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O Papel do SIG na Vantagem Competitiva

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O Ambiente nos dias de hoje 
Economia globalizada;- ou seja tudo esta ligado.
As demandas dos clientes são cada vez mais complexas
e diversificadas com forte tendência de personificação; o cliente quer um diferencial, com mais opções ele pode ser mais critico.
Concorrência cada vez mais acirrada;
Avanços tecnológicos acontecendo numa velocidade sem
precedentes; -se você não esta atualizado, você pode perder tempo.
Ex: A empresa pode perder clientes se seu concorrente for mais rápido.
Uso de aplicativos para compra.
Constante necessidade de atender as rápidas mudanças
do mercado;- 
Constante necessidade de realização de mudanças
internas para atender as exigências do mercado- Se uma determinada tarefa é lenta e demanda tempo, uma tarefa mais rápida pode substitui-la.
Atualmente a organização deve buscar a vantagem competitiva, pois ela adiciona uma característica ou atributo, e atribui diferencial superior de valor, sobre ponto de vista do cliente e sobre a oferta dos concorrentes
Exemplo- A Empresa Dell personaliza seus computadores .
A vantagem competitiva agrega valor a empresa e é valorizada pelos seus clientes
O SIG contribui para a obtenção da vantagem competitiva, pois é um instrumento usado para otimizar o processo decisório na organização .
Ajuda a organizar as informações para uma solução final
Transformar informações em vantagem competitiva
Diagnosticar disfunções-Erros falhas, más interpretações
Pesquisar causas- O motivo para que um determinado setor da empresa não ter ido bem.
Antecipar ações-Usar bom senso
Avaliar consequências- Usar experiências anteriores
Ter atitude pró-ativa- Não há espaço para passividade
Reagir rapidamente-
Aprendizagem organizacional-
Inovar, evoluir, mudar, agir-
FuFFFinalidade do Sig
Contribuir para que a empresa atinja sua meta, fornecendo informações sobre as operações da empresa.de modo que possa organizar,controlar dirigir e organizar para tomar decisões eficazes e eficientes.
Sistemas
É um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente,
formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada
função.
Componentes de um Sistema
Objetivo – Motivo pelo qual ele existe;
Entradas – Introdução de insumos para a geração do resultado desejado;
Processo de transformação – Processo que possibilita a transformação dos insumos de
entrada na saída desejada (produto ou serviço);
Saídas – Correspondem ao resultado do processo de transformação das entradas. Devem ser
coerentes com o objetivo do sistema;
Controle e avaliação – Processo que verifica se as saídas estão de acordo com o objetivo do
sistema. Utilizar medidas de desempenho padrão;
Retroalimentação – Também chamado de feedback do sistema. Essa realimentação é um
instrumento de regulação de controle, em que as saídas realimentadas são resultados das
divergências verificadas entre as respostas de um sistema e os parâmetros previamente
estabelecidos.
Ambiente de um Sistema Empresarial
É o conjunto de elementos que não
pertencem ao sistema, mas qualquer
alteração no sistema pode mudar
ou alterar os seus elementos
ou qualquer alteração nos
seus elementos pode
Mudar ou alterar o
sistema.
Ex: Sistema financeiro, consumidores, mão de obra, fornecedores, tecnologia, Sindicatos, concorrência , governo.
Hierarquia Básica de um Sistema
ECOSSISTEMA – É o cenário mais abrangente, o mais completo. O sistema é parte
dele, portanto, é considerado um subsistema dele.
SISTEMA – É o que está sendo considerado no estudo, proposição . A empresa
pode ser considerada como um sistema dentro de um ecossistema.
SUBSISTEMA – São partes que integram o sistema em questão. Os sistemas de
informação que compõem o funcionamento da empresa, são subsistema.
A Empresa está contextualizada no ecossistema,por meio de suas relações com o Mae(meio ambiente externo ) e o mai (meio ambiente interno).E suas funções empresariais( Produção e serviços).
Dado
É o fato em sua forma primária.
É qualquer elemento identificado em sua forma bruta
que, por si só não conduz a uma compreensão de
determinado fato ou situação.
Informação É o dado trabalhado que permite realizar análises,
compreender fatos, situações e tomar decisões.
É um recurso vital para a empresa uma vez que dá
suporte à tomada de decisão.
O que diferencia um DADO de uma INFORMAÇÃO,
é o conhecimento que ela propicia ao tomador de decisão.
