Tele aula Adm. prod. e logística 01 10.05.2018

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17/04/2018
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Administração
Funções e Conceitos de 
Logística
Administração de Produção e 
Logística
TA 1
Prof. Me. Aleksander Roncon
Resumo
Conceitos Logísticos
Integração Logística e seus Subsistemas
Logística Reversa e Logística Verde
Logística e o Valor para o Cliente
Níveis de Serviços Logísticos
Desafios Logísticos
Conceitos Logísticos
“O processo de planejamento, implementação e controle 
do fluxo e armazenamento eficiente e econômico de 
matérias primas, materiais semiacabados e produtos 
acabados, bem como as informações a eles relativas, 
desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o 
propósito de atender às exigências dos clientes”.
Council of Logistics Management (2016, [s.p.])
Logística Logística
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“Cadeia de suprimentos é o conjunto de todos os 
processos de negócios e organizações, associados desde 
o fornecedor até o consumidor final referente a um bem 
de consumo ou serviço”.
Ballou (2007). 
Cadeia de Suprimentos
Fonte: ttps://pixabay.com
Cadeia de Suprimentos x Logística
Cadeia de Suprimentos x Logística
Vídeo
Cadeia de Suprimentos Herbalife
Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=XINJCNJgrrM
Planejar um sistema.
Treinar e capacitar o pessoal.
Definir níveis de serviços.
Segmentar, planejar e executar os serviços.
Controlar custos
Realizar previsões. 
Adotar indicadores de desempenho.
Sistemas Logísticos
Integração Logística e 
seus Subsistemas
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Integração Logística
É responsável pela entrada dos suprimentos (todos 
os insumos/necessidades do processo produtivo) 
até liberação para a produção. Envolve as 
atividades de: Aquisição, Seleção de fornecedores, 
Transporte, Armazenagem, Gestão de Estoques e 
Informações.
Logística de Suprimentos
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É a que garante a produção propriamente dita, 
sendo ela de bens ou serviços. Envolve as atividades 
de: Planejamento, Programação e Controle da 
Produção, Abastecimento das linhas e 
Movimentação no processo de produção.
Logística de Produção
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Envolve desde o recebimento do produto acabado, 
ou disponibilização da produção, até a distribuição 
para os canais de distribuição e/ ou consumidor 
final. 
Logística de Distribuição
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Como o próprio nome descreve, é responsável pelo 
fluxo reverso, seja do cliente para o início da cadeia. 
Para Stock (1998), logística reversa refere-se ao 
papel da área no retorno de produtos, redução na 
fonte, reciclagem, substituição de materiais, reúso
de materiais, disposição de resíduos, reforma, 
reparação e remanufatura.
Logística Reversa
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Integração Logística
Logística de 
Suprimentos
Logística de 
Produção
Logística de 
Distribuição
Logística 
Reversa
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A logística integrada permite e estimula a união e 
interatividade de forma dinâmica entre os diversos 
setores e processos de uma empresa. Considerando 
o que foi apresentado, responda:
Qual é a importância da logística integrada dentro 
das organizações?
Atividade
Logística Reversa e 
Logística Verde
Compreende o ciclo inverso da logística 
empresarial.
A logística reversa é realizada com o material 
residual do produto consumido.
Tem por finalidade recolher este material residual e 
dar nova vida útil ao produto.
Logística Reversa
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Ciclo da Logística Reversa
Preservação dos recursos naturais. 
Sustentabilidade.
Lei 12.305/2010 (Política Nacional dos Resíduos 
Sólidos).
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-
2010/2010/lei/l12305.htm
Recursos Naturais
Conjunto de atribuições individualizadas e 
encadeadas dos envolvidos, para minimizar o 
volume de resíduos sólidos e rejeitos gerados, bem 
como para reduzir os impactos causados à saúde 
humana e à qualidade ambiental decorrentes do 
ciclo de vida dos produtos, nos termos desta Lei. 
