Aula 7 Gestão de Processos

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Aluno: ANTONIO LINDEMBERG DE SOUSA
	Matrícula: 201510754415
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROC. 
	Período Acad.: 2018.1 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		
	
		1.
		1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
	
	
	
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas.
	
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas;
	
	 
	c. Alternativas I, III e V, apenas;
	
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas;
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
	
	
	
	
	O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
	
	
	O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
	
	 
	O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
	
	
	O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
	
	
	O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
	
	
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I, II e III.
	
	
	II e III.
	
	 
	I, III e IV.
	
	
	I, IV.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
	
	
	
	
	São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
	
	
	São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
	
	 
	São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
	
	
	São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.
	
	
	São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional;
	
	
	
		
	
		5.
		É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados:
	
	
	
	
	missão.
	
	
	política empresarial.
	
	
	estratégia.
	
	 
	processo.
	
	
	diretriz organizacional.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:
	
	
	
	
	Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor sempre quebra o status quo.
	
	
	Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas.
	
	 
	Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
	
	
	Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez melhor
	
	
	Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim determinados.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
	
	
	
	 
	Todas as proposições são verdadeiras
	
	
	Todas as proposições são falsas
	
	
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	
	
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
	
	
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva.
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV - Garantir padrão de qualidade.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
	
	
	
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
	
	 
	I, II, III e IV são verdadeiras.
	
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	
	II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	
	III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.