06 - GERENCIA DE COMUNICACAO

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INF-1410 – Gerência de Projetos em Informática 1
Gerenciamento de Comunicação
INF-1410 – Gerência de Projetos em Informática
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Inclui os processos que são necessários 
para garantir o adequado planejamento, 
coleta, criação, distribuição, 
armazenamento, recuperação, 
gerenciamento, controle, monitoramento 
e disposição das informações do projeto. 
Gerenciamento da Comunicação
Gerenciamento de Comunicação
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Modelo de Comunicação
Gerenciamento de Comunicação
EMISSOR MEIO RECEPTOR
Feedback: mecanismo solicitado pelo emissor para garantir 
que a mensagem foi recebida correta e integralmente. 
Mensagem
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Gerenciamento de Comunicação
PROCESSOS DE 
INICIAÇÃO
PROCESSOS DE 
ENCERRAMENTO
PROCESSOS DE 
PLANEJAMENTO
PROCESSOS DE 
EXECUÇÃO
PROCESSOS DE 
MONITORAMENTO E CONTROLEPlanejar o Gerenciamento das 
Comunicações
Controlar as Comunicações
Gerenciar as Comunicações
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Planejar o Gerenciamento das Comunicações
• Análise dos Requisitos de Comunicação
• Tecnologias de Comunicação
• Métodos de Comunicação
• Reuniões
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• Quem necessita? (who)
• Qual informação? (which/ what) 
• Porquê? (why) (justificativa)
• Quando necessitarão dela? (when)
• Onde deverá ser disponibilizada? (where)
• Como será fornecido? (how) (mídia e 
tecnologia)
• Quanto custará a disponibilização? (how 
much)
O 5W2H
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Exemplo de uma Matriz de Comunicação
Anunciar as conclusões do Projeto e o 
cronograma de prosseguimento do 
Projeto
Reitor e Assessor 
da Reitoria
E-MailComunidade 
Acadêmica
Na data da 
reunião final
Introduzir a Visão de T/I para a 
Comunidade Acadêmica
Gerente do 
Projeto
VideoComunidade 
Acadêmica
Na 1ª semana 
do projeto
Agradecer aos participantes/ assegurar 
que sabem como estamos usando a 
informação e quando terão a 
oportunidade de verem as conclusões
Gerente do 
Projeto
CartaParticipantes de 
Entrevistas e Focus 
Group
Na penúltima 
semana do 
projeto
Comunicar que as entrevistas e Focus 
Group foram concluídos e que o Projeto 
está iniciando a Fase de Análise
Reitor e Assessor 
da Reitoria
E-mailComunidade 
Acadêmica
Mensal
Envio de informações de feed-back aos 
participantes 
Gerente do 
Projeto
E-MailParticipantes de 
Entrevistas e Focus 
Group
Semanal
Anúncio do Projeto para uma audiência 
mais ampla – convite aos participantes 
para participação na coleta de dados
Vice-ReitorCircularComunidade 
Acadêmica
Na 2ª semana 
do projeto
Anúncio do Projeto, seus objetivos e 
escopo
Reitor e Assessor 
da Reitoria
ApresentaçãoDiretores de 
Escolas e Chefes 
de Departamentos
01/Mar/2012 
MensagemResponsávelMétodo/MeioAudiênciaPeríodo
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2 pessoas, 
1 canal
3 pessoas, 
3 canais
4 pessoas, 
6 canais
5 pessoas, 
10 canais
Número de 
Canais de 
Comunicação =
n(n-1)/2
Canais de Comunicação
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o Comunicação Interativa: é a forma mais eficiente de
garantir um entendimento comum. Exemplos:
reuniões, conferência por telefone e videoconferência.
o Comunicação Ativa (push): garante que a
informação foi distribuída mas não se verifica se
houve entendimento. Exemplos: cartas, memorandos,
relatórios, emails, fax, correio de voz e comunicados
na imprensa.
o Comunicação Passiva (pull): utilizada para grandes
volumes de informação ou um público grande.
Exemplos: intranet, e-learning e repositórios de
conhecimento.
Métodos de Comunicação
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� Distorções em sinais eletrônicos
� Erros de escrita e interpretação
� Falta de atenção do receptor
� Jargões
� Siglas
� Linguagem não adequada
� Fatores ambientais perturbadores
� Atitudes antagônicas
� Posição na organização
� Cultura
Barreiras de Comunicação
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Gerenciar as Comunicações
• Opinião Especializada
• Análise do Desempenho do Projeto
• Reuniões
• Sistemas de Ger. das Comunicações
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Controlar as Comunicações
• Reuniões
• Opinião Especializada
• Sistemas de Ger. das Comunicações
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Montar uma matriz de comunicação (mínimo 
de 10 itens) para um projeto de implantação 
de um software de gerenciamento de projetos 
em uma Diretoria de TI. 
(Utilizar o slide 7 como referência).
Atividade para Casa
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FIM