Lei 12.305, Art. 3º, XXVII.
Responsabilidade Compartilhada
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Resíduo: qualquer material líquido, sólido ou gasoso 
que sobra de um processo de industrialização, 
beneficiamento ou consumo de produtos e 
serviços. Ex.: copos plásticos, aparas de papel, 
caixas, sobras de alumínio, sobras de madeira, pós 
de serra, etc.
Rejeito: Material não passível de tratamento ou 
recuperação, a única destinação 
possível são os lixos/aterros 
sanitários.
Resíduo x Rejeito
Vídeo
Logística Reversa – Grupo O Boticário
Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=RB8mk8d-oOo
Logística reversa x Logística 
Verde.
A logística verde se 
fundamenta na seleção do 
melhor meio de transporte, ou 
no plano de entrega mais 
eficiente, que minimize de 
forma geral os impactos sobre 
o meio ambiente. 
Logística Verde
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Logística verde é uma forma de economia de 
recursos, evitando a geração do resíduo, ou do 
rejeito. Suas atividades incluem redução do 
consumo de energia nas atividades logísticas, 
redução de consumo de materiais, otimização do 
plano de entregas e a certificação ISO 14000. 
Moura (2006).
Logística Verde
Logística Verde – O caso Ambev
A frota da Ambev tem idade média de 3,7 anos, 
contra 20 anos da média brasileira, o que gera 
uma queda significativa na emissão de CO2.
Logística e o Valor 
para o Cliente
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Cadeia de Valor
Valor
Valor 
agregado
Cadeia 
de valor
Para o conjunto de processos que adicionam valor aos 
produtos e serviços de uma organização é dado o nome 
de cadeia de valor.
Cadeia de valor genérica
Atividades Operacionais
Atributos Ganhadores de Pedidos
Agilidade de 
entrega
Confiabilidade 
do prazo de 
entrega
Preço
Apoio pós-
entrega
Atributos Ganhadores de Pedidos
Disponibilidade dos produtos e 
serviços
Confiança e conhecimento da 
equipe de contato com o cliente
Comunicação
Atributos Ganhadores de Pedidos
Atributos
Rastreabilidade
Recuperação 
de falhas
Flexibilidade
Atributos Ganhadores de Pedidos
Entrega sem 
danos ao 
produto
Confiabilidade 
do produto 
correto
Confiabilidade 
da quantidade 
correta
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A gestão eficiente das atividades da cadeia de valor 
garante o nível de serviço e um processo eficiente, 
fato este que gera maior percepção de valor pelo 
cliente. 
Assim, quais são as vantagens de se identificar os 
atributos logísticos? 
Atividade
Níveis de Serviços 
Logísticos
Valor para o Cliente
Envoltório 
do 
produto
Núcleo 
do 
Produto
Elementos tangíveis:
Qualidade.
Características do produto.
Tecnologia.
Durabilidade.
Elementos intangíveis:
Frequência do serviço de entrega.
Confiabilidade e consistência de 
entrega.
Ponto único de contato.
Facilidade de fazer negócio.
Apoio pós-vendas.
Dinâmica de nível de serviço logístico
Dinâmica
Sortimento 
de itens 
Pedidos de 
clientes
Tempo
Flexibilidade
Elementos de nível de serviço logístico
“O nível de serviço é um importante elemento de 
satisfação do consumidor, dessa forma o cliente é 
influenciado pelos vários níveis de serviço logísticos 
oferecidos”.
Ballou (2007).
Importância de Níveis de Serviço
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Relação do Custo x receita
Segmentação de Clientes de Serviços 
Logísticos
Volume e/ou 
frequência de 
compras
Itens que 
compram
Parâmetros de 
serviçoDesafios Logísticos
Desafios Logísticos
Desafios Logísticos Desafios Logísticos
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Desafios Logísticos
Vídeo
Desafios Logísticos
Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=DSeFQtTe554
Problematizando a Situação-Problema 4 Perguntas