Prova 3 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA

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Acertos: 5,0 de 10,0
	Data: 12/05/2018 07:26:08 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201602707561)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere um exemplo hipotético de um homem, 58 anos, que após um exame de densitometria óssea foi diagnosticado como em processo inicial de osteoporose, e que além disso está acima do peso corporal. Num primeiro momento ele recebeu a indicação de procurar uma academia indicada pelo próprio médico para desenvolver um programa de treinamento de força específico e orientado, além de complementar com um programa de emagrecimento a partir das atividades aeróbicas. Num segundo momento, chegando lá demonstrou e explicitou para os profissionais de Educação Física que lá atuavam sua satisfação em retomar os treinamentos de força além da absoluta preferência pelas atividades de lutas, declarando inclusive que por ter praticado na juventude e por 20 anos, sendo inclusive faixa preta, via naquela oportunidade a possibilidade de retornar à sua forma física e técnica, para competir na categoria master da modalidade. Tomando como base a classificação estudada por nós dos sentimentos de clientes em relação as expectativas em relação aos serviços e seus resultados (interesses, necessidades e desejos), nos 2 momentos descritos no exemplo acima estamos respectivamente diante de:
		
	 
	Necessidades e desejos
	
	Interesses e desejos
	
	Desejos e necessidades
	
	Interesses e necessidades
	
	Necessidades e interesses
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201602306133)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Considere o conceito apresentado a seguir de autoria dos autores Lovelock; Wright (2003): "(...) atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para clientes em tempos e lugares específicos, como decorrência da realização de uma mudança desejada no, ou em nome do, destinatário do serviço (...)". Segundo estes autores este é o conceito de:
		
	
	relacionamento com clientes
	 
	atendimento a clientes
	
	bens duráveis
	 
	serviços a clientes
	
	produtos tangíveis
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201603221643)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	No fluxograma denominado de Sistema de Garantia da Qualidade de Serviços (SGQS), há uma fase denominada avaliação periódica da qualidade dos serviços entregues aos clientes. Nesta fase, tanto a autopercepção quanto a heteropercepção são fontes importantes para monitorar pontos fortes e frágeis desses serviços. Em relação à heteropercepção, qual é a medida que se faz necessária e portanto precisa ser realizada pelos gestores do negócio?
		
	
	Elogios dos clientes
	
	Reclamações dos clientes
	
	Falhas na Produção
	 
	Satisfação de Clientes
	 
	Falhas nos processos
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201602707568)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere a seguinte assertiva fundamentada em nosso conteúdo de aulas: Em relação à ideia de que os serviços, independentemente da sua natureza e segmento de negócio, são compostos por dois tipos de percepções distintas e interdependentes, temos que: uma delas é parcial, unilateral e incompleta e não define a continuidade ou não do relacionamento, pois é inerente ao prestador do serviço, enquanto a outra é pessoal, parcial, unilateral e incompleta, mas define a continuidade do relacionamento, ou não, por ser inerente ao cliente do serviço. Estamos nos referindo respectivamente a que percepções relacionadas à prestação de serviços?
		
	
	Objetiva e unilateral
	 
	Autopercepção e heteropercepção
	
	Objetiva e subjetiva
	
	Heteropercepção e autopercepção
	
	Subjetiva e unilateral
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201603114340)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Profissionais de Marketing, às vezes, utilizam uma ferramenta chamada SERVQUAL, para mensurar como clientes percebem a qualidade de um serviço, comparando suas expectativas iniciais sobre o serviço com suas experiências efetivas em relação a este serviço. Assim é possível verificar se houve, sob o ponto de vista dos clientes, a desconfirmação ou confirmação das expectativas iniciais.
 
Diante dessa afirmativa,  assinale a opção que apresenta, corretamente, as cinco dimensões da ferramenta SERVQUAL.
		
	 
	Intangíveis, confiabilidade, capacidade de resposta, segurança e simpatia.
	 
	Tangíveis, confiabilidade, capacidade de resposta, garantia e empatia.
	
	Intangíveis, credibilidade, confiabilidade, segurança e sensibilidade/presteza.
	
	Tangíveis, presteza, simpatia, autonomia e comunicação.
	
	Aparência do pessoal, autonomia, sensibilidade, segurança e competência.
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201602241846)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A partir dos conteúdos abordados em nossas aulas, é evidente que a percepção do cliente, em relação aos serviços que lhes são entregues, é a responsável pela consolidação da sua posição diante do serviço e, por consequência, da sua disposição de recomendar o serviço a outros ou não. Diante disso devemos estar atentos a 2 aspectos que interferem na formação desta sua avaliação e que o levam a aprovar, ou não, o serviço recebido. São eles: ______________________________ E ____________________________________
		
	 
	EXPECTATIVAS e PERCEPÇÃO
	
	NECESSIDADES e INTERESSES
	
	EXPECTATIVAS e RESULTADOS
	
	INTERESSES e PERCEPÇÃO
	
	PERCEPÇÃO e RESULTADOS
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201602241839)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Muitos empresários do segmento fitness & wellness insistem em não incentivar e promover a capacitação profissional de seus colaboradores com o argumento de que é um CUSTO ALTO que pode fazer com que seus colaboradores, depois de bem capacitados, migrem para empresas concorrentes levando seu talento e seu dinheiro para fora da organização. Farias (2008) e vários outros autores afirmam que esta visão é retrógrada e ultrapassada, pois na verdade a capacitação profissional não é GASTO, mas sim INVESTIMENTO. Diante desta afirmativa, e considerando os conceitos apresentados e estudados em nossas aulas, qual a diferença entre GASTOS e INVESTIMENTOS em um negócio?
		
	
	gastos e investimentos são riscos, mas os gastos são maiores e mais suscetíveis a perdas.
	
	gastos equivalem a algo que pode, ou não, trazer retorno ao negócio e investimentos são sinônimos de alto risco.
	
	gastos e investimentos são riscos, mas os investimentos são mais volumosos.
	 
	gasto é capital que se consome e esgota e investimento visa oferecer retorno ao negócio.
	
	gastos são riscos com baixas chances de retorno e investimentos têm mais chance de retorno.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201602219399)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Considerando as 7(sete) categorias nas quais se subdivide o conceito de LACUNAS NA QUALIDADE proposto por Lovenlock; Wright (2003) qual delas representa a diferença entre o um determinado tipo de aula coletiva ministrada na academia para clientes da 3ª. idade e o julgamento do quanto aquela aula foi considerada inadequada por eles em função do grau de dificuldade para a execução dos exercícios propostos?
		
	
	Lacunas nas comunicações internas
	
	Lacunas de conhecimento
	
	Lacunas no serviço.
	 
	Lacunas nas percepções
	 
	Lacunas nos padrões
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201602255873)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Considerando as 4 obrigações do líder descritas em nosso material de aulas e estudos, qual delas corresponde à descrição a seguir? "Ser referência positiva e criativa para suas equipes, criando espaços para as pessoas desenvolverem ideias inovadoras (...)"
		
	
	Sintonizar
	 
	Influenciar
	 
	InspirarEnvolver
	
	Seduzir
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201602255799)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere o seguinte conceito apresentado em nossas aulas: "Gestão é simultaneamente arte e ciência. É a arte de fazer as pessoas mais eficazes do que seriam sem  você. A ciência está em como você irá fazer isso". Diante desta afirmativa, assinale dentre as opções abaixo aquela que NÃO É UM DOS 4 PILARES BÁSICOS DA GESTÃO.
		
	 
	Executar
	
	Organizar
	
	Dirigir
	
	Planejar
	
	Controlar