aula consultoria

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CONSULTORIA DA BELEZA 
 
EMENTA: 
- Conceitos sobre consultoria; 
- Características de um consultor 
empresarial; 
- Tipos de consultoria; 
- Diagnóstico estratégico; 
- Contratação dos serviços de consultoria; 
- Administração dos serviços de consultoria; 
- Consolidação de um profissional como 
consultor; 
- Técnicas e práticas de consultoria na área 
de beleza. 
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BIBLIOGRAFIA E REFERÊNCIA 
BÁSICAS: 
 
CROCCO,L.;GUTTMANN,E. Consultoria 
Empresarial. São Paulo: Saraiva, 2005. 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. 
Manual de Consultoria Empresarial. 
Conceitos, Metodologia, Práticas. 9.ed. São 
Paulo: Atlas, 2010. 
OLIVEIRA. Manual de consultoria 
empresarial: conceito, metodologia e pratica. 
São Paulo: Atlas, 2012 
 BIBLIOGRAFIA E REFERÊNCIA 
COMPLEMENTARES: 
 
 BOWDITCH, James; BUONO, Antony. Elementos de 
comportamento organizacional. São Paulo: Pioneira, 
2002. 
 CONSCISTRÉ, Luiz. Consultoria - Uma Opção de 
Vida e Carreira. Campos, 2012. 
 DE LA FRESSANGE, Inés. Parisiense: o guia de 
estilo. Editora Intrínseca 
 DRUKER, Peter Ferdinand. Inovação e espírito 
empreendedor (entrepreneurship): prática e princípios 
2.ed. São Paulo: Pioneira, 2005. 
 ROBBINS, Stephen Paul. Comportamento 
organizacional. 9.ed. São Paulo: Prentice Hall, 2004 
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A Ederma Consultoria tem como objetivo ajudar o profissional 
da área da estética a: 
Conhecer o seu negócio, bem como mercado alvo e 
concorrência, compreendendo o meio sócio-econômico, 
características e tendências do mercado; 
Estimar o custo do seu investimento e origem; 
Investir de forma sábia em tecnologia, produtos, mobiliários e 
mão de obra; 
 Identificar no mercado as possibilidades e diferenciais 
competitivos; 
Criar a montagem e definição dos tratamentos oferecidos. 
 
 
 Por que contratar? 
 
A consultoria apresenta relatórios onde são 
identificadas potencialidades e/ou deficiências, sempre 
buscando modos criativos para suprí-las. 
De acordo com as necessidades específicas, elabora-se 
um planejamento personalizado que poderá ser 
coordenado em conjunto com profissionais especialistas 
de diversas áreas. 
A consultoria também utiliza cadastro próprio de 
profissionais, produtos, equipamentos e soluções 
específicas para as necessidades da sua empresa. 
 
 
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 ​Que tal ter cada vez mais clientes fidelizados! 
 Que tal dominar todos os números do seu negócio! 
 Que tal estabelecer uma política ideal de preços e 
promoções! 
 Que tal controlar sua agenda, reduzir faltas e 
atrasos e aumentar seu faturamento! 
 Que tal fazer com que a internet e as redes 
sociais trabalhem a seu favor! 
 
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1 – CONCEITO: 
 
 1.1- CONSULTORIA: 
 
 “O serviço prestado por uma pessoa ou grupo 
de pessoas, independentes e qualificadas para a 
identificação e investigação de problemas que 
digam respeito a política, organização, 
procedimentos e métodos, de forma a 
recomendarem a ação adequada e 
proporcionarem auxílio na implementação 
dessas recomendações”. 
 
 “É o serviço prestado por pessoa física ou jurídica 
a outros indivíduos para chegar a um 
determinado resultado (um único foco), dentro 
de um prazo específico e em troca de 
determinada remuneração”. 
 
