AV GESTÃO DE PROCESSOS 2017

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Avaliação: GST0570_AV_201704044634 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
 
Professor: ANDRE DE JESUS MENEZES Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 2 Av. Parcial 2 Data: 09/06/2017 14:27:44
1a Questão (Ref.: 201704286155) Pontos: 0,5 / 1,0
Toda organização possui processos que são executados por pessoas que seguem padrões e utilizam equipamentos 
visando resultados específicos. Qual a importância de estabelecer padrões para a execução das atividades das 
pessoas?
Resposta: a importância de se estabelecer padrões é para que a execução cumpra uma ordem que o 
produto/serviço siga um padrão. aumentando a velocidade de produção, aumeentando a eficiência, reduzindo a 
perda de tempo.
Gabarito: Os alunos devem argumentar que padrões são importantes pois melhoram a repetibilidade e 
confiabilidade dos resultados das operações.
2a Questão (Ref.: 201704278210) Pontos: 0,5 / 1,0
A Avaliação da Conformidade é um processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar 
adequado grau de confiança, além de requerer a menor quantidade possível de recursos para atender às 
necessidades das partes interessadas. Diante deste contexto descreva os objetivos que poderão ser alcançados com
a avaliação da conformidade.
Resposta: melhorá da qualidade, menor custo de produção, melhor desempenho na produção
Gabarito: 1) Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao mei ambiente. 2) 
Propiciar a concorrência justa 3) Estimular a melhoria contínua da qualidade 4) Facilitar o comércio internacional 5) 
Fortalecer o mercado interno
3a Questão (Ref.: 201704123867) Pontos: 1,0 / 1,0
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
As informações sobre o desempenho dos funcionários
As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
Os comprovantes de pagamento
4a Questão (Ref.: 201704279145) Pontos: 1,0 / 1,0
"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com 
o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O 
texto acima refere-se a que tipo de processo?
Processos Organizacionais
Processos Operacionais
Processos de Controle
Processos Finalísticos
Processos Gerenciais
5a Questão (Ref.: 201704620780) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. 
Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela 
gestão de processos. Qual é essa alternativa?
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
presumir como as entradas se transformarão em saídas
alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
6a Questão (Ref.: 201704293128) Pontos: 0,0 / 1,0
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso 
negócio
os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
7a Questão (Ref.: 201704627291) Pontos: 0,5 / 0,5
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a 
performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado,
utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os 
processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
Organograma funcional;
Fluxograma global.
Modelagem dos processos;
Mapeamento dos processos;
Fluxograma parcial;
8a Questão (Ref.: 201704122700) Pontos: 0,5 / 0,5
A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos como forma de 
alcance da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições ao usuário de:
Estabelecer graficamente uma sequência qualquer da entrada de insumos, processo de transformação e das
saídas visando o controle do retrabalho;
Representação gráfica de forma detalhada dos fornecedores, entradas, saídas e indicadores de desempenho
para o controle do sistema operacional;
Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições de 
visualização das ações e de possíveis desvios;
Representação gráfica de forma não detalhada de uma sequência lógica de processo;
Estabelecer uma sequência aleatória de tarefas, detalhando apenas os passos mais importantes, de modo a
criar condições a melhoria contínua;
9a Questão (Ref.: 201704280557) Pontos: 0,5 / 0,5
Na gestão de processos os indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um 
processo, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Sobre os indicadores podemos 
afirmar:
I- Surgem da necessidade de aferir resultados (indicadores de resultado).
II- Visam transmitir as necessidades e expectativas dos clientes.
III- Contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
I, apenas.
III, apenas.
10a Questão (Ref.: 201704102300) Pontos: 0,5 / 0,5
O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve a descoberta/implementação da gestão por 
processos à frente das ocidentais (Davenport), apresentando como resultado:
O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
O aumento da velocidade, da ineficiência, da perda de tempo nas atividades principais;
A redução da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
O aumento da velocidade, redução da eficiência, aumento das perdas de tempo nas diversas atividades;
O aumento da velocidade, da eficiência, da redução da produtividade e da melhoria contínua em todos os 
processos.