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AULA 15: COMUNICAÇÃO INTERNA E SUA RELAÇÃO COM O RH 
Comunicação organizacional 
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
Aula 15: Comunicação interna e sua 
relação com o RH 
AULA 15: COMUNICAÇÃO INTERNA E SUA RELAÇÃO COM O RH 
Comunicação organizacional 
Temas 
1. Importância da comunicação para a área de Recursos 
Humanos; 
2. Vantagens do uso das mídias na comunicação 
empresarial; 
3. Modelos de comunicação interna; 
4. Comunicação organizacional no gerenciamento de 
crises empresariais; 
5. Comunicação como ferramenta para mediação de 
conflitos. 
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Comunicação organizacional 
Importância da comunicação para a área de recursos humanos 
A melhor estratégia de comunicação é transformar os 
colaboradores em verdadeiros disseminadores da 
imagem da empresa. 
Eles precisam enxergá-la da mesma maneira que o 
cliente externo. 
Os colaboradores deveriam conhecer a missão, a visão e 
os valores da organização. No entanto, esta não tem 
sido a realidade. 
Tudo parece encantador, mas não passa de ficção, pois, 
na verdade, as pessoas estão muito distantes disso. 
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Comunicação organizacional 
Importância da comunicação para a área de recursos humanos 
Precisamos preparar melhor as pessoas que 
trabalham nas organizações. 
A comunicação tem de fluir mais e ser usada para 
aumentar, inclusive, a satisfação dos colaboradores. 
Se o processo comunicacional realmente 
acontecesse como deveria, tudo seria mais fácil, 
sem tantos obstáculos, frustrações e estresses. 
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Comunicação organizacional 
Importância da comunicação para a área de recursos humanos 
Muitos colaboradores deixam seus empregos devido a 
problemas como os mencionados anteriormente, o que é 
desagradável tanto para eles quanto para as organizações. 
Mais uma vez, a comunicação seria o remédio: uma estratégia 
de relacionamento com os funcionários. 
Como diria o ditado: 
“Quando não tens direção, qualquer estrada te leva a lugar 
nenhum”. 
Outros estudos também fornecem mais evidências de que as 
lideranças das empresas precisam restaurar a credibilidade de 
seus esforços de comunicação com os colaboradores. 
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Comunicação organizacional 
Importância da comunicação para a área de recursos humanos 
• Se a empresa não possui uma comunicação interna eficaz, a famosa 
radiopeão entra em ação, dando início a boatos que podem desmotivar e 
derrubar a produtividade de toda a equipe. 
• Para que isso não aconteça, a transparência e a sinceridade são 
fundamentais. 
• Disso resulta a importância do papel da área de Recursos Humanos (RH): 
manter um clima organizacional positivo por meio da comunicação 
interna. 
• Afinal, colaboradores informados contribuem muito mais para o sucesso 
do negócio e, consequentemente, para o aumento de sua credibilidade. 
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Comunicação organizacional 
Vantagens do uso das mídias na comunicação empresarial 
• Valorização da colaboração e do conhecimento, bem 
como conquista do crescimento de forma organizada; 
• Elevação do nível de satisfação dos colaboradores; 
• Aumento da motivação e engajamento da equipe; 
• Melhoria da imagem da empresa; 
• Registro, centralização e organização das informações; 
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Vantagens do uso das mídias na comunicação empresarial 
• Ajuda quanto à desburocratização da 
informação – de modo que chegue muito 
mais rápido ao colaborador; 
• Ciência dos funcionários quanto a seus 
direitos (como banco de horas e férias, por 
exemplo), seus deveres e suas metas; 
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Comunicação organizacional 
Vantagens do uso das mídias na comunicação empresarial 
Mais informação e integração para a equipe – o 
RH pode divulgar cursos e palestras, propor 
fóruns, tratar de novidades da empresa e de 
mudanças de alguns benefícios; 
Economia – o que evita a impressão de centenas 
de informativos por parte do departamento; 
Comunicação sistêmica e organizada – que auxilia 
a organização e diminui as chances de erro. 
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Modelos de comunicação interna 
Hoje, muitas empresas reclamam de problemas na 
comunicação interna. 
Isso provoca situações que vão desde a geração de 
conflitos entre dois ou três membros de uma equipe até 
o comprometimento do clima organizacional. 
Por isso, a eficácia do processo comunicativo no 
ambiente interno é indispensável para a gestão 
estratégica da companhia. 
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Comunicação organizacional 
1. Política de portas abertas 
Esta política tem ótima repercussão por quem a adota. 
Quando o gestor sempre está disposto a ouvir o que os 
liderados têm a dizer, a comunicação interpessoal e os 
níveis de confiança tendem a crescer. 
 
