Exercícios Resolvidos Educação e Comunicação em Saúde

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1. Escolher o melhor veículo de comunicação está atrelado à conhecer o perfil do público a ser atendido e manter suas informações atualizadas. Sobre este assunto, é correto afirmar que: 
I. com estas informações, é possível identificar as melhores estratégias para emitir esclarecimentos. 
II. um dos tipos de informações que é importante para os profissionais da área da saúde é o tipo de medicamento consumido. 
III. a atualização das informações do público atendido é necessária para manter um bom resultado nas estratégias de comunicação. 
As assertivas corretas são: 
a. I, II e III.
b. I e II, apenas. 
c. I, apenas. 
d. III, apenas. 
e. I e III, apenas.
2. Transmitir uma informação ao comunicar-se é um ato que deve ser cuidadoso e responsável e, para isso, é necessário registrar por escrito para que o receptor compreenda tudo o que está sendo passado. Sobre a comunicação responsável e correto afirmar que: 
Preciso mostrar superioridade ao receptor para que este possa reconhecer a mensagem como verdadeira. 
Comunicar-se por escrito sempre que possível para que o receptor não esqueça da mensagem transmitida.
As comunicações devem ter textos longos, com informações mais rebuscadas para que a mensagem seja transmitida de forma completa. 
Deve-se utilizar palavras técnicas para que o receptor compreenda o emissor da mensagem. 
A boa apresentação não é fundamental para transmitir uma mensagem, fazer uma boa comunicação não depende disto.
3. A comunicação interna é fundamental para trazer ao público interno as notícias em primeira mão, pois são os primeiros a serem afetados pelas decisões das organizações. Dentre as opções abaixo, é correto afirmar que faz parte dos veículos internos mais úteis, incluindo as novas tecnologias, segundo a ABRACOM (Associação Brasileira de Comunicação): 
a. Redes sociais; rádio local; publicações eletrônicas e digitais. 
b. Intranet; TV corporativa; sites. 
c. Blogs; redes sociais; intranet. 
d. Intranet; Blogs; publicações impressas.
e. Redes sociais; rádio local; TV corporativa.
4. A informação está relacionada ao ato de transmitir um conhecimento ou um dado. Já a comunicação está relacionada à troca de conteúdo, ou seja, a comunicação é uma via de mão dupla e envolve a troca de informações. Desta forma, podemos dizer que a informação de qualidade é muito importante para o processo de comunicação, visto que a compreensão do que está sendo informado é fundamental para que a comunicação seja efetivada. 
Com relação à informação, podemos afirmar que: 
I. há 3 modalidades de informação: verbal, não-verbal e imagem. 
II. informação notícia é a que está relacionada à imprensa. 
III. o receptor é aquele que recebe a informação, ele pode filtrar, recusar ou mesmo aceitar as mensagens recebidas. 
Assinale a alternativa em que todas as proposições estão corretas: 
I, II e III. 
II e III, apenas.
I, apenas. 
III, apenas. 
I e III, apenas. 
5. A comunicação interpessoal é aquela que ocorre entre os profissionais da mesma empresa, sendo fundamental para que as informações sejam transmitidas de forma adequada. Entretanto, este não é o único tipo de comunicação com que devemos nos preocupar. Temos que saber se a informação que a pessoa possui é compreendida por ela mesma, ou seja, “se ela conversa com ela mesma para se entender bem”. Este tipo de comunicação pode trazer autocontrole, autoconhecimento e autoestima. Como é chamado este tipo de comunicação?
Comunicação de autoconhecimento.
Comunicação pessoal.
Comunicação intramental.
Comunicação mental.
Comunicação intrapessoal.
6. A comunicação na área da saúde, não ocorre apenas entre o profissional e o paciente. Deve-se estar atento à transmissão de informações entre os próprios profissionais, principalmente quando estes irão transmitir informações sobre um paciente, como ocorre nas trocas de turnos. Para garantir que a comunicação seja eficaz, devemos evitar:
I. Apatia: manter-se indiferente com o paciente, preocupando-se apenas consigo mesmo.
II. Paciência: excesso de paciência permite atraso nos atendimentos, é preciso agilizar o processo, mesmo que isso deixe o paciente descontente.
III. Ignorância: desconhecer o assunto abordado e se recusar a buscar informações e conhecimentos sobre ele.
IV. Empatia: falar sobre si mesmo, usando palavras que o paciente não gostaria de ouvir.
Estão corretas as assertivas:
I e II, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.
