essas previsões podem ser inadequadas, mas o membro de canal que a projetou baseará suas ações com base nos resultados projetados, ocasionando assim novos conflitos. A falta de interações entre membros de canal, a falta de compartilhamento de informações, o fluxo lento e a falta de acurácia dificultam a manutenção do relacionamento e conduz a conflitos. Esses conflitos ocorrem quando um membro de canal percebe que outro não está tomando o devido cuidado com suas responsabilidades no domínio adequado. 2a Questão (Ref.: 201701478232) Ainda alguns autores expressam os benefícios proporcionados pelo canais eletrônicos aos consumidores finais. Qual dos textos descreve possíveis benefícios para os clientes ? Oferece suporte às trocas de informações entre compradores e vendedores, Redução dos custos transacionais, possibilitando potenciais reduções de preços dos produtos. Coleta de informações sobre o perfil dos usuários. Sistemas de informações principalmente por meio da Internet. Possibilita a criação de bases de dados para fornecer informações aos clientes. 3a Questão (Ref.: 201701478160) As pesquisas vem demonstrando algumas abordagens e etapas para administração do conflito. Qual dos textos abaixo está relacionado à IDENTIFICAÇÃO DE CONFLITO ? A demora para identificação do conflito no canal é insatisfatória porque os potenciais efeitos negativos do conflito podem atingir um nível avançado e até mesmo estar espalhando-se no negócio. Rosenberg sugere que o fabricante indique alguns representantes para participar da equipe, enquanto os distribuidores e varejistas deveriam eleger alguns deles mesmos como representantes na equipe. Com ou sem abordagens formais para identificar conflitos de canal, ainda é necessário que os membros do canal dediquem algum esforço para detectar o conflito no canal ou mesmo evita-los. As discrepâncias de pontos de vistas entre fabricantes e distribuidores que foram detectadas por estudos como estes podem ser valiosas em ajudar os membros do canal e descobrir áreas que possam provocar conflitos em seus relacionamentos. É importante regularmente dedicar pelo menos um pouco de reflexão e atenção à possibilidade de desenvolvimento de conflito nos relacionamentos de canal e assim terá muito mais chances de perceber áreas de potencial conflito. 4a Questão (Ref.: 201701348507) Com o advento da possibilidade de compa de computadores pessoais e a facilidade que estas máquinas oferecem ao seus usuários, pode-se dizer que uma ferramenta de marketing on-line explodiu. Que ferramenta é essa ? O e-mail. O chat de consumo. O CMC. As reuniões de negociação coletiva. A negociação cara-a-cara. 5a Questão (Ref.: 201701506283) As compras pela Internet estão ajudando a reduzir os custos dessas empresas e melhorando o seu atendimento aos clientes e suas comunicações com eles e com os fornecedores. Os computadores e periféricos, os suprimentos industriais e softwares são as principais compras organizacionais online. Este texto representa consideraçoes sobre: Considerações sobre produto. Considerações sobre Distribuição. Considerações sobre Produção. Considerações sobre preços. Considerações sobre Promoção. 6a Questão (Ref.: 201701506272) A seguinte oportunidade e benefício é oferecido aos consumidores que utilizam o canais eletrônicos. Possibilidade de violação da confidencialidade dos dados e informações. Menor detalhamento de informações sobre produtos e serviços. Difilcudades de proteção à propriedade intelectual, pois as informações ficam disponíveis mais facilmente. Existência da possibilidade de fraude ainda devido à vulnerabilidade na rede a vírus e ¿píratas¿. Redução da burocracia, do volume de papéis, de erros e do tempo gasto para realizar um pedido. 7a Questão (Ref.: 201701348499) A Dell atualmente é uma das maiores comerciantes diretas de computação e fabricante número um de PCs no mundo inteiro. Não há dúvida de que o modelo de negócios praticado pela Dell é sua forma de venda. Pode-se afirmar, portanto, que o sucesso da DELL está? Na sua fábrica. Nos seus distribuidores. Nos seus parceiros de negócio. No seus produtos. Na venda direta. 8a Questão (Ref.: 201701506299) Assegurar aos fornecedores o acesso aos bancos de dados com as transações com clientes estimula melhor coordenação dentro do canal. A observar eletronicamente o que os clientes da empresa estão pedindo, o fornecedor sabe exatamente quando expedir os materiais necessários para atender à demanda e a empresa pode manter menores estoques disponíveis. Considerações sobre Produtos. Considerações sobre Preço. Considerações sobre Distribuição. Considerações sobre Promoção. Considerações sobre Propaganda. Aula 10 1a Questão (Ref.: 201701478409) As empresas de Marketing Direto precisam identificar as características dos clientes potenciais e clientes atuais que estão mais dispostos e preparados para comprar dentro dos critérios de algumas variáveis. Os consumidores estão buscando mais conveniência em todos os aspectos de suas vidas, incluindo