2. Prática do feedback 
Esta prática deve ser constante e aprimorada entre 
todos os níveis hierárquicos, mas nunca vista como 
uma ação pontual que precisa ser aplicada em um 
momento de crise da organização. 
Modelos de comunicação interna 
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Comunicação organizacional 
3. Uso frequente dos canais de comunicação 
da empresa 
• E-mails; 
• Murais; 
• Caixas de sugestões etc. 
4. Uso de uma linguagem adequada para o 
público-alvo 
A linguagem deve ser apropriada ao público 
que o comunicador deseja atingir. 
Modelos de comunicação interna 
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5. Uso de mesma linguagem, independente do nível hierárquico 
Durante a realização de eventos internos, os dirigentes devem aproveitar a oportunidade para 
demonstrar que, apesar de estarem em escalas hierárquicas diferenciadas, falam a mesma 
linguagem de qualquer profissional. 
6. Cultura organizacional transparente 
Para desenvolver uma boa comunicação interna, é fundamental que a empresa tenha enraizada 
em sua cultura a clara postura de que os profissionais têm espaço para tirar dúvidas, bem como 
para apresentar sugestões. 
 
 
 
 
 
Modelos de comunicação interna 
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7. Tecnologia 
A tecnologia facilita muito a disseminação de 
informações em uma empresa, notadamente quando 
esta possui um universo expressivo de profissionais. 
Contudo, o contato face a face jamais deve ser 
relegado a segundo plano. 
8. Cautela no diálogo 
Em momentos de tensão, em que os ânimos estão 
acirrados por algum motivo – como, por exemplo, 
durante os conflitos internos –, as pessoas costumam 
falar algo de que, geralmente, arrependem-se depois. 
Modelos de comunicação interna 
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Comunicação organizacional 
9. Codificação da informação 
Um bom comunicador não se caracteriza apenas 
por saber falar em público e conseguir reter a 
atenção das pessoas durante sua oratória. 
Ele também precisa exercitar o ato de saber 
ouvir, de codificar o que foi dito pelo ouvinte. 
Caso exista alguma informação considerada 
confusa, esse profissional deve explicá-la 
novamente. 
Modelos de comunicação interna 
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Comunicação organizacional 
10. Gestos expressos durante o diálogo 
Outro aspecto que fomenta a comunicação entre as 
pessoas são os gestos expressos durante o diálogo. 
Uma comunicação torna-se mais rica quando o 
comunicadorvale-se das expressões gestuais – sejam 
da face, das mãos, sejam dos ombros ou do corpo 
como um todo. 
ATENÇÃO! 
Não precisamos adotar ações mirabolantes. Basta fazer 
com que a comunicação aconteça! 
Modelos de comunicação interna 
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Comunicação organizacional no gerenciamento de crises empresariais 
É fundamental que a comunicação seja 
bem planejada. 
Por isso, é necessário cuidar dos 
relacionamentos que, via de regra, 
devem ser baseados em transparência 
e em responsabilidade social. 
Feito isso, o risco de uma crise de 
imagem ou reputação será zero? 
Certamente NÃO, mas, será bem 
menor se a empresa se preocupar com 
essa construção de credibilidade. 
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Comunicação organizacional 
Comunicação organizacional no gerenciamento de crises empresariais 
Ainda diante do exposto, e se a crise chegar? O que 
a empresa pode fazer? 
Em uma atitude simples, a organização deve utilizar 
suas ferramentas de comunicação para gerenciar e 
reverter essa situação. 
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Comunicação organizacional 
Comunicação organizacional no gerenciamento de crises empresariais 
No contexto corporativo, crise é: 
“[...] toda e qualquer ocorrência ou evento 
que venha a prejudicar a imagem da 
organização”. 
Logo, melhor do que se valer dos 
mecanismos de comunicação é já contar 