I, II e IV, apenas
I e III, apenas.
7. Os panfletos são considerados bons canais de comunicação, pois além de trazer as informações necessárias e detalhadas, o público pode levar para casa. Veja abaixo um exemplo de panfleto informativo:
	Sobre o tipo de informação veiculada neste canal de comunicação, podemos afirmar que:
É do tipo informação-ilustrativa, utilizada para facilitar a transmissão da mensagem utilizado imagens.
É do tipo informação-criativa, utilizada para transmitir uma informação técnica, facilitando a compreensão do público.
É do tipo informação-serviço, utilizada para levar ao público conhecimento de utilidade pública, como educação, saúde, entre outros.
É do tipo informação-notícia, utilizada para transmitir mensagens com teor comum nos noticiários.
É do tipo informação-conhecimento, utilizada para trazer ao público as informações com ilustrações para gerar conhecimento.
8. A escolha do tipo de comunicação deve ser observada na hora de transmitir a informação desejada. A comunicação escrita é importante, pois deixa registrada que o ouvinte recebeu a informação. Sobre a comunicação escrita podemos afirmar que:
I. A ata é um tipo de registro da comunicação por escrito.
II. Documentos impressos são um tipo de comunicação por escrito, não sendo necessária a confirmação de recebimento.
III. Podemos dizer que a comunicação escrita é um tipo de comunicação responsável quando há a confirmação de recebimento pelo receptor.
As assertivas corretas são:
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
I, apenas.
9. Na área da saúde é comum a formação de equipes de diferentes tipos de profissionais. A comunicação entre eles é muito importante para que as informações sejam passadas de forma correta. Um bom exemplo de comunicação interprofissional é o que ocorre com as equipes de Saúde da Família que devem ter no mínimo um médico, um enfermeiro e um agente comunitário. Analise as afirmações abaixo, sobre a comunicação interprofissional, e assinale verdadeiro (V) ou falso (F):
( ) A forma de condução da linguagem determina a compreensão da informação; a linguagem adequada evita os ruídos.
( ) É cada vez mais comum a utilização de instrumentos de gestão, que são fundamentais para as decisões e controle das atividades.
( ) Podemos definir a comunicação interprofissional como aquela estabelecida entre profissionais da mesma área e de diferentes áreas.
( ) Embora esperada, a comunicação interprofissional pode não ser exercida, ou ser usada apenas como instrumentalização da técnica.
A ordem correta de preenchimento, de cima para baixo, é:
V, F, F, V.
V, V, F, V.
V, F, F, F.
F, V, V, V.
 F, V, F, V.
10. No site do portal da saúde, do Ministério da Saúde, é possível ver a seguinte informação:
Este é um dos canais de comunicação possíveis de utilizar para informar a população sobre uma importante mensagem, como essa. Com base nos seus conhecimentos sobre o acesso às informações da sociedade, é possível afirmar que:
Apenas a população dos municípios onde ocorrerá a vacinação terá acesso a esta informação.
Apenas uma pequena parcela da população, que tem acesso à internet, poderá ter acesso a este informe.
É um canal acessível para toda a população, permitindo que todos possam conhecer esta informação.
Para a área da saúde, este é o melhor meio de comunicação, independente da população.
O envio de informações pela internet não é adequado na área de saúde, este não é considerado um canal de comunicação viável.11. Uma comunicação de qualidade ajuda a transmitir uma mensagem para um grupo específico, entretanto, para isso acontecer, é necessário que as informações básicas sobre este grupo estejam atualizadas, pois desta forma é possível identificar o seu perfil, permitindo que o profissional da saúde estabeleça estratégias de ação.
De posse das informações básicas, é possível:
I. Conhecer o perfil da população.
II. Distribuir os materiais e medicamentos consumidos pela população.
III. Realizar os investimentos necessários e planejar os serviços de saúde.
IV. Identificar o uso potencial e real da rede instalada.
Estão corretas as proposições:
I, II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
I e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
12. A comunicação entre funcionários é um desafio para qualquer gestor de qualquer empresa. Uma comunicação de qualidade garante que todas as informações serão passadas de forma correta sem a presença de ruídos. Quando a comunicação entre os colaboradores ocorre de forma adequada, pode-se garantir:
Cumplicidade, comprometimento e ausência de competição.
Sucesso nos projetos, comprometimento e ausência de discórdia.