Quando eu organizo um conjunto de dados, de forma que eles adquirem valor
adicional, tornando-se úteis, eles ‘viram’ informação
EX: Análise de um gráfico de vendas.]
O executivo obtém o conhecimento a partir
do dado transformado em informação. Isto
que lhe propicia um processo dinâmico ou
um elemento de ação, objetivando tomada
de decisão. Essa situação dinâmica permite
ao executivo posicionar-se diante de um
problema ou uma situação qualquer
A transformação de dados em informação é principal tarefa dos
sistemas de informação.
O processo de transformação/organização de dados em informações é um
processo cognitivo, ou seja, está relacionado à experiência e percepção da
necessidade
Dados—necessita de conhecimento para definir o processo da organização---informação.
Conhecimento
• É o que possibilita estabelecer os procedimentos, as regras e as diretrizes utilizados para
selecionar, organizar e manipular os dados com o objetivo de dar a estes significados, para
que sejam úteis a determinadas tarefas. • As pessoas também adquirem conhecimento através da informação.
• Este conhecimento serve para criar idéias, tomar decisões e resolver
problemas.
• A informação só se transforma em conhecimento quando é
compreendida, interpretada, quando seu conteúdo é reconhecido pelo
indivíduo e passa a fazer parte de sua memória e experiência, de forma
que possa ser utilizada para gerar ações e resultados.
Dados>
Processo de
Organização>
Informação>
Reconhecimento>
Compreensão
Propósito Básico da Informação
Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente
dos recursos disponíveis.
Pessoas Equipamentos
Materiais Tecnologia
Dinheiro
Aspectos Vitais da Informação
Para que a informação adquira a importância na empresa, é
imprescindível que ela esteja:
Informação
Disponível
deve ser disponibilizada /distribuída em tempo hábil para a tomada
de decisão
Confiável
deve expressar a realidade
Segura
deve estar protegida contra perda e roubo
Gerenciar
É o desenvolvimento e a consolidação do
processo administrativo, representado pelas
funções de planejamento, organização,
direção e controle, voltado para resultado.
É a capacidade de organizar, planejar e executar atividades que
facilitem o processo de trabalho.
SIG-Definições
É um sistema de pessoas, equipamentos, procedimentos, documentos e
comunicações que coleta, valida, executa operações, transforma,
armazena, recupera e apresenta dados para uso no planejamento,
orçamento, contabilidade, controle e em outros processos gerenciais
para vários propósitos administrativos. Os sistemas de processamento de
informações tornam-se sistemas de informações gerenciais quando sua
finalidade transcende uma orientação para a tomada de decisões
gerencias (Schwartz, 1970).
Sistema de Informações Gerenciais
Definições:
É um método organizado para prover o executivo de informações
passadas, presentes e futuras sobre a operação interna e o ambiente da
empresa. E dá suporte às funções de planejamento, controle e operação
de uma empresa,fornecendo informação uniforme para assistir a tomada
de decisão (Dearden, 1972).
Sistema de Informações Gerenciais
Definições:
É uma combinação de pessoas, facilidades, tecnologias, ambientes,
procedimentos e controles, com os quais se pretende manter os canais
essenciais de comunicação, processar certas rotinas típicas de
transações, alertar os executivos para a significância dos eventos
internos e externos e proporcionar uma base para a tomada de decisão
inteligente (Nash e Roberts, 1984Definições:
Sistema de informações é o processo de transformação de dados
em informações.
Quando esse processo está voltado para a geração de informações
que são necessárias e utilizadas no processo decisório da empresa,
diz-se que esse é um Sistema de Informações Gerenciais 
Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira
Componentes do Sistema de Informações
Recursos
Humamos
Especialistas em SI (analistas, programadores, técnicos, corpo gerencial e
pessoal administrativo, etc.) e usuários finais (pessoas que utilizam os
sistemas e/ou as informações produzidas por eles).
Recursos de
Hardware
Equipamentos (computadores, impressoras, coletores de dados, tablets,
etc.) e mídias (discos óticos, discos rígidos, memórias flash, unidades de
fita, formulários, etc.).
Recursos de
Software
Programas (sistemas operacionais, programas de planilhas eletrônicas,
folha de pagamento, etc.) e procedimentos (entrada de dados, correção
de erros, distribuição de informações, etc.).
Recursos de
Dados
Banco de dados (descrição de produtos, cadastro de clientes, itens de
estoque).
