Simulado de Gestão de Serviços em TI

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GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	
	Simulado: CCT0252_SM_
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	Desempenho: 6,0 de 8,0
	Data: 03/10/2014 21:42:26 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201402105652)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A implantação da governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo prazo. Para que seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como:
I.     Liderança para mudanças
II.   Envolvimento dos executivos da organização
III.               Priorizar as atividades operacionais
IV.              Atacar as principais vulnerabilidades
Fonte: Fernandes, Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p. 167.
		
	
	Somente I, II e III corretas.
	
	Somente II e III corretas.
	 
	Somente I, II e IV corretas.
	
	Somente II e IV corretas.
	 
	Somente I,  III e IV corretas.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402105653)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A implantação da governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo prazo. Para que seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como:
I.       Ter um modelo de governança de TI.
II.     Ter uma equipe de desenvolvedores JAVA.
III.       Ter uma equipe qualificada.
IV.      Certificar-se de que os benefícios previstos pela governança de TI estão sendo atingidos.
Fonte: Fernandes, Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p. 167.
		
	
	Somente II, III e IV corretas.
	
	Somente I e III corretas.
	
	Somente III e IV corretas.
	 
	Somente I, III e IV corretas.
	
	Somente I  e II corretas.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402093373)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Qual é o principal foco da governança de TI?
		
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	
	Permitir que os investimentos de TI acompanhem as tendências do mercado e atendam às necessidades da alta gerência.
	
	Permitir que haja maior comunicação entre as diferentes áreas da empresa com a equipe de TI.
	
	Facilitar a revisão dos conceitos na organização.
	 
	Permitir que as perspectivas de negócios, de infraestrutura, de pessoas e de operações sejam consideradas para definição do que mais interessa à empresa, alinhando TI à sua estratégia.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402093397)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Considerando a figura abaixo, assinale a afirmativa INCORRETA.
 
 
 
 
		
	
	É associada a programas de qualidade.
	 
	O ciclo acima não é recomendável para o setor público.
	
	As iniciais PDCA compreendem os itens Plan, Do, Check e Act.
	
	Contempla as etapas a serem desenvolvidas.
	 
	É utilizada no setor privado.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402093407)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	 
A figura acima, adaptada do documento que descreve o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, apresenta as relações entre elementos que participam dos estágios do ciclo de vida de um serviço de TI. Com base no modelo acima descrito, qual elemento detém maior responsabilidade por definir as necessidades de informação da organização que utilizará um serviço de TI?
 
 
 
		
	
	Usuário.
	
	Operador de suporte técnico.
	
	Gerente de desenvolvimento de aplicações.
	 
	Cliente.
	
	Gerente de serviços.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402093386)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Há pedidos dos usuários que chegam periodicamente à TI. Existem questionamentos e reflexões que devem ser feitas, pois, pode ocorrer que um serviço seja colocado em operação ou continue em produção sem cumprir sua missão: gerar valor ao negócio. Essa constatação reafirma, principalmente, qual estratégia deve ser tomada:
		
	 
	Priorizar os investimentos para entrega do serviço por meio de um portfólio de serviço.
	
	Gerenciar as customizações.
	
	Gerenciar todas as tarefas relacionadas a serviços de operação e entrega com projetos para soluções de servidores.
	
	Apresentar risco detalhadamente e programar planos de contingência.
	
	Proporcionar um ambiente de aprendizado contínuo da sua equipe de trabalho.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402093364)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O papel de Gestão de TI está expressa na alternativa:
		
	
	Enxergar as pessoas apenas como recursos produtivos ou simplesmente agentes passivos cujas atividades devem ser planejadas e controladas a partir das necessidades unilaterais das organizações.
	
	Administração participativa, onde as pessoas com suas inteligências, criatividades, habilidades mentais, passam a fazer as diferenças dentro deste processo altamente competitivo.
	
	Assegurar o adequado posicionamento frente às necessidades e gerenciamento da empresa.
	
	É um aspecto funcional da gestão de uma empresa, que desenvolve e implanta as políticas e estratégias ambientais.
	 
	Assegurar o adequado posicionamento frente às necessidades e estratégias da empresa e estratégia do negócio. O uso de ferramentas são de extrema importância e decisivos para garantir a eficácia da TI na corporação.
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402093368)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O que é Governança de TI?
		
	 
	Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios.¿
	
	Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por menores custos e maiores lucros.
	
	Alinhamento entre as diretrizes e objetivos estratégicas da organização com as ações de Marketing.
	
	Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores lucros.
	
	Implementar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201402199977)
	
	A Gestão da TI adquire importância estratégica para uma empresa, a partir do momento em que esta possibilita mudanças na maneira de realizar cada uma das atividades da cadeia de valor, aumentando a sua eficiência e possibilitando  a alteração da natureza dos "elos" (ligações) entre as atividades e áreas internas e externas da organização com relação aos serviços prestados e entregues e assim estabelecendo alguns acordos como o SLA, por exemplo. Defina o conceito de SLA.
		
	
Sua Resposta: nao sei
	
Compare com a sua resposta: Resp: Um Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA - Service Level Agreement) é um acordo firmado entre a área de TI e seu cliente externo, que descreve o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas no acordo.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201402199986)
	
	Com a evolução dos conceitos sobre Gestão da Qualidade Total nos Processos e Serviços e do Ciclo de Deming ou PDCA, as organizações redefinem seus processos e implementam indicadores de meta, produtividade, atendimento etc. Explique o Ciclo PDCA e seu objetivo para a qualidade dos serviços de TI.
		
	
Sua Resposta: nao sei
	
Compare com a sua resposta: O ciclo PDCA é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua.
Plan (planejamento) : estabelecer uma meta ou identificar o problema.
Do (execução) : realizar, executar as atividades conforme o plano de ação.
Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado.
Act (ação) : Agir de acordocom o avaliado.
O objetivo é aferir constantemente seus objetivos e adotar medidas corretivas e de melhorias em suas atividades de forma a garantir a manutenção do seu ¿valor no mercado¿, associado agora às questões de demonstração de qualidade de seus produtos e serviços.