Ausência de competição, parceria e cumplicidade.
Parceria, cumplicidade e comprometimento.
Ausência de discórdia, ausência de competição e parceria.
13. A comunicação interna está relacionada à transmissão de informações dentro do meio corporativo. Para que isso aconteça, é fundamental que haja a comunicação interpessoal. Para que não haja contradições, é preciso que os colaboradores estejam bem informados, pois, em geral, são os primeiros a serem afetados pelas decisões. Dentre as ferramentas de comunicação interna utilizada para o público interno, podemos afirmar que:
Os veículos de comunicação interna são produzidos periodicamente com as informações novas para atualizar o meio corporativo.
As ações de relacionamento são programas de capacitação para os gestores conhecerem melhor os funcionários que compõem o meio corporativo.
A área de comunicação das empresas deve realizar palestras e produzir informativos permitindo que seus funcionários se comuniquem apenas nestes momentos.
Os veículos de comunicação interna são constituídos por canais de comunicação permanente e que permitem a interação entre o emissor e o receptor.
A comunicação interna da instituição é composta por materiais que visam apresentar as campanhas, missões e valores dos membros corporativos.
14. A comunicação responsável é dever de qualquer profissional. Na área da saúde, a comunicação responsável também é parte da conduta diária, lembrando que o comunicador é o responsável pela transmissão adequada da mensagem. Sobre as condutas da comunicação responsável, podemos afirmar que é preciso:
Utilizar o máximo de palavras ajuda a explicar melhor as informações e ter sucesso na comunicação.
A comunicação de informações envolve apenas a parte escrita e oral, podendo o emissor desviar seu olhar e atenção para outras coisas.
Expressões do tipo: “como você ainda não fez o curso, vou explicar como isso funciona” devem ser sempre utilizadas para enfatizar seu conhecimento.
O uso de informativos longos e bem detalhados são importantes para o sucesso da comunicação.
Expressar-se corretamente garante o sucesso da comunicação, isso pode ser obtido com o exercício da escrita.
15. A mídia tem a finalidade de levar informações para toda população, por isso, pode ser chamada de meio de comunicação de massa. Sobre as mídias de massa, podemos afirmar que:
A comunicação de massa atinge o comportamento da população mais leiga, permitindo a manipulação por profissionais da saúde que não são influenciados por este tipo de canal.
A televisão aberta não é uma mídia de massa eficiente, pois não as programações são específicas de cada região, não levando os mesmos dados para toda comunidade.
Os canais de comunicação de massa podem influenciar o comportamento de diversas pessoas, incluindo os profissionais da saúde e os cientistas.
As mídias de massa utilizam canais de comunicação escrito, desta forma, atinge toda a população, incluindo a comunidade mais carente.
Transmitem ao público informações através de canais de comunicação específicos, tais como: internet, e-mail, blogs, pois são canais sem restrição de acesso.
16. A estratégia de comunicação é fundamental para qualquer área que deseja passar uma mensagem, em saúde não é diferente. O briefing é utilizado para estruturar a melhor estratégia de uma campanha publicitária. Essa técnica surgiu na Segunda Guerra Mundial. Assinale a alternativa correta a respeito do briefing:
É uma tecnologia elaborada para obter informações de uma região, e com base nelas, criar mensagens específicas.
É uma ação voltada para obter informações do público alvo e, com base nelas, planejar e agir.
São ações específicas da saúde elaboradas durante o período de guerra que foram eficazes para ajudar os feridos.
É uma técnica de comunicação, realizada nas estratégias de guerra, que foram eficientes e são utilizadas até os dias de hoje.
São mensagens subliminares incorporadas nas campanhas publicitárias que também são eficientes na área da saúde.
17. Atualmente, a maioria das pessoas tem acesso à internet, por isso, vários canais de comunicação, que utilizam este recurso, são criados a fim de manter a população bem informada. O uso das mídias modernas e sofisticadas são cada vez mais eficientes para circular uma mensagem. Sobre as mídias digitais podemos afirmar que:
I. amplia a possibilidade de circulação de uma informação entre as pessoas que as utilizam.
II. permite uma atualização dinâmica e instantânea, incluindo informações na área da saúde.
III. o Ministério da Saúde utiliza a mídia digital com uma página própria, mas ainda não desenvolveu uma rede social para interação com a população.
Estão corretas as afirmações:
	
II e III apenas.
