gestao da qualidade

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Código de referência da questão.1a Questão (Ref.: 201701861089)	Acerto: 1,0 / 1,0
Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
	matricial
	rede
	regional
	projeto
 Certo	funcional
 Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201701907493)	Acerto: 1,0 / 1,0
TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO?
	kAMKAM
	kABKAB
 Certo	kANBAN
	kANKAN
	kAYBAY
 Gabarito Comentado.
 Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201702247742)	Acerto: 1,0 / 1,0
A produção em massa colocou desafios importantes para a gestão de empresas. Uma das preocupações principais era fazer que com esses sistemas de grande escala fornecessem produtos de qualidade. Várias pessoas vieram a contribuir para tratar esses desafios. Uma dessas pessoas, identificada como um "guru da qualidade" é considerado um dos responsáveis pela retomada do desenvolvimento do Japão após a segunda guerra mundial. Estabeleceu um conjunto de 14 princípios e sua contribuição foi tão importante que o seu nome tornou-se o primeiro prêmio Japonês da Qualidade. Quem é esse guru?
	Juran
	Ishikawa
	Shewart
 Certo	Deming
	Feigenbaum
 Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201702153986)	Acerto: 0,0 / 1,0
Observe os desenhos abaixo, que indicam dois símbolos utilizados para representar fluxogramas de processo em documentos técnicos de sistemas de qualidade.
A alternativa que indica corretamente o significado desses símbolos é:
 Errado	I - processamento; II - decisão.
	I ¿ entrada ou saída; II - processamento
 Certo	I - início ou fim; II - decisão.
	I - início ou fim; II - processamento.
	I - decisão; II - entrada ou saída.
 Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201701289542)	Acerto: 1,0 / 1,0
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
 Certo	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
 Gabarito Comentado.
 Código de referência da questão.6a Questão (Ref.: 201701907883)	Acerto: 0,0 / 1,0
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
 Errado	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
 Certo	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
 Gabarito Comentado.	 Gabarito Comentado.
 Código de referência da questão.7a Questão (Ref.: 201701919302)	Acerto: 1,0 / 1,0
A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
	Por compartilhamento de ideias
	Por projetos
	Por reconhecimento e recompensa
 Certo	Por processos
	Por descentralização de poder
 Gabarito Comentado.	 Gabarito Comentado.	 Gabarito Comentado.
 Código de referência da questão.8a Questão (Ref.: 201701919692)	Acerto: 0,0 / 1,0
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho e que devem ser utilizados em todos os níveis da organização. Todos os funcionários devem compreender as consequências financeiras e não financeiras das suas decisões e ações, formando uma cadeia de causas e efeitos, premissa básica de uma gestão orientada para processos. Diante dessa situação, o que deve ser medido nos processos?
	Os seus pontos críticos
	Quantos funcionários desenvolvem
 Errado	O início e fim dos processos
 Certo	Entendimento e clareza das necessidades dos clientes
	Os padrões de desenvolvimento
 Gabarito Comentado.
 Código de referência da questão.9a Questão (Ref.: 201701944187)	Acerto: 1,0 / 1,0
O primeiro requisito da norma ISO 9001-2000 se refere a organização focada no cliente. Esse requisito diz que as empresas dependem de seus clientes e portanto .... Escolha a opção que corresponde ao complemento correto do requisito abordado no enunciado.
	Tem a obrigação de atender com cortesia e com serviços que atendam às necessidades de todo os seus clientes
	Tem a obrigação de oferecer produtos que atendam às diferentes necessidades do mercado e com preços competitivos
 Certo	Tem a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender aos requisitos dos clientes e lutar para exceder às expectativas
	Devem buscar os menores preços, melhores prazos de pagamentos e devem facilitar o acesso aos seus produtos
	Devem monitorar seus concorrentes e as mudanças no mercado, buscando se adaptar às novas tecnologias
 Gabarito Comentado.	 Gabarito Comentado.
 Código de referência da questão.10a Questão (Ref.: 201701290130)	Acerto: 1,0 / 1,0
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
 Certo	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dosgerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.