GESTÃO DE MARKETING

Prévia do material em texto

GESTÃO DE MARKETING:
REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADES DE SISTEMATIZAÇÃO (AS_I)
Pergunta 1
	
	
	
	Qual das orientações abaixo listadas é uma extensão da orientação para o marketing?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. orientado para o valor;
	Respostas:
	a. produção;
	
	b. vendas;
	
	c. orientado para o valor;
	
	d. conceitual;
	
	e. satisfação.
	Feedback da resposta:
	De acordo com Churchill (2000), o marketing voltado para o VALOR é uma ampliação da orientação para o marketing, que tem como principal objetivo oferecer algo de maior valor agregado para os clientes,
	
	
	
Pergunta 2
	
	
	
	Assinale a alternativa que melhor descreve uma orientação para a produção.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. concentrar os esforços na fabricação de melhores produtos para que os clientes os comprem;
	Respostas:
	a. concentrar os esforços na fabricação de melhores produtos para que os clientes os comprem;
	
	b. concentrar os esforços de marketing na venda dos produtos disponíveis;
	
	c. concentrar a atenção nas necessidades e desejos dos clientes, para depois construir e satisfazer essas mesmas necessidades e desejos;
	
	d. concentrar os esforços de marketing na satisfação dos fornecedores e outros membros do canal;
	
	e. concentrar a atenção na manutenção de estoques baixos para reduzir os riscos
	Feedback da resposta:
	A ORIENTAÇÃO PARA A PRODUÇÃO tem como principal foco produzir e disponibilizar o produto para que possa ser comprado. Existem críticas quanto a esta orientação, pelos profissionais do marketing. Muitas vezes empresas que adotam esta orientação tem pouco ou nenhuma preocupação em entender as reais necessidades ou desejos de seus consumidores.
	
	
	
Pergunta 3
	
	
	
	Qual das seguintes descrições de comunicação com o cliente melhor descreve A ORIENTAÇÃO PARA A PRODUÇÃO?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. deixar que os clientes venham a você;
	Respostas:
	a. deixar que os clientes venham a você;
	
	b. ir atrás dos clientes;
	
	c. descobrir o que os clientes precisam antes de produzir;
	
	d. entender os clientes, concorrentes e ambientes;
	
	e. lidar com os clientes somente quando houver problema.
	Feedback da resposta:
	A ORIENTAÇÃO PARA A PRODUÇÃO tem como principal foco produzir e disponibilizar o produto para que possa ser comprado. Existem críticas quanto a esta orientação, pelos profissionais do marketing. Muitas vezes empresas que adotam esta orientação tem pouco ou nenhuma preocupação em entender as reais necessidades ou desejos de seus consumidores.
	
	
	
Pergunta 4
	
	
	
	"Temos produtos sobrando no estoque. Vá lá e convença os clientes que nosso produto os ajudará a realizar o que precisam fazer!" Esta afirmação de um gerente de vendas excessivamente zeloso é típica da ORIENTAÇÃO ________________.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. para vendas;
	Respostas:
	a. para vendas;
	
	b. para a produção;
	
	c. para o marketing;
	
	d. para o valor;
	
	e. para o lucro.
	Feedback da resposta:
	ORIENTAÇÃO PARA VENDAS: apresenta a ideia de que “os clientes normalmente mostram inércia ou resistência em relação à compra e devem ser persuadidos a comprar” (KOTLER, 2000, p. 40). Têm-se nesta orientação, uma abordagem clara do famoso “tirador de pedidos”, ou seja, as empresas oferecem uma quantidade maior de produtos ou serviços ao mercado, superior à demanda. 
	