com uma sistemática de gerenciamento de 
crise e reputação. 
Assim, a empresa saberá o que fazer 
diante de momentos adversos como esse. 
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Comunicação organizacional no gerenciamento de crises empresariais 
A construção do relacionamento passa, obrigatoriamente, 
por este entendimento: 
Se a crise for inevitável, seu gerenciamento fica mais fácil a 
partir da cultura de conversação. 
Mais do que dispor de um Departamento de Comunicação 
muito bem estruturado, é fundamental que a organização 
tenha uma cultura de comunicação, que inclui: 
• Falar e ouvir; 
• Conversar; 
• Considerar a opinião de seus públicos de interesse etc. 
Além disso, a empresa precisa reconhecer a função da 
comunicação – exercida por todos dentro do ambiente 
organizacional –, e seus impactos sobre sua imagem e sua 
reputação. 
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Comunicação organizacional no gerenciamento de crises empresariais 
No contexto de gerenciamento de crises 
empresariais, devemos: 
1. Fazer da informação oferecida à sociedade um 
objetivo estratégico; 
2. Valorizar o ponto de vista social da informação, 
entendendo que o interesse público não está 
necessariamente associado ao sucesso técnico; 
3. Antecipar-nos quanto aos acontecimentos e 
difundir a informação antes que se converta em 
notícia; 
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Comunicação organizacional no gerenciamento de crises empresariais 
No contexto de gerenciamento de crises 
empresariais, devemos: 
4. Profissionalizar o Departamento de Informações 
com especialistas em Comunicação; 
5. Não deixar ninguém sem resposta; 
6. Fornecer informações não somente em caso de 
crises mas também em situações de 
normalidade; 
7. Assumir a informação como uma atividade 
necessária e como uma responsabilidade social; 
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Comunicação organizacional no gerenciamento de crises empresariais 
No contexto de gerenciamento de crises empresariais, 
devemos: 
8. Não avaliar a informação pelo tamanho da 
notícia ou de seu emissor; 
9. Aceitar que as boas notícias não são, de fato, 
notícias; 
10. Nem sempre, deixar prevalecer o rigor sobre a 
pressa, pois uma informação oferecida a tempo 
pode neutralizar uma notícia sensacionalista. 
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Comunicação como ferramenta para mediação de conflitos 
Não podemos afirmar que uma empresa não tem conflitos. Tudo depende muito do contexto. 
Por exemplo, quando mal transmitida, uma simples informação pode gerar divergências de 
opinião. 
A administração de conflitos está relacionada diretamente com a comunicação organizacional, pois 
os indivíduos precisam aprender a lidar com determinadas situações. 
A maneira com que encaramos esses casos é essencial para as organizações como fonte geradora 
de mudanças. 
No final, as oportunidades de crescimento mútuo nascem: 
• Das tensões conflitivas; 
• Dos diferentes interesses das partes envolvidas; 
• Das distintas formas de administrá-los. 
Por isso, é importante resolver todos os problemas, e não deixá-los estagnados. 
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Comunicação como ferramenta para mediação de conflitos 
Para que a administração de conflitos possa 
ter sucesso, é necessário que ambas as partes 
saibam se comunicar, ouvir e perguntar. 
 
Afinal, sem diálogo, não há comunicação nem 
solução possível para os problemas. 
 
Além disso, metas e intenções não 
compreendidas levam sempre a uma 
resolução sem êxito. 
 
A maioria dos erros, das omissões, das 
irritações, dos atrasos e dos conflitos é 
causada por uma comunicação inadequada. 
AULA 15: COMUNICAÇÃO INTERNA E SUA RELAÇÃO COM O RH 
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VAMOS AOS PRÓXIMOS PASSOS? 
 
 
Apresentação dos planos de 
comunicação. 
AVANCE PARA FINALIZAR 
A APRESENTAÇÃO.