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1.2- CONSULTORIA EMPRESARIAL: 
 
 “ Conjunto estruturado de atividades sequenciais 
que desenvolvem ações recíprocas, lógicas, 
evolutivas, visando atender e, preferencialmente, 
suplantar as expectativas e necessidades dos 
cliente... A consultoria empresarial visa analisar 
a empresa como um todo, ao contrário da 
simples consultoria, que se concentra em um 
único foco do seu trabalho.” (Oliveira, 1999). 
 Missão: 
 
Visualizar a empresa; 
 Identificar os seus problemas básicos; 
Buscar as informações que podem solucionar 
esses problemas; 
Elaborar uma proposta de solução e 
Orientação mais objetiva e realista à decisão do 
empresário; 
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1.3- ÁREAS DE ATUAÇÃO: 
 
Elaboração de projetos para financiamento 
Regularização da empresa 
Formação do preço de venda 
Treinamentos 
Palestras dentre outras... 
1.4-MOTIVOS PARA A CONTRATAÇÃO DE 
CONSULTORES: 
 
*Principais motivos: 
 
Necessidade de maior conhecimento: 
 
 
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- A empresa não sabe o que precisa; 
- A empresa não tem o conhecimento do que 
precisa; 
- A empresa tem o conhecimento, mas não 
tem competência para usá-lo; 
 
Falta de tempo: 
 
 Necessidade de resultados rápidos 
devido ao ambiente competitivo. 
 
 
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Política empresarial: 
 
 A consultoria irá lidar com mudanças, 
evitar ou conseguir ferramentas para 
solucionar/ gerenciar os conflitos de forma 
imparcial. 
 
1.5– HISTÓRICO- A EVOLUÇÃO DA CONSULTORIA 
EMPRESARIAL: 
 
Termo CONSULTORIA: ideia de que é algo 
recente. 
Através da análise da história da 
humanidade percebe-se que ela existe 
desde tempos imemoriais. 
Exemplos: 
 -Druidas 
 -Rabinos 
 
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Após a Segunda Guerra Mundial, a percepção 
sobre a turbulência do ambiente aumenta e as 
empresas buscam focar prioridades, mostram-se 
preocupadas em resolver determinadas 
necessidades e conseguir produzir respostas 
para preencher essas necessidades. 
Nesse ambiente, a necessidade de 
aquisição de conhecimento, atualização e 
adaptação é cada vez mais intensa, 
tornando a função do consultor necessária 
e adequada. 
 
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 A implementação do mercado de 
consultoria vem se dando desde a década 
de 1960, embora tenha tomado maiores 
proporções na década de 1980. 
HOJE NO BRASIL... 
Maior preocupação dos brasileiros com a 
estética, que está à frente de outras 
despesas consideradas essenciais. 
 
A Associação Brasileira de Indústrias de 
Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos 
(Abihpec) afirma crescimento na venda de 
cosméticos. 
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ESTÉTICA = RAMO PROMISSOR NO 
MERCADO DE TRABALHO!!! 
 
 *Revisando o vocabulário da Consultoria: 
 
 Diferenciação: é o “algo mais”, aquilo que destaca o 
produto em relação aos oferecidos pelas empresas 
concorrentes. Constitui-se em uma das formas mais 
almejadas pelas empresas para conseguir sucesso junto 
ao seu mercado consumidor. 
 
 Forma sustentada: certeza de equilíbrio financeiro. 
 
 Fusão: união entre duas ou mais empresas, formando 
uma única corporação através de um acordo mútuo. 
 
 Inovação: capacidade de idealizar, estruturar e 
operacionalizar novas situações. É um processo de 
atualização necessário para as empresas enfrentarem o 
mercado globalizado. 
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 Globalização: processo mundial de internacionalização 
de economia, com forte impacto sociocultural. 
 
 Terceirização: processo que envolve atividades, 
transferido para terceiras partes. Tais atividades não 
fazem parte da essência tecnológica dos produtos e 
serviços da empresa. 
 
 Vantagens competitivas: características dos produtos e 
serviços que direcionam os clientes e o mercado no 
sentido de compra-los, em detrimento aos produtos e 
serviços dos concorrentes. 
 
