Relação com Fornecedores no Marketing

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Questão 1/5 - Administração de Marketing 
Duas empresas competem no mesmo segmento de celulares pela 
satisfação dos clientes. Sobre cada uma delas os clientes destacaram 
benefícios tangíveis e intangíveis, que são compilados a seguir: 
EMPRESA X: Diversidade de aplicativos, facilidade de uso, compatibilidade 
com outros dispositivos da marca, marca reconhecida e design. 
EMPRESA Y: Recursos tecnológicos mais avançados, velocidade de 
processamento de informação, design e compatibilidade com outros 
dispositivos da marca. 
Com base na comparação das empresas e o conhecimento em ambiente de 
marketing, avalie as sentenças e assinale a alternativa correta: 
 
I- Para propor vantagens competitivas, recursos devem entregar valor ao 
cliente, serem exclusivos e dificilmente copiados ou adquiridos pelos 
concorrentes; 
 
II - A análise de clientes deve ser realizada de forma constante por ambas 
as empresas, umas vez que as necessidades e desejos variam em períodos 
de tempo; 
 
III -Design e compatibilidade com outros dispositivos da marca podem ser 
considerados vantagens competitivas, uma vez que são valorizados pelos 
clientes. 
Nota: 20.0 
 
A Apenas a alternativa III está correta; 
 
B Apenas as alternativas II e III estão corretas; 
 
C Apenas a alternativa II está correta; 
 
D Apenas as alternativas I e II estão corretas; 
Você acertou! 
Letra D é a correta, pois a análise do ambiente deve ser constante uma vez que atua com dados variáveis. Além disso, a premissa de recursos para a vantagem competitiva exposta na questão I está 
correta, o que faz desconsiderar design e compatibilidade por não serem exclusivos. Isso não quer dizer que não sejam importantes, porque os clientes podem considerar indispensável, isto é, algo 
que necessariamente precisa estar no produto. Porém, a vantagem em relação ao concorrente será avaliada por algo que ofereça valor e os demais concorrentes não possuam e não consigam copiar 
facilmente. (Rota 02, tema 03) 
 
E Apenas a alternativa I está correta. 
 
Questão 2/5 - Composto Mercadológico 
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter 
clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, 
firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de 
que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-
se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade 
apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias 
empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade 
como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de 
aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente 
com a empresa. SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São 
Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado). 
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém 
diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, 
assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo. 
 
I.Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços 
da empresa. 
 
II. Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua 
marca preferida. 
III. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e 
suporte, já que compram mais da empresa. 
É correto o que se afirma em 
Nota: 20.0 
 
A I, apenas. 
 
B III, apenas 
 
C I e II, apenas. 
 
D II e III, apenas 
 
E I, II e III. 
Você acertou! 
Assertiva I está correta porque quando os consumidores são leais a uma empresa tendem a comprar mais produtos dessa empresa. 
Assertiva II está correta porque ao desenvolver um bom relacionamento com as empresas, os consumidores tendem a fazer parte por meio da cocriaçao e assim tendem a revelar eventuais erros 
para que estes possam ser ajustados. 
Assertiva III está correta porque se a empresa já conta com uma base de consumidores, os esforções em propaganda, mala direta, marketing direto, entre outros, tende a ser menos, estes são 
realizados somente no intuito de reforçar e lembrar. 
Portanto alternativa correta é a letra !”E”. 
 
Aula 1 - TEMA 2 - DA ORIENTAÇÃO DE MARKETING PARA A ORIENTAÇÃO PARA O RELACIONAMENTO 
 
Questão 3/5 - Administração de Marketing 
Sobre a relação com fornecedores, uma empresa atacadista expõe em seu 
site os seguintes argumentos: 
“Para oferecer o que há de melhor e mais moderno em soluções para a 
casa e os negócios, o Atacadista X mantém uma sólida parceria com os 
principais fabricantes, distribuidores e representantes do mercado nacional 
e internacional. Para o Atacadista X, os fornecedores são uma parte 
importante do negócio e, portanto, devem ser íntegros, responsáveis e 
oferecer itens da melhor qualidade para atender às necessidades dos 
clientes.” 
A partir do texto e da análise do ambiente em marketing, avalie as 
sentenças a seguir e assinale a alternativa correta: 
 
I - Fornecedores são relevantes ao processo de entrega de valor aos 
clientes e fazem parte do chamado macroambiente. 
 
II -Tratar fornecedores como parceiros na entrega de valor aos clientes 
requer comprometimentos com as estratégias da empresa, envolvendo 
ações como a avaliação constante das capacidades exigidas, capacitação e 
reconhecimentos. 
III -Assim como outros elementos do microambiente, fornecedores atuam 
diretamente na proposição de valor ao oferecer benefícios ou diminuir 
custos percebidos pelos clientes. 
Nota: 20.0 
 
A Apenas a alternativa III está correta; 
 
B Apenas as alternativas I e II estão corretas; 
 
C Apenas as alternativas II e III estão corretas; 
Você acertou! 
Letra C está correta, pois fornecedores são elementos do microambiente, uma vez que estão próximos da organização e a organização consegue atuar diretamente sobre eles. Ao tratar fornecedores 
como parceiros, as relações esporádicas dão lugar ao contato de longo prazo, visando vantagens competitivas em relação aos concorrentes. (Rota 02, tema 02) 
 
D Apenas a alternativa II está correta; 
 
E Apenas a alternativa I está correta. 
 
