Administração integrada

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA
Controle
Código da disciplina: 637U
JAVIER ADELMAR CHAUCA SURCO
B7570F-9
São Paulo
2018
JAVIER ADELMAR CHAUCA SURCO RA: B7570F-9
ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA
Controle
Código da disciplina: 637U
Administração Integrada “Controle” apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.
Orientador: Silvia Helena Hernandes
São Paulo
2018
INTRODUÇÃO
	Aplicar as ferramentas de controle de das organizações vem se tornando cada vez mais indispensável, o controle disponibiliza informações relativas à execução das atividades organizacionais, facilita a detecção de potenciais desvios e problemas, e possibilita uma correção.
	Em outras palavras a função controle consiste em manter a organização rumo ao planejamento estabelecido pelo nível estratégico também durante o resumo nos aprofundou mais a respeito dos tipos de controle, adotar uma medida de controle e fundamental, mas muito depende de que situação rela a organização esta passando.
	Ao citar a palavra controle muitos funcionários tem uma ideia de restrição e por essa razão não concordam com essa filosofia, o autor nos alerta de quais são as consequências de um sistema de controle dentro de uma organização e também no comportamento das pessoas.
	Ao aplicar meios de controle, informações preciosas serão geradas por meio de relatores e planilhas, informações essas que servirão para fazer com que a empresa cresce.
1. CONTROLE
Fundamentos de controle 
Toda e qualquer organização não pode depender apenas de um planejamento, objetivos desafiadores ou lideres e funcionários extremamente motivados, ela precisa e depende também de um controle eficaz, capaz de detectar possíveis falhas e corrigi-las a tempo. 
Conceito de controle
	Para (Sobral, 2013) “O controle é um esforço sistemático de geração de informação sobre a execução das atividades organizacionais, de forma a torná-las consistentes com as expectativas estabelecidas nos planos e objetivos”, ou seja, o processo de controle busca garantir tudo o que a organização se planejou para conseguir, relacionas com a missão e visão que adotaram.
	Basicamente o controle tem dois pilares essenciais: o monitoramento das atividades, que tem como objetivo comparar o desempenho real com o planejado e também conta com a correção de qualquer desvio significativo encontrado, tudo que não leva ou direciona para o esperado planejamento da organização será identificado pelo controle.
1.1.2 A importância do controle 
	Dentro de um processo administrativo, o controle se torna um grande suporte para que todas as outras etapas possam dar certo. Sem que haja algum tipo de controle e considerando que o ritmo de mudanças ambientais está cada vez maior, o processo de controle assume um lado mais critico e construtivo para a organização. 
	
Um sistema de controle eficaz garante que todas as atividades da organização sejam realizadas conforme planejado. Para avaliar a eficácia de um sistema de controle, os administradores devem averiguar quanto esse sistema contribui para os objetivos organizacionais sejam alcançados. Quanto mais esses sistemas auxiliarem os gestores a concretizar os objetivos, mais eficazes serão. (Felipe Sobral, pag 3601, 2013)
Contudo o controle não e somente necessário para organizações com dificuldades, também serve para organizações que não passam por nenhum tipo de desafio, ou seja, todos os gestores de pequenos ou grandes negócios precisam adotar para o seu negocio o processo de controle. 
Orientação do controle 
	Dentro das organizações existem mais de uma só área para controlar, por essa razão a orientação de controle e composta por três tipos de controle que possibilitam a organização a separar e adquirir assim informações mais detalhadas;
	Controle de mercado: Esse controle consiste na utilização de critérios e mecanismos de mercado, tais como os preços, a participação de mercado e os lucros, para avaliar e controlar as atividades e os resultados das organizações.
	Controle burocrático: Um tipo de controle que faz uso de mecanismos administrativos e burocráticos, como regras, normas, politicas e orçamento para monitorar e avaliar o desempenho da organização. 