Produtos de
Informação
Relatórios administrativos, documentos empresariais, utilizando textos,
gráficos e até mesmo respostas em áudio.
Recursos de
Rede
Meios de comunicação (cabeamentos, links de comunicação, etc.),
softwares de controle, etc.
Fluxo para obtenção de dados no sig
Dados>Tratamento>Informações>Decisões>Ações>Resultados
Importância dos Sistemas de Informações
• Redução dos custos das operações;
• Proporciona acesso às informações, propiciando melhoria:
– relatórios mais precisos e rápidos;
– na produtividade;
– serviços realizados ;
– na tomada de decisões;
– na estrutura organizacional facilitando o fluxo de informações;
– na adaptação as mutações no ambiente;
– no relacionamento com os fornecedores;
• Estimulo de maior interação entre os tomadores de decisão;
• Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões;
• Aumento do nível de motivação das pessoas envolvidas
Premissas para os Sistemas de Informações
A adequada relação custo versus benefício;
Ter alinhamento com o planejamento estratégico;
Reconhecer a importância e ter confiança no Sistema de Informações
Gerenciais;
A importância da atualização de dados e informações relevantes;
Ser utilizado como instrumento básico de apoio à otimização dos resultados;
Exige competência intrínseca às pessoas que irão utilizá-lo;
A habilidade para identificar informações necessárias para suporte às decisões;
Ter atenção específica ao fator humano da empresa;.
Consideramos os três níveis de influência de forma separada porque cada nível
organizacional possui uma necessidade específica para a geração e uso da
informação. Neste sentido, cada nível organizacional exerce um nível de influência
sobre os Sistemas de Informação.
A separação em três níveis de influência do SIG propicia uma necessidade de
interligação dos três níveis de planejamento da empresa, o planejamento
estratégico, tático e operacional
Interage entre as informações do ambiente
empresarial e as informações internas da empresa
visando estabelecer uma situação futura. SIE
Otimiza uma área de resultado e não-SIG
da empresa como um todo
Otimiza as condições para-SIT
realização de atividades
rotineiras da empresa
Planejamento
É a função administrativa de se estabelecer
uma situação futura desejada e os meios –
inclusive alternativos – de se chegar à situação
idealizada.
Ao se estabelecer as ações que devem ser
realizadas para alcançar os objetivos
definidos, deve-se considerar os recursos
disponíveis para a execução do plano
Planejamento Estratégico
É a metodologia administrativa que permite estabelecer a direção a ser seguida
pela empresa, visando a maior interação com o ambiente externo e interno,
definindo onde se quer chegar no médio e/ou longo prazo.
Níveis de Influência do SIG
SiÉ onde se define as políticas, objetivos, planos e diretrizes da empresa
considerando o ambiente interno e externo.
Onde são decididas as questões de longo prazo da empresa como: tendência de
mercado, sobrevivência, expansão, portfólio de produtos e serviços, etc.
Planejamento tático
É a metodologia administrativa que tem por finalidade otimizar uma situação
futura desejada de determinada área da empresa.
Níveis de Influência do SIG
É utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em
objetivos e atividades mais específicos. (BATEMAN, 1998)
Nível Operacional
É o que considera a elaboração, execução e acompanhamento das atividades
rotineiras da organização de acordo com o estabelecido pelo nível tático da
empresa.
Planejamento Operacional
É a formalização das metodologias de desenvolvimento e de implementação de
planos específicos definidos no planejamento tático visando gerar resultados
peculiares das áreas funcionais da empresa. Planeja a alocação dos recursos de
forma detalhada (método de trabalho / processos).
Sistema Correspondente
SIG - Sistema de Informações Gerenciais Sistema de Informações Transacionais – SIT
Sistema de Processamento de Transações – SPT
Principal Objetivo
Registro e controle das transações básicas da organização e a análise das
suas operações, através de relatórios bem estruturados e repetitivos,
utilizados em geral para decisões de rotinas diárias.
Atendem funções operacionais, tais como: compras, vendas, produção, cobrança, pagamentos, folha de
pagamento, estoques, declarações de clientes, reserva de passagens,
recebimento de materiais, autenticações nos caixas dos bancos, etc.
As principais características / atividades rotineiras envolvidas nos SPTs são:
Este sistema é a base para as operações e para as atividades de programação,
coordenação e controle da empresa.