I, II e III.
I e III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
18. A mídia é fundamental para obtenção de resultados positivos na área da saúde. Segundo Teixeira (2012) o conteúdo divulgado influência comportamentos. Sobre este assunto, podemos afirmar que:
I. A mídia é a principal fonte de informação às diversas comunidades, tais como, urbana, indígena e rural.
II. O rádio é uma mídia pouco utilizada nos tempos atuais, visto que a população tem mais acesso às redes sociais.
III. Facebook é uma ferramenta atual, utilizada no mundo todo, entretanto, para a área da saúde não é eficaz, pois o assunto abordado pode trazer constrangimentos para um público específico.
IV. Newsletter é um boletim informativo, que se caracteriza por emitir uma informação curta e direta.
Assinale as alternativas que contêm todas as assertivas corretas:
I e II, apenas.
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
19. Os meios de comunicação são utilizados para diversas finalidades, como por exemplo: entreter, informar, divulgar e conscientizar. Quais são os meios de comunicação mais utilizados para educar em saúde?
a. Jornais, principalmente, pois é o meio de comunicação mais barato e muito utilizado por toda a população.
b. Apenas eventos e internet, pois o primeiro faz a transmissão pessoalmente (face a face) e, o segundo atinge o restante da população.
c. Internet, eventos, jornais, folders, mídia e outros, pois é necessário investir em todas as formas de comunicação, para que a educação seja completa e eficiente.
d. Exclusivamente, a internet, pois é o meio de comunicação mais utilizado por toda a população.
e. Folders e mídia televisiva, pois o primeiro atinge o público que vai em busca dos hospitais e postos de saúde e, o segundo atinge o restante da população.
20. Como vimos nas unidades anteriores, a comunicação é fundamental para transmitir uma informação. Ao chegar no receptor/ouvinte a mensagem deve ser clara e coerente, garantindo uma comunicação eficaz. Podemos afirmar que ser claro em uma comunicação é:
a. Conviver em harmonia, umrequisito para que a mensagem seja absorvida sem a interferência de ruídos ou elementos que permitam outras interpretações.
b. Ser responsável pela comunicação, compreendendo o paciente que irá receber a mensagem a ser transmitida.
c. Utilizar frase curtas, tom de voz alto, gesticulando para que o receptor possa compreender a comunicação verbal e não verbal.
d. Elaborar a mensagem com antecedência, utilizando palavras simples, garantindo a ausência de ruídos para o receptor.
e. Transmitir uma mensagem de forma que chegue ao receptor sem ruídos ou elementos que permitam outras interpretações.
21. Vivemos em um momento em que os objetivos do sistema de saúde vão além do tratamento e cura da doença, podemos afirmar que a promoção da saúde é parte integrante desta nova era. Entre as práticas de promoção da saúde pontuadas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar, podemos citar:
I. Determinar os processos terapêuticos de acordo com a capacitação e disponibilidade do profissional.
II. Capacitar o profissional e qualificar as equipes de saúde.
III. Indicar aos profissionais os tratamentos ou terapias a serem utilizados junto aos pacientes.
IV. Definir objetivos, coberturas, metas de programa, além de protocolos clínicos a serem adotados nos programas.
Estão corretos os itens:
IV, apenas.
II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
II, apenas.
I, III e IV, apenas.
22. O papel da mídia é fundamental para transmitir algumas mensagens da área da saúde, incluindo as informações de autocuidado. Entretanto o sucesso da comunicação só é efetivo se alguns aspectos forem considerados, entre estes aspectos podemos citar: contexto social e nível de escolaridade, localização, meios de comunicação mais acessado, entre outros.
Estes aspectos são importantes pois:
A mensagem será encaminhada apenas para o público alvo.
O perfil da população será indicado durante a transmissão da comunicação pela mídia.
A mídia irá transmitir a mensagem somente nos horários específicos para o público alvo.
É preciso identificar o perfil da população para definir a melhor forma de comunicação.
A comunicação depende do padrão da mensagem e do perfil da população.
23. Uma comunicação dequada ajuda não apenas na compreensão de uma mensagem mas, também, para estimular o receptor fazer algo, como a prevenção de saúde. Para que a prevenção aconteça podemos estimular a prevenção de doenças através de algumas dinâmicas, tais como:
a. Preparar, informar e conscientizar.
b. Conscientizar, agir e informar.
c. Informar, dinamizar e participar.
d. Agir, informar e dinamizar.
e. Preparar, conscientizar e dinamizar.
