Governança-aula05

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Governança de TI
Juliano Koji Yugoshi
juliano.ufms@gmail.com
Como avaliar a Governança (1)
• Governança:
▫ Framework dos direitos decisórios / 
responsabilidades.
▫ Estimular comportamentos para utilização da TI
• Cinco fatores de avaliação:
1. Ambiente da empresa
2. Arranjos de governança
3. Consciência da governança
4. Desempenho da governança
5. Desempenho financeiro
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Como avaliar a Governança (2)
• Ambiente da Empresa
▫ Tamanho.
▫ Número de unidades de negócio.
▫ Relacionamento entre Uns.
• Arranjos de governança
▫ Quais arquétipos são utilizados para cada decisão de TI.
▫ Quais mecanismos empregados na implementação.
• Consciência da governança
▫ Determina quão bem todos na firma compreendem a 
governança
▫ Identificam a abordagem de comunicação a envolver a 
administração
Como avaliar a Governança (3)
• Desempenho da governança
▫ Avalia a eficácia em cumprir de 1 a 5:
1. Uso da TI com boa relação custo/benefício.
2. Uso eficaz da TI para a utilização de ativos.
3. Uso eficaz da TI para o crescimento.
4. Uso eficaz da TI para a flexibilidade do negócio.
▫ Q1.Qual a importância dos resultados de sua 
governança?(1-Sem importância/5-Muito importânte)
▫ Q2.Qual a influência da governança de TI em seus 
negócios?(1-Sem sucesso/5-Muito bem-sucedida)
▫ Q3.Quais áreas que a Governança de TI funciona 
melhor?
▫ Q4.Quais áreas em que a governança de TI não é 
eficaz?Por quê?
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Como avaliar a Governança (4)
• Calculando o desempenho da governança:
Desempenho=(Σn ((Q1) * (Q2)))*100/ Σn(5(Q1))
nota máxima =100
mínima= 20
▫ A média das 256 empresas avaliadas no livro foi 69.
▫ Terço superior pontuando acima de 74.
Como avaliar a Governança (5)
• Desempenho financeiro:
▫ Ver o impacto da governança de TI nas métricas de 
desempenho dos negócios:
� Desempenho positivo provê confiança na Governança de 
TI da empresa.
▫ Métricas financeiras que cubram as dimensões:
� Lucros: Retorno sobre patrimônio líquido(ROE), retorno 
sobre investimentos(ROI), margem percentual de lucro.
� Utilização de ativos: retorno sobre ativos(ROA).
� Crescimento: Mudança percentual na receita anual.
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Sete características das empresas de melhor 
governança de TI(1)
• 1.Mais administradores em posições de liderança 
são capazes de descrever a Governança de TI.
▫ Diretamente proporcional ao desempenho e 
aprendizado da empresa.
• 2. Envolver , envolver, envolver.
▫ Empregar os cinco mecanismos de comunicação:
� Comunicados da alta gerência: reforçam/alertam sobre as 
mudanças de governança.
� Comitês formais: dão peso e influência
� Escritório do CIO: porta-voz
� Trabalho com administradores que não seguem as regras: 
diálogo
Sete características das empresas de melhor 
governança de TI(2)
� Portais ou intranets: com procedimentos documentados, 
um local único.
• 3. Envolvimento mais direto dos líderes seniores 
na Governança de TI
▫ Administradores seniores eram envolvidos diretamente.
▫ Quanto maior o envolvimento maior o desempenho da 
governança.
▫ CIO(1,0), CFO(1,2),CIO das Uns(1,3),Líder de 
UN(1,6),COO(1,7),CEO(2,1) .
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Sete características das empresas de melhor 
governança de TI(3)
• 4. Objetivos de negócios mais claros para os 
investimentos de TI
▫ Clareza em poucos objetivos:
� Reduzir custos
� Melhorar serviços dos cliente
� Prover informações à administração
� Melhorar a comunicação com clientes
� Dar suporte a novas formas de fazer negócios
� Habilitar uma visão completa do cliente
� Melhorar a qualidade dos produtos
▫ Característica mais difícil de desenvolver
Sete características das empresas de melhor 
governança de TI(4)
• 5. Estratégias de negócios mais diferenciadas
▫ Baseadas em intimidade com o cliente ou a inovação de 
produtos.
▫ Necessidade de foco estratégico.
▫ O desempenho era menor quando focado em 
excelência operacional involuntária.
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Sete características das empresas de melhor 
governança de TI(5)
• 6. Menos exceções renegadas e mais exceções 
formalmente aprovadas.
▫ Exceções renegadas mostra a imaturidade de processos 
de arquitetura de TI na maioria das empresas.
▫ Em função da evolução da tecnológica e do ritmo das 
mudanças exceções ao padrões são inevitáveis.
▫ Exceções admitidas mediante um processo formal de 
aprovação.
Sete características das empresas de melhor 
governança de TI(6)
• 7. Menos mudanças na governança ano a ano.
▫ Processo de mudar / comunicar / institucionalizar a 
nova governança é demorado(6 meses a 1 ano).
▫ A frequência de mudança na governança deve ser um 
delicado ato de equilíbrio.
▫ Mudá-la demais resulta em frustração e queda de 
desempenho.