2- CARACTERÍSTICAS DE UM 
CONSULTOR: 
Universalização da informação e do 
conhecimento: a formação do consultor 
aliada à habilidade integrativa devem ser 
amplas e equilibradas. 
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14 Independência: possibilidade de ser seu 
próprio patrão, em razão do nível de 
conhecimento experiência. O uso do tempo 
é adotado de acordo com as necessidades 
do consultor. 
Automotivação e persistência: o consultor 
é, realmente, a fonte motivadora para a 
realização dos trabalhos, seus, de seus 
colaboradores e do cliente. 
 
 
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Capacidade Analítica: Essa característica se 
mostra um motivo importante na solicitação de 
um consultor – solução de problemas. 
 
 
 Perícia Verbal e escrita: saber utilizar 
uma linguagem acessível, prática e 
simples. Isso não significa linguagem 
simplória. 
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Interatividade: capacidade de interagir 
produtivamente. 
 
Pro-atividade: busca pela antecipação 
do futuro. 
 
Técnica: Aplicação do conhecimento. 
 
Comprometimento: Real interesse em 
alcançar os objetivos usando a razão e a 
emoção nos trabalhos. 
 
 
 
 
 
Ética: seguir princípios e valores que 
demonstrem verdade, honestidade de 
princípios e ações. A confidencialidade de 
informações é um princípio e uma prática 
da ética. 
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ANEXO II 
2.2 –QUALIFICAÇÕES DE UM 
CONSULTOR: 
 1- Sustentação conceitual: 
 
 Diz respeito a formação/ especialização 
do pretendente a consultor. Vale 
destacar que a escolha do curso deve 
estar ajustada ao segmento de 
consultoria no qual deseja atuar. 
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 2-Experiência Profissional: A experiência 
é um dos melhores mestres na realidade 
da consultoria empresarial, ela é um 
inventário de trabalhos realizados, de 
forma remunerada ou não, que levaram o 
consultor a consolidar tipos e magnitudes 
de conhecimento. 
 3- Publicação e registro de 
trabalhos: É essencial, pois 
proporciona ao autor colocar 
práticas e conhecimentos 
obtidos nas empresas. É 
muito importante que o 
consultor registre as palestras 
que deu, os treinamentos que 
fez, os seminários e demais 
eventos similares. 
 
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3- O CONSULTOR A SERVIÇO 
DO CLIENTE: 
 
“Primeira Política: 
O cliente sempre tem razão. 
 
Segunda Política: 
Não existe.” 
O Cliente é como o sangue que circula em 
nossas artérias, não pode ocorrer falhas, caso 
contrário, podemos ser acometidos de um 
infarto, ou seja, de uma falência. 
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A maior parte dos motivos pelos quais 
um cliente muda de consultor e/ou 
consultoria deve-se ao fato de ter 
recebido tratamento impessoal, sem a 
menor qualidade, itens cruciais aos 
negócios. Um bom exemplo de 
consultor é aquele que sabe ouvir e 
atender às necessidades de seu 
cliente, cumpre prazos na entrega de 
serviços e assegura tratamento 
diferenciado aos mesmos. 
Um bom exemplo de consultor é aquele que 
sabe ouvir e atender às necessidades de 
seu cliente, cumpre prazos na entrega de 
serviços e assegura tratamento 
diferenciado aos mesmos. 
 