24. Uma boa comunicação depende da transmissão da mensagem pelo emissor, este deve usar palavras simples e sem duplo sentido para que o receptor possa compreender a informação que ele quer passar. Na tirinha abaixo, podemos notar que há uma falha na comunicação. Identifique as palavras que geraram este problema na transmissão da informação:
2º quadrinho – substantivo maleiro; 4º quadrinho – substantivo marte.
2º quadrinho – substantivo maleiro; 3ª quadrinho - verbo amar.
1º quadrinho – verbo amar; 4º quadrinho – substantivo paz.
1º quadrinho – verbo amar; 4º quadrinho – substantivo marte.
1º quadrinho – verbo amar; 3º quadrinho – verbo amar.
25. A pontuação incorreta provoca a interpretação errada de muitas mensagens. Veja o exemplo abaixo:
Usando o sentido literal do verbo comer, a construção da frase, da forma que está, faz com que o leitor interprete que o autor é canibal. Para que isso não aconteça é necessário a utilização de uma pontuação adequada. Assinale a opção correta:
Vou ali: comer gente.
Vou! Ali comer gente.
Vou, ali comer gente.
Vou ali, comer gente.
Vou ali comer, gente.
26. Para que as ações de autocuidado sejam eficientes é necessário que também haja o contato face a face, mantendo um processo educativo e de atenção constante. Uma das ações que exemplificam a comunicação face a face é:
a. Visitação à casa do paciente.
b. Marcação de consulta.
c. Mensagens de vídeo gravadas.
d. Webconferência, quando o paciente tem acesso ao recurso.
e. Transmissão das mensagens através de comerciais de TV.
27. Para que o processo de comunicação seja efetivo é preciso que a mensagem seja transmitida de forma clara, conforme visto ao longo da disciplina. Também foi visto que a comunicação pode acontecer de forma não verbel, ou seja, através de nossa postura corporal, por exemplo.
Quando nossa fala diz algo e o nosso corpo diz outro, estamos cometendo:
Ambiguidade.
Incoerência.
Desconhecimento do assunto.
Prolixidade.
Falta de clareza.
28. Observe a tirinha abaixo:
Podemos notar que há uma grande falha na comunicação, ou seja, o emissor quer passar uma mensagem e o receptor não a compreende de forma adequada. Assinale a alternativa que indica o principal responsável pelo erro da comunicação e o que faltou para que ela fosse eficaz:
a. Receptor e verbalidade.
b. Receptor e clareza.
c. Emissor e concordância.
d. Receptor e concordância.
e. Emissor e clareza.
29. Os aspectos a serem levados em conta para contribuir à promoção da saúde e prevenção de doenças são:
I. Capacitação profissional e qualificação das equipes de saúde.
II. Aplicação das metodologias designadas pelos órgãos de saúde público.
III. Definição dos projetos terapêuticos de acordo com a população do programa.
IV. Definição dos profissionais que avaliarão os ações do programa.
Os itens que correspondem corretamente aos aspectos que irão contribuir para a prevenção são:
II e IV.
I e III, apenas.	
I, apenas.	
I, II, III e IV.
II e III, apenas.
30. Falhas na transmissão de uma mensagem é muito mais comum do que podemos imaginar. Devemos estar atentos à diversos vícios de linguagem, que são comuns no nosso cotidiano.
Assinale a alternativa que tem a associação correta das duas colunas abaixo:
Vício de linguagem
I. Prolixidade
II. Desconhecimento do assunto
III. Ambiguidade
IV. Pontuação incorreta
Definição
Usar muitas palavras, geralmente desnecessárias e que acabam dispersando o real objetivo da mensagem
Chamado de duplo sentido. O receptor interpreta a mensagem de forma equivocada.
Falta de domínio sobre o que deve ser divulgado.
Provoca a falta de clareza na mensagem.
I – c; II – d; III – b; IV – d.
I – a; II – c; III – b; IV – d.
I – a; II – c; III- d; IV – b.
I – b; II – c; III – a; IV- d.
I – d; II – b; III – c; IV – a.
31. Dentre os instrumentos de comunicação para a educação na área da saúde, podemos citar:
a. Internet, eventos e jornais.
b. Livros, internet e jornais.
c. Celular, eventos e jornais.
d. Internet, celular e jornais.
e. Celular, TV e livros.