competências gerenciais

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As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a 
necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as 
opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, 
princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência 
individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo 
grupo. 
 
 
F, F, V. 
 
V, V, F. 
 
V ,F, V. 
 
F, V, V 
 
V, V, V. 
2a Questão (Ref.:201703244886) Acerto: 1,0 / 1,0 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 
Comunicação não verbal 
 
Comunicação simbólica. 
 
Comunicação verbal. 
 
Comunicação escrita. 
 
Comunicação eletrônica. 
3a Questão (Ref.:201703422519) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual a principal característica dos grupos sociais? 
 
 
União; 
 
Desempenho; 
 
Intuição; 
 
Interação; 
 
Resultado; 
4a Questão (Ref.:201704298167) Acerto: 0,0 / 1,0 
Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no 
grupo. Assim, podemos afirmar que: 
 
 
Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos 
coeso o grupo normalmente se torna menos comprometido. 
 
Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais 
coeso o grupo normalmente se torna 
 
Nenhuma das alternativas é a correta. 
 
Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso 
o grupo normalmente se torna mais comprometido. 
 
Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no 
grupo e a coesão grupal 
5a Questão (Ref.:201704016116) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quais são os papéis do Administrador e as suas categorias segundo Henry Mintzberg? 
 
 
Papéis são Três: Interpessoal, Informal e Gerenciais, 
Interpessoal: Representação, líder, Ligação, Informações: 
Monitor, Disseminador, e Gerenciais: Facilitador, condutor e 
Porta-voz. 
 
Papéis são dois: Integrador e condutor: Controlador: 
Administrador de recursos, Integrador: Elemento de ligação, 
solucionador Condutor: Empreendedor, solucionador de conflitos. 
 
Papéis são Quatro: Controlador, Gestor e Diretor. Controlador: 
Administrador de recursos, Gestor: Empreendedor, solucionador 
de conflitos e Diretor: líder, Elemento de Ligação. 
 
Papéis são três: Decisório, Integrador e condutor: Controlador: 
Administrador de recursos, Integrador: Elemento de ligação, 
solucionador e Decisório: Monitor, Disseminador, Porta-voz e 
Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos. 
 
Papéis são Três segundo Henry Mintzberg: Interpessoal, 
Informacionais e Decisório, Interpessoal: Símbolo ou 
representação, líder, Elemento de Ligação, Informal: Monitor, 
Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, 
solucionador de conflitos, Administrador de recursos e 
Negociador. 
 
6a Questão (Ref.:201704278278) Acerto: 1,0 / 1,0 
Para o desempenho de suas funções, como gerente do departamento de TI, João acreditava que 
era importante apenas desenvolver seu bom senso e suas habilidades interpessoais e de 
comunicação. Você, como um bom gerente, sabe que, para que tenhamos um ambiente de 
trabalho de alto desempenho, isso não é suficiente. É preciso também desenvolver habilidades: 
 
 
emocionais, profissionais e de reflexão; 
 
cognitivas, afetivas e de inovação; 
 
lógicas, analíticas e de avaliação. 
 
técnicas, conceituais e humanas; 
 
mentais, tecnológicas e de criação; 
7a Questão (Ref.:201706102520) Acerto: 1,0 / 1,0 
Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua 
atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por 
estar passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um 
subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O desempenho desse empregado 
caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que: 
 
 
Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado. 
 
O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece. 
 
As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas. 
 
Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito. 
 
Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado. 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201704220318) Acerto: 1,0 / 1,0 
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito¿, é composto 
por: 
 
 
6M 
 
9M 
 
5M 
 
8M 
 
4M 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201703426780) Acerto: 1,0 / 1,0 
De acordo com a teoria do sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campos de força social, 
o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os 
diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos 
por: 
 
 
Descongelar; Mudar; Recongelar. 
 
Congelar; Mudar; Recongelar. 
 
Congelar; Manter; Mudar. 
 
Descongelar; Estabelecer; Recongelar. 
 
Descongelar; Manter; Recongelar. 
10a Questão (Ref.:201703422537) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin; 
 
 
Administração da mudança; 
 
Transição; 
 
Mudança planejada; 
 
6 estágios de mudança; 
 
Descongelar-muda-recongelar;