COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR AULA 3

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Ref.: 201101346712 
 
 1a Questão 
 
 
 Leia atentamente as assertivas a seguir: 
 
1) O comportamento e a tomada de decisão do consumidor variam muito de acordo com o 
produto ou serviço a ser comprado.O processo de decisão de compra passa por seis etapas 
sequenciais, mas isso nem sempre acontece. Os consumidores podem pular ou voltar algumas 
etapas. 
 
2) A busca de informação começa quando o consumidor identifica uma oportunidade de realizar 
um bom negócio. Neste estágio de busca de informação do processo decisão de compra o 
indivíduo, frequentemente, recorre apenas às fontes internas. 
 
3. O envolvimento é o grau de preocupação e cuidado que o consumidor emprega na decisão de 
compra. Refere-se ao nível em que uma determinada compra está voltada ao ego ou ao valor. 
Quanto mais a compra está ligada à auto-imagem da pessoa, mais envolvida ela estará no 
processo de decisão. 
 
4) O consumidor encara cada produto ou serviço como um conjunto de atributos com 
capacidades variadas de entrega de benefícios para resolver um problema ou satisfazer uma 
necessidade. 
 
5. As fontes de informações desempenham funções diferentes durante o processo de decisão de 
compra do consumidor. As fontes comerciais, públicas e experimentais desempenham uma 
função informativa, enquanto as fontes pessoais desempenham uma função de avaliação e 
legitimação. 
 
Assinale a única opção correta: 
 
 
Todas as assertivas estão corretas 
 Apenas 1, 3, 4 e 5 estão corretas 
 
Apenas 1 e 5 estão corretas 
 
Apenas 2, 3 e 4 estão corretas 
 
Apenas 1, 2, e 4 estão corretas 
 
 
Explicação: 
A assertiva número 2 está incorreta, pois no processo de compra, a busca de informação inicia 
com o reconhecimento do problema. As demais assertivas estão em linha com o processo. 
 
 
 
 
Ref.: 201101472358 
 
 2a Questão 
 
 
 O envolvimento e o processo decisório estão intimamente relacionados. Como o envolvimento 
do consumidor pode ser baixo ou alto, a tomada de decisão poderá ser relativamente passiva ou 
muito ativa. Verificamos neste processo decisório os seguintes fatores que influenciam: 
 
 
Fatores Psicológicos, Fatores Organizacionais e Fatores Setoriais. 
 
Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Demográficos. 
 
Fatores Psicológicos, Fatores Individuais e Fatores Setoriais. 
 Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Socioculturais 
 
Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Setoriais. 
 
 
 
 
Ref.: 201101346723 
 
 3a Questão 
 
 
 
Os indivíduos desempenham diferentes papéis durante o processo decisório. 
O __________________ é a pessoa que sugere a idéia de comprar um determinado produto 
ou serviço. 
 
Indique a única opção correta: 
 
 Iniciador 
 
Consultor 
 
Decisor 
 
Finalizador 
 Consumidor 
 
 
 
 
Ref.: 201101888145 
 
 4a Questão 
 
 
 A decisão de compra é um processo contínuo e passa por diferentes estágios. Indique a seguir a 
única alternativa correta que apresenta o primeiro estágio do processo decisório. 
 
 
Razão da compra 
 
Busca de informação 
 
Identificação do consumo 
 Reconhecimento do problema 
 
Avaliação das alternativas 
 
 
 
 
Ref.: 201101308200 
 
 5a Questão 
 
 
 Ao definir o perfil demográfico do consumidor considera-se: 
 
 
Procedimento usuais, diferenças de comportamento entre os diversos públicos 
 
Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo 
 
Classe econômica a que pertence, renda etc 
 sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc 
 
classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, 
folclore etc 
 
 
Explicação: 
O perfil demográfico e das preferências de seu público-alvo, são avaliadas através do sexo, 
idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc. Somente desta 
forma as estratégias de marketing poderão obter uma radiografia do segmento a ser atingido. 
 
 
 
 
Ref.: 201101888166 
 
 6a Questão 
 
 
 O consumidor sofre diferentes influências durante o processo decisório. Vários estímulos 
poderão motivar ou impulsionar o processo de decisão. Uma campanha de publicidade de 
lançamento de um produto para emagrecer poderá despertar o desejo de fazer dieta em uma 
mulher. Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de estímulo 
sofrido pela mulher do exemplo acima: 
 
 Estímulo psicológico 
 
Estímulo interno 
 Estímulo externo 
 
Estímulo de comunicação 
 
Estímulo físico 
 
 
Explicação: 
Considerando que uma campanha de publicidade de lançamento de um produto para emagrecer 
poderá despertar o desejo de fazer dieta em uma mulher, podemos entender que se trata de 
estímulo externo. 
 
 
 
 
Ref.: 201101888971 
 
 7a Questão 
 
 
 Valéria Beatriz, cozinheira especialista em comidas congeladas, decide ampliar o portifólio de 
serviços oferecidos pela sua cozinha experimental. Reconhecida a necessidade, ela começa a 
busca de informações. Valéria Beatriz recorre a sua memória para lembrar das receitas criadas 
por sua avó, ela acredita que os deliciosos sabores da família irão conquistar novos clientes. 
Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de fonte consultada por 
Rosana: 
 
 
Fonte externa 
 
Fonte funcional 
 
Fonte de comunicação 
 
Fonte técnica 
 Fonte interna 
 
 
 
 
Ref.: 201101346724 
 
 8a Questão 
 
 
 
 
Os indivíduos desempenham diferentes papéis durante o processo decisório. O 
___________________ é a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na 
decisão final. 
Indique a única opção correta: 
 
 
 
 
 
Consumidor 
 
Iniciador 
 
Decisor 
 Influenciador 
 
Finalizador 
 
 
Explicação: 
O influenciador é um indivíduo que tem um poder de persuasão (e conhecimento, também), 
muito forte. A ponto de interferir na decisão de compra do outro indivíduo