	Controle de clã: Esse controle e assegurado pelo compartilhamento, de valores, normas, crenças, rituais, tradições, expectativas e outros aspectos relevantes da cultura organizacional. 
Controle por nível organizacional
O processo de controle pode ser aplicado em diferentes níveis organizacionais. Uma organização ela se divide em três níveis estratégicos que são os níveis, operacional, tático e estratégico, cada nível tem suas atividades e processos que devem ser monitorados. 
Segundo (Sobral, 2013) “O controle estratégico procura o desempenho da organização como um todo, fazendo os ajustes necessários na estratégia da organização para que alcance sua missão e visão corporativa”, um nível voltado para a alta cúpula da organização. Já no controle tático as atividades e processos são voltados para o mecanismo de controle especializado em subsistemas da organização, como por exemplo: recursos humanos, produção, finanças e marketing. Por ultimo tem o controle operacional que e relacionado com a produção da organização, como por exemplo: controle de produção, operacional, reclamações ou realizações de pedidos.
Tipos de controle 
Existem diferentes momentos em que o controle pode ser aplicado, sendo assim, existem vários tipos de controle, como por exemplo, o controle preventivo, o controle simultâneo e o controle posterior. Depende muito do mento em que a organização esta passando para adotar algum desses controles.
Controle preventivo 
O controle preventivo e uma modalidade de controle proativa que busca detectar problemas antes que qualquer tipo de atividade seja iniciado. Sendo assim a sua atenção esta voltada em garantir que todos os recursos ou condições necessárias antes da execução das atividades cumpra uma lista de requisitos, que vão garantir assim um risco ou perda futura.
E de muita importância fazer sempre o controle preventivo dentro de uma organização, seja ela em seu serviço ou produto ou algum novo plano que esta perto de ser executado. O controle preventivo é orientado para o futuro. Em vez de esperar por resultados negativos, seu objetivo é justamente evitar esses resultados negativos. O grande desafio desse tipo de controle e a falta de informação, que na maioria das vezes e disponibilizado pela organização. 
Controle simultâneo
Segundo (Sobral, 2013) “O controle simultâneo consiste no monitoramento continuo das atividades de forma garantir que estejam sendo executados de acordo com os padrões de desempenho definidos”. Neste tipo de controle os problemas os imprevistos que conforme a execução de um plano acontece, são corrigidos no mesmo instante. 
Um exemplo bem típico desse tipo de controle simultâneo são as supervisões diretas e os controles estatísticos de processos sejam produtivos ou de vendas ou de mercado. No caso de um supervisão o administrador deve sempre monitorar o desempenho dos seus subordinados para garantir que estejam fazendo suas tarefas corretamente, caso contrario devem ser corrigidos melhorando assim a sua eficiência dentro da organização.
Controle Posterior
Este tipo de controle não tem como objetivo corrigir as atividades ou processos dentro da organização, o maior objetivo deste tipo de controle e poder avaliar o desempenho das atividades e processos, comparar os resultados obtidos com os resultados desejados pela organização estabelecidasdesde o principio da execução 
Para (Sobral, 2013) “A avaliação do desempenho dos trabalhadores, os demonstrativos financeiros ou controle da qualidade dos bens produzidos são exemplos de controle posterior”. Após todas essas avaliações e demonstração de resultados o que se tem de preciso dentro do controle posterior e a aprendizagem que a organização adquire um ponto negativo e que no final do processo a organização descobre quais foram os erros da execução da atividade. 
Processos de controle 
Trata-se de um processo de coleta de informações que ajuda os dirigentes a tomar decisões adequadas acerca rumo da organização, e todo processo e constituída por etapas que devem ser cumpridas para obter bons resultados. 
Estabelecimento de Parâmetros de desempenho
Segundo (Sobral, 2013) “Para que um administrador possa controlar uma atividade, ele deve saber quais são as expetativas da organização em relação ás atividades que serão controladas”. Os parâmetros de desempenho são responsáveis por fornecer os critérios de avaliação que permitem mensurar e comparar o desempenho real da organização. O estabelecimento desses parâmetros e uma ferramenta sensacional para aumentar o bom desempenho das atividades dentro da organização, estabelecer um parâmetro permite mensurar melhor como estão indo os resultados da organização. 
