PSICOLOGIA NAS ORGANIZAÇÕES Av1

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Psicologia nas Organizações
Ana Maria Carvalho
Aula Revisão 1 a 5
Ana Maria Carvalho
Aula Revisão
Aula 1 - Visão Histórica da Psicologia
Aula 2 - A Psicologia no Contexto Organizacional
Aula 3 - Diferenças Individuais e Processos Decisórios
Aula 4 - Emoção e Inteligência no Contexto do Trabalho
Aula 5 - Selecionar e Treinar nos Ambientes Corporativos
3
As pessoas são diferentes ... 
O que justifica condutas tão diferenciadas? 
A Psicologia nos ajuda a esclarecer estas e outras questões, inclusive as relacionadas às relações interpessoais, tão importantes na gestão contemporânea.
# A ciência do comportamento.
Conceito e Visão Histórica da Psicologia
Aula 1 - Visão Histórica da Psicologia
4
A Psicologia viabiliza
 aprendizados sobre:
• A identificação das diferenças individuais;
• A aquisição de habilidades sociais; 
• O autoconhecimento; 
• O ajustamento social; 
• A administração de conflitos; 
• A gestão de pessoas.
5
Visão Histórica da Psicologia
Embora a Psicologia seja jovem, o estudo do comportamento é tão antigo quanto o Homem. 
Na antiguidade, filósofos como Platão (387 a.C.) e Aristóteles (335 a.C) eram instigados pelas atitudes, crenças, diferenças de comportamento, bem como a capacidade criativa e a loucura.
O grego Aristóteles é considerado o pai da psicologia pré-científica.
6
O senso comum discute fenômenos observados, com foco em explicações populares e, portanto, não produzidas por pesquisas científicas.
A Psicologia explica questões relativas à conduta de todos os animais baseada em preceitos produzidos a partir de pesquisa.                      
Psicologia e Senso Comum
7
A psicologia é uma ciência que oferece subsídios para melhor entender a natureza humana e, consequentemente, a sua conduta. 
A psicologia não oferece 100% de controle sobre os eventos, pois, como toda ciência, trabalha com probabilidades.
Psicologia e Senso Comum
8
   O estudo sistemático do comportamento permite inferir que desenvolvemos processos psicológicos (aprendizagem, emoção, percepção, motivação e outros) para nos adaptarmos aos mais diversos meios.
          
A Psicologia na Gestão Contemporânea
9
No cinema existem personagens com comportamentos patógenos (doentios) que lotam as salas de exibição. Os roteiristas , na maioria das vezes, explicam tais comportamentos, associando-os a traumas anteriormente vividos. Nós até podemos admitir essa explicação como uma possibilidade . Não podemos, no entanto, admitir que a causa sempre esteja associada a evento prévio, se o fazemos estamos nos utilizando:
( ) do Senso Comum
( ) da Psicologia
( ) da Psiquiatria
( ) da Psicanálise
( ) da Psicopedagogia
          
Na prática..... 
10
Zanelli - sistemas orientados, em essência, para o alcance de objetivos comuns. Ex: família, fábricas, escritórios de serviços, hospitais, escolas, organizações militares, igrejas, sindicatos... 
Chiavenato - as organizações existem para que possamos satisfazer necessidades que não satisfazemos sozinhos.                            
Aula 2 - A Psicologia no Contexto Organizacional
Afinal, o que são Organizações?
11
A união de esforços para o alcance de necessidades leva à reunião de indivíduos, formando grupos.
Para que haja sucesso nessa reunião, deve haver sucesso na interação (Bowditch & Buono).
Diálogo entre indivíduo e organização
12
Muchinsky - três tipos de equipes - grupos: 
          