 
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CRITÉRIOS ADOTADOS PELOS CLIENTES 
PARA A SELEÇÃO DA CONSULTORIA: 
Experiência do consultor no que se refere 
ao problema em questão: verificação prévia 
junto a clientes anteriores a fim de verificar 
a satisfação dos mesmos e os resultados 
alcançados. 
Verificação da atividade profissional do 
consultor: verificar se o profissional está 
permanentemente em ação. 
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Análise da disposição de recursos 
necessários para atendimento imediato ao 
problema apresentado: observar se o estilo 
de trabalho do consultor é compatível com a 
sua cultura. 
Observação da equipe de consultoria a ser 
alocada na empresa e desempenho do 
consultor responsável pelo projeto: ao 
cliente interessa avaliar o cronograma e os 
objetivos de trabalho a serem realizados, 
de modo a verificar se estão bem definidos, 
assim como as justificativas e custos. 
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4- TIPOS DE CONSULTORIA: 
4.1- CONSULTORIA DE IMAGEM: 
 
 Consultor de Imagem Pessoal: é o 
profissional que combinando suas 
habilidades na área da estética, bom gosto 
e formação, aconselha, guia e 
acompanha o seu cliente a expressar o 
máximo potencial do seu próprio aspecto 
físico, respeitando seus valores, estilo e 
personalidade. 
 
 
Consultor de Imagem 
Profissional: é o 
profissional que junto 
com suas habilidades 
inatas; guia e aconselha a 
um cliente ou ao pessoal 
de uma empresa 
a transmitir através da 
Imagem, do 
comportamento e da 
comunicação, os valores 
da companhia e do seu 
cargo. 
 
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Público alvo: 
 
- Pessoas que querem melhorar sua 
imagem mas não sabem como; 
 
- Profissionais que procuram trabalho 
e querem preparar sua imagem para 
que os represente melhor; 
 
- Empresas que queiram um curso 
para que seu pessoal os represente 
corretamente. 
 
A imagem visual que você transmite nos 
primeiros 30 segundos a uma pessoa que o 
vê pela primeira vez é o suficiente para que 
ela tire todas as impressões sobre você 
baseadas em sua aparência pessoal, se 
positiva, ótimo! 
 
 Mas se negativa, a tendência é de recusa. 
No mundo de hoje a imagem externa que 
projetamos exerce papel de destaque e o 
Consultor faz isso, aumentando a 
autoconfiança. 
 
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Pessoas que aprendem a trabalhar sua 
imagem, tornam-se mais cuidadosas, 
melhoram sua autoestima e, 
consequentemente, tornam-se mais 
confiantes. 
 
O papel da Consultoria de Imagem é 
trabalhar a IMAGEM a favor do cliente, para 
aprimorar sua apresentação pessoal e 
torná-la mais equilibrada, reconhecendo o 
que existe de melhor para ressaltar ou 
camuflar. 
Etapas da consultoria de imagem pessoal: 
 
- Identificação do estilo do cliente - 
posicionamento do estilo conforme necessidades; 
 
- Estudo de tipo físico, proporções e biotipo; 
 
- Técnicas de Visagismo: Estudo de proporções 
faciais, sobrancelhas para cada tipo de 
rosto (anexo IV); 
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- Noção de cores adequadas com 
análise de coloração pessoal (pele, 
olhos, cabelos); 
 
- Aula de auto-maquiagem e 
maquiagem corretiva; 
 
- Acompanhamento ao cabeleireiro 
com cortes que favorecem o cliente; 
 
- Entrega de dossiê completo da 
consultoria ao cliente. 
 
 
4.2- CONSULTOR EMPRESARIAL: 
 
4.2.1- INTERNO E EXTERNO: 
 
 *Consultor interno: não faz parte do 
problema a ser analisado e resolvido, 
mas pertence a uma unidade que presta 
serviços dentro da organização. 
 
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 Assim sendo, ele está subordinado a 
algum tipo de hierarquia e precisa 
responder a seu superior, além de 
cumprir e observar as metas, os 
procedimentos e as diretrizes da unidade 
ou empresa. O consultor interno 
normalmente é um funcionário da 
empresa cliente. Faz parte da estrutura 
organizacional e está inserido em sua 
cultura e valores. 
 
 Vantagens: 
 
Possui maior conhecimento dos aspectos 
informais (atalhos organizacionais); 
Presença diária; 
Maior acesso a pessoas e grupos de interesse; 
Possui um certo “poder” informal, devido a 
interação com os grupos; 
Participação na avaliação do trabalho efetuado. 
 
