Governança-aula04

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Governança de TI
Juliano Koji Yugoshi
juliano.ufms@gmail.com
Mecanismos da governança de TI(1)
• “O processo é caótico,mas bons arranjos de 
governança habilitam indivíduos que representam 
metas conflitantes a reconciliar suas visões”.
• “Mecanismos bem concebidos, bem compreendidos 
e transparentes promovem comportamentos 
desejáveis em termos de TI”.
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Mecanismos da governança de TI(2)
• Para implementar a Governança de TI(empresas)
▫ Em alguns casos:
� Específico:
� Definir responsáveis para projetos de TI
▫ Elaborar 
▫ Avaliar
� Problemas Críticos:
� Priorização de projetos de TI
▫ Para casos em geral:
▫ Combinação de um conjunto de práticas:
� Estrutura , processos e comunicação
Mecanismos da governança de TI(3)
• Estruturas
▫ Tomada de decisão
� Responsáveis. Ex: Comitês, equipes executivas e gerentes de 
relacionamento entre negócios e TI
• Processos
▫ Alinhamento com a política de TI
� Avaliação e proposta de investimento em TI
� Processos de exceções de arquitetura
� SLA
� Cobrança reversa(charge back)
� Balanced Score Card- BSC, de Kaplan e Norton aplicada a TI
▫ Indicadores de desempenho
• Comunicação/Relacionamento:
▫ Disseminar os princípios e as políticas da Governança de 
TI e resultados.
� Comunicados e porta-vozes
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Mecanismos da governança de TI(3)
Mecanismos da governança de TI(4)
• Estruturas
▫ definição de 
papéis e 
responsabilida-
des
▫ Comitê de 
Estratégia de TI
▫ Comitê Diretivo 
de TI
▫ Estrutura 
Organizacional 
da TI
▫ CIO no Conselho 
de 
Administração
▫ PMO
▫ Comitê de 
projetos
• Processos
▫ Planejamento 
Estratégico de 
Sistemas de 
Informação
▫ BSC para TI
▫ COBIT
▫ ITIL
▫ SLA
▫ Métodos de 
avaliação de retorno 
de investimento
▫ Avaliação ex post
▫ níveis de 
alinhamento
▫ PMI
▫ CMM/CMMi
▫ BS7799/ISO17799
▫ Práticas de 
compliance
• Comunicação
▫ participação ativa de 
principais 
stakeholders
▫ portal corporativo
▫ incentivos e
▫ Recompensas
▫ colocação de TI e de
▫ Negócios
▫ catálogo de serviços
▫ de TI
▫ comunicação TI e 
negócios
▫ Portal eletrônico
▫ Resolução Ativa de 
conflitos
▫ Rotação de tarefas 
de TI e negócios
▫ Banco de projetos
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Estruturas de tomadas de decisão(1)
▫ O que são?
▫ Mecanismo mais visível.
▫ Objetivo de gerar comprometimento.
▫ Arquétipos comumente empregados:
� Monarquia de negócios, federalismo, monarquia de TI e 
duopólio.
▫ Empresas geralmente mesclam e combinam 
estruturas de tomada de decisão.
Estruturas de tomadas de decisão(1)
▫ Monarquias de Negócios
� Objetivo:
� Alinhar a TI com objetivos corporativos.
� Definir direção estratégica.
� Elaborar modelo operacional.
� Implementação mais comum:
▫ Comitês executivos
▫ Sempre com a participação da equipe administrativa sênior.
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Estruturas de tomadas de decisão(1)
▫ Monarquias de TI
� Objetivo:
� Complementar a monarquia de negócios.
� Decidir sobre Arquitetura e Infraestrutura.
� Duas implementações mais comuns:
▫ Equipes de liderança de TI
▫ Lideres das funções(operações, arquitetura, aplicações,etc.), CIOs das 
UN ou ambos.
▫ Desempenho em governança eficaz.
▫ Comitês de arquitetura
▫ Especialistas técnicos.
▫ Órgão-chave pois definem as normas e concedem exceções.
▫ Aconselham a equipe de liderança.
Estruturas de tomadas de decisão(1)
▫ Federalismo
� Objetivo:
� Equilibrar abertamente as prioridades da empresa com as 
Uns.
� Podem suscitar contribuições valiosas para as decisões de 
Governança de TI. 
� Implementação mais comum:
▫ Equipes executivas formada por membros de todas as unidades de 
negócio.
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Estruturas de tomadas de decisão(2)
▫ Coordenando as Monarquias de Negócio e Monarquias 
de TI
� Risco:
� Podem se alienar da realidade da organização-desperdício.
� Controle:
� CIOs das UNs são importantes para preservar as conexões TI e 
Negócios.
� Tem efeito similar ao arranjo federalista, embora, mais fácil 
de implementar.