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1 definir e gerenciar níveis de serviços
2 gerenciar serviços de terceiros
3 gerenciar performance e capacidade
4 garantir continuidade dos serviços
5 garantir segurança dos sistemas
6 identificar e alocar custos
7 educar e treinar usuários
8 gerenciar service desk e incidentes
9 gerenciar a configuração
10 gerenciar problemas
11 gerenciar dados
12 gerenciar o ambiente físico
13 gerenciar a operação
1 monitorar e avaliar o desempenho da TI
2 monitorar e avaliar os controles internos
3 assegurar conformidade com requisitos 
externos
4 prover governança de TI 
1 Definir um plano estratégico de TI
2 definir a arquitetura de informação
3 determinar a direção tecnológica
4 definir processos, organização e 
relacionamentos da TI
5 gerenciar o investimento em TI
6 comunicar metas e diretivas gerenciais
7 gerenciar recursos humanos de TI
8 gerenciar qualidade 
9 avaliar e gerenciar riscos
10 gerenciar projetos
1 identificar soluções
2 adquirir e manter aplicações
3 adquirir e manter infraestrutura tecnológica
4 viabilizar operação e uso
5 adquirir recursos de TI
6 gerenciar mudanças
7 instalar e certificar sistemas e mudanças
PLANEJAMENTO E
ORGANIZAÇÃO
AQUISIÇÃO E
IMPLEMENTAÇÃO
ENTREGA E 
SUPORTE
MONITORAMENTO 
E AVALIAÇÃO
Domínios e Processos
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Quais arranjos funcionam melhor(1)
▫ Contribuindo para decisões
� Alto desempenho:
� Federalista: Princípios e necessidades de aplicações de 
negócio
� Baixo desempenho
� Duopólio: para as mesmas decisões
▫ Federalista:
� Gerentes de relacionamento, cobrança reversa e 
comitês executivos
▫ Duopólio:
� Eficiente apenas para decidir / ruim para contribuir.
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Quais arranjos funcionam melhor(2)
• Tomando decisões 
▫ Porque o modelo federalista emperra em tomada de 
decisões?
� Costumam exigir mais tempo(mais pessoas / mais 
estágios / menos consenso/)
▫ Porque duopólios funcionam para tomar decisões?
� Preservam o foco estratégico e geralmente funcionam 
melhor.
� Dois mecanismos:
� Gerentes de relacionamento entre negócios e TI
� Equipes de processos com membros de TI
Quais arranjos funcionam melhor(3)
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Quais arranjos funcionam melhor(4)
• Três Melhores Arranjos de governança:
▫ Objetivo: equilíbrio – desempenho x custo x 
crescimento e flexibilidade
▫ Arranjo 1:
a) Duopólios: para princípios e investimentos
b) Monarquias de TI: para Infraestrutura e arquitetura
c) Federalista: para necessidades de aplicações de 
negócio.
Importante: 
� Ti compreender as necessidades de negócios
� Confiança recíproca, sinergia
Quais arranjos funcionam melhor(5)
▫ Arranjo 2:
a) Duopólios: para necessidades de aplicações de 
negócio
b) Monarquias de Negócios: para Investimentos
Importante: 
� Pouca sinergia
� Duopólio roda de bicicleta – para aplicações
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Quais arranjos funcionam melhor(6)
▫ Arranjo 3:
a) Monarquias de Negócios: para todas as decisões.
b) Excluindoo Federalismo para aplicações de 
negócio.
Importante: 
� Abordagem centralizada
� Geralmente UN única
� Foco: lucro ou controle de custos
� Requer: Líderes de negócios que conheçam e se 
importem com questões de TI. 
▫ CIO x equipe Adm Sr
� Fusões, grandes cortes de despesas, crises...
Quem toma as melhores decisões?(1)
• TI vs Negócio:
▫ Empresa com desempenho ruim:
� Adm de negócios tomam decisões de TI sozinhos
▫ Princípios Gerais:
� Profissionais de TI e negócios
� Comercial(investimentos,princípios e necessidades de 
aplicações de negócios)
� Mecanismos: Comitês conjuntos, equipes de processos com 
membros de TI, ...
� Profissionais de negócios não devem tomar sozinhos 
decisões de viés comercial. Fusão de idéias de negócios e 
de TI.
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Quem toma as melhores decisões?(2)
� Fatores importantes:
▫ Sinergia entre Uns
▫ Portfolio corrente de TI
▫ Metas estratégicas
Firmas de melhor desempenho Financeiro(1)
• Empresas com fim lucrativos
▫ Metas de desempenho:
� Utilização de ativos
� Crescimento
� Lucros
• Líderes em utilização de ativos
� ROA(Return on Assets)
� Duopolista em todas as decisões de TI
� Comitês executivos, equipes de processos,gerentes 
de relacionamento e comitês de arquitetura
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Firmas de melhor desempenho Financeiro(2)
• Boas Práticas das líderes:
▫ Estabelecer princípios de TI com ênfase na utilização 
de ativos.
� Decisões de investimentos x Necessidades de negócio
� Compartilhamento e reutilização
▫ Criar comitê de arquitetura de TI
� Com membros de TI e negócios
� Assegurar comprometimento com a infraestrutura
▫ Nomear gerentes de relacionamentos entre negócios e 
TI
� Concentrar em extrair o valor de negócio da TI
� Fazer bom uso da infraestrurura
Firmas de melhor desempenho Financeiro(3)
▫ Estabelecer um núcleo técnico de provedores de 
infra-estrutura e arquitetura
� Planejar e implementar a plataforma tecnológica da 
empresa
� Interajam com gerentes de negócios e TI.
▫ Instituir processo regular de avaliação
� Buscar sinergias
▫ Envolver arquitetos em projetos das Uns
� Promover a educação do uso eficaz da TI
▫ Desenvolver um sistema de cobrança reversa
� Ajudar Uns a enxergar o valor dos serviços 
compartilhados
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Firmas de melhor desempenho Financeiro(1)
• Patrimônio Líquido = Ativos – Passivos
• Meu Patrimônio = Valor da Casa – Dívida
• Ativos = Patrimônio Líquido + Passivo
• Valor da Casa = Meu Patrimônio + Dívida
• ROA=ll/ativos
• ROE=ll/patrimonio