AP2 GPI Gestão de Pessoas Organizações revHelenn

Prévia do material em texto

1
Gestão de Pessoas nas 
Organizações
Aula 2
Profa. Me. Carolina Walger
Caso 1
• Imagine-se na seguinte situação: 
• Há seis meses, você contratou 
Joana para coordenar sua equipe 
de atendimento ao cliente. A 
decisão de contratar essa 
profissional não foi difícil, afinal, ela 
é formada por uma universidade de 
renome e seu histórico (...)
• (...) acadêmico revela uma pessoa 
estudiosa, responsável e dedicada
• O currículo profissional de Joana 
também não deixou dúvidas, 
atuou em empresas 
multinacionais, coordenou equipes 
e apresentou ótimo (...)
• (...) desempenho. No rigoroso 
processo seletivo, evidenciou 
competência para lidar com 
pessoas, habilidade de 
comunicação e foco em resultados
• Dentre as atribuições do seu 
atual cargo estão: coordenar (...)
• (...) uma equipe de 15 mulheres 
que realizam atendimento ao 
cliente via telefone, estabelecer 
metas e procedimentos de 
trabalho, elaborar relatórios 
gerenciais, monitorar a qualidade 
de atendimento, motivar a equipe 
e melhorar os índices de (...)
2
• (...) reclamação de clientes, dentre 
outras 
• Na equipe coordenada por Joana, 
existem algumas profissionais mais 
velhas do que ela e com mais 
tempo de empresa também 
• Durante esses seis meses que 
está desenvolvendo o 
trabalho, Joana já pensou 
várias vezes em desistir e 
pedir demissão, uma vez que 
está encontrando dificuldades 
no relacionamento com a 
equipe 
• Algumas de suas subordinadas não 
aceitam ser coordenadas por uma 
pessoa mais jovem e com menos 
tempo de empresa e estão 
dificultando o seu trabalho. Joana 
já buscou várias alternativas para 
minimizar as resistências, mas 
está abatida e desmotivada
• Você, enquanto gestor de Joana, 
percebe essa situação e identifica 
um conflito latente entre ela e a 
equipe de trabalho. Como você 
agiria no sentido de solucionar o 
problema e não perder nenhuma 
das profissionais?
• Alternativa 1: você chama os 
envolvidos para conversar, informa o 
que está percebendo e avisa que se 
algum conflito acontecer todos serão 
punidos
• Alternativa 2: você decide demitir 
Joana, pois o custo é menor do que 
demitir várias pessoas da equipe 
• Alternativa 3: você estimula a 
convivência de Joana com sua 
equipe e instiga que todos 
expressem as suas ideias nas mais 
diversas situações
3
Caso 2
• Imagine-se na seguinte situação:
• Você gerencia uma equipe de 
trabalho bastante comprometida, 
que está trabalhando duro há 
vários meses. Todos, inclusive 
você, estão aguardando 
ansiosamente o próximo feriado 
para relaxar um pouco
• Porém, o seu diretor lhe comunica 
que, em função de uma nova 
demanda, toda a sua equipe terá 
que vir trabalhar no feriado
• Você ficou furioso ao saber disso e 
sabe que as pessoas não vão 
gostar nenhum pouco da notícia, 
mas ela precisa ser dada
• Como você transmite essa 
informação ao seu grupo? Qual 
forma de dar essa notícia você 
escolhe?
• Alternativa 1: você envia um 
e-mail sucinto para toda a 
sua equipe: “No próximo 
feriado, precisamos que todos 
venham trabalhar. Não 
estamos abertos à 
negociação”
• Alternativa 2: você chega na sala 
de trabalho e fala em tom alto e 
ríspido: “Pessoal, péssima notícia. 
Preciso que todos venham 
trabalhar no feriado e não quero 
nem discutir o assunto!”
4
• Alternativa 3: você convoca todos 
para uma reunião e de forma 
assertiva informa a necessidade. 
Aproveita o momento para agradecer 
a todos pelo comprometimento e se 
coloca à disposição para conversar 
individualmente com quem tenha 
necessidade 
Caso 3
• Imagine-se na seguinte situação:
• Você acaba de assumir um cargo 
de gestão e, ao se apropriar de 
algumas informações, fica sabendo 
que existe um sério problema de 
relacionamento interpessoal 
naquele setor 
• As pessoas não se dão bem, 
competem umas com as outras e 
não há auxílio para resolução de 
problemas. No entanto, são 
profissionais com boas 
qualificações e com bastante 
tempo de empresa
• Como você agiria?
• Alternativa 1: não faria nada. 
Assumiria a equipe, esperaria para 
se apropriar mais das funções, 
mas não se preocuparia muito, 
afinal, no seu ponto de vista, não é 
necessário que as pessoas se 
deem bem para trabalhar juntas
• Alternativa 2: pega os relatórios 
de Avaliação de Desempenho e de 
Clima Organizacional e começa a 
fazer uma lista de demissão. 
Afinal, para mudar esse cenário 
será necessário substituir algumas 
pessoas
5
• Alternativa 3: Assume a equipe e 
inicia um trabalho de integração e 
alinhamento de objetivos, 
buscando estratégias para que o 
grupo se torne mais coeso e 
trabalhe como uma equipe
Caso 4
• Imagine-se na seguinte situação: 
• Você tem um chefe bastante 
exigente e autoritário. 
Recentemente ele delegou para a 
sua equipe uma atividade bastante 
importante para a organização, 
que traria um impacto significativo
• Pensando nisso, você escolheu o 
melhor funcionário da equipe para 
assumir essa responsabilidade e 
ficou tranquilo. Dias depois seu 
chefe lhe chama para uma reunião 
para tratar sobre o tema. Você e 
seu funcionário comparecem à 
reunião 
• Na ocasião, recebem uma grande 
bronca, pois a atividade foi feita de 
forma inadequada e a empresa terá 
sérios prejuízos. Como você reage 
diante da situação?
• Alternativa 1: culpa o seu funcionário 
pelo erro e pede para que ele se 
explique diante do seu chefe
• Alternativa 2: assume a 
responsabilidade pelo erro e se 
compromete a resolvê-lo, mas ao 
retornar para a sua sala culpa o 
seu funcionário e ordena que ele 
resolva o problema imediatamente
6
• Alternativa 3: assume a 
responsabilidade pelo erro e se 
compromete a resolvê-lo. Retorna 
para a sua sala e junto com o seu 
funcionário buscam melhores 
alternativas para resolverem o 
problema