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 Desvantagens: 
 
Carece de atualização e prática (por não ter 
oportunidade de aplicar esse novos 
conhecimentos em diferentes casos e 
empresas); 
Possui menos experiência;Suas ideias tem 
menos aceitação nos altos escalões da 
empresa. Por tem vínculo empregatício com o 
cliente,Possuem menor liberdade para dizer e fazer 
coisas 
 
 *Consultor Externo: está fora da empresa e 
do seu sistema, estando sujeito a normas, 
procedimentos, relações e valores definidos 
em contrato, especialmente estabelecidos 
para a realização de determinados trabalhos, 
precisando responder a questões específicas 
e proporcionar meios para o alcance de 
resultados ali descritos. 
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 O consultor externo é autônomo. 
Geralmente trabalha em equipe com 
outros consultores de outras 
especialidades em uma empresa de 
consultoria com denominação 
"Consultores Associados". 
 
 Vantagens: 
 
Possui maior experiência prática (está 
sempre em atividade em empresas 
diferentes, com problemas diferentes); 
Pode trabalhar com maior imparcialidade; 
Tem maior confiança dos altos escalões; 
Está livre de “vícios” praticados na 
empresa, possuindo uma visão diferente de 
problemas praticados pela empresa. 
Pode correr maiores riscos que o consultor 
interno (não é demitido) 
 
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Desvantagens: 
 
Menor conhecimento de “atalhos 
organizacionais” (pois não está presente 
diariamente); 
Menor acesso a pessoas e grupos de 
interesse; 
Presença diária reduzida. 
 
4.2- CONSULTOR ESPECIALISTA E 
GENERALISTA: 
 
* Consultor Especialista: 
 Caso um consultor tenha como 
diferencial um aspecto muito específico, 
com intensidade e profundidade, então 
ele se considera e é percebido pelo 
mercado como especialista. 
 
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*Consultor Generalista: 
 
 Um consultor que domine as técnicas sob 
seus diferentes enfoques, ou que domine os 
métodos, as técnicas e as diferentes 
ferramentas para o estabelecimento de 
estratégias em uma organização e que sirva 
praticamente para todos os setores de 
atividade, poderá ser visto como generalista. 
 
 
ATENÇÃO: 
 
 O ponto mais importante é saber adequadamente 
os limites da especialidade ou generalidade. 
Isso está relacionado com a imagem que o 
consultor quer transmitir ao mercado. Ao tornar 
o limite pequeno, o consultor corre o risco de 
excluir uma gama de potenciais clientes. De 
outro lado, ao ampliar em excesso esses limites, 
o consultor também corre o risco de ver sua 
credibilidade diminuída, e não obter a confiança 
de seus clientes. 
 
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4.3- TIPOS DE EMPRESA DE 
CONSULTORIA: 
 Quanto a estrutura, a consultoria pode ser: 
 
Consultoria pacote: é aquela prestada 
à empresa-cliente por meio de fortes 
estruturas de metodologia e de técnicas 
administrativas, sem a preocupação de 
otimizar a adequação à realidade atual 
da empresa. Atualmente, a procura por 
este tipo de consultoria está em queda. 
Consultoria artesanal: É aquela que procura 
atender às necessidades da empresa-cliente 
por meio de um projeto baseado em 
metodologia e técnicas especificamente 
estruturadas para a referida organização. A 
metodologia e as técnicas aplicadas surgem 
do conhecimento anterior do consultor, o qual 
efetua todas as adaptações necessárias para 
melhor atender às necessidades e 
expectativas específicas da empresa-cliente. 
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Quanto à amplitude, as consultorias 
podem ser classificadas: 
 
Consultoria especializada: aquela 
que atua em um ou poucos assuntos 
dentro da área de conhecimento. 
Consultoria total: atua praticamente em 
todas as atividades da empresa-cliente. 
 