	
	
 
Pergunta 5
	
	
	
	MARKETING é melhor representado por quais das seguintes palavras ou frases?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. trocas;
	Respostas:
	a. promoção;
	
	b. publicidade;
	
	c. vendas;
	
	d. trocas;
	
	e. participação de mercado.
	Feedback da resposta:
	Podemos entender de maneira bem simples, que o objetivo do marketing é de fato um processo de “TROCAS”, havendo a necessidade de uma organização, criar produtos ou serviços que atendam às necessidades tanto de empresas quanto dos consumidores finais. 
	
	
	
Pergunta 6
	
	
	
	_______________ são exigidos (as) para a sobrevivência do cliente, enquanto _______________ ajudam a tornar sua vida mais agradável.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. as necessidades, os desejos;
	Respostas:
	a. as necessidades, os desejos;
	
	b. as experiências, os confortos;
	
	c. os pré-requisitos, os luxos;
	
	d. os produtos primários, os produtos secundários.
	Feedback da resposta:
	AS NECESSIDADES estão relacionadas à sobrevivência de um indivíduo ou de uma organização. OS DESEJOS estão relacionados à satisfação e de acordo com Churchill (2012, p. 5) “satisfazem necessidades adicionais, além da sobrevivência”.
	
	
	
As necessidades estão relacionadas à sobrevivência de um indivíduo ou de uma organização. No caso de um indivíduo ou consumidor, os mesmos precisam comer, beber, ter uma moradia, para que possam sobreviver. Já as organizações, por exemplo, um fabricante de livros, precisa de papel para a produção do mesmo.
Os consumidores precisam beber líquido para sobreviver, no entanto quando optam por tomar uma Coca-Cola, estão MANIFESTANDO UM DESEJO. (Unidade I, p. 8)
GESTÃO DE MARKETING:
REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADES DE SISTEMATIZAÇÃO (AS_II)
Pergunta 1
	
	
	
	Escolha a afirmação que melhor demonstra a abordagem que os profissionais de Marketing devem adotar em relação ao ambiente externo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. Os profissionais de Marketing devem analisar todas as dimensões do ambiente externo.
	Respostas:
	a. Os profissionais de Marketing devem analisar todas as dimensões do ambiente externo.
	
	b. Os profissionais de Marketing devem analisar apenas as dimensões do ambiente externo que pertencem diretamente à sua Organização.
	
	c. Os profissionais de Marketing devem priorizar o ambiente externo e estudar somente as dimensões que podem ser financeiramente justificadas.
	
	d. Os ambientes externos apenas precisam ser monitorados quando surge um problema.
	
	e. Os ambientes externos podem ser ignorados em sua maioria, porque os profissionais de Marketing apenas podem controlar (ou tentar controlar) o ambiente interno.
	Feedback da resposta:
	Todas as dimensões, ou seja, todas as variáveis do Microambiente devem ser analisadas e consideradas, pois os ambientes econômico, social, competitivo, político e legal, tecnológico e natural podem afetar positivamente o Planejamento e as decisões de uma organização.
	
	
	
MACROAMBIENTE: os ambientes econômico, político e legal, social, natural, tecnológico e competitivo. (Unidade II, P. 7)
MICROAMBIENTE OU AMBIENTE COMPETITIVO: inclui a empresa, os concorrentes diretos e os clientes. (Unidade II, P. 7)
O Microambiente ou Ambiente Competitivo pode ser entendido como um conjunto de variáveis que podem afetar a empresa. Porém, de alguma forma, pode ser controlado pelas ações de Marketing (Honorato, 2004). 
No MICROAMBIENTE, é importante uma análise da Empresa, vez que, dependendo de como esta é organizada, poderá afetar os negócios, bem como a análise de outras variáveis como o CLIENTE, FORNECEDORES, CANAIS DE MARKETING E OS STAKEHOLDERS. (Unidade II, P. 8)
Pergunta 2
	
	
	
	Maria Eduarda está fazendo um estudo DEMOGRÁFICO. Em qual dos seguintes fatores ela estaria menos interessada?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. Competição.
	Respostas:
	a. Idade.
	
	b. Taxas de natalidade.
	
	c. Competição.
	
	d. Taxas de divórcio.
	
	e. Níveis educacionais.
	Feedback da resposta:
	O estudo demográfico faz parte do ambiente social, portanto, o fator “competição” não faz parte deste ambiente e sim do ambiente competitivo.
	