Estruturas de tomadas de decisão(1)
▫ Duopólios:
� Objetivo:
� Equipe de negócios:
▫ Formular estratégia de negócios incorporando a TI.
� Equipe de TI:
▫ Ajudar a conceber as estratégias.
▫ Esclarecer padrões de arquitetura.
▫ Conceber infraestrutura compartilhada.
� Implementação mais comum:
▫ Conselhos de TI
▫ Líderes de negócio
▫ Líderes de TI
Membros comuns nas duas equipes
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Estruturas de tomadas de decisão(1)
• Organizações de processos
• Unidades organizacionais estruturadas em torno de projetos.
▫ Mecanismos de governança de processos
� Contribui para decisões sobre aplicações de negócio.
� Determinam necessidades infraestruturais no nível da 
empresa.
• Gerentes de relacionamento entre Negócios e TI
▫ Tem a função de comunicar as ordens para as unidades 
de negócios
▫ Quando bem-sucedidos tornam qualquer arquétipo de 
governança mais eficaz.
Processos de Alinhamento(1)
“São técnicas da administração de TI para assegurar o 
envolvimento geral na administração e utilização 
efetiva da Tecnologia da Informação”
▫ Tanto contribuindo para decisões de governança como 
disseminando os produtos das decisões de TI.
▫ Principais processos:
� Processo de aprovação de investimentos.
� Processo de exceções à arquitetura.
� SLAs.
� Cobrança Reversa.
� Acompanhamento de projetos.
� Rastreamento formal do valor de negócios gerado da TI.
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Processos de Alinhamento(2)
• Processo de aprovação de investimentos em TI
▫ “Fator crítico para determinar se a TI é ferramenta 
estratégica habilitadora ou simplesmente uma grande 
despesa”
� Objetivo:
� Assegurar que investimentos em TI gerem retorno.
� Formalizar processos de propostas de investimento
▫ Garante que idéias criativas e prioridades estratégicas sejam 
consideradas.
▫ Métricas:
▫ Prontas(pouco eficázes):
▫ ROI(Return On Investment)
▫ VPL(valor presente líquido)
▫ Riscos
▫ Comitês de investimento
▫ Determinam o conjunto de projetos que juntos proporcionarão os melhores 
benefícios estratégicos à empresa.
Processos de Alinhamento(3)
• Processo de exceções à Arquitetura
▫ “Exceções ocasionais não apenas são apropriadas, como 
necessárias”
▫ Excesso de exceções não autorizadas privam a empresa 
de aprender.
� Objetivo:
� Identificar o que é exceção ocasional
� Atender necessidades de negócio específica
� Determinar quando padrões estão ficando obsoletos
� Comitê de arquitetura geralmente estabelece os padrões 
e autoriza as exceções.
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Processos de Alinhamento(4)
• Acordos de nível de serviço(SLA)
▫ “Por meio de negociações entre unidades de serviços 
de TI e as unidades de negócio, um SLA permite a 
articulação das ofertas de serviços de TI e de seus 
custos”
▫ Objetivo:
� Enumerar os serviços disponíveis.
� Níveis alternativos de qualidade.
� Custos.
� Utilizar os serviços de TI sabiamente.
▫ Auxilia como comprar, vender e apreçar.
Processos de Alinhamento(5)
• Cobrança Reversa (Charge Back)
▫ “Mecanismo contábil para alocar os custos centrais da 
TI nas unidades de negócio”
� Objetivo:
� Custos devem refletir o uso de serviços compartilhados
� Uso eficaz da TI.
▫ Pode funcionar juntamente com SLA.
▫ Quando a TI compreende seus custos e faz cobranças 
condizentes, reflete em redução de custo de serviços 
compartilhados.
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Processos de Alinhamento(6)
• Acompanhamento de projetos
▫ Passo crítico na implementação da GTI.
▫ Variedade de ferramentas.
▫ Metodologia de gestão de projetos.
• Rastreamento formal do valor de negócio
▫ Objetivo:
� Verificar se os projetos foram implementados e se 
atingiram o objetivo.
Arranjos de comunicação(1)
• “Destinam-se em “difundir a palavra” por toda 
empresa”
• Comunicados da alta gerência
▫ Esclarecem prioridades▫ Facilita a mudança
▫ Proporciona um mapa de orientação
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Arranjos de comunicação(2)
• Comitês Formais
▫ Reuniões para tomar decisões aceitar responsabilidades 
e monitorar implementações.
• Escritório do CIO ou da governança de TI
▫ “A governança de TI requer um porta-voz reconhecido”
� Mecanismo para advogar a governança e ensiná-la.
• Trabalhando com dissidentes
▫ “Polícia da arquitetura”
� Comportamentos de falta de ciência ou indisposição 
em adotar.
Arranjos de comunicação(3)
• Portais baseados na WEB
▫ Provê um canal central de comunicação