Esses parâmetros podem ser aplicados a qualquer tipo de atividades ou tarefas operacionais, financeiras, comerciais, legais e sociais. Os paramentos podem utilizar diversos critérios como, por exemplo, a quantidade, a qualidade, o tempo, a rentabilidade, a inovação, a redução de custos e muitos outros critérios, o importante e estabelecer esses parâmetros dentro da realidade da organização.
1.3.2 Medição do desempenho real
	Nesta etapa do processo de controle o objetivo e mensurar o desempenho real que a organização vem tendo com as suas atividades, monitorar e acompanhar em tempo real para avaliar se o progresso vem sendo em direção aos objetivos estabelecidos. Para que essa medição possa ser estabelecida o administrador ou diretor precisa definir o foco do controle, as fontes de informação e o timing do controle.
No foco do controle as atividades com que tem o seu desempenhos sendo mensurados, precisam ser a prioridade da organização, não e recomendável medir todos os processos sem priorizar os mais importantes e os que realmente vão dar lucro a empresa, o controle deve ser balanceado.
Na hora de definir as fontes de informação o administrador pode usar, relatórios estatísticos, relatórios orais ou escritos, mecanismos de contagem, gráficos, mapas, inspeções visuais, questionários e ate mesmo conversas de corredor. Para (Sobral,2013) “ Considerando as vantagens e desvantagens década um das fontes, é recomendável seu uso combinado, de forma a aumentar a quantidade e a qualidade da informação obtida”.
Já no timing do controle, o controle deve ser visto como um processo contínuo e repetitivo, no qual a frequência das medições será determinada pela atividade que se quer controlar. O ideal é que se estabeleça uma rotina minimamente confiável para o alcance dos objetivos 
1.3.3 Comparação do desempenho com os parâmetros preestabelecidos.
Nesta etapa, o administrador precisa avaliar o desempenho real em comparação com os parâmetros estabelecidos. Para (Sobral, 2013) “Quase todas as atividades e processos organizacionais apresentam desvios em relação aos padrões de desempenho, cabendo ao administrador interpretar a aceitabilidade dessa variação”. Sendo as varias significativas ou não o administrador precisa tomar a decisão de continuar, alterar ou parar o processo da atividade.
O principio da exceção e um princípio que deve ser observado na comparação do desempenho, esse princípio defende que o administrador deve apenas se dedicar ás exceções ou desvios significativos em relação aos resultados esperados. 
1.3.4 Implementação de medidas corretivas. 
A implementação de medidas corretivas, se posiciona como ultima etapa dentro do processo de controle, visa garantir o alcance dos objetivos por meio de ações contingencias para lidar com problemas ou desvios que ocorrem na execução de tarefas e atividades.
O administrador se torna responsável por implementar ações corretivas como por exemplo: a demissão de funcionários, a mudança na politica de remuneração, a implementação de programas de treinamento, a remodelação do processo de produção, a substituição de fornecedores, entre outros. Justamente essas ações podem ser classificadas por ações corretivas imediatas e ações corretivas básicas:
Ações corretivas imediatas são as que têm como objetivo corrigir os desvios no momento de sua ocorrência para manter o nível desejado de desempenho. Possuem um caráter mais emergencial. Já as ações corretivas básicas: são aquelas cujo objetivo é identificar a fonte do desvio de modo a corrigir as causas em vez dos efeitos. Têm caráter mais preventivo que corretivo. (Felipe Sobral, pag 369, 2013)
A revisão desses parâmetros é um processo muito difícil que pode se deparar com as resistências da organização. Os funcionários que não alcançaram seus objetivos podem alegar que eles eram ambiciosos ou muito exigentes. De qualquer forma cabe ao administrador decidir se os padrões devem ser revistos de forma a garantir um processo de controle fundado em bases de desempenho realistas.