1.Equipes de solução de problemas (resolver demandas)
2.Equipes de criação (novas ideias/projetos)
3.Equipes táticas (execução de planos específicos)
Tipos de equipes
A necessidade de compreensão do comportamento nos grupos fez crescer as pesquisas sobre interação e fez surgir a psicologia organizacional.
13
Dentro de um grupo satisfazemos necessidades de ordem grupal, mas não podemos esquecer que a qualidade da interação com os demais é definida pelo que Schutz chamou de “postulado das necessidades interpessoais”, listando-as:
1 - Inclusão (indivíduo como parte integrante de um grupo)
2 - Controle (através de normas, metas, missão, ....)
3 - Afeição (boas relações no ambiente de trabalho)
Bergamini observa: 
“seria ótimo que os objetivos do indivíduo, do grupo e da organização fossem coincidentes”. 
14
A qualidade da interação no trabalho depende:
 • Da compatibilidade e complementaridade – segundo Bergamini se refere à habilidade que as pessoas têm de desenvolverem umas às outras conforme sua personalidade ou estilo;
 • De crenças e valores compartilhados;
 • Da percepção que as pessoas têm de si, dos outros e do trabalho; 
 • Da satisfação das necessidades interpessoais
 viáveis no grupo (inclusão, controle e afeição).
15
Muchinsky:
Psicologia de pessoal (seleção - av. de desempenho – treinamento).
Comportamento organizacional (grupos – lideranças – objetivos da organização – comunicação).
Ergonomia (relações homem-máquina / ambiente de trabalho).
Aconselhamento de carreira e vocacional (escolha de carreira X personalidade do indivíduo).
Desenvolvimento organizacional (diagnóstico dos problemas da organização e planejamento de mudanças).
Relações industriais (problemas entre empregados e empregadores).
16
Desenvolve Processos Seletivos – recrutamento (interno e externo), seleção, análise de vagas, elaboração de perfil profissiográfico, entrevistas, testes, provas, dinâmicas de grupo e etc...
Análise e Des. Organizacional (Diagnóstico Org.)
Desenvolvimento de Equipes
Consultoria Organizacional (interna/externa)
Desenvolvimento de pessoal
Estudo/intervenção/ações - saúde do trabalhador
Desenvolvimento de Ações de Seg. no Trabalho
Ações que facilitem as relações de trabalho
Promove e estimula a criatividade
Áreas de atuação do Psicólogo na Organização
17
Desenvolve Progr. de QVT-Qualidade de Vida no Trabalho
Gerencia Processos de desligamento de colaboradores 
Desenvolve Progr. de Trein. e Desenv. de Talentos
Elaboração e implementação das políticas de RH
Estudo e planejamento da ergonomia
Elabora Programas de Melhoria de Desempenho
Desenvolve Ações e Eventos Motivacionais
Gerencia Conflitos organizacionais
Organiza Avaliação de Desempenho
Cria Programas de Remuneração
Áreas de atuação do Psicólogo na Organização
18
De acordo com Zanelli (2008), as organizações são:
( ) Sistemas orientados para o alcance de objetivos comuns.
( ) Pessoas que trabalham em setores determinados.
( ) Lugares onde existe tomada de decisão em prol de cada sujeito.
( ) Espaços de sistemas de educação especiais.
( ) Validações de centros de convivência.
          
