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Gestão integrada de RH / Aula 5: O Processo de integração das pessoas nas Organizações 
 
Introdução 
Nesta aula você navegará por uma abordagem da Administração de Recursos Humanos que apresentará como 
é feito o processo de integração dos empregados contratados pelas organizações. Conhecerá, também, o que deve o 
RH fazer para facilitar a acolhida e a rápida integração dos trabalhadores às organizações. E descobrirá o papel e a 
importância dos gestores na integração de seus novos subordinados ao ambiente organizacional. 
 
O papel do RH 
Uma função importante no que diz respeito á gestão de pessoas é o seu processo de socialização. 
O RH necessita integrar, acolher os novos colaboradores. 
Uma parte desse processo, geralmente, é feita pelo RH e a outra deve ser de responsabilidade de seus gestores 
imediatos. 
Quando do ingresso de um novo colaborador, cabe ao RH realizar o que chamamos de “ambientação”, ou seja, 
apresentá-lo à empresa. Para a realização dessa apresentação, a área de RH costuma utilizar um vídeo institucional que 
conta a história da empresa, apresenta os fundadores e os produtos e/ou serviços da empresa. 
Outro ponto que merece destaque nos processos de ambientação de novos colaboradores, refere-se ao realce 
que o RH deve dar aos traços da cultura da empresa que são por ela valorizados. Essa é uma questão importante que 
impacta na adaptação e permanência dos novos colaboradores. 
 
Vídeo institucional: Se for uma indústria, o vídeo pode apresentar o processo de fabricação, o fluxo através do 
qual o produto é fabricado, a estrutura da organização, as diretorias, as gerências da empresa, os diretores, abordar o 
mercado que é coberto pelos produtos e serviços da empresa, ou seja, a região onde os produtos são comercializados, 
tanto no mercado interno, quanto no externo, se for o caso. 
 
É importante que eles não cultivem e pratiquem hábitos que possam conflitar com os valores da 
empresa. 
Na ambientação, o RH destaca, por meio de algum profissional do Setor de Segurança no Trabalho, os cuidados 
que devem ser tomados pelo novo colaborador, assim como as medidas que a empresa adota a fim de preservar a sua 
integridade física no trabalho, evitando os acidentes de trabalho e as doenças ocupacionais. 
Nas ambientações, o RH também destaca uma série de questões que precisam ser explicadas ao novo 
colaborador: 
 
VER MAIS: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Outro aspecto também muito interessante nesse tipo de integração é quanto à divulgação dos benefícios 
oferecidos pela empresa. 
Essa parte da ambientação, geralmente é feita por algum representante do Setor de Administração de 
Benefícios. 
 
Que perguntas o novo colaborador quer ver respondidas sobre os benefícios? 
 
Quais os benefícios a que tenho direito? 
Que importância eles têm? 
Como são operacionalizados? 
Quais as normas de utilização? 
Qual minha participação no custeio dos benefícios? 
 
Atrasos, faltas ao 
trabalho, descontos no 
pagamento, 
procedimentos para 
pagamentos de horas-
extras. 
O Regulamento de 
Pessoal. 
Aspectos 
disciplinares da 
empresa. 
Direitos e deveres 
dos novos 
empregados (tarefa 
que costuma ser 
realizada pelo 
responsável pelo 
Setor de 
Administração de 
Pessoal/Departament
o de Pessoal. 
 
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Esses primeiros dias são muito importantes para a adaptação do novo empregado à organização. Afinal, trata-se 
de uma nova empresa, um novo chefe, um novo trabalho, novos colegas e um ambiente de trabalho diferente. 
 
 
Saiba mais 
Leia o texto O Papel dos Gestores na Integração para entender como eles devem atuar nesse processo. 
 
 
O Papel dos Gestores na Integração. 
No primeiro dia de trabalho, geralmente o funcionário fica muito apreensivo. Tudo é diferente, surgem muitas 
dúvidas, muita curiosidade, muita insegurança. Cada palavra, cada gesto tem um significado especial. 
Há diferentes formas para se receber um novo subordinado. Alguns chefes são frios ao recebê-los, outros fazem 
com que esperem horas para atendê-los, outros já os colocam para trabalhar, sem qualquer preparação prévia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O superior imediato deve ser acolhedor, deve dar as boas-vindas ao recém-admitido, mostrando-se interessado 
por ele, ressaltando a sua importância para a empresa. Deve apresentá-lo à sua equipe, ao seu novo posto de trabalho, 
às demais pessoas com as quais manterá contatos, falando-lhe sobre a empresa: seus objetivos, seus diretores, seus 
produtos, seu mercado, seu funcionamento etc. 
 É conveniente que o superior imediato oriente também sobre os objetivos e o funcionamento do seu novo setor 
de trabalho, bem como sobre as relações que esse setor mantém com os demais setores da empresa. 
Caso a empresa não tenha uma área de RH que faça a ambientação de novos funcionários, caberá aos gestores 
apresentar ao novo colaborador os lugares da empresa de acesso comum a todos os funcionários, conforme 
anteriormente mencionado. 
Como, para o recém-admitido, tudo é novo e são muitas informações recebidas ao mesmo tempo, nas semanas 
seguintes, as informações mais importantes devem ser repetidas pelo gestor, a fim de assegurar que o novato as 
assimile. 
O gestor deve, também, manter contatos frequentes com o novo colaborador, observando o progresso da sua 
integração. 
Estando o novato devidamente integrado à empresa, aos colegas e ao setor de trabalho, o próximo passo é 
apresentá-lo ao trabalho que ele irá desempenhar. 
Nesse ponto, o chefe deve mencionar o que espera do novo colaborador em relação às suas funções: o que ele 
deve fazer, como deve fazer, quando e por que fazer. 
Nesse momento, convém ao gestor, conversar também com o novo subordinado, sobre as responsabilidades 
que ele terá sobre materiais, máquinas, valores e sobre a sua própria segurança. 
É conveniente, ainda, recomendar ao novo subordinado, alguns cuidados com certos aspectos da cultura da 
empresa que merecem atenção, já que o conflito com alguns valores da empresa, poderá leva-lo a deixar a organização, 
por falta de adaptação. 
Como se vê, todo esse esforço é fundamental para a rápida integração do novo colaborador. Afinal, como diz o 
ditado popular: “A primeira impressão é a que fica”. 
 