compras. Comidas à quilo, Fast food, comidas congeladas, telefones celulares, são exemplos de que as pessoas desejam tornar a vida mais flexível e livre de grandes confusões. A venda direta tem a proposta de levar os produtos diretamente aos consumidores em suas casas. Em qual classificação deve ser enquadrada a descrição contida no texto citado ? Variáveis de Intermediários Variaveis de Empresas Variaveis de Mercado Variaveis Ambientais Variaveis de Produto 2a Questão (Ref.: 201701478151) Os conflitos baseiam-se principalmente nas questões da colaboração e entendimento entre os membros de um canal com o de construir relações viáveis de negócios. Escolha a descrição que tem coerência nos conceitos O conflito de canal horizontal existe quando há desentendimento entre diferentes níveis do mesmo canal. O conflito de multicanais ocorre quando o fabricante estabelece dois ou mais canais que concorrem entre si para vender o mesmo produto. A conflito é um comportamento centrado no propósito. A competição, por outro lado, é comportamento direto, pessoal e centrado no oponente.Alguns autores afirmam que o conflito em canais é usualmente definido como um comportamento prejudicial ao alcance de metas por um ou mais membros do canal. O conflito de canais vertical predomina sobre os demais. Há conflito de canais vertical quando não existe entendimento entre os mesmos níveis de canais. 3a Questão (Ref.: 201701478157) Existem estudos que apontam várias possíveis causas para o conflito no canal. Qual das alternativas está relacionada ao COMUNICAÇÃO ? Cada membro do canal de distribuição tem suas próprias metas. Quando as metas de dois ou mais membros são incompatíveis, pode acontecer um conflito. É o veículo para todas as interações entre os membros do canal, sejam tais interações cooperativas ou conflitantes. Desarranjos podem transformar uma relação cooperativa em conflitante. Espera-se de um franqueador que ele forneça ampla assistência administrativa e apoio promocional aos franqueados. Na situação mais tradicional, com canais livremente alinhados e compostos por empresas independentes, as decisões não estão totalmente claras. A refere-se ao modo como um individuo seleciona a interpreta estímulos ambientais. A maneira como são percebidos estímulos, porém, é frequentemente muito diferente da realidade objetiva. 4a Questão (Ref.: 201701561985) A classificação dos sistemas de produção em função do fluxo dos serviços é importante para o planejamento e a gestão. Normalmente, os sistemas de serviços são agrupados em categorias. No sistema Lojas de serviços , verifica-se que: São exemplos a medicina e a cirurgia especializada, os serviços pessoais, como salões sofisticados de beleza. São serviços em que grande número de clientes é atendido por dia numa unidade típica, de forma padronizada, visando ganhos de escala. É onde se encontra talvez a maioria das operações de serviços. Com ênfase nas pessoas versus equipamentos e intensidade de contatos. O contato que existe é somente com a tecnologia, com as instalações. A grande ênfase está nas atividades de controle. São serviços prestados totalmente customizados, personalizando o atendimento e o pacote de serviços às necessidades e aos desejos de cada cliente. 5a Questão (Ref.: 201701478445) As empresas de Marketing Direto precisam identificar as características dos clientes potenciais e clientes atuais que estão mais dispostos e preparados para comprar dentro dos critérios de algumas variáveis. Mesmo que um produto tenha qualidade e possua características únicas, a diferença entre a satisfação e a insatisfação do consumidor pode muito bem depender das informações apropriadas sobre o produto e o seu uso. Em qual classificação deve ser enquadrada a descrição contida no texto citado ? Variáveis de Empresas Variáveis de Mercado Variáveis de Intermediários. Variáveis Ambientais Variáveis de Produto. 6a Questão (Ref.: 201701478457) Em qual classificação deve ser enquadrada a descrição sobre Vendas Diretas contida no texto abaixo ? Consiste em enviar uma oferta, anúncio, lembrete ou outro item a uma pessoa num endereço específico. Usando listas altamente seletivas, as empresas enviam milhões de correspondências: cartas, folhetos, folders e outros impressos. Em alguns casos são enviadas fitas de áudio, de vídeo, CDs e disquetes de computador para clientes atuais e potenciais. Telemarketing Marketing de Catálogo Face a Face Canal de Vendas a Domicilio Mala Direta 7a Questão (Ref.: 201701567829) Dentre os processos que caracterizam operações de serviços, a Disneylândia pode ser identificada como: Serviços de Primeira Necessidade. Fábrica de Serviços. Serviços Profissionais. Loja de Serviços. Serviços de Massa. 8a Questão (Ref.: 201702178905) Kotler e Keller (2006) definem serviço como qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A partir dessa definição, escolha a opção abaixo que não se enquadra em serviços. Cursos universitários Automóvel Viagens aéreas Cursos Jogos de futebol Logística
Compartilhar