	
	
Pergunta 3
	
	
	
	Francisca percebeu que o sistema de computadores de sua empresa não pode fornecer muitos serviços que seus clientesestão demandando. Este é um exemplo de mudanças no ambiente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. Tecnológico.
	Respostas:
	a. Político.
	
	b. Tecnológico.
	
	c. Informacional.
	
	d. Natural.
	
	e. Sociocultural
	Feedback da resposta:
	O sistema de computadores faz parte do ambiente tecnológico.
	
	
	
Pergunta 4
	
	
	
	O jornal local acabou de noticiar que em todo o país a produção e o emprego estão altos. Isto indicaria que o país se encontra em um período de prosperidade. Podemos afirmar que esta afirmação refere-se ao ambiente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. Econômico.
	Respostas:
	a. Tecnológico.
	
	b. Sociocultural.
	
	c. Econômico.
	
	d. Competitivo.
	
	e. político e legal.
	Feedback da resposta:
	Para Churchill (2012, p.29), este ambiente envolve “a economia em geral, incluindo ciclo de negócios, renda do consumidor e padrões de gastos”.
	
	
	
Pergunta 5
	
	
	
	O ambiente externo inclui os seguintes fatores, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. Recursos humanos.
	Respostas:
	a. Econômicos.
	
	b. Recursos humanos.
	
	c. Sociais.
	
	d. Competitivos.
	
	e. Políticos e legais.
	Feedback da resposta:
	Faz parte do Microambiente: o ambiente econômico, social, competitivo, político e legal, tecnológico e natural.
	
	
	
MACROAMBIENTE: os ambientes econômico, político e legal, social, natural, tecnológico e competitivo. (Unidade II, P. 7)
Pergunta 6
	
	
	
	João Alves administra uma pequena empresa de informática. Apesar dos altos investimentos na compra de hardwares e softwares de última geração, ele se depara com a falta de mão de obra qualificada e os baixos salários oferecidos pela empresa. Com base nesta informação, podemos afirmar que a mão de obra desqualificada e baixos salários constituem:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. Uma fraqueza.
	Respostas:
	a. Uma ameaça.
	
	b. Uma oportunidade.
	
	c. Uma fraqueza.
	
	d. Um ponte forte.
	
	e. Uma potencialidade.
	Feedback da resposta:
	A mão de obra desqualificada e os baixos salários são variáveis controláveis que fazem parte do microambiente e constituem uma fraqueza para a empresa.
	
	
	
	GESTÃO DE MARKETING:
REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADES DE SISTEMATIZAÇÃO (AS_III)
Pergunta 1
	
	O gerente de uma holding realizou uma análise de suas unidades estratégicas de negócios. A DISTRIBUIDORA do grupo apresenta uma elevada participação em um mercado que tem alta taxa de crescimento, enquanto a FÁBRICA de embalagens apresenta baixa participação em um mercado com crescimento lento. Utilizando-se a análise de portfólio desenvolvida pelo Boston Consulting Group (Matriz BCG), classificam-se a refinaria e a fábrica de embalagens, respectivamente, COMO
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. estrela e abacaxi.
	Respostas:
	a. ponto de interrogação e estrela.
	
	b. estrela e vaca leiteira.
	
	c. estrela e abacaxi.
	
	d. abacaxi e vaca leiteira.
	
	e. abacaxi e ponto de interrogação.
	Feedback da resposta:
	ESTRELA: os produtos que se encontram neste quadrante pertencem a um mercado com alta participação e altas taxas de crescimento, exigindo ainda das empresas altos investimentos, porém, geram lucro, normalmente são produtos líderes de mercado.
 
