Livro Modelo de Gestao

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Modelos de Gestão
Profa. Ma. Jaqueline Ferrarezi
Profa. Ma. Natalia Woitas
TA - 01
Modelos de gestão e processos gerenciais: a evolução 
da administração e a atuação do gestor
Resumo
Unidade de Ensino: 01
Competência da 
Unidade de Ensino:
Conhecer os aspectos e a atuação do gestor como agente
de mudança e como tomador de decisão e conhecer o
processo de Planejamento como meio de o gestor
promover as mudanças organizacionais.
Resumo:
Nesta aula serão trabalhados preceitos centrais frente os
modelos de gestão e do papel do gestor como propulsor
das mudanças ocorridas no ambiente organizacional.
Ainda, será apresentado um breve rastreamento histórico
acerca dos processos gerenciais ao longo do tempo, bem
como as tecnologias e metodologias utilizadas no campo
da gestão.
Palavras-chave:
Evolução da administração; processos gerenciais; papéis de
gerente; habilidades gerenciais.
Título da teleaula:
Modelos de Gestão e Processos Gerenciais: a evolução da
administração e a atuação do gestor.
Teleaula nº: 01
Quais os aspectos centrais que marcam a evolução 
da Administração?
Como se expressa a figura do gerente nos processos 
e práticas gerenciais? 
Quais as habilidades gerenciais e os papéis de um 
gerente?
O gestor como tomador de decisão e como agente 
de mudança organizacional.
Tendências em modelos de gestão.
Convite ao estudo
VA Caminho de Aprendizagem
http://pvbps-sambavideos.akamaized.net/account/182/78/2016-08-
22/video/68cc1d96db08eb84f4661f0f05cf12db/SRA000794VIF0101KS070716
_Modelos_de_Gest_o_VA01_720p.mp4 “1min26”
Evolução histórica das Teorias da Administração;
Características das organizações;
Noções gerais de processos gerenciais;
A atuação do gestor;
As habilidades necessárias e os papéis do gerente
no contexto dos processos de tomada de decisão;
A gestão e sua relação com os sujeitos e a
sociedade contemporânea.
Conhecimentos prévios
Fábrica de eletroportáteis Linda Chefe do Lar:
 Os executivos da fábrica decidiram desenvolver
um substituto para a vaga de gerente comercial
entre os funcionários com bom desempenho;
 Decidiram também promover uma mudança
importante na linha de produtos para se
adequarem às novas
preferências dos clientes;
Pensando a aula:
situação geradora de aprendizagem
 Percebe-se a necessidade de uma liderança capaz
de promover um ambiente propício ao uso de
uma nova tecnologia adquirida;
 Desenvolvimento da gestão transparente,
utilizando das premissas do pensamento
estratégico;
Elaboração de um Programa de 
Gestão Transparente para a fábrica.
Pensando a aula:
situação geradora de aprendizagem
Cápsula 1 “Iniciando o estudo”
No contexto da Linda Chefe do Lar:
 Projeto de desenvolvimento de um gerente
comercial a fim de substituir o gestor anterior.
 O projeto iniciou pela seleção de potenciais
candidatos à promoção dentre os funcionários da
área comercial com bom desempenho.
• Ter bom desempenho como vendedor é
suficiente para conduzir uma
equipe de vendas como
gerente comercial?
Situação-Problema 1
Problematizando a Situação-Problema 1
Linha do tempo da evolução das Teorias da 
Administração:
Problematizando a Situação-Problema 1
Foco na Administração Clássica proposta por Fayol:
 Buscou padronizar e criar regras genéricas para
lidar com todos os assuntos administrativos;
 Dividiu a organização em seis funções básicas:
• Financeira;
• Técnica;
• Comercial;
• Contábil;
• Segurança;
• Administrativa.
Problematizando a Situação-Problema 1
 Cinco elementos que compõem as funções
administrativas:
• Previsão;
• Organização;
• Comando;
• Coordenação;
• Controle.
Quanto aos processos gerenciais: 
POCC (Planejar, Organizar, Coordenar 
e Controlar)
Problematizando a Situação-Problema 1
Papéis e habilidades dos gerentes:
• três habilidades centrais, porém em grau de
importância diferente dependendo do nível
em que o gestor atua na estrutura
organizacional:
• Conceituais;
• Humanas; 
• Técnicas.
Problematizando a Situação-Problema 1
Dez papéis de gerentes elencados por Henry Mintzberg:
“Ter bom desempenho como vendedor é suficiente
para conduzir uma equipe de vendas como gerente
comercial?”
 Após elencar os papéis e habilidades dos gestores
e refletir sobre eles, as perguntas a seguir
também auxiliam no processo de responder à
questão acima:
Resolvendo a Situação-Problema 1
• Qualquer pessoa que conheça os processos
gerenciais tem habilidades gerenciais?
