GESTÃO DA QUALIDADE - GST1704_SM_201512219053 V 1

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LEONARDO DA SILVA LIMA
201512219053 EAD ALCÂNTARA - RJ
GESTÃO DA QUALIDADE
Avaliação Parcial: GST1704_SM_201512219053 V.1 
Aluno(a): LEONARDO DA SILVA LIMA Matrícula: 201512219053
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 16/04/2018 15:19:57 (Finalizada)
1a Questão (Ref.:201512903867) Acerto: 1,0 / 1,0
Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso
(estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de
benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma
AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
parcialmente correta.
totalmente incorreta.
parcialmente verdadeiro.
totalmente correta.
necessita de ajuste de revisão conceitual.
Gabarito Coment.
2a Questão (Ref.:201512903902) Acerto: 1,0 / 1,0
Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o
tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter
a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a
empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa?
representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de
vendas.
vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.
vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
Gabarito Coment.
3a Questão (Ref.:201512904353) Acerto: 1,0 / 1,0
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos
e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de
qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "oferecer oportunidades efetivas para o
desenvolvimento das competências de todos da organização"?
Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
A mudança é tarefa de todos.
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Elimine slogans com imposição de metas.
Crie um ambicioso programa de capacitação.
Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
Gabarito Coment.
4a Questão (Ref.:201512904348) Acerto: 0,0 / 1,0
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos
e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de
qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por objetivos que não sejam
palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"?
Elimine slogans com imposição de metas.
Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
A mudança é tarefa de todos.
Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
Crie um ambicioso programa de capacitação.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
5a Questão (Ref.:201512904253) Acerto: 1,0 / 1,0
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento
da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo
e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços,
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em
que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em
um determinado período de tempo e em uma determinada região.
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
6a Questão (Ref.:201512941020) Acerto: 1,0 / 1,0
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
se atende ao requisito de uso e de tempo
se o aspecto físico agrada o cliente
se o custo do produto é reduzido
se o produto atende a especificação de funcionalidade
se a assistência técnica é eficiente
Gabarito Coment.
7a Questão (Ref.:201512946874) Acerto: 1,0 / 1,0
A estrutura por processos desenvolve atividades focadas:
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no cliente.
no incentivo.
na hierarquia.
no fornecedor.
na estrutura.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
8a Questão (Ref.:201512916060) Acerto: 1,0 / 1,0
O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e
suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir
o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton),
estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e
crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual
perspectiva?
Clientes
Crescimento
Financeira
Processos Internos
Aprendizado
Gabarito Coment.
9a Questão (Ref.:201512811306) Acerto: 1,0 / 1,0
A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
Redução do custo operacional.
Gabarito Coment.
10a Questão (Ref.:201512946344) Acerto: 1,0 / 1,0
Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos
que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a
elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos
referindo ao requisito:
Medição, análise e melhoria.
Realização do produto.
Gestão de Recursos.
Organização focada no cliente.
Sistema de Gestão da Qualidade.
Gabarito Coment.
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