ABACAXI OU ANIMAL DE ESTIMAÇÃO: os produtos que se encontram neste quadrante pertencem a um mercado mais maduro e com baixa participação, pouca margem de lucro, contribuindo pouco para os resultados da empresa. Porém, muitas empresas, por afeto ao produto, (daí o nome animal de estimação), mantêm estes produtos no seu portfólio. (Capítulo 3)
	
	
	
Pergunta 2
	
	
	
	Define a razão de ser da organização, sua função e qual a justificativa de sua existência para a sociedade, um dos princípios fundamentais para a realização do Planejamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. Missão.
	Respostas:
	a. Visão.
	
	b. Valores.
	
	c. Missão.
	
	d. Liderança.
	
	e. Organização.
	Feedback da resposta:
	Nada mais é do que a razão da existência de uma empresa é o que justifica a natureza do negócio.
	
	
	
MISSÃO: é a razão de existência de uma empresa, é o que justifica a natureza do negócio. No entendimento de Maximiano (2011, p. 64), “Missão é o negócio definido em termo de sua utilidade, que dá aos consumidores a motivação para trocar o dinheiro deles pelos produtos e serviços que você tem a oferecer [...]”. (Unidade III, P. 8)
Pergunta 3
	
	
	
	As estratégias que buscam o crescimento por meio do aumento da quantidade atual de vendas para clientes existentes são chamadas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. estratégias de penetração de mercado;
	Respostas:
	a. estratégias de diversificação;
	
	b. estratégias de desenvolvimento de mercado;
	
	c. estratégias de penetração de mercado;
	
	d. estratégias de penetração do produto;
	
	e. estratégias de desenvolvimento do produto.
	Feedback da resposta:
	ESTRATÉGIA DE PENETRAÇÃO NO MERCADO: tem como característica a venda de maiores quantidades de produtos existentes para clientes existentes.
	
	
	
Pergunta 4
	
	
	
	O ________________ é utilizado para desenvolver objetivos e estratégias para alcançar metas durante um quadro temporal de médio prazo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. planejamento tático;
	Respostas:
	a. planejamento operacional
	
	b. planejamento criativo;
	
	c. planejamento empresarial;
	
	d. planejamento tático;
	
	e. planejamento estratégico.
	Feedback da resposta:
	PLANEJAMENTO TÁTICO: criação de objetivos e estratégias destinados a alcançar metas de departamentos específicos ao longo de um intervalo de tempo médio.
	
	
	
Pergunta 5
	
	
	
	Quando uma organização tem uma elevada participação no mercado em setor de crescimento rápido esse PRODUTO é conhecido como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. estrela;
	Respostas:
	a. vaca leiteira;
	
	b. ponto de interrogação;
	
	c. estrela;
	
	d. abacaxi;
	
	e. animal de estimação.
	Feedback da resposta:
	Os produtos que se encontram neste quadrante pertencem a um mercado com alta participação e altas taxas de crescimento, exigindo ainda das empresas altos investimentos, porém, geram lucro; normalmente são produtos líderes de mercado.
	
	
	
 
Pergunta 6
	
	
	
	As estratégias que parecem aumentar as vendas mediante a OFERTA DE NOVOS PRODUTOS a clientes existentes SÃO CHAMADAS:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. estratégias de desenvolvimento do produto.
	Respostas:
	a. estratégias de diversificação;
	
	b. estratégias de desenvolvimento de mercado;
	
	c. estratégias de penetração de mercado;
	
	d. estratégias de penetração do produto;
	
	e. estratégias de desenvolvimento do produto.
	Feedback da resposta:
	ESTRATÉGIAS DE DESENVOLVIMENTO DO MERCADO: tem como característica a comercialização de produtos existente para novos clientes.
	