Na prática..... 
19
Fatores geneticamente herdados
Fatores formados no ambiente
Gênero
Raça
Cultura do ambiente
Percepção
Fatores que interferem na personalidade
Aula 3 - Diferenças Individuais e Processos Decisórios
Bergamini define a personalidade como: “a maneira de ser das pessoas, seus hábitos motores, motivações psíquicas e, tipos de relacionamento interpessoal que mantêm”.
Robbins define a personalidade - nos grupos: “a soma 
de maneiras como um indivíduo reage e interage com os outros”. 
20
Estrutura dinâmica (mutável)
Sofre influência de condições variáveis (percebidas de modo subjetivo – pessoal)
Nunca está concluída
Aspectos importantes da Personalidade
21
Baseia-se na formação da conduta - apresentação de estímulos ambientais. Considera essencialmente os condicionamentos.
Operantes – condutas formadas a partir da apresentação proposital de estímulos que valham como prêmio ou punição.
Respondentes – envolvem hábitos que repetimos rotineiramente sem uma autocrítica, respostas automáticas. 
Ex: usar talheres corretamente, não falar enquanto mastiga,
cumprimentar com aperto de mão, etc...
Teoria Behaviorista e da Aprendizagem
22
Teoria de Traços - Descrição de pessoas há milhares de anos, de anos como padrões habituais de conduta.
Jung  - em sua teoria, os traços de Introversão
X Extroversão, admitindo que um deles é o dominante. A alternância desses dois aspectos depende do estado emocional e do meio.
Allport - defende a ideia de que fazemos inferências pessoais a partir da observação da aparência física das pessoas.  
Estabelecemos traços comuns como preditores de comportamento (estereótipos). 
Ex: Quem usa óculos é inteligente.
Mulheres mais velhas são maternais.
Teorias explicativas
23
Cattell - foi um grande pesquisador dos traços de personalidade, categorizando termos que pudessem medi-la.
Os traços derivados da pesquisa de Cattell são considerados dimensões básicas da conduta. 
# Reservado X Expansivo
# Menos inteligente X Mais inteligente
# Afetado por sentimentos X Emocionalmente estável
# Submisso X Dominante
# Sério X Descontraído
Teorias explicativas
24
A Teoria Psicanalítica de Freud - A partir de 1895, ele apresentou conceitos que causaram bastante agito à comunidade científica, estando entre eles:
• Inconsciente
• Histeria de conversão
• Recalque
• Trauma
• Psicanálise           
25
Id – representa o núcleo primitivo da personalidade e os impulsos básicos do ser humano - única estrutura que temos ao nascer.
Ego – representa a consciência e vai se formando a partir do contato com o mundo.
Superego – representa a estrutura consciente e se forma a partir da aquisição de regras sociais, do entendimento do que é certo e errado.
Estruturação psíquica - Freud
26
A Teoria Humanista, de Carl Rogers, indicado ao prêmio Nobel da paz em 1987 - sua linha de estudo - a pessoa é um ser cujo núcleo básico da personalidade tende à saúde, precisando estar aberta às experimentações para uma vida feliz. 
Os três pilares de sua teoria são: 
 • A consideração positiva incondicional (amor pelas pessoas, independente de como são)
 • A empatia (conseguir se colocar no lugar do outro)
 • A congruência (figura do terapeuta com perfil empático e amor incondicional, lidando com os pacientes com naturalidade).
Diferenças individuais - personalidade
27
Decidir envolve três momentos de desgaste psíquico:
Período pré-decisório (o sujeito avalia prós e contras das alternativas a escolher);
Período decisório (período de maior tensão em que o sujeito define uma das alternativas como escolha);
Período pós-decisório (a alternativa escolhida é creditada como a mais acertada, reduzindo o nível de tensão). 
 Algumas vezes o sujeito reavalia a escolha
 e se arrepende, sendo necessário, então,
 reposicionar-se quando isso é possível.
Diferenças Individuais e Processos Decisórios
28
Rowe & Boulgarides - modelos decisórios distintos:
- Racionais (prevalece a análise sobre aspectos conceituais e da natureza das alternativas a escolher).
- Intuitivos (se baseiam mais na experiência pessoal de quem decide). 
O que determina se a decisão será racional ou intuitiva é a situação e o próprio agente. 
Processos decisórios
Pode-se Decidir sozinho:
 - O leque de possibilidades a escolher é sempre maior;
 - As decisões podem ser reavaliadas a qualquer momento - despende menor energia psíquica);
 - A responsabilidade se concentra numa única pessoa;
 - Há um maior comprometimento com a decisão.
Pode-se Decidir em grupo:
 - Diminui as chances de erro;
 - A responsabilidade é dividida;
 - O comprometimento com a escolha é menor;
 - Dificilmente as pessoas reavaliam a decisão tomada em grupo
 (no momento pós-decisório - despende menor energia psíquica).
30
Atribuímos traços às pessoas e, de acordo com estes traços, tendemos a associar outras características relacionadas. Um vilão de novela, por exemplo, é frequentemente percebido com traços unicamente ruins e é raro se admitir a possibilidade dele apresentar algum traço de conotação positiva. Em face disto, assinale o conjunto de características que diferenciam os indivíduos?
( ) Personalidade
( ) Padrão emocional
( ) Motivação
( ) Inteligência
( ) Atitudes
          
Na prática..... 
31
A emoção e a inteligência são inerentes à vida humana e implicam condutas ajustadas à percepção. 
No trabalho - habilidades intelectuais para a resolução de problemas. Mas o estado emocional nem sempre é deixado de lado, provocando situações geradoras de desconforto e/ou conflito.
                  
Aula 4 - Emoção e Inteligência no Contexto do Trabalho
32
Existe ainda a dificuldade de as pessoas nomearem as próprias emoções, que, quando descritas, já perdem o estado puro, pois ganham a via racional.
A percepção que temos das emoções alheias espelha muito da nossa experiência pessoal e de condicionantes culturais (por exemplo: na maior parte do mundo riso e choro são indicativos respectivos 
 de alegria e tristeza).
Devemos cuidar para não rotular demais condutas observadas, pois a maior marca da emoção é a subjetividade.
Emoção e Inteligência no Contexto do Trabalho
33
Personalidade
Cultura
Gênero
Formação
Condicionamento
Estado de Saúde e etc....
Aspectos que influenciam o manifestar de nossas emoções....
34
Cognitivo – que representa a percepção.
Fisiológico – marca as alterações no organismo durante os estados de emoção.
Comportamental – modo de manifestação das emoções.
Estudo das emoções - três aspectos:
35
Definindo Inteligência ....
 Hockenbury & Hockenbury associam capacidade intelectual e afirmam:
“ O conhecimento é um termo genérico que se refere às atividades mentais e que envolve a aquisição, a retenção e o uso da informação”. 
36
Alfred Binet inventou o teste de QI (quociente intelectual), que considera as inteligências lógico-matemática e verbal.
  