Um sistema transacional é caracterizado por regras formalizadas, comunicações
interfuncionais, grande volume de transações e foco nas atividades rotineiras.
• Registrar, atualizar e recuperar transações, tais como: lançamentos contábeis,
retirada e reposição de estoque, etc.;
• Produzir relatórios analíticos e sintéticos sobre as transações efetuadas;
• Processar documentos de uso interno e externo, tais como: notas fiscais,
ordens de fabricação, etc.;
• Processos simples e altamente repetitivos;
• Grande volume de transações;
• Necessidade de precisão e segurança.
Foi a primeira aplicação dos computadores para a maioria das organizações.
Processam grande volume de informações para funções administrativas rotineiras.
Agregação de dados;
Ex: volume de matrículas, valores estimados de receita e valores efetivamente
recebidos;
Comparação de dados agregados através de períodos de tempo;
Ex: mensalmente, trimestralmente, anualmente;
Apresentação dos dados em diferentes perspectivas;
Ex: matrículas por região x matrículas por Campus, por curso dentro de cada
região;
Execução de cálculos entre elementos de dados;
Ex: O lucro esperado calculado em função da receita de matrículas para cada
Campus em uma certa região.
SIG - Sistema de Informações Gerenciais
• Os sistemas de informação gerencial surgiram para, através dos dados
armazenados pelos sistemas operacionais (SIT/SPT), gerar informações
para o processo de análise e decisão gerencial.
• O SIG fornece informações aos níveis de chefia, supervisão e gerência a
respeito das operações da organização, na forma de relatórios
gerenciais.
• Estas informações têm a capacidade de prover material para analise,
planejamento e suporte à decisão, possibilitando à pessoa que o utiliza
visualizar o desempenho da sua empresa ou de uma atividade
especifica.
Os SIG devem estar integrados através de banco de dados compartilhado,
para evitar uma coleção de sistemas separados e ineficazes
SIG - Sistema de Informações Gerencias
Fornecer aos gestores de produtos de informação préespecificada
que apoiam grande parte de suas necessidades
de tomada de decisão.
Os produtos de informação fornecidos aos gerentes incluem
exibições emvídeo e relatórios que podem ser providos:
• Por solicitação
• Periodicamente, de acordo com uma tabela pré-determinada
• Sempre que houver a ocorrência de condições excepcionais
Questões:
Quais produtos mais rentáveis ?
Qual o custo médio de produtos por linha / modelos ?
Em que proporção as vendas estão atingindo as metas ?
Principal Objetivo do sie
 Fornecem informações aos executivos do nível estratégico, em uma seção
interativa e sob demanda, ou seja, quando necessário. Os executivos criam as
informações que necessitam para tipos mais desestruturados de decisões em
um sistema interativo de informação computadorizado que utiliza bancos de
dados especializados para auxiliar os processos de tomada de decisão.
Características do SIE
Suporta a resolução de problemas semi-estruturados e não estruturados;
Não substitui o tomador de decisão;
Problemas semi-estruturados ou não estruturados - são mais complexos.
Exemplo: decisão de escolher o local de uma nova fábrica. Tal decisão pode envolver
numerosos fatores, como: mão-de-obra disponível; atuais condições econômicas; clima político;
tipo de escolas apropriadas para os empregados; e outras coisas mais. O tomador de decisões
pode não descobrir as informações relativas a alguns desses fatores.
Problemas estruturados são os problemas diretos, que requerem fatos e relacionamentos
conhecidos. A determinação da melhor conta de depósito a prazo para colocar o excesso de
fundos corporativos por alguns meses com base numa taxa fixa de juros é um exemplo; o
objetivo é obter o maior retorno, e o relacionamento entre a taxa de juros e o retorno é
conhecido. Os dados requeridos para tomar a decisão também são conhecidos e prontamente
disponíveis.
Atividades Envolvidas no SIE
Manipulação de grandes volumes de dados;
Normalmente são buscadas em análises históricas as informações as para a tomada
de decisões, o que requer a leitura e o trabalho de uma grande quantidade de
registros;
Obtenção e Processamento de dados de fontes diferentes;
As fontes de dados podem residir em diferentes sistemas de computadores;
Flexibilização de relatórios e de apresentação;
Enquanto outros sistemas de informações emitem sobretudo relatórios de formato
fixo, os SIEs possuem formatos muito variados. Os gestores podem obter
informações que desejam, apresentados no formato que atende suas necessidades
Realmente seguro é aquele que está desligado,
enterrado em um bloco de concreto e selado em uma
sala cofre protegida por guardas armados.