Instrumentos de controle e desempenho organizacional
Segundo (Sobral, 2013) “As organizações são definidas como sistema de recursos (humanos, materiais, financeiros, tecnológicos etc.). Assim, o desempenho organizacional deve ser avaliado pela eficácia na realização dos objetivos e pela eficiência na utilização dos recursos”. 
Sendo assim os administradores usam diferentes instrumentos e métodos de controle para ter ótimos resultados na execução das atividades da organização.
1.4.1 Controle Financeiro 
	
	Toda organização precisa ter como instrumento de controle, o controle financeiro é uma das formas mais tradicionais de controle de desempenho organizacional. Para (Sobral, 2013) “Esse tipo de controle busca medir os impactos financeiros das atividades econômicas de uma organização ou de uma unidade organizacional”, sendo assim de gerar lucro, ter disponibilidade de recursos e a eficiência e produtividade dos ativos da organização.
	Uns dos instrumentos que esse processo utiliza são os demonstrativos financeiros, onde é possível avaliar a liquidez da empresa, situação patrimonial e a rentabilidade, ou seja, capacidade de gerar lucros. Com base nos demonstrativos da organização o administrador pode elaborar índices de desempenho mais exatos em comparação ao que a organização deseja.
1.4.2 Sistemas de informação gerencial
	Nos dias atuais e indispensáveis que a organização de prive do uso estratégico da tecnologia da informação e da comunicação. Uma vez que a informação se torna a algo tão importante para a eficiência e eficácia de qualquer processo gerencial e indispensável não ter uma sistema de informação, com as informações hoje em dia podem se tomar medidas corretivas mais assertivas.
	O sistema de informação gerencial (SIG) são sistemas computorizados eu processam dados e disponibilizam informações aos gestores, de forma regular e contínua. De fato, os dados existentes em uma organização podem ser coletadas de várias formas e disponibilizadas em diversos momentos, mas uma função básica do SIG é transformar dados em informação disponível ao gestor. Apenas os dados analisados e processados dessa maneira podem ser considerados informações. (Felipe Sobral, pág. 376, 2013).
	 A função dos SIGs tornou-se cada vez mais importante dentro das organizações, obter uma grande quantidade informações assertivas ajuda a organização a atingir o seu resultado e evitar ter desvios relevantes.
1.4.3 Auditoria
Para (Sobral, 2013) “O termo auditoria diz respeito ao exame pericial, sistemático e independente que tem como objetivo avaliar a eficácia e eficiência dos vários sistemasde uma organização”. A palavra auditoria ela esta relacionada com a investigação de fraudes contábeis nos demonstrativos e nos balanços financeiros das empresas, contudo a auditoria também e feita para controlar e avaliar qualquer atividade ou processo organizacional.
A auditoria pode ser feita tanto interna como externamente. Nas auditorias internas e a própria organização que faz com o objetivo de avaliar e verificar os sistemas e procedimentos realizados, todas as informações obtivas devem ser reportadas diretas a alta administração. Já nas auditorias externas, o processo e inverso são contratados profissionais para executar a auditoria e as informações se tornam mais confiáveis por não serem os próprios funcionários que estão fazendo esse processo. 
1.4.4 Balanced Scorecard 
	Segundo (Sobral,2013) “O balanced scorecard procura alinhar a estratégia e as atividades operacionais de forma a garantir que os objetivos estratégicos sejam alcançados”, para que isso seja alcançados são desenvolvidas medidas de desempenho que deverão ser controladas pela organização. 
	Esse conjunto de medidas de desempenho são compostas pela, perspectiva financeira, perspectiva de clientes, perspectiva de processo interno e a perspectiva de aprendizado e crescimento. O desenvolvimento dessas medidas de desempenho auxilia os dirigentes a traduzir a visão e a estratégia em atividades e objetivos específicos para a organização.
