AV1 entrega serviço

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1a Questão (Ref.:201703039275)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O gerenciamento de continuidade de serviço de TI é um assunto complexo quando se trata de sua aplicação. Por outro lado, é necessário para manter ao TI funcionando.
A continuidade de serviço de TI garante a recuperação necessária para os serviços de TI e seus componentes de apoio em um evento de desastre.
Dentre estes eventos podemos citar: (Assinale a I N C O R R E T A).
		
	 
	Atendimento ao cliente.
	
	Tempestade.
	
	Enchentes.
	
	Terrorismo.
	
	Incêndio.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201702968160)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Após o comprometimento da alta gerência na confecção do PCN (Plano de Continuidade de Negócio) e a identificação das fragilidades dos sistemas, recursos e funções de negócios, o próximo passo é analisar as diversas alternativas de recuperação, que são:
 (Marque a opção I N C O R R E T A).
		
	 
	Prevenção de acidentes.
	 
	Requisitos do sistema.
	
	Recuperação de Dados.
	
	Backup.
	
	Armazenamento de Dados.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201702267372)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A adoção da ITIL se dá no momento em que:
( Fonte: http://www.sqs.pt/ARTIGO-3-ITIL.pdf )
		
	
	Há recomendações dos peritos em gestão de TI que ajudam a otimizar os investimentos de TI e fornecem métricas para avaliação dos resultados.
	
	Os recursos primários associados aos mapas de auditoria fornecem um conjunto de ferramentas de implementação e um guia com técnicas de gerenciamento.
	 
	Há o reconhecimento de que as organizações se tornam cada vez mais dependentes de TI para satisfazer e atingir as suas metas corporativas, o que leva a uma crescente demanda por alta qualidade dos serviços de TI.
	
	Independente das plataformas de TI adotadas, as empresas são orientadas para fornecer informações detalhadas sobre os processos baseados em objetivos de negócios.
	
	Os auditores se apóiam em recomendações para avaliar o nível da gestão de TI e aconselhar o controle interno da organização.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201702267375)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Dentre as alternativas abaixo, qual delas melhor define a Gestão de Níveis de Serviço:
I. Um processo que tem como objetivo atingir um nível ótimo de serviços de TI por meio de um bom relacionamento entre o fornecedor e o cliente.
II. Um projeto de TI que tem como objetivo colher informações sobre os níveis de serviço dos clientes.
III. Um processo que mantém a capacidade produtiva de forma a atender o mercado e vencer a concorrência.
IV. Um projeto que possibilita a criação de pontos estratégicos de atendimento ao cliente.
V. Um projeto de capacitação profissional de forma a atender melhor os clientes.
Fonte: http://www.sqs.pt/ARTIGO-3-ITIL.pdf
		
	 
	I
	
	II
	 
	III
	
	V
	
	IV
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201702477524)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	QUANTO AO GERENCIAMENTO FINANCEIRO DA TI, MARQUE A RESPOSTA QUE NÃO SEJA CORRESPONDENTE.
		
	 
	PERMITE CONTABILIZAR OS GASTOS DE TI PERMITINDO A ALOCAÇÃO DESSES CUSTOS AOS SERVIÇOS ENTREGUES AO CLIENTE
	
	PERMITE, A PARTIR DA QUANTIFICAÇÃO DOS VALORES FINANCEIROS, JUNTAMENTE COM O CLIENTE, IDENTIFICAR E APROVAR O PLANEJAMENTO DE NOVOS RECURSOS
	
	SERVE PARA AUXILIAR AS TOMADAS DE DECISÕES SOBRE INVESTIMENTO PROVENDO INFORMAÇÕES DOS SERVIÇOS A UM CUSTO ACEITÁVEL.
	 
	NÃO SE TRATA DE UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA E SIM UMA FERRAMENTA DE CONTROLE DE IMPACTO
	
	APRESENTA COMO BENEFÍCIO A MELHORIA DO PROCESSO E TOMADA DE
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201702968230)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia o processo de tomada de decisão sobre investimentos e custos. Esses custos referem-se a:
I. Custos para os clientes pela entrega dos serviços de TI. 
II. Custos da capacidade de recursos para atender à demanda atual e futura. 
III. Custos referentes aos itens de configuração da infraestrutura da TI.
		
	
	Apenas as assertivas II, III estão corretas.
	
	Apenas a assertiva I está correta.
	 
	Todas as assertivas estão corretas.
	
	Apenas as assertivas I, II estão corretas.
	
	Apenas as assertivas I, III estão corretas.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201702356282)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) apresenta uma ferramenta/processo que tem como objetivo principal gerenciar, coordenar e resolver incidentes o mais rápido possível de forma que nenhum registro seja perdido, esquecido ou ignorado. Essa ferramenta é:
		
	
	PMI/PMBOK
	 
	Call center
	
	Cobit
	
	CMMI
	 
	Help Desk
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201702356091)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O PROCESSO GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE procura entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI, para:
		
	 
	garantir que os serviços foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio.
	
	prover um serviço com disponibilidade dentro da limitação da capacidade de recursos.
	
	prover um serviço alinhado às necessidades de redução de custos.
	
	prover recursos necessários à execução do serviço.
	
	garantir que os projetos de TI apliquem as melhores Práticas do PMI.
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201702469354)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Na implantação do Cobit (Control Objectives for Information and related Technology) é recomendado melhorar o ROI, que significa:
		
	 
	 Atualizar o inventário.
	
	Implantar o Data Warehouse.
	
	Adotar práticas recomendadas pelo PMI.
	 
	Otmizar os investimentos em TI.
	
	Treinamento dos colaboradores.
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201702477683)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	TODAS AS ASSERTIVAS A SEGUIR CORRESPONDEM A AÇÃO DE PROVER A GOVERNANÇA DE TI, EXCETO:
		
	
	OBTER PERIODICAMENTE AVALIAÇÕES INDEPENDENTE DE DESEMPENHO E DE CONFORMIDADE
	 
	USAR PRODUTOS DE SOFTWARE COM O OBJETIVO DE AMPLIAR A EFICÁCIA E EFICIÊNCIA DAS AÇÕES ESTRATÉGICAS DA GOVERNANÇA DE TI
	
	GERAR RELATÓRIOS SOBRE A GOVERNANÇA DE TI
	
	GARANTIR AS IMPLEMENTAÇÕES RECOMENDADAS PELAS AUDITORIAS
	
	ESTABELECER VISIBILIDADE E TRANSPARÊNCIA SOBRE AS ATIVIDADES DE TI