A medida da inteligência, nos dias atuais, não está restrita a essas habilidades, o que fez expandir o seu conceito. 
Emoção e Inteligência no Contexto do Trabalho
37
Em 1983, Gardner lançou o conceito de inteligências múltiplas, chamando a atenção para a importância de outras habilidades, antes pouco valorizadas. Na sua teoria são consideradas as inteligências:
Verbais
Matemáticas
Musical
Espacial
Corporal
Interpessoal
Emoção e Inteligência no Contexto do Trabalho
38
Goleman (1995) – conceito de Inteligência Emocional - IE
“ Capacidade de criar motivações para si próprio e de persistir num objetivo apesar dos percalços; de controlar impulsos e saber aguardar pela satisfação dos seus desejos; de se manter em bom estado de espírito e de impedir que a ansiedade interfira na capacidade de raciocinar; de ser empático e autoconfiante.”          
Emoção e Inteligência no Contexto do Trabalho
39
Desenvolvemos habilidades já possuídas e adquirimos outras no ambiente de trabalho. 
O meio corporativo representa uma das maiores “escolas” na educação dos indivíduos pois oportunizam aprendizados e viabilizam trocas interpessoais, úteis dentro e fora do trabalho.
Conforme os investimentos
 pessoais, maiores as chances
 de construção de diferenciais.
Emoção e Inteligência no Contexto do Trabalho
40
Fases do estresse:
 1ª Reação de alarme - inicial
 2ª Resistência - o corpo “paga”... Ficamos inclusive mais lentos
 3ª Exaustão - o corpo não pode resistir indefinidamente ao estresse e, por isso, mostra exaustão. 
Emoção e Inteligência no Contexto do Trabalho
41
A inteligência é um dos atributos que favorece o desempenho humano nas organizações. Existem estudos que difundem a ideia de que a inteligência deve ser avaliada em suas capacidades práticas, demonstradas pelo desempenho. No mundo contemporâneo, constatamos um conjunto de inteligências múltiplas que direcionam habilidades. Assim quando falamos sobre uma forma de inteligência considerada de extrema relevância para as organizações que se caracteriza pelos seguintes componentes: autoconhecimento, autocontrole, empatia, automotivação e habilidades interpessoais, estamos nos referindo a inteligência:
( ) Emocional ( ) Lógico-matemática ( ) Espacial
( ) Pessoal ( ) Existencial
Na prática..... 
42
França define seleção de pessoas como: “escolha do(s) candidato(s) mais adequado(s) para a organização, dentre os candidatos recrutados, por meio de vários instrumentos de análise, avaliação e comparação de dados”.
Santos acrescenta
que a escolha deve reunir
expectativas e habilidades
do(s) candidato(s) com
expectativas e necessidades
previstas para o(s) cargo(s). 
Aula 5 - Selecionar e Treinar nos Ambientes Corporativos
43
Vários são os instrumentos utilizados na seleção de pessoas:
     • As entrevistas
 • Testes escritos
 • Testes de simulação de desempenho
 • Dinâmicas de grupo
A seleção de pessoas deve atender ao perfil de candidato desejado pela organização para a(s) vaga(s) requerida(s). 
França; Robbins e Chiavenato nomeiam este como perfil profissiográfico que, para França, inclui “pré-requisitos, habilidades gerais e específicas e potencial de desempenho do candidato”. 
44
O que significa treinar?
Carvalho - treinar vem do latim trahëre, que significa “levar a fazer algo”.
No mundo do trabalho, treinar significa preparar pessoas para executar as tarefas em demanda na sua função.
            