Consultoria globalizada: é a consultoria 
que consolida serviços em empresas 
globalizadas e que atuam em diferentes 
países. 
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Quanto as formas de relacionamento: 
 
Consultor associado: as maneiras de 
associação são muitas, mas, 
fundamentalmente, podem-se dividir em 
formal (por meio de documento) ou 
informal (pela palavra e comportamento 
dos envolvidos). 
Consultor autônomo: é o profissional 
liberal, pessoa física, independente, 
atuando por conta própria. 
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Consultor virtual: é aquele consultor 
que realiza seu trabalho de forma 
remota, ou seja, não tem relacionamento 
pessoal com seu cliente. Todo ele é 
realizado à distância, via 
correspondência em papel, telefônica ou 
eletrônica. 
 
5-DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO: 
Objetivo do diagnóstico: 
 
 Revelar que virtudes, problemas e 
suas causas a organização tem 
naquele momento e contexto, bem 
como mobilizar as pessoas para uma 
ação. 
 
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•OS SEGUINTES ASPECTOS SÃO 
CONSIDERADOS: 
- Focar fundamentalmente os fatos e 
dados obtidos, sem considerar um 
julgamento antecipado; 
 
- Usar linguagem simples, do dia-a-dia. 
 
- Considerar o modo como a organização 
está funcionando, como o problema está 
sendo gerenciado. 
MODELO DE DIAGNÓSTICO: 
 O cliente traz... 
O problema apresentado 
 
↓ 
 Você começa a fazer a... 
Redefinição do problema 
↓ 
 Sua meta é: desenvolver... 
Quadro simples e claro o que está acontecendo 
(neste quadro, há uma descrição de...) 
 ↓ 
Problema técnico/ Como o problema está sendo gerenciado 
↓ 
 Ambas as descrições levam... 
Recomendações 
(quanto à solução) 
 
 
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6 –CONTRATAÇÃO DOS SERVIÇOS DE 
CONSULTORIA: 
 6.1- A PROPOSTA DE CONSULTORIA: 
 
Durante o processo de contratação, o 
cliente solicita ao consultor que este 
apresente uma proposta, que servirá 
como base para um contrato. 
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Conteúdo da proposta: 
1- Contexto histórico: levantamento 
realizado na visita prospectiva, citando os 
pontos relevantes; 
 
2- Termo de Confidencialidade: termo 
padrão, esclarecendo os limites de sigilo/ 
divulgação, prazo de sigilo(quarentena) etc. 
(Anexo III). 
3- Metodologias adotadas: visão geral de 
como consultor abordará o problema 
(métodos, técnicas e ferramentas) 
 
4- Trabalhos e atividades: relação de todas 
as ações que serão executadas durante o 
período de intervenção do consultor 
descrevendo quem fará determinada ação. 
 
5-Cronograma: período necessário para 
cada ação = duração total do processo 
 
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6- Outras condições: são as 
responsabilidades de cada parte. 
 
7- De acordo: no caso de não necessitar de 
contrato formal, é uma cópia para 
concordância do cliente 
 
8- Experiência prévia do consultor e 
currículo- histórico e currículo do consultor. 
 
6.2- CONTRATO: 
 
Concordância explícita do que o 
consultor e cliente esperam um do 
outro. Todo serviço deve ser bem 
definido e bem entendido, aceito e 
respeitado por ambas as partes. 
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6.3- REMUNERAÇÃO: 
 
 
- Valor fixo: o consultor recebe uma 
quantia fixa, independente do número de 
tarefas realizadas; 
 
- Valor variável: recebe de acordo com 
os resultados apresentados; 
 
- Por disponibilidade: a empresa paga 
um valor mensal, mesmo quando o 
consultor não trabalhar por determinados 
períodos, só para tê-lo disponível; 
 
- Permuta: o consultor recebe em troca 
de seu trabalho, serviços da empresa-
cliente; 
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6.4- ETAPAS QUE A EMPRESA CLIENTE LEVA 
EM CONTA NA HORA DA CONTRATAÇÃO DE 
UMA EMPRESA DE CONSULTORIA: 
1- A contratação da consultoria só é 
efetivada após a identificação da 
necessidade dos referidos serviços. 
 