Questão 4/5 - Administração de Marketing 
“Os efeitos negativos de um transporte público caro e de má qualidade não 
estão restritos à questão da mobilidade urbana. Prejudicam também outras 
áreas vitais para a vida do cidadão, como saúde, educação, finanças e 
cultura. Especialistas e integrantes do Movimento Passe Livre (MPL) 
consultados pela Agência Brasil avaliam que a mobilidade urbana está 
diretamente relacionada à qualidade de vida, além de ser um dos maiores 
causadores de estresse da vida das pessoas. 
"É um trauma para todo mundo. Principalmente para quem fica em pé, duas 
horas, crucificado, com alguém tentando pegar bolsa, apalpar. Não é à toa 
que as pessoas estão preferindo usar motocicletas, mesmo que isso 
represente risco a própria integridade física por causa dos acidentes, e não 
é à toa que essas manifestações conseguiram tantas adesões", disse 
à Agência Brasil o doutor em Políticas de Transporte pela Universidade 
Dortmund, na Alemanha e professor do Departamento de Engenharia Civil e 
Ambiental da Universidade de Brasília (UnB), Joaquim Aragão.” Fonte: 
Portal Terra (Trânsito) 
Com base na notícia anterior sobre o transporte público no Brasil e o 
conhecimento em marketing, analise as sentenças que seguem. 
I – Marketing pode ser aplicado também ao Governo, onde mantém seu 
escopo direcionado para satisfação de necessidades e desejos gerando e 
capturando valor. 
II – Marketing pode ser aplicado também em organizações privadas, 
pessoas, lugares e causas. 
III –As trocas não deixam de ser realizadas mesmo quando o produto ou 
serviço não é coerente aos desejos, pois a estrutura de marketing suporta 
essas questões por meio de propagandas positivas. 
Nota: 20.0A Apenas a sentença I está correta 
 
B Apenas as sentenças II e III estão corretas 
 
C Apenas a sentença II está correta 
 
D Apenas as sentenças I e II estão corretas 
Você acertou! 
Letra D é a correta. Aqui vemos um exemplo claro da não utilização de marketing no âmbito público. Como visto anteriormente, marketing pode ser aplicado também em instâncias públicas. 
Neste caso, geraria valor com melhores serviços e capturaria impostos, votos, produtividade, menores custos com saúde e assim por diante. O texto exemplifica também que ofertas ruins são 
trocadas por outras com maior valor percebido, como as motos. Como o marketing engloba também a definição de produto, a oferta descomprometida com necessidades e desejos não se 
caracteriza como marketing. (Rota 01, tema 02) 
 
E Apenas a sentença III está correta 
 
Questão 5/5 - Composto Mercadológico 
A elaboração, implementação e avaliação do plano de comunicação 
integrada de marketing são parte da responsabilidade estratégica do 
profissional de marketing. Alberto, responsável pelo planejamento de 
marketing, necessita elaborar a estratégia do composto promocional, 
também chamado de composto de comunicação integrada de marketing, 
cujos elementos chaves são: propaganda, marketing direto, promoção de 
vendas, relações públicas, publicidade e venda pessoal. A esse respeito, 
podemos afirmar que: 
I - a forma de interação entre o cliente e o vendedor é um canal direto de 
nível três, que busca interferir diretamente com os compradores potenciais, 
ao qual se denomina força de vendas da empresa. 
II - A propaganda é uma das formas de comunicação que tem como objetivo 
tornar a empresa e os produtos mais conhecidos sem que se pretenda 
estimular a venda do produto, mas sim o posicionamento da empresa junto 
aos consumidores potenciais. 
III - A promoção de vendas é uma forma de aumentar as vendas, buscando 
um novo posicionamento na mente dos consumidores e estimulando vendas 
a médio e a longo prazo. 
IV - As mídias, que divulgam informações de uma empresa e/ou produto em 
um contexto de publicidade, buscam intervir nas crenças dos clientes 
potenciais e/ou informá-los, constituindo a atividade reconhecida como 
marketing direto. 
V - Os conteúdos da propaganda, seja de produtos tangíveis, de 
conveniência ou de escolha, deverão refletir uma realidade consistente com 
os produtos anunciados, sem omissão e/ou distorção de informação 
Nota: 20.0 
 
A Somente I, II e V estão corretas 
 
B Somente IV e V estão corretas 
 
C Somente III está correta 
 
D Somente V está correta 
Você acertou! 
Afirmativa V – correta, pois a propaganda deverá refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem omissão e/ou distorção de informação. 
 
E Todas as assertivas estão corretas