AP 2017 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

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Data: 11/05/2018 20:50:49 (Finalizada) 
 
 
1a Questão (Ref.:201707451466) Acerto: 1,0 / 1,0 
Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca 
a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades 
de um consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço 
adquirido se equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava 
obter. Esta é a definição de que conceito? 
 
 
Produto. 
 
Serviço. 
 Necessidade. 
 
Mercado. 
 
Praça. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201707888445) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considere as seguintes afirmações: I) O conceito primário do marketing está baseado nas 
necessidades humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem 
quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos 
apoiados pelo poder de compra. IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou 
serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. Sendo que: 
 
 
Somente as afirmações I e II são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações III e IV são verdadeiras. 
 Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações II e III são verdadeiras. 
 
 
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Gabarito Coment. 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201708108318) Acerto: 1,0 / 1,0 
Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a 
preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou 
massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era: 
 
 Vender 
 
Atender o mercado com qualidade 
 
Vender pouco 
 
Estocar 
 
Atender o mercado 
 
 
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4a Questão (Ref.:201708312247) Acerto: 1,0 / 1,0 
O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido 
estiver de acordo com a(s): 
 
 
Motivação dos funcionários 
 Expectativas dos clientes 
 
Localização do restaurante 
 
Exigências da vigilância sanitária 
 
Atuação da concorrência 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201707508851) Acerto: 1,0 / 1,0 
O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar 
certo, ao consumidor certo e, por isso, é considerado hoje como uma atividade central das 
instituições modernas. Para conseguir este objetivo, ele se vale de algumas ferramentas que se 
destinam a promover ajustes entre a demanda e a oferta, tornando-se o principal elemento do 
processo facilitador de trocas entre as instituições e seus clientes. Ao conjunto de atividades 
desenvolvidas para alcançar este objetivo chama-se de sistemas de marketing. Neste contexto, 
há três modelos que sintetizam bem o conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar o 
objetivo de levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao 
consumidor certo que são os: 
 
 
4As; 5S; 6M. 
 4Ps; 4Cs; 4As. 
 
4Ps; 4Cs; 5S. 
 
4Cs; 4As; 5S. 
 
4Cs; 4As; 6M. 
 
 
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6a Questão (Ref.:201708310028) Acerto: 0,0 / 1,0 
A literatura sobre marketing apresenta três dimensões para o conceito de Marketing: como 
troca, como filosofia e como processo. O marketing entendido enquanto processo prevê a 
realização de um conjunto de etapas sequenciais que compõem um plano de marketing. Uma 
dessas etapas corresponde à gestão do composto de marketing. Assinale a alternativa que 
melhor explica o significado do Composto de Marketing: 
 
 
Corresponde à análise do contexto de marketing, externo e interno; 
 
Corresponde à dimensão estratégica do marketing, que compreende as etapas de 
segmentação de mercado, seleção de publico-alvo, posicionamento de mercado e 
definição da estratégia competitiva; 
 Abrange as questões táticas relacionadas ao mix de marketing, derivadas das decisões 
estratégicas; 
 Corresponde ao composto de estratégias de vendas; 
 
Corresponde à dimensão operacional do plano de marketing, cujo planejamento é 
realizado pela técnica dos 5W e 2H. 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201708365746) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segmentação é o processo de divisão de um mercado global em grupos de consumidores 
potenciais com necessidades e(ou) características semelhantes, os quais provavelmente 
exibirão comportamentos de compra semelhantes. De acordo com Kotler, é possível se ater a 
cinco critérios principais, que devem ser aplicados a qualquer segmento, caso possam ser 
usados ou acionados em marketing. Com base nessas informações, cada segmento deve ser 
 
 
genérico, mensurável, viável, apropriado e sustentável 
 
distinto, mensurável, viável, apropriado e sustentável. 
 
genérico, estratégico, apropriado, viável e sustentável. 
 
distinto, estratégico, viável, apropriado e sustentável 
 distinto, mensurável, estratégico, viável e sustentável. 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201707508630) Acerto: 1,0 / 1,0 
Que tipo de Segmentação requer uma divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, 
como países, estados, regiões, cidades ou bairros? 
 
 
Comportamento 
 
Psicográfica 
 Geográfica 
 
Demográfica 
 
Status 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201707447309) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um plano de marketing institucional começa, em geral, com uma análise situacional, detecção 
de problemas e oportunidades, e definição das metas e objetivos. Para tanto, são estabelecidas 
táticas e estratégias. A diferença entre estratégia e tática em planos de marketing é que a 
primeira. 
 
 
refere-se a orientações de curto prazo do dia-a-dia institucional, e a segunda refere-se 
apenas a análises estruturais institucionais de longo prazo 
 
está fundamentada na solução dos problemas cotidianos da instituição e a segunda é 
estabelecida para prazos mais longos. 
 
é definida a curto prazo, a partir da análise de conjuntura e do plano de venda, e a 
segunda é definida para combater os concorrentes 
 refere-se às análises e orientações de longo prazo que direcionam as atividades de 
uma instituição, e as táticas referem-se às decisões operacionais de curto prazo, do 
dia-a-dia da instituição 
 
leva em conta o planejamento futuro da instituição e a segunda refere-se às ações de 
médio e longo prazos. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201707289768) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo Kotler, o conceito de ciclo de vida do produto (CVP) pode ser utilizado para analisar a 
categoria de um produto, a forma de um produto, um produto ou uma marca. Através da análise 
do produto cachaça, o gráfico a seguir foi traçado e tem a finalidade de ilustrar o CVP da cachaça 
no Brasil. Podemos notar que o produto Cachaça no Brasil passou por dois ciclos. O 1º Ciclo 
representa todo o período de introdução da cachaça no mercado brasileiro até sua 
comercialização nos bares e botecos do Brasil, enquanto o 2º Ciclo refere-se ao período que 
engloba a mudança da imagem da cachaça nacionalmente e sua comercialização no mercado 
externo até os dias de hoje. 
Da Cachaça para a Caipirinha, Revista Eletrônica Academia de 
Talentos. http://www.academiadetalentos.com.br/ 
De acordo com o enunciado e com o gráfico, analise estas afirmativas: 
I - a fase I do primeiro ciclo representa o período de introdução do produto no mercado, 
caracterizado por lucratividade negativa devido a altos investimentos na linha de produção e nível 
elevado de promoção. 
II - a fase II do primeiro ciclo representao período de introdução do produto no mercado, 
caracterizado pelo aumento da produção e vendas da bebida, em função do aumento da demanda 
pela cachaça devido à difusão de suas qualidades. 
III - a fase I do segundo ciclo representa o início de uma nova Introdução do produto no 
mercado, caracterizado por um reposicionamento do produto com uma nova imagem para a 
cachaça e sua consolidação como Bebida Nacional do Brasil ou Bebida Mundial do Brasil devido a 
diversos incentivos. 
IV - a fase II do segundo ciclo representa o período de maturidade do produto demonstrado pelo 
crescimento das vendas da cachaça, especialmente no mercado externo, em função da 
organização das empresas do setor e da melhora na qualidade do produto. 
Após esta análise, pode se concluir que: 
 
 
 
I e IV estão corretas 
 
II e III estão corretas 
 I e III estão corretas 
 
todas estão incorretas 
 
apenas I está correta