Na ambientação dos novos 
colaboradores é importante, também, 
apresentá-los àqueles locais da empresa 
que poderão frequentar livremente. 
O papel dos Gestores 
Agora vamos abordar o tratamento 
que os gestores devem dispensar ao novo 
colaborador, em seus primeiros dias de 
trabalho. 
Após contratado, o novo colaborador 
é colocado sob a responsabilidade do 
superior imediato, a quem compete 
apresenta-lo aos seus novos colegas, ao 
seu novo trabalho, bem como às instalações 
da organização. 
 
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A integração dos colaboradores antigos 
É importante abordar aqui três formas de atuação da área de RH: 
• A promoção da integração social. 
• A promoção da integração funcional. 
• A promoção da integração de todos os colaboradores. 
 
Saiba mais 
Para entender como o RH atua nesse processo de integração, leia os textos: 
 
 A integração dos colaboradores: 
A participação faz parte das necessidades humanas. Portanto, saber dos fatos relevantes da empresa, tomar 
parte daquelas coisas que afetam o trabalhador e o seu setor de trabalho, poder participar das decisões e até dos 
resultados financeiros das organizações, fazem parte das motivações dos trabalhadores. 
 
Logo, compete ao RH empreender um esforço de endomarketing para que essas necessidades sejam 
satisfeitas. 
 
Para isso, fazer uso dos meios de comunicação, como o jornal interno, a intranet, os murais, os quadros de 
aviso, promover frequentesreuniões, são ações que o RH não pode prescindir. 
 
 
 A integração funcional: 
É comum ouvirmos que muitas empresas têm seus setores trabalhando como se fossem ilhas isoladas, cada 
uma cuidando dos seus interesses, sem uma preocupação com os demais setores. È muito comum a existência de 
conflitos entre determinados setores da empresa. Isso ocorre porque os interesses, os objetivos de alguns setores 
acabam conflitando com os de outros setores. 
 
No cotidiano das organizações, é comum encontrarmos conflitos entre seus diferentes setores. Ás vezes um 
setor acaba atrapalhando outro e esses conflitos funcionais geram, também, conflitos nas relações entre os profissionais 
desses órgãos. 
 
Assim, Vendas briga com a Produção, porque os vendedores venderam e a produção não produziu. Logo, a 
equipe que vendeu não irá receber suas comissões, pois a entrega não foi efetuada. Produção briga com a área de 
Compras porque ficou sem a matéria-prima que precisava para produzir. Vendas briga com Finanças porque esse setor 
cortou o crédito de alguns clientes para os quais a equipe de vendas poderia vender ou vendeu. Esses conflitos são 
muito mais comuns do que parece. 
 
A fim de minimizar esses conflitos funcionais existentes entre as principais funções da empresa, cabe ao RH 
promover a aproximação dos diferentes setores da empresa, levando-os a trabalhar numa relação de clientes e 
fornecedores internos. 
 
Compete ao RH fazer com que os setores percebam que ora eles são fornecedores internos de algum outro 
setor, ora eles são clientes internos de algum outro. Estimular essa parceria é desenvolver a integração funcional, ou 
seja, é aproximar as diferentes funções da empresa, sempre dentro de uma perspectiva de cooperação. 
 
É importante que cada setor reconheça os papéis dos outros setores da empresa. É igualmente importante que 
cada setor saiba o que os demais estão fazendo. É importante que cada setor conheça também os resultados 
financeiros e operacionais da empresa. 
 
O trabalho de promover a integração funcional deve ficar sob a responsabilidade do setor de Treinamento e 
Desenvolvimento, enquanto que a integração social pode ser liderada pelo Serviço Social ou por uma equipe 
interdisciplinar do RH. 
 
 
 A integração social: 
A empresa é um agrupamento social onde convivem pessoas de diferentes tipos, diferentes em seus aspectos 
cognitivos, em suas experiências, em suas expectativas etc. 
 
Como em qualquer ambiente social, na empresa coexistem os conflitos e as formas de cooperação. É 
necessário que a empresa identifique, reconheça e intervenha, buscando minimizar esses pontos de tensão que possam 
prejudicar a qualidade do ambiente de trabalho e, por conseguinte, os seus resultados operacionais e financeiros. 
 
Nesse sentido, cabe ao RH criar ações que possam tornar os colaboradores mais próximos, mais cooperativos. 
Para isso, deve promover festas, deve celebrar vitórias, deve organizar um calendário social a fim de comemorar 
determinadas datas importantes para os colaboradores, como por exemplo, o natal, o dia do trabalho, algumas datas 
religiosas, o dia das mães, o dia dos pais e assim por diante. 
 
Esses eventos servem tanto para humanizar a empresa, quebrando a aridez do ritmo dos negócios, como 
servem para que as pessoas se aproximem e se percebam, muitas vezes, de forma diferente. Muitas animosidades 
podem ser atenuadas com essas ações. 
 
Logo, trabalhar as relações interpessoais (integração social) dá bons resultados, pois minimiza as antipatias 
gratuitas existentes no ambiente de trabalho.