	
	
ESTRATÉGIAS DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS: tem como característica o desenvolvimento de novos produtos para atender os clientes existentes. EXEMPLO: novos sabores, novas cores, novos estilos, produtos modificados etc. (capítulo 3, p. 10)
GESTÃO DE MARKETING:
REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADES DE SISTEMATIZAÇÃO (AS_Iv)
Pergunta 1
	
	
	
	As duas maiores limitações do projeto de pesquisa são _____________ e _____________.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. tempo e dinheiro
	Respostas:
	a. o tamanho da amostra e espaço no computador
	
	b. a disponibilidade dos entrevistados e o custo
	
	c. tempo e dinheiro
	
	d. programas estatísticos disponíveis e tamanho da amostra
	
	e. entrevistadores disponíveis e tempodisponível
	Feedback da resposta:
	A primeira fase no processo de Pesquisa de Marketing é uma das etapas mais difíceis para os profissionais de marketing. É muito comum nas empresas a identificação de sintomas e não de problemas, o que pode conduzir a uma pesquisa equivocada, com PERDA TEMPO, DINHEIRO e sem nenhum resultado prático.
	
	
	
Pergunta 2
	
	
	
	A coleta de informações iniciais que poderá ajudar na definição do problema e GERAR HIPÓTESES é chamada de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. Pesquisa Exploratória;
	Respostas:
	a. Pesquisa Exploratória;
	
	b. Pesquisa Descritiva;
	
	c. Pesquisa Causal;
	
	d. Teste de Marketing.
	
	e. Pesquisa de Campo.
	Feedback da resposta:
	PESQUISA EXPLORATÓRIA de acordo com Churchill (2005) consiste na coleta de informações iniciais que poderá ajudar na definição do problema e gerar hipóteses.
	
	
	
Pergunta 3
	
	
	
	Um entreposto local de produtos para artesãos está perdendo vendas. Marta, a dona da loja, contatou uma firma de pesquisa de marketing para ajudá-la. A firma sugeriu uma série de atividades, entre as quais:
I-um levantamento de uma amostra aleatória dos clientes da loja;
II-envio de um pesquisador para outro entreposto similar a mais de 100 quilômetros de distância para observar as práticas lá existentes e redigir um relatório;
III-assinatura de um periódico da categoria profissional dos artesãos para buscar novas ideias;
IV-aquisição de uma cópia do relatório econômico da câmara local do comércio para verificar se a perda de vendas é geral para área;
Marta precisa decidir quais desses itens lhe seriam mais úteis e quais ela pode pagar. O fato de que o entreposto de Marta está perdendo vendas poderia ser chamado pelos profissionais de marketing como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. sintoma
	Respostas:
	a. sintoma
	
	b. problema
	
	c. baixa cíclica
	
	d. estratégia
	
	e. inferência
	Feedback da resposta:
	A primeira fase no processo de Pesquisa de Marketing é uma das etapas mais difíceis para os profissionais de marketing. É muito comum nas empresas A IDENTIFICAÇÃO DE SINTOMAS E NÃO DE PROBLEMAS, o que pode conduzir a uma pesquisa equivocada, com perda tempo, dinheiro e sem nenhum resultado prático. Exemplo: Alguns anos atrás, a Xerox estava preocupada por estar perdendo rapidamente vendas de fotocopiadoras para concorrentes japoneses. Esse era o sintoma.
	
	
	
Alguns anos atrás, a Xerox estava preocupada por estar perdendo rapidamente vendas de fotocopiadoras para concorrentes japoneses. Esse era o sintoma. Uma investigação revelou que os profissionais de marketing da Xerox estavam-se concentrando nos recursos que poderiam acrescentar a suas copiadoras para torná-las mais desejáveis, enquanto o que os clientes queriam era copiadoras que quebrassem com menos frequência. O problema era a qualidade do produto. Finalmente, a administração da Xerox percebeu que, para competir, teria de examinar os dados não só sobre vendas e lucros, mas também sobre desempenho do produto e satisfação dos clientes. Fonte: Churchill (2005, p.126) (unidade IV, P. 11)
Pergunta 4
	