2- A consultoria deve ter conhecimentos,habilidades e experiências que não 
estejam facilmente disponíveis no 
mercado. 
3- A consultoria deverá ter condições de 
sustentar as metodologias e técnicas de 
desenvolvimento e implementação de 
atividades e processos. 
 
4- A consultoria deve ter conhecimento e 
habilidade para realizar a transferência das 
metodologias e técnicas necessárias. 
 
5- A consultoria deve saber treinar e 
desenvolver a capacitação dos profissionais 
e executivos da empresa-cliente. 
 
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6- A empresa de consultoria deve ter 
ótima reputação no mercado. 
 
7- Deve ter efetiva experiência no 
assunto de sua consultoria. 
 
8- Deve ter uma atuação imparcial. 
 
9- Seus serviços devem ter horários 
compatíveis com aqueles que está 
oferecendo. 
10- Seus consultores devem ser éticos, 
ter disponibilidade aceitável, ter interesse 
em seu trabalho, saber trabalhar em 
equipe e saber trabalhar com processos 
de mudanças e com resistências. 
 
11- A empresa de consultoria deve ter 
empatia com a empresa cliente e postura 
de atuação bem definida. 
 
12- Seus serviços devem respeitar 
prazos, custos e resultados. 
 
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7- ADMINISTRAÇÃO DOS SERVIÇOS DE 
CONSULTORIA: 
7.1- ETAPAS DA CONSULTORIA: 
 
a) Identificação: sondagem da situação da 
empresa-cliente; 
 
b) Entrada: Elaboração de contrato e 
compromissos mútuos; 
 
 *c) Auditoria: realização de entrevistas e 
levantamentos. Definir as necessidades de 
mudança; 
d) Planejamento: definição das 
estratégias; 
 
e) Ação: Treinamento de pessoas e 
operacionalização do plano estabelecido; 
 
 f) Acompanhamento: controle dos 
resultados; 
 
g) Conclusão: Quando o consultor 
desliga-se do processo. Daí surgirão as 
principais condições para êxito ou 
fracasso. 
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 *** Métodos para coletar dados: 
 
 1- Entrevistas: 
 Podem ser individual ou em grupo, 
deve-se estabelecer a forma de 
acumulação de dados (anotações, 
gravações, etc.). 
 Através da entrevista, pode-se 
navegar pelas respostas obtidas, 
obtendo respostas mais intensas. 
Apresentam boa eficiência, porém 
podem se tornar caras em virtude do 
número de pessoas e horas 
envolvidas e sua análise pode ser 
demorada. 
2- Questionário: Conjunto de perguntas, é 
interessante quando um grande número de 
pessoas devem ser consultadas. É a forma 
mais eficiente na economia de recursos, 
porém não tem a mesma interação com os 
participantes existente na entrevista. 
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3- Análise de Documentos: 
Verificação dos números, 
resultados, o que entrou e 
saiu, etc. É bastante eficiente 
quando estes são mantidos 
em ordem e de forma 
acessível. 
4- Observação Direta: Participação em 
reuniões e outras atividades rotineiras, 
observando o que está acontecendo. Se 
considerado aos outros meios, é o menos 
eficiente pois requer um tempo maior para 
se coletar dados com precisão e com isso 
há um aumento dos gastos. Porém, quanto 
mais pessoas e pontos de vistas diferentes 
são ouvidos, permitindo-se uma análise 
crítica, maior é a objetividade (clareza e 
precisão). 
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Perguntas que devem ser respondidas após 
contratação e antes do efetivo início do 
trabalho: 
 - Quem são as pessoas designadas como 
elo entre o consultor e o cliente? 
 - Quais as permissões e limitações de 
interferência nas agendas e trabalhos 
dos colaboradores da empresa? 
 - Qual o local de trabalho e de reuniões 
do consultor e sua equipe? 
 - Foram estabelecidos em contrato ou no 
“De acordo” da proposta alguns 
parâmetros fundamentais de medida? 
CONSOLIDAÇÃO DO PROFISSIONAL 
COMO CONSULTOR: 
O processo de realimentação (feedback) é 
um caminho de duas mãos, no qual ambas 
as partes envolvidas, consultor e cliente 
dão e recebem informações. A 
implementação é a parte decisiva do 
processo de consultoria. O sucesso do 
consultor é efetivamente avaliado pelas 
mudanças realmente implementadas e 
pelas melhorias que elas trazem ao 
desempenho, ao ambiente de trabalho e à 
qualidade de vida das pessoas da 
organização. 
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 8- CUIDADOS QUE DEVEM SER 
TOMADOS PELO CONSULTOR: 
 Aumento do nível de resistência ao 
trabalho do consultor: na grande maioria 
das vezes ocorre pelo seu estilo de 
atuação. Acontece se ele estiver utilizando 
uma abordagem muito direta incisiva, se 
estiver interrompendo em excesso as 
pessoas, interferindo de maneira bastante 
bruta em sua rotina. 
 
