GESTÃO DA QUALIDA11

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GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A6_201803288493_V1 
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: CÁTIA ELAINE LAGES SIGALES
	Matrícula: 201803288493
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2018.1 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		
	
		1.
		Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
	
	
	
	
	Separa as causas do efeito
	
	
	Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
	
	 
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	
	 
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	
	
	Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		O gráfico de barras, que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, possibilitando a preordenação dos problemas, a fim de identifica-los, permitir a fácil visualização e reconhecimento das causas, comparar a situação anterior com a posterior ao aparecimento do problema, identificar itens responsáveis por causar impactos e eliminar as causas desses impactos, denomina-se
	
	
	
	
	fluxograma
	
	
	diagrama de causa e efeito.
	
	
	gráfico de controle.
	
	 
	diagrama de Pareto.
	
	
	diagrama de Ishikawa.
	
	
	
		
	
		3.
		A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
	
	
	
	
	Matriz SWOT
	
	
	Fluxograma
	
	 
	Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
	
	
	Matriz GUT
	
	
	Brainstorming
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		O COB (Comitê Olímpico Brasileiro) estabeleceu alguns parâmetros para selecionar os atletas tendo em vista, as Olimpíadas que serão disputadas na Cidade do Rio de Janeiro em 2016. Esses parâmetros fazem parte dos processos de apuração do desempenho dos atletas a serem convocados. Dessa forma, foi preciso que os desempenhos dos atletas fossem monitorados e de acordo com os resultados do monitoramento, decidir quais atletas irão fazer parte da delegação brasileira que disputarão as Olimpíadas. O COB então decidiu usar uma ferramenta que pudesse atender à essa necessidade. Indique que ferramenta nas alternativas, foi usada:
	
	
	
	
	Diagrama de Ishikawa ou Causas e Efeitos
	
	
	Matriz GUT (Gravidade Urgência e Tendência)
	
	
	Matriz SWOT (Forças Fraquezas Riscos e Oportunidades)
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	 
	Ciclo de Deming ou PDCA
	
	
	
		
	
		5.
		Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Ciclo do PDCA, o Gerente de Qualidade está decidindo:
	
	
	
	
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
	
	 
	Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.
	
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	 
	Implantar um método de melhoria contínua.
	
	
	Saber em que parte do processo há erro.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de Excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
São oito os critérios de excelência.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO.
	
	
	
	
	Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade
	
	 
	Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados
	
	
	Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas
	
	
	Liderança; Estratégias e Planos; Clientes
	
	
	Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		(CRF-RJ: 2015) No ciclo PDCA, voltado para a gestão da qualidade dos serviços públicos, a educação e o treinamento de pessoal para a implementação daquilo que foi traçado ocorrem em que fase?
	
	
	
	 
	Na fase de Execução (do)
	
	 
	Em todas as fases, simultaneamente.
	
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	
	Na fase de Verificação (check)
	
	
	Na fase de Planejamento (plan).
	
	
	
		
	
		8.
		Assinale a alternativa que lista os 4 itens que compõem o Ciclo PDCA
	
	
	
	
	Planejar, Organizar, Comandar, Alterar
	
	
	Planejar, Executar, Compreender, Agir
	
	
	Planejar, Dosar, Cativar, Ampliar
	
	
	Plantar, Dividir, Contar, Alterar
	
	 
	Planejar. Executar, Checar/Avaliar, Agir corretivamente
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A6_201803288493_V1 
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: CÁTIA ELAINE LAGES SIGALES
	Matrícula: 201803288493
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2018.1 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		
	
		1.
		Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
	
	
	
	
	Separa as causas do efeito
	
	
	Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
	
	 
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	
	 
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	
	
	Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		O gráfico de barras, que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, possibilitando a preordenação dos problemas, a fim de identifica-los, permitir a fácil visualização e reconhecimento das causas, comparar a situação anterior com a posterior ao aparecimento do problema, identificar itens responsáveis por causar impactos e eliminar as causas desses impactos, denomina-se
	
	
	
	
	fluxograma
	
	
	diagrama de causa e efeito.
	
	
	gráfico de controle.
	
	 
	diagrama de Pareto.
	
	
	diagrama de Ishikawa.
	
	
	
		
	
		3.
		A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim paraos seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
	
	
	
	
	Matriz SWOT
	
	
	Fluxograma
	
	 
	Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
	
	
	Matriz GUT
	
	
	Brainstorming
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		O COB (Comitê Olímpico Brasileiro) estabeleceu alguns parâmetros para selecionar os atletas tendo em vista, as Olimpíadas que serão disputadas na Cidade do Rio de Janeiro em 2016. Esses parâmetros fazem parte dos processos de apuração do desempenho dos atletas a serem convocados. Dessa forma, foi preciso que os desempenhos dos atletas fossem monitorados e de acordo com os resultados do monitoramento, decidir quais atletas irão fazer parte da delegação brasileira que disputarão as Olimpíadas. O COB então decidiu usar uma ferramenta que pudesse atender à essa necessidade. Indique que ferramenta nas alternativas, foi usada:
	
	
	
	
	Diagrama de Ishikawa ou Causas e Efeitos
	
	
	Matriz GUT (Gravidade Urgência e Tendência)
	
	
	Matriz SWOT (Forças Fraquezas Riscos e Oportunidades)
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	 
	Ciclo de Deming ou PDCA
	
	
	
		
	
		5.
		Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Ciclo do PDCA, o Gerente de Qualidade está decidindo:
	
	
	
	
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
	
	 
	Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.
	
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	 
	Implantar um método de melhoria contínua.
	
	
	Saber em que parte do processo há erro.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de Excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
São oito os critérios de excelência.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO.
	
	
	
	
	Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade
	
	 
	Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados
	
	
	Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas
	
	
	Liderança; Estratégias e Planos; Clientes
	
	
	Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		(CRF-RJ: 2015) No ciclo PDCA, voltado para a gestão da qualidade dos serviços públicos, a educação e o treinamento de pessoal para a implementação daquilo que foi traçado ocorrem em que fase?
	
	
	
	 
	Na fase de Execução (do)
	
	 
	Em todas as fases, simultaneamente.
	
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	
	Na fase de Verificação (check)
	
	
	Na fase de Planejamento (plan).
	
	
	
		
	
		8.
		Assinale a alternativa que lista os 4 itens que compõem o Ciclo PDCA
	
	
	
	
	Planejar, Organizar, Comandar, Alterar
	
	
	Planejar, Executar, Compreender, Agir
	
	
	Planejar, Dosar, Cativar, Ampliar
	
	
	Plantar, Dividir, Contar, Alterar
	
	 
	Planejar. Executar, Checar/Avaliar, Agir corretivamente
vvv