• Os resultados das atividades dos grupos são os
mesmos independentemente das características
do gestor?
Um bom gestor age em qualquer atividade que
demande um processo sistemático
de atuação para atingir resultados.
Resolvendo a Situação-Problema 1
Cápsula 2 “Participando da aula”
Paulo, gerente de planejamento da Linda Chefe do Lar,
precisa de ajuda na análise de uma mudança que a
empresa pensa em fazer em seus produtos ao
identificar uma preferência dos consumidores.
 Tais mudanças em produtos e serviços envolvem
preceitos de mudança organizacional;
 Necessário entender quais são os problemas 
causadores do cenário descrito;
 Percorrer todo o processo de 
tomada de decisão até chegar a 
uma solução ideal.
Situação-Problema 2
Etapas do modelo de processo de tomada de
decisão:
 Identificar o problema;
 Coletar informações relevantes;
 Desenvolver alternativas;
 Avaliar cada alternativa;
 Selecionar a melhor alternativa;
 Implementar a decisão;
 Acompanhar e avaliar.
Problematizando a Situação-Problema 2
Dimensões da tomada de decisão:
 modo de pensar;
 tolerância a ambiguidade.
Problematizando a Situação-Problema 2
Estilos do processo de tomada de decisão de
acordo com as dimensões:
 Diretivo;
 Analítico;
 Conceitual;
 Comportamental. 
Fonte: LD, U1, p. 24.
Problematizando a Situação-Problema 2
O processo de mudança:
Fonte: LD, U1, p. 25
Problematizando a Situação-Problema 2
Identificação assertiva do problema como essencial;
Identificar o problema analisando cada detalhe:
 O problema é a linha de liquidificadores? 
 É a mudança de hábito dos consumidores? 
 É a praticidade para usar e limpar o mixer? 
 É a falta de tempo do consumidor? 
 É o espaço limitado dos armários de cozinha das 
residências atuais? 
Resolvendo a Situação-Problema 2
Após passar pelas sete etapas do processo de tomada
de decisão:
 listar em uma coluna o que pode vir a ser o problema
central;
 descrever o porquê de cada item ser um problema;
 classificar as possibilidades identificadas em uma
escala iniciando em 1;
 Após determinar uma solução,
iniciar o processo de mudança.
Resolvendo a Situação-Problema 2
Cápsula 3 “Participando da aula”
A partir de um novo cenário na área comercial, João,
diretor de marketing na Linda Chefe do Lar, identificou
a necessidade de uma liderança à frente dos processos
de mudança na organização.
Situação-Problema 3
Entre os funcionários para a liderança estão:
 Márcia, 33 anos, solteira e há 5 anos na área;
 Júnior, 25 anos, pai de um filho e há 1 ano na área;
 Maurício, 55 anos, deficiente físico e há 15 anos na 
área. 
Qual é o funcionário mais
adequado à nova função?
Tendências de gestão contemporâneas voltadas
para os aspectos de sociedade e de pessoas:
 Gestão da Diversidade;
 Gestão de Talentos;
 Gestão de Gerações.
Contribuições da Teoria das Relações Humanas.
Experiência de Hawthorne: 
 Relação entre ambiente e 
produtividade. 
Problematizando a Situação-Problema 3
Gestão da Diversidade:
 Diversidade como variedade.
 Representa ações organizacionais com o objetivo
de criarum ambiente positivo.
 Considera adequação das pessoas às funções.
Problematizando a Situação-Problema 3
Níveis da diversidade:
 Superficial; e
 Profundo. 
Gestão de Talentos:
 talento envolve as capacidades e habilidades
diferenciais de uma pessoa.
 Refere-se ao gerenciamento de profissionais
adequados, bem qualificados e especializados.
 Atração, desenvolvimento e retenção dos melhores
profissionais.
• Gestão baseada em recursos;
• Gestão do capital intelectual;
• Gestão do conhecimento.
Problematizando a Situação-Problema 3
Gestão de Gerações: 
 está relacionada aos padrões de diferenças da
dimensão central da idade, chamada de geração. O
gestor deve estar atento à evolução e acompanhar o
surgimento das próximas gerações.
• Tradicionalistas;
• Boomer;
• Geração X;
• Geração do Milênio.
Problematizando a Situação-Problema 3
Na dúvida sobre qual candidato indicar, observe
algumas dicas para ajudar nesse desafio:
 Realize a análise dos aspectos em relação à
Gestão da Diversidade com foco nas diferenças
espontâneas;
 Ao analisar os aspectos da Gestão de Talentos, é
interessante confrontar as características dos
candidatos quanto ao capital
intelectual.