	
	
	A correta identificação, a qual pretenda se resolver e que possa efetivamente receber contribuições valiosas de pesquisa de marketing em sua solução”, faz parte de qual fase da pesquisa?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. Formular o Problema;
	Respostas:
	a. Formular o Problema;
	
	b. Desenhar um Projeto de Pesquisa;
	
	c. Coletar Dados;
	
	d. Analisar e Interpretar os Dados;
	
	e. Preparar o Relatório de Pesquisa.
	Feedback da resposta:
	Para Mattar (2001, 17), O PROBLEMA DE PESQUISA “consiste na sua correta identificação, o qual pretenda se resolver e que possa efetivamente receber contribuições valiosas de pesquisa de marketing em sua solução”.
	
	
	
Pergunta 5
	
	
	
	Assinale a alternativa que apresenta as fases de um processo de pesquisa de marketing.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. Formular o Problema, Desenhar um Projeto de Pesquisa, Coletar Dados, Analisar e Interpretar os Dados e Preparar o Relatório de Pesquisa.
	Respostas:
	a. Desenhar um Projeto de Pesquisa, Formular o Problema, Coletar Dados, Analisar e Interpretar os Dados e Preparar o Relatório de Pesquisa.
	
	b. Formular o Problema, Coletar Dados, Desenhar um Projeto de Pesquisa, Analisar e Interpretar os Dados e Preparar o Relatório de Pesquisa.
	
	c. Formular o Problema, Desenhar um Projeto de Pesquisa, Coletar Dados, Analisar e Interpretar os Dados e Preparar o Relatório de Pesquisa.
	
	d. Coletar Dados, Formular o Problema, Desenhar um Projeto de Pesquisa, Analisar e Interpretar os Dados e Preparar o Relatório de Pesquisa.
	
	e. Desenhar um Projeto de Pesquisa, Coletar Dados, Formular o Problema, Analisar e Interpretar os Dados e Preparar o Relatório de Pesquisa.
	Feedback da resposta:
	Formular o Problema >Desenhar um Projeto de Pesquisa > Coletar Dados > Analisar e Interpretar os Dados > Preparar o Relatório de Pesquisa.
	
	
	
Pergunta 6
	
	
	
	As organizações realizam benchmarking mediante uma diversidade de atividades. Qual das seguintes alternativas NÃO é uma dessas atividades?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. comprar o produto de menor qualidade no setor e analisá-lo.
	Respostas:
	a. ler sobre outras organizações.
	
	b. comprar produtos de alta qualidade no setor e analisá-los.
	
	c. visitar firmas concorrentes.
	
	d. ligar para firmas concorrentes.
	
	e. comprar o produto de menor qualidade no setor e analisá-lo.
	Feedback da resposta:
	Levantamento de Experiências ou Benchmarking. Para Churchill (2005, p. 123), BENCHMARKING é a “identificação de organizações que se destacam na execução de uma função e uso de suas práticas como referência de melhorias”.
	
	
	
	
GESTÃO DE MARKETING:
REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADES DE SISTEMATIZAÇÃO (AS_v)
Pergunta 1
	
	
	
	Vender um único produto a todos os clientes com um único composto de marketing é conhecido como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. Marketing indiferenciado
	Respostas:
	a. Marketing multidimensional
	
	b. Marketing de dimensão única
	
	c. Marketing indiferenciado
	
	d. Marketing de pesquisa
	
	e. Segmentação de mercado
	Feedback da resposta:
	A abordagem do MARKETING DE MASSA também, é conhecida como MARKETING INDIFERENCIADO. Essa abordagem adotada pelas empresas visa promover a venda de um produto ou serviço para o maior número possível de consumidores, adotando o mesmo composto de marketing (4P’s).
	