Eugene H. Spaf ford
Por que devemos proteger as Informações?
Porque reconhecemos:
Seu valor para o Negócio da Empresa;
O impacto da sua ausência;
O impacto se utilizada por terceiros;
O quanto a Empresa é dependente das informações;
Proteger contra
Destruição
• Vazamento
• Mau uso dos recursos
computacionais
• Modificação
• Intencional
• Acidental
Segurança da Informação
Proteção dos sistemas de informação contra a negação
de serviços a usuários autorizados, assim como contra a intrusão, e a
modificação desautorizada de dados ou informações, armazenadas,
em processamento ou em trânsito, abrangendo, inclusive, a segurança
dos recursos humanos, da documentação e do material, das áreas e
instalações das comunicações e computacional, assim como as
destinadas a prevenir, detectar, deter e documentar eventuais
ameaças ao seu desenvolvimento
Gerenciamento da Segurança
*BS 7799-1:1999
*NBR ISO 17799:
2000 – Revisada
em 2005;
*NBR ISO 27000
(série): 2007;
Definem requisitos para um Sistema de Gestão de Segurança da
Informação;
• Definem um conjunto de boas práticas de gestão da segurança;
• Servem de base às políticas de segurança;
• Seus controles permitem a auditoria de segurança de informações
Série - ISO27000 – Estruturada em 10 Domínios e 127 Controles
Política de Segurança
Organização da Segurança
Classificação e Controle de Ativos
Segurança de Pessoal
Segurança Física e Ambiental
Gerenciamento de Comunicações e Operações
Controle de Acesso
Desenvolvimento e Manutenção de Software
Gerenciamento da Continuidade de Negócios
Conformidade
Segurança em Sistemas de Informação
Série ISO 27000 – Domínios
Política de Segurança
Prover uma orientação e apoio para a segurança da informação
de acordo com os requisitos do negócio e com as leis e
regulamentações relevantes. Organização da Segurança
Gerenciar a segurança da informação dentro da organização.
Classificação e Controle de Ativos
Alcançar e manter a proteção adequada dos ativos da
organização.
Segurança de Pessoal
Assegurar que os funcionários, fornecedores e terceiros
entendam suas responsabilidades e estejam de acordo com os
seus papéis, e reduzir o risco de roubo, fraude ou mau uso de
recursos.
Segurança Física e Ambiental
Prevenir o acesso físico não autorizado, danos e interferências com as
instalações e informações da organização.
Gerenciamento de Comunicações e Operações
Garantir a operação segura e correta dos recursos de processamento
da informação.
Controle de acesso
Controlar o acesso à informação, ou seja, elaborar um conjunto de
medidas e procedimentos adotados pela organização cujo objetivo é
proteger dados, programas e sistemas contra tentativas de acesso não
autorizado feitas por usuários ou não.
Brandão
Módulo 05
Segurança em Sistemas de Informação
Desenvolvimento e Manutenção de Software
Garantir que segurança é parte integrante de sistemas de
informação.
Gerenciamento da Continuidade de Negócios
Não permitir a interrupção das atividades do negócio e proteger os
processos críticos contra efeitos de falhas ou desastres
significativos, e assegurar a sua retomada em tempo hábil, se for o
caso.
 
Conformidade
Evitar violação de qualquer lei criminal ou civil, estatutos,
regulamentações ou obrigações contratuais e de quaisquer
requisitos de segurança da informação.
Probabilidade
É a chance de uma falha de
segurança ocorrer levando-se em
conta o grau das vulnerabilidades
presentes nos ativos que sustentam o
negócio e o grau das ameaças que
possam explorar estas
vulnerabilidades.
Impacto
impacto de um incidente são as consequências que
este incidente possa causar ao negócio da organização.
Preocupações com as Vulnerabilidades e Uso
Indevido dos Sistemas
Desastre
• Destrói hardware de computador, programas, arquivos
de dados e outros equipamentos.
Segurança
• Evita acesso não-autorizado, alterações, roubo ou
danos físicos.
Erros
• Fazem com que os computadores danifiquem ou
destruam os registros e operações da organização.
Quando uma ameaça explora
vulnerabilidades de um ativo de
informação, violando algum princípio da
segurança da informação, temos um
incidente de segurança da informação

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