Fichamento Amil

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
Pós Graduação Saúde Mental e Atenção Psicossocial
Fichamento de Estudo de Caso: HIV/AIDS no Brasil: Provimento de Prevenção em um Sistema Descentralizado de Saúde. 
Gestão, Planejamento e Avaliação em Saúde Mental. 
 Prof.ª Beatriz Acampora e Silva de Oliveira.
Campinas 
2017
Fichamento
Bibliografia 
HERZLINGER, Regina E. PINHO, Ricardo R. A Amil e o Sistema de Assistência Médica no Brasil. Universidade Harvard: Harvard Business School, 2011. 30 p. 
Resumo
O cirurgião geral E. Bueno, obteve sucesso ao adquirir a casa de saúde São José, uma pequena maternidade, situada no rio de janeiro. Pouco tempo depois comprou mais três clinicas. E após perceber que as empresas de OPS (operadoras de planos de saúde) estavam sendo bem sucedidas na saúde suplementar, resolve fundar a Amil Assistência Médica.
 Em meio a um cenário de desigualdade em acessibilidade, pois Brasil concentrava a maior parte dos recursos aplicados em saúde na região sudeste, mesmo sendo a área de maior rentabilidade do país, era crescente o número de clientes das OPS. Pois os recursos investidos pelo governo em saúde pública, não atendia a demanda da população ao contrário das redes privadas, que investiam a todo o momento em tecnologia, novos hospitais, exames cada vez mais complexos, infraestrutura e profissionais especializados.
Com Bueno na presidência e acionista majoritário, a Amil passa de uma recém-formada empresa para uma “gigante” OPS. E começa a investir pesado em marketing. Além disso, foram feitos investimentos em infraestrutura como a utilização de aviões e helicópteros para serviços de resgate médico. Passam a disponibiliza, também, uma rede de assistência, clinica, hospitalar, laboratorial e com médicos próprios e terceirizados. Além de planos de saúde flexíveis e a preços competitivos para grandes, médias, pequenas e microempresas, além de pessoas físicas de todas as faixas de renda.
Em 1993, a Amil passa a oferecer planos de abrangência internacional, serviço ainda não utilizado no país por outras OPS. E funda a Dix saúde, voltada para pequenas empresas e pessoas físicas das classes B e C. Em 1999 criou o Total Care, voltado para os clientes que necessitavam de cuidados especiais e acompanhamento médico e o único certificado na América Latina. Após novas aquisições em 2000, adotou o Sistema Unificado de gestão em saúde, que era voltado para prevenção em saúde. Em 2007 lança a Amilpar, uma holding. Entre 2009 e 2010 comprou a Medial saúde e anunciou a fusão com a MD1, maior empresa de diagnóstico da América Latina, que também pertencia a Bueno.
Os planos de seguro atendiam a dois tipos de clientes jurídicos e físicos, de todas as faixas de renda. Oferecendo produtos variados e diferenciados. Divididos em planos individuais, corporativos, coberturas diferenciadas, odontológicos, internacionais, nacionais, regionais. Todos esses planos e produtos eram segmentados em marcas.
Com isso o Sistema de Saúde Integrada, da Amil oferecia uma proposta diferenciada, identificando clientes e os atendendo conforme suas necessidades médicas.
Citações
“Bueno há muito seguia uma estratégia de integração vertical em serviços de saúde. Os benefícios em potencial eram muitos – integrar os fragmentados serviços de saúde poderia levar a ganhos dramáticos de qualidade e ao controle dos custos” (p.1).
“Embora o sistema de saúde pública do Brasil tivesse passado por melhorias consideráveis nas décadas anteriores, ainda estava sobrecarregado e era considerado de modo geral como sendo de pior qualidade em termos de infraestrutura, pessoal e sua disponibilidade, amplitude e qualidade dos procedimentos e exames” (p.3).
“O setor desenvolveu-se com reação à qualidade limitada dos serviços públicos e a uma classe média em rápido crescimento numa época em que a expectativa de vida também aumentava e cada vez mais brasileiros exigiam melhores serviços de saúde” (p.4).
"A Amil desenvolveu uma cultura voltada para o empregado e o cliente e focada em saúde acessível e de qualidade" (p.6).
"A Amil criou um software conhecido como Gestão de Pacientes de Alto Risco (GPAR) para identificar grupos de clientes de alto risco e os monitorar por meios dos protocolos existentes” (p.10).
 “Outro incentivo à expansão vertical era a capacidade de controlar a oferta e a qualidade de serviços" (p.14).
"No fim das contas, a Amil é uma facilitadora que gera um forte fluxo de clientes para todos os tipos de prestadores de serviços médicos" (p.14).
Comentário 
O setor de saúde suplementar no Brasil vem crescendo ano a ano, associado a elevação da renda da população, com a possibilidade de adquirir tais serviços com qualidade, melhor atendimento e tecnologia, enquanto as políticas públicas focam sua atenção de saúde na população de baixa renda.
Considerando o cenário de melhoria na renda do brasileiro e a baixa qualidade dos serviços públicos, o Grupo Amil por meio de suas aquisições de serviços e produtos absorve uma clientela diversificada, tendo como diferencial o desenvolvimento de redes regionais, com planos diferenciados para que seus clientes tenham atendimento a nível nacional e possam ser fidelizados.
Para continuar na liderança do mercado e enfrentar os riscos comuns de empresas que tem suas economias e estratégias baseadas na integração verticalizada que descreve até que ponto os diversos e sucessivos estágios de produção e distribuição são colocados sob o controle de uma única empresa, o Grupo decide fortalecer seu quadro interno, na cultura da meritocracia e na autoaprendizagem, dessa forma seus funcionários passam a entender o que estão comercializando e a importância do bom atendimento.
Com a expansão vertical a capacidade de controlar a oferta e qualidade dos serviços se refleti na redução de custos, como os sistemas tecnológicos de informação que encaminha cada paciente à especialidade mais próxima que contenha os recursos necessários e disponíveis para atendê-lo. O Sistema de Saúde Integrada liga hospitais e clínicas médicas gerais e especializadas colaborando para a redução de custos, eficiência e qualidade no atendimento.
Este modelo de Gestão de Pacientes de Alto Risco (GPAR), através de um software destaca-se por antecipar o quadro do paciente para o médico indicado, que tem condições mais seguras de passar seu diagnóstico sem necessitar de repetições de exames.
Com isso observa-se que os modelos de assistência médica da Amil estão integrados, cujo principal objetivo é dar atenção ao paciente, com acompanhamento e encaminhamento à especialidade necessária, garantindo assim a redução de custos, uso responsável de materiais e qualidade no atendimento, sendo assim uma facilitadora que gera fluxo de clientes para todos os tipos de prestadores de serviços médicos.
Ideação 
Neste caso a Amil, mostra um exemplo de boa gestão com investimentos em áreas estratégicas como a tecnologia e comunicação, levando a um serviço integrado que atinge colaboradores, clientes e demais serviços. Sendo assim a boa administração da empresa que valoriza os funcionários e respeita os clientes, tem mostrado grandes avanços na área da saúde suplementar.