	
	
Pergunta 2
	
	
	
	Dividir o mercado com base em características da população como IDADE E SEXO é uma forma de segmentação chamada _______________.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. demográfica
	Respostas:
	a. demográfica
	
	b. geográfica
	
	c. psicográfica
	
	d. comportamental
	
	e. por benefícios
	Feedback da resposta:
	A SEGMENTAÇÃO DEMOGRÁFICA consiste na identificação de um grupo de pessoas com características semelhantes, tais como: sexo, renda, idade, raça, ocupação, religião, educação, classe social, dentre outras características relativas ao perfil de uma população.
	
	
	
Pergunta 3
	
	
	
	Susana acha que a melhor forma de segmentar passageiros de linhas aéreas é investigar os motivos pelos quais estão voando e perguntar-lhes suas opiniões sobre viagens aéreas. Esta seria uma abordagem de segmentação _________________.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. psicográfica
	Respostas:
	a. demográfica
	
	b. psicográfica
	
	c. geográfica
	
	d. geodemográfica
	
	e. sociodemográfica
	Feedback da resposta:
	SEGMENTAÇÃO PSICOGRÁFICA, relacionada aos diferentes estilos de vida de seu público-alvo. Para Churchill(2005, p.214) é um “processo de divisão do mercado com base em como as pessoas conduzem sua vida, incluindo atividades, interesses e opiniões”.
	
	
	
Pergunta 4
	
	
	
	Júlia sempre compra a mesma marca de refrigerante. Ela está demonstrando __________________.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. lealdade à marca
	Respostas:
	a. lealdade à marca
	
	b. lealdade à loja
	
	c. inovação
	
	d. auto-orientação
	
	e. autorrealização
	Feedback da resposta:
	LEALDADE A MARCA: todo o produto vem acompanhado de uma marca que pode gerar sentimentos positivos ou negativos. Aqueles que possuem um sentimento positivo em relação à marca dificilmente trocam de marca, como é o caso de consumidores de produtos como sabão em pó OMO, Leite de Rosas, Leite Condensado da Nestlé, etc.
	
	
	
Pergunta 5
	
	
	
	O processo de dividir um mercado em grupos de compradores potenciais que possuem necessidades e desejos similares é CHAMADO:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. Segmentação de mercado
	Respostas:
	a. Marketing de alvo
	
	b. Segmentação de mercado
	
	c. Comportamento de consumidor
	
	d. Canalização
	
	e. Demografia
	Feedback da resposta:
	SEGMENTAÇÃO DE MERCADO: processo de dividir um mercado em grupos de compradores potenciais com necessidades, desejos, percepções e valores ou comportamentos de compra semelhantes. (CHURCHILL, 2005, p. 204).
	
	
	
	
GESTÃO DE MARKETING:
REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADES DE SISTEMATIZAÇÃO (AS_vI)
 
Pergunta 1
	
	
	
	A questão, a seguir, é de Verdadeiro ou Falso:
I - Os grupos de referência produzem mais impacto sobre a compra quando o consumidor não está familiarizado com o produto e o grupo é particularmente atraente para o consumidor.
II - A família é um dos mais importantes e influentes grupos de referência para o indivíduo.
III - Cada elemento do composto de marketing tem potencial para afetar as várias etapas do processo de compra.
IV - O aspecto físico de uma embalagem tem POUCA IMPORTÂNCIA para influenciar o consumidor a comprar um produto.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
	Respostas:
	a. Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras.
	
	b. Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
	
	c. Somente as afirmativas II e IV são verdadeiras.
	
	d. Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
	
	e. As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Muitos consumidores têm preferência por produtos mais simples do que alguns que apresentam maior complexidade, exigindo do consumidor maior atenção na decisão de compra. Aspectos como a EMBALAGEM E RÓTULOS, com destaque para os benefícios do produto, podem ser um diferencial na decisão de compra.
	
