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Gestão do Conhecimento
e Mapeamento de 
Competências 
Aula 4
Prof. Bruno Luiz Américo
Organização da Aula
� Gestão do conhecimento: 
conceitos, desafios e aplicabilidade
� Dado, informação e conhecimento
� Conhecimento tácito e implícito
� Capital humano e estrutural
� Ativos intangíveis
� Disseminação do conhecimento
� Acessibilidade e mapeamento
do conhecimento
Contextualização
� Domínio: conhecimento – ontem, 
hoje e sempre � fogo/caça
� Sociedade do conhecimento
Áreas de gestão do 
conhecimento
� Recurso de produção X
detentor do conhecimento
� Materialização do conhecimento 
em tecnologia
� Crescimento dos serviços, 
biotecnologia, cibernética
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� Sustentabilidade
� Ativo intangível, assim
como marcas e patentes
� Controla e recupera o 
conhecimento quando
necessário
Instrumentalização
Empresas e a Gestão 
do Conhecimento Gestão do Conhecimento
� Que ações esse conhecimento 
produz nos indivíduos?
� Preocupação organizacional
� Competências: conceito de entrega
� Dado, informação e conhecimento
� Alocação para evitar perda
� Conhecimento: experiência, 
verdade, discernimento e normas
� Modelos mentais
� Lentes para os colaboradores
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Elementos Construtivos da 
Gestão do Conhecimento
Identificação 
PreservaçãoAquisição
Utilização
Caixa 
Preta
Gestão do Conhecimento: 
Disseminar
� Debates e reuniões: promovem 
interação do conhecimento
� Documentar e mapear momentos 
de reflexão: gestão do formal
Disseminação: Layout –
Google
Observação
� Ocorre após o treinamento: 
dúvidas empíricas são sanadas
� Treinamentos específicos para 
cada funcionário
� Gestão do conhecimento: trouxe 
conhecimento e novas formas de 
trata-lo
Conhecimento: Interiorização 
� Conhecimento deve ser 
incorporado por receptor:
avaliar treinamentos
� Conhecimento: comunicação
é diferente de transmissão
� Plano: gestão do conhecimento
– novos X velhos colaboradores
� estático
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Buscando Novos Profissionais
� Contratações, aquisições e fusões
� Ampliação de mercado, de ativos
e do conhecimento: difusão
e desenvolvimento
� Aluguel: consultorias, 
pesquisas universitárias
Conhecimento: Codificação
e Modelagem
� Codificação assegura transmissão
� Modelagem e mapeamento do 
conhecimento: viagem, biblioteca
� Conhecimentos tácito, implícito e 
explícito
Conhecimento: Tácito
� Conhecimento não 
sistematizado, escrito ou 
estruturado (ex.: patins)
� Inerente ao conhecedor
� Ficha individual do conhecimento
Mapa: Conhecimento da 
Produção
Conhecimento: Implícito
e Explícito
� Transcende o indivíduo e está
no dia a dia da organização,
em sua cultura e em seus valores
� Um trabalhador sai e nada 
acontece
� De acesso público (ex.: registro
de produto)
Gestão do Conhecimento
� Não perder conhecimento
� Mapear, codificar, formalizar, 
colocar a disposição
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Aplicação
Vídeo
� Exemplo de Gestão do 
Conhecimento. Disponível em: 
<http://www.youtube.com/watc
h?v=pyimQDn4I3U>.
Sociedade Brasileira de 
Gestão do Conhecimento
(Disponível em: <http://www.sbgc.org.br/sbgc/home>.
Gestão do Conhecimento
e Tecnologias
Síntese
� Geração, identificação, validação, 
disseminação, compartilhamento, 
proteção e uso dos conhecimentos 
estratégicos para gerar resultados
� Dados: textos, imagens e sons 
(quantificável)
� Informações: dados interpretados
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� Para gerir conhecimento, é 
preciso identificá-lo e quantifica-lo
� Elaborar mapas, 
disseminar o 
conhecimento
� Novos conhecimentos: 
contratação, fusão, aquisição, 
consultorias e universidades
� Modelagem do conhecimento: 
codificação – onde buscar
� Vantagem competitiva
Referência de Apoio
� CELLA, Flávio.
Gestão do conhecimento e 
mapeamento de competências. 
Curitiba: Ibpex, 2013.