zeferino prova gentão de processos AV1

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1) – Defina Processos e seu objetivo
R: São atividades realizadas numa sequencia Lógica
Objetivo : Produzir um Bem e serviços para que possuem valor para um grupo especifico de clientes
(2 )– Defina e diferencia gestão de Processos e Gestão por Processos
R: Gestão de Processos : Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa
 Gestão por Processos : Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente as metas
3- Para gerir uma organização por processos que variáveis devem ser investigadas ?
R: Fornecedor , clientes e produtos . Saber para que a organização existe . Qual é a sua missão e o seu negócio
(4) Como os processos podem ser classificados e como podem ser relacionados com a cadeia de valor ?
R: Os processos podem ser identificados e analisados de diferentes formas : como fluxo de material , fluxo de trabalho , mudança de estado etc..
As categorias básicas de processos podem ser agrupadas em processos primários e de apoio ou suporte
Processos tipo agregação de valor
Proc de negócios bens e serviço s primário
Proc organiz burocráticos/comportamentais suporte 
 Mudanças 
Proc Gerenciais de documentos /negociação e monitoração - suporte
5 – Com base na definição de processos comente a seguinte frase : Muitas pessoas acreditam que os processos podem burocratizar a atividade organizacional
R: Atraves da ISSO 9000:2000 possa engessar ou reduzir a flexibilidade da organização na execução de tarefas ou na tomada de decisão . 
A saída seria combinar poder , autoridade e capacidade de criar regras com flexibilidade mantendo sempre o equilíbrio e o bom senso .
(6 ) – Os processos são atividades coordenadas que envolvem pessoas , processos e tecnologia .Essa visão integrada leva uma melhor performace da empresa e maior entendimento do seu negócio .Existem 3 categorias básicas de processos empresariais . correlacionar com a sua definição .
A /C/B
( 7) Qual a relação entre os fatores chave do negócio e os processos de uma empresa ?
R: Para cada fator chave tem um processo e a relação e que estão diretamente ligados a agregação de valor do seu produto .
(8) Quais as principais diferenças entre uma empresa organizada funcionalmente e uma empresa organizada por processos ? ( DÊ sua resposta mencionando os atributos foco , relacionamento primário , orientação , tomada de decisão , estilo gerencial e objetivo
Atributos - visão funcional visão por processos
1 foco chefia cliente
2relacionamento primário cadeia de comando cliente /fornecedor
3-orientação hierarquia Processos
4-Que toma decisão Gerencia Todos os participantes 
5 – estilo outoritrismo Participativo
6 – objetivo Redução de Custos prevenção de custos
( 9 ) Como se dão a visão dos processos como família ? cite exemplos
R: Visão funcional . Ex : Setor de Mkt , RH e finanças .
(10) – Como se dá a visão a visão dos processos como categorias ?cite exemplos e aplicações
Categorias Aplicações 
De negócios ou clientes Atuação da empresa /
 Não são suportados por outros processos internos
 Resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos ( PV – pacote de valor )
Organizacionais ou de viabilizam o funcionamento de vários sistemas de empresa
Integração
Gerenciais Focalizado nos gerentes ações de ajuste e medição ( desempenho e controle )
(11) - Como se dá a etapa de seleção dos processos críticos ?
- Identificar os resultados desejados que são normalmente relacionados com a e missão e a visão da empresa
Ex aumentar Participação no mercado
- conjunto de variáveis criticos e suficientes que permitem que a empresa prossiga e realize as metas / objetivo estratégico
Ex : criar processo para satisfação do cliente
Para cada um dos fatores –chave é preciso relacionar todos os processos de negócios necessários para sua satisfação .
O conjunto é o suficiente para atingir os objetivos de negócios
12 – Como se dá a etapa de gestão de melhorias dos processos ?
Atribuição de responsabilidade , enquadramento do processo , identificação desempenho , registro de fluxo e avaliação sobre processo
( 13) O que é mapeamento de processos e qual objetivo de realiza-los ?
R: São series de realizações através de modelos( imagem, gráficos)
14- Qual a relação existentes entre os ciclos de PDCA e SDCA e qual a importância deles para a gestão por processos ?
R : PDCA –( PLANEJAR ) – Plano para melhorias
 SDCA – MANTER O PROCESSO
15 – O que a visão de processos nos proporciona de forma mais clara ?
R: Proporciona uma visão mais clara dos clientes , fornecedores , metas e dos fluxos de processo ( realização do trabalho )
16- Qual a relação das metas como processo prioritário ?
R: Processo prioritário está relacionados as metas .Nos dará possibilidade de atingir as metas
(17) – Explique o enquadramento de processos .
R: Enquadramento é a identificação da missão do processo seja quais atividades que marcam o inicio do processo .
Identifica também os macro indicadores do desempenho do processo
18 –Quais os papeis do coordenador de processos ?
R: Analisar e mapear os processos , coordenar todas as funções de processos
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