Atividade de Aprendizagem 1 - Gestão de Qualidade

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1)
" Padrão é a medida materializada, instrumento de medição, material de referência ou sistema de medição destinado a definir, realizar, conservar ou reproduzir uma unidade ou um ou mais valores de uma grandeza para servir como referência".
Fonte: Disponível em: http://www.ipem.sp.gov.br/index.php?option=com_con.... Acesso em 31 de janeiro de 2018.
Para definir os padrões, as organizações partem dos saberes que elas já possuem, mas não só isso, é necessário que elas:
Alternativas:
a)
Consultem o público-alvo a fim de obter informações e dados quanto à relevância e ao impacto dos aspectos relacionados aos produtos ou serviços que executam, a fim de definir os níveis aceitáveis e/ou rejeitados.
Alternativa assinalada
b)
Determinem as competências do pessoal que executa trabalhos que afetam a qualidade do produto ou serviço, com base em escolaridade, qualificação profissional, treinamento, habilidades e experiência apropriados.
c)
Estabeleçam metas a serem alcançadas pelos pessoas envolvidas na padronização dos processos.
d)
Busquem melhorias significativas junto aos processos empresariais, visando ao melhor nível de serviço e redução de custos.
e)
Descrevam todas as atividades essenciais para a execução do processo, preferencialmente através de ferramentas gráficas. 
2)
" Certificado, como o próprio nome já diz, certifica alguma coisa que a pessoa fez. É um documento comprobatório de que o indivíduo fez um curso ou participou de um simpósio, encontro, congresso ou oficina. É emitido pelos organizadores ou realizadores do evento.".
Fonte: Disponível em: http://brasilescola.uol.com.br/redacao/certificado.... Acesso em 31 de janeiro de 2018.
O Certificado ISO 9001 é concedido a:
Alternativas:
a)
Produtos tecnológicos produzidos por uma organização.
b)
Projetos de inovação em andamento numa organização.
c)
Uma organização, que pode ser produtora de produtos ou serviços.
Alternativa assinalada
d)
Serviços tecnológicos e inovadores fornecidos por uma organização.
e)
Produtos com certificação compulsória determinada pelo INMETRO.
3)
Analise as questões abaixo escolhendo (V) para as afirmações que estiverem totalmente corretas e (F) para as afirmações que não estiverem totalmente corretas:
(  ) Custos da Qualidade podem ser classificados como Custos de Controle e Custos de Falha de Controle.
(  ) O método para calcular o resultado financeiro do Sistema ou Controle da Qualidade em uma organização é composto pela soma de dois tipos de custos: (a) custos de controle + (b) custos de falha de controle.
(  ) Custos da não-qualidade são aqueles relacionados aos desperdícios, retrabalhos e problemas o processo em geral.
(  ) Obviamente, os custos da não-qualidade acabam após a Certificação, quando o programa da qualidade total recebe o selo ISO 9001 e do INMETRO.
(  ) Os custos da não-qualidade podem diminuir com a Certificação e com a implementação de ferramentas de melhoria contínua.
A sequência correta das respostas é:
Alternativas:
a)
F - V - V - V - V. 
b)
V - F - V - V - V.
c)
V - V - F - V - V.
d)
V - V - V - F - V.
Alternativa assinalada
e)
V - V - V - V - F.
4)
" Todo administrador ou gestor em algum momento já se perguntou qual seria o modelo mais adequado para o seu negócio, independentemente ser uma organização pública ou privada [...] É impossível que a organização encontre uma única forma de gerenciar o seu negócio, ela sempre estará envolta por uma solução diferente dependendo da complexidade do problema seja utilizando técnicas da reengenharia, da gestão estratégica, da gestão pela qualidade total, da gestão por competências ou de outras tantas e diferentes formas de gerir uma organização ou parte dela".
Fonte: Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios.... Acesso em 31 de janeiro de 2018.
A característica central dos modelos de gestão baseados na qualidade tem o foco:
Alternativas:
a)
Nos usuários/clientes dos produtos e serviços.
Alternativa assinalada
b)
Apenas nos processos.
c)
Apenas na melhoria do desempenho.
d)
Apenas no aprendizado sobre inovação.
e)
Apenas no alinhamento dos processos.