slide 6-gestão do conhecimento e mapeamento de competências

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Gestão do Conhecimento
e Mapeamento de 
Competências 
Aula 6
Prof. Bruno Luiz Américo
Organização da Aula
� Indicadores de conhecimento
� Estoques de conhecimento
� Mensuração de conhecimento
Contextualização
OECD: Mensuração
do Conhecimento
� Formulas para criação X
Saída de conhecimento?
� Insumos para criar
conhecimento?
� Sistema de preços?
� Adição líquida? 
� Obsolescência?
� Desanimador!
Mensurar o Conhecimento
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� Apple (capital aberto): valor
de mercado:US$ 622,1 bi
� Conhecimento: vantagens 
competitivas, inovação e 
geração de $$
Medida do Conhecimento
Instrumentalização
Mensurar o Conhecimento
� Definir o que mensurar 
� Construir estrutura para tal
� Construir indicadores – significados 
que ultrapassam as propriedades 
do parâmetro (Ex.: Apple)
� Indicadores: produção total, 
consumo, investimento,
emprego e taxa de variação
Dimensões da Mensuração
Entradas/fontes de 
conhecimento
� Fontes: treinamentos, formação, 
JV acadêmica, consultorias e 
aquisições
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� Atividades: P&D, competências 
individuais, patentes/marcas, 
balanço de pagamentos IT,
bens e serviços, aquisição IT
Estoques e fluxos de 
conhecimento
� Estoque capital de conhecimento
� Fluxos de conhecimento
� Produção de máquinas
� Equipamentos e componentes
� Difusão de competências, 
conhecimentos, técnicas ou IT
� Fluxos globais de conhecimento
Saídas de conhecimento
� Produtos, serviços, esforços de 
vendas, marketing, logística, 
compra de matérias-primas e 
contratações
� Capacidades dinâmicas, 
manutenção posição de mercado, 
recursos e competências difíceis 
de serem imitadas
� Atividade: taxas sociais 
de retorno – benefícios X custos 
de inovação
� Exemplo: despesas de educação
e capacitação em comparação
com indicadores financeiros
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Redes de conhecimento
� Poder da distribuição do 
conhecimento
� Capacidades de transferência
de conhecimento
� Empreendimentos conjuntos
de investigação e normalização
� Participação em redes
de investigação
� Taxa de mobilidade
dos pesquisadores
� Métodos de acesso aos
resultados de outras
empresas e setores
� Poder de distribuição 
do conhecimento
Conhecimento e 
Aprendizagem
Indicadores de capital humano
� Identificar conhecimento 
internalizado
� Taxas de retorno
� Indicadores de relacionamento 
humano-organizacional
Indicadores de relacionamento 
humano-organizacional
� Avaliar formação – tipo,
categoria de pessoal
e tipo de empresa
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Aplicação
Competências e Entregas
� Visualizar indicador 
como competência
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Mensuração
� Após operacionalizar os 
indicadores em competências 
e suas entregas é possível 
mensurar: 
• adequar as competências 
elencadas em um quadro, como 
vimos na aula 2, no item 2.1.1
• aplicar instrumento em
gestores, colaboradores,
clientes e stakeholders
• autopreencher ou por
meio de um pesquisador
• aplicar em gestores
de todos os níveis 
hierárquicos
• difuso
� Com base no item 2.1.1 obtêm-se 
o grau de desenvolvimento 
da “competência” e do 
“conhecimento”
� Pode-se criar um mapa de 
desenvolvimento de 
competências, como apresentado 
no item 2.1.2
• Há competências em
todas as organizações
• Nada pode-se fazer sem
saber quanto desenvolvida 
está essa competência
• Esse instrumento, que
trata de conhecimento,
nos permite identificar
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Síntese
Sua empresa é S/A?
� “Indicadores para uma economia 
baseada em conhecimento” da 
OCDE (1996)
� Rumo a mensuração
• Entradas/fontes de conhecimento
• Estoques e fluxos de 
conhecimento
• Saídas de conhecimento –
produtos e serviços resultantes 
de conhecimento
• Redes de conhecimento
• Conhecimento e aprendizagem
Dimensão ���� Indicadores
Um indicador ���� Uma 
competência
� Mensurar competência �
mensuração do conhecimento
� Item 2.1.1: 
• avaliar cada competência
• grau de desenvolvimento
da “competência” e do 
“conhecimento”
Referência de Apoio
� CELLA, Flávio.
Gestão do conhecimento e 
mapeamento de competências. 
Curitiba: Ibpex, 2013.