	
	
Pergunta 2
	
	
	
	Um segmento no interior de uma cultura que compartilhe valores e padrões de comportamentos característicos, os quais diferem dos da cultura como um todo é um (a) ___________.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. subcultura.
	Respostas:
	a. alvo.
	
	b. grupo.
	
	c. família.
	
	d. subcultura.
	
	e. instituição.
	Feedback da resposta:
	Se considerarmos a sociedade brasileira (heterogênea), ou seja, formada por pessoas com características culturais diferentes, vamos observar a quantidade de subculturas que temos no país, as quais apresentam comportamentos de consumo distintos e que exercem fortes influências nos consumidores brasileiros. No entendimento de Samara e Morsch (2005), subculturas são grupos, dentro de uma cultura, que exibem padrões de comportamento, distintos dos demais. 
Alguns fatores a serem considerados, tais como: raça ou origem étnica, nacionalidade, religião, localização geográfica.
Na cidade de São Paulo, alguns bairros sofrem forte impacto destas subculturas, EXEMPLO, os bairros da Mooca (cultura italiana), Vila Mariana (cultura portuguesa), Liberdade (cultura japonesa), etc.
	
	
	
Pergunta 3
	
	
	
	Qual das seguintes alternativas NÃO seria classificada como influência social no comportamento do consumidor?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. propaganda
	Respostas:
	a. cultura
	
	b. grupos de referência
	
	c. propaganda
	
	d. a família
	
	e. classe social
	Feedback da resposta:
	A propaganda faz parte das Influências do Composto Mercadológico.
	
	
	
Pergunta 4
	
	
	
	O complexo de valores e comportamentos aprendidos, que é compartilhado por uma sociedade e se destina a aumentar a probabilidade de sobrevivência da sociedade é a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. cultura.
	Respostas:
	a. estrutura de atitudes.
	
	b. estrutura cognitiva.
	
	c. família.
	
	d. cultura.
	
	e. classe social.
	Feedback da resposta:
	A CULTURA está associada a um conjunto de valores de uma sociedade, que apresenta um padrão de comportamento, como ética e valores, possibilitando a criação de identidades.
	
	
	
 
Pergunta 5
	
	
	
	A maneira mais confiável de determinar a classe social é pela determinação do (a) _____________ de um indivíduo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. ocupação.
	Respostas:
	a. renda.
	
	b. ocupação.
	
	c. nível educacional.
	
	d. estado civil.
	
	e. tamanho da família.
	Feedback da resposta:
	As classes sociais são “divisões relativamente homogêneas e duradouras de uma cultura cujos componentes partilham valores, interesses e comportamentos semelhantes” (SANDHUSEN, 2003, p.192). Via de regra, a OCUPAÇÃO é utilizada pelos profissionais de marketing para determinar a classe social que um indivíduo pertence.
	
	
	
Outro fator relevante a ser considerado é a CLASSE SOCIAL no comportamento de compra. As classes sociais são “divisões relativamente homogêneas e duradouras de uma cultura cujos componentes partilham valores, interesses e comportamentos semelhantes” (SANDHUSEN, 2003, p. 192). Alguns fatores ajudam na compreensão da identificação dos vários estratos sociais, como o grau de escolaridade, a ocupação, renda, local em que reside, o que propicia aos profissionais de marketing o desenvolvimento de um composto mercadológico que possa vir a atender de maneira eficiente seu público alvo. Via de regra, a OCUPAÇÃO é utilizada pelos profissionais de marketing para determinar a classe social que um indivíduo pertence. (Unidade VI, P.9).
Pergunta 6
	
	
	
	O primeiro passo no processo de compra do consumidor é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. reconhecimento da necessidade.
	Respostas:
	a. busca de informações.
	
	b. avaliação de alternativas.
	
	c. reconhecimento da necessidade.
	
	d. decisão de compra.
	
	e. avaliação pós-compra.
	Feedback da resposta:
	Podemos, então, deduzir que o processo de compra do consumidor começa a partir do reconhecimento de uma necessidade ou problema.