 Transformar o consultor em mais um 
colaborador da empresa: isso também é 
ocasionado pelo estilo de atuação do consultor 
que consente em realizar algumas atividades 
que não podem sequer ser consideradas afins 
ou complementares ao seu trabalho. Com isso 
ele se transforma em uma espécie de substituto 
ou agregado, realizando tarefas indesejadas 
pelos colaboradores do cliente. 
 
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9- OS RELATÓRIOS FINAIS: 
O consultor pode passar ao desligamento, 
prevendo um acompanhamento posterior, 
ao assegurar-se de que o cliente dispões 
de um Plano de Ação claro, competências 
adequadas e boas perspectivas de 
sucesso. 
O momento ideal para o consultor se 
deligar do cliente é ao término da 
implementação das mudanças, mas no 
mundo concreto isso nem sempre é viável. 
Normalmente o consultor se desliga no 
momento em que se inicia a 
implementação. 
O grande desafio, então, é conseguir 
desligar-se da organização-cliente 
assegurando a continuidade do projeto 
internamente e programando 
acompanhamento para uma ocasião 
oportuna. 
 
Esse desligamento deve ser preparado 
através de relatórios finais e que são a 
consolidação propriamente dita do 
trabalho executado. 
 
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 TRABALHOS SUBSEQÜENTES: 
Um trabalho bem sucedido é fonte para um 
novo chamado e elaboração de proposta. 
 
Um consultor deve ter em mente que cada 
trabalho deve agregar mais ao cliente, 
fazendo com que ele tenha vontade e desejo 
de realizar contratos sequencialmente. 
 
Os novos trabalhos devem ser tratados como 
primeiro, ou seja, “começar do zero”. 
10- TÉCNICAS E PRÁTICAS DE CONSULTORIA 
NA ÁREA DA BELEZA: 
 
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10.1- MERCADOS PROMISSORES 
NA ÁREA ESTÉTICA: 
Leitura da apostila: 
 
 
 
10.1.1- O potencial de consumo do 
mercado teen 
 
 “SPA day” para adolescentes: 
 
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 Destaque: salões de beleza infantil: 
 
A Pink Party oferece um conceito de festa SPA para meninas que 
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Um aniversário para ser comemorado somente com as melhores 
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Leitura da Apostila: 
 
10.1.2- O crescimento do mercado 
masculino no mundo da estética: as 
peculiaridades deste Universo: 
 
 
 “Metrossexual”: homens que se preocupam com a 
aparência e dedicam parte de seu tempo aos 
cuidados do corpo e do visual, tornando-se clientes 
assíduos de salões de beleza. 
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Leitura da apostila: 
 
 10.1.3- Beleza para a “Melhor 
Idade”: 
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