1.4.5 Benchmarking 
	O benchmarking é uma técnica gerencial de processo continuo e sistemático que busca comparar práticas de métodos de trabalho de uma organização com os de outras empresas. O proposito e o aperfeiçoamento dos processos internos da organização por meio de comparações de desempenho.
	Segundo (Sobral, 2013) “O benchmarking não é um processo de copia ou imitação, mais sim um processo de aprendizado continuo”. Resumidamente o seu objetivo e facilitar, motivar as organizações a mudar e assim atingir um melhor desempenho organizacional por intermédio desses processos de aprendizado. 
O fator humano no processo de controle 
Em todas essas definições e aprofundamento do controle dentro das organizações como instrumentos e mecanismo, e indispensável não citar que as organizações são compostas por pessoas e elas precisam passar pelo controle, existem sistemas de controle desenhados especificamente oara controlar o comportamento das pessoas.
Efeitos comportamentais do controle nas organizações
Dentro da organização por mais que sejam implantados milhares de processos de controles operacionais, comerciais ou de mercado, entre outras, não adianta se os colaboradores não estiverem comprometidos com a organização, só o fator humano garante a eficiência e eficácia de um sistema de controle. 
As organizações podem optar por estabelecer uma relação entre desempenho e remuneração, incentivando os funcionários a colocar mais energia nas atividades que são mensuradas por sistemas de controle.
Pesquisas mostram que a implantação de sistemas de controle pode levar a um comportamento disfuncional dos funcionários. Essas consequências incluem: o comportamento burocrático direcionado para a realização exclusiva de atividades medidas pelo sistema de controle, já comportamento tático quer descobrir como o funcionário podem burlar o sistema de controle e a resistência ao controle onde os funcionais não concordam com o controle, assim surge um comportamento defensivo.
1.5.2 Abordagem estratégica ao controle comportamental
Para (Sobral, 2013) “O controle não afeta de forma casual o comportamento das pessoas nas organizações”. Sendo assim os administradores podem optar por duas abordagens estratégicas ao controle comportamental: a imposição externa e a motivação interna.
No controle por imposição externa os funcionários são motivados pelas recompensas e punições externas que receberão como consequências do seu desempenho, algo que será controlado por supervisores. Por outro lado o controle por motivação interna parte do pressuposto de que os subordinados são motivados pelo sentimento de realização, pelo reconhecimento e pela autoestima que advém da realização do bom desempenho. 
Técnicas de controle comportamental 
Segundo (Sobral, 2013) “Uma das principais funções de um gestor é atingir os objetivos organizacionais por meio do trabalho coordenado de outras pessoas”. Sendo possível apenas por intermédio de um sitema de controle comportamental de seus funcionários.
Existem milhares de técnicas, mas entre as que mais se destacam estão a supervisão direta que consiste na observação direta do desempenho, também tem a avaliação de desempenho que e um processo sistemático de avaliação de todos os resultados obtidos por um único funcionário, e por ultimo a disciplina uma ação adotada para forçar o cumprimento dos regulamentos e das normas organizacionais. 
Conclusão
	Entender como funciona o passo a passo dos processos de controle me surpreende, muitas organizações hoje sofrem justamente por não implantarem esse processo de controle em seu serviços ou produtos até mesmo funcionários tanto da parte operacionais como tática e estratégica. 
	Aplicar os métodos citados aqui neste trabalho poderá ajudar qualquer organização e se posicionar internamente e externamente, estabelecer medidas corretivas não e uma ofensa e sim uma prevenção de resultados futuros negativos. 
	Tudo tem o seu processo um passo de cada vez, adequado a situação que enfrenta o processo de controle pode melhorar qualquer atividade ou processo dentro da organização. 
		
	
Referências 
Sobral, Felipe. Administração: teoria e pratica no contexto brasileiro/ Felipe Sobral, Alketa Peci – 2. Ed – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013