Resolvendo a Situação-Problema 3
 Na Gestão de Gerações, compare cada
característica dos candidatos em relação às
prerrogativas da função.
Durante as análises, questione:
 Qual é a característica mais marcante dos
candidatos que a função demanda?
 A maturidade do candidato é exigência para a
função?
 Dentre os aspectos individuais dos 
candidatos, existe algum que 
restringe a promoção?
Resolvendo a Situação-Problema 3
Cápsula 4 “Participando da aula”
Elaboração de um Programa de Gestão
Transparente para a Linda Chefe do Lar.
Orientar os gestores na aplicação dos modelos
Open-book Management, inovação enxuta, e no
pensar estratégico para fortalecer o programa,
dentre outras práticas de gestão relevantes no
contexto da SGA.
Situação-Problema 4
Gestão da Inovação Enxuta (Lean Innovation Management):
 Uma nova maneira de pensar para mudar a maneira
como as empresas desenvolvem suas inovações,
dando origem a processos rápidos de testagem e
aprendizado.
 Voltada para o conceito de mínimo produto viável e
testagem rápida, priorizando as condições reais de
mercado.
 A inovação ocorre com velocidade 
e custo baixo, a partir da interação 
com o mercado.
Problematizando a Situação-Problema 4
Pensar Estrategicamente (Strategically thinking skills): 
 parte das premissas de estratégia organizacional
em um sentido mais amplo;
 múltiplos níveis de análise a fim de superar a
ideia do pensamento linear;
 estratégia em nível macro, indo além da análise 
do desempenho da empresa, buscando 
compreender amplamente a 
variável resultado.
Problematizando a Situação-Problema 4
Mapa da 
Estratégia
Fonte: LD, U1 p. 49
Problematizando a Situação-Problema 4
Gestão Transparente:
 reconhece que as empresas dependem da ampla
participação e do envolvimento das pessoas na
organização para garantir seu sucesso e sua
sobrevivência.
 Maior transparência frente às informações sobre
a empresa, a fim de se obter maior clareza sobre
os caminhos a seguir.
Problematizando a Situação-Problema 4
Open-book Management (OBM), ou Gestão com o 
Livro Aberto:
 teoria gerencial que aposta na abertura e na
transparência total das informações, mesmo que até
então sejam consideradas confidenciais.
 fidelidade e comprometimento das pessoas.
 percepção de grande responsabilidade pelo sucesso, 
sobrevivência e perpetuação da empresa.
 foco nos sujeitos. 
Problematizando a Situação-Problema 4
Algumas sugestões para ajudar na elaboração do
Programa de Gestão Transparente para a Linda Chefe
do Lar:
 Focar as pessoas;
 Diagnosticar os pontos fortes e fracos; fraquezas e
ameaças da organização;
 Fixar as ações nos objetivos do negócio;
 Comunicar os objetivos claramente;
 Criar canais de comunicação;
 Transformar os participantes em 
proprietárias do negócio, pelo 
capital intelectual
Resolvendo a Situação-Problema 4
Ainda, ao retomar cada conteúdo abordado na aula, 
se atente às seguintes questões:
 É útil à atuação do gestor na solução da SGA?
 Traz contribuições para a gestão transparente?
 Como pode ser inserido nos procedimentos do 
programa de gestão transparente?
Resolvendo a Situação-Problema 4
Cápsula 5 “Participando da aula”
Os proprietários de uma grande loja de equipamentos de
informática fizeram uma reavaliação da estratégia organizacional
que resultou em objetivos voltados para a inovação e agilidade na
prestação de serviços e a aproximação dos clientes. Para realizar
os objetivos, comunicaram aos gerentes de suas sete unidades
que atuam com autonomia a responsabilidade pelos resultados
de suas unidades.
Provocando novas situações
Pensar estrategicamente para envolver pessoas:
O que os gestores devem fazer para 
realizar esses novos objetivos com 
rapidez, inovação e envolvimento das 
pessoas, atendendo às expectativas 
dos clientes?
O papel do gerente e suas especificidades:
Uma empresa identificou que o gerente financeiro, embora
tenha garantido a obtenção de resultados expressivos, tem
enfrentado problemas para gerenciar as informações. Ele
costuma esconder as informações, e isso dificulta que seus
assistentes elaborem os relatórios solicitados pela cúpula
administrativa, tendo que buscar as informações em outras
fontes.
Provocando novas situações
Qual o aspecto que o gerente não
está apresentando? A qual família
de papéis pertence?
Diálogo do professor com alunos
VE Caminho de Aprendizagem
http://pvbps-sambavideos.akamaized.net/account/182/78/2016-08-
22/video/336d6c0fa00f5fbbb10fa34992893bdd/OBA000794SRE0101KS07071
6_Modelos_de_Gest_o_VE01_720p.mp4 “2min50”