O sucesso na prática do treinamento requer o planejamento do ensino e das técnicas que serão utilizadas.
Chiavenato - treinamento como uma das etapas da educação profissional das pessoas em seus centros de trabalho.                
45
Um meio utilizado para evitar perdas, que seriam custosas para as empresas, é o programa de educação continuada, em que os treinamentos acontecem de maneira esporádica, cada vez que são apontadas necessidades de tê-los.
Mariotti acrescenta que o processo de treinamento nas empresas tem por filosofia informar e educar.
A educação é bem avaliada quando há mudança de conduta nos colaboradores e melhora de qualidade na produção. 
46
• Mau relacionamento entre os colaboradores.
• Má percepção da cultura e missão organizacional.
• Indicativos de baixa motivação (absenteísmo, dispersão, comportamento contraproducente, etc.).
Quando sabemos que um setor precisa de treinamento?
• Chegada de novo(s) colaborador(es).
• Queda de produção ou da qualidade.
• Surgimento de novas técnicas que enriqueçam o trabalho ou otimize o tempo gasto normalmente.
• Erros frequentes no trabalho.
47
Robbins atesta que:
“o treinamento pode incluir tudo, desde o ensino básico de leitura até cursos avançados de liderança empresarial”.
Ainda o mesmo autor exemplifica que podem ser realizados treinamentos para categorias genéricas de habilidades, tais como: “linguagem, técnica, interpessoal e de solução de problemas”, além do próprio desenvolvimento da ética na situação do trabalho.  
Bons exemplos são escolas em 
canteiro de obras e fábricas
frequentadas pelos funcionários
ao final do expediente.
48
Estudiosos em treinamentos são consensuais que os agentes de treinamento devem respeitar as diferenças individuais para alcançarem êxito nos programas de ensino realizados.
Quando as técnicas de ensino reproduzem condições de sala de aula, deve-se cuidar para que não haja a exposição de colaboradores, respeitando-se o ritmo e a demanda de todos.
O que significa treinar ética?
49
Os agentes de treinamento devem ter traços como: tolerância, empatia e respeito às diferenças; além de oferecer condições de estímulo para os aprendizados.
No caso de manuseio de máquinas e/ou processos de produção específicos, se faz necessário eleger um par que acompanhe o treinando de modo
 que esteja sempre assistido.
O que significa treinar ética?
50
   A Seleção de Pessoal é o processo de escolher e filtrar entre os candidatos recrutados aqueles com maiores probabilidades de se ajustar aos cargos vagos. O instrumento mais utilizado em um processo seletivo é:
	( ) Entrevista
	( ) Dinâmica de grupo
	( ) Teste informatizado
	( ) Teste de personalidade
	( ) Análise grafológica
          
Na prática..... 
Ana Maria Carvalho
Doutorado em Gestão pela UTAD - Universidade de Trás os Montes e Alto D’Ouro, Vila Real - Portugal - 2014. Pós Graduação em Educação a Distância pela UniSeb - 2015. Mestrado em Educação - 2005 pela UNESA, Mestrado em Desenvolvimento Humano - 2000 pela Universidade Estácio de Sá – Rio de Janeiro; Especialização em Consultoria de Recursos Humanos pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) - 1997; Pós Graduação em Metodologia do Ensino Superior pela UNIGRANRIO - 1991; Graduação em Administração pela UNESA - 2011. Graduação em Psicologia pela UFF - 1988; Consultora Especialista, Palestrante e Conferencista na área de Recursos Humanos e Desenvolvimento de Pessoas no Brasil e em Portugal; Membro da APG (Portugal), FORGES (Portugal) e ABRH (RJ); Palestrante sobre o tema Resiliência; Experiência em Consultoria e Treinamento para empresas e instituições de grande, médio e pequeno porte (SADA, Transportes Souza Araújo, Defelippe, Essencis (Soluções Ambientais), Hotel Luxor Continental, Hotel Debret, Restaurante À Mineira, Manserv (SP), Prefeitura do Rio de Janeiro, Quaker Alimentos, etc.); Experiência Didática, Conteudista e Instrutoria em Instituições de Ensino Superior (Pós-Graduação e Graduação - presencial e EAD) - Universidade Estácio de Sá, Universidade Veiga de Almeida e Universidade do Grande Rio, SEBRAE, SENAC; Participação da Coordenação da Equipe de Treinadores do Senac para o PAN 2007.
Publicação do livro: Resiliência e Liderança. Administrando diante da adversidade. Outubro/2007. Rio de Janeiro.
https://wwws.cnpq.br/cvlattesweb/PKG_MENU.menu?f_cod=12517580C4102C4EBC1E10679ADE9871
Psicologia nas Organizações
Aula Revisão 1 a 5
Obrigada!