competências gerenciais

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1a Questão (Ref.:201703246139) Acerto: 0,0 / 1,0 
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas 
abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos: 
 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201703767201) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis 
frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A 
interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como 
vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações 
resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 
Processo. 
 
Mensagem. 
 
Transmissor. 
 
Receptor. 
 
Feedback. 
3a Questão (Ref.:201704280033) Acerto: 1,0 / 1,0 
O fenômeno do pensamento grupal ocorre em várias situações, MENOS 
 
 
quando as normas em relação ao consenso passam por cima da avaliação realista das 
alternativas de ação 
 
quando as normas em relação ao consenso passam por cima da possibilidade de 
expressão dos pontos de vista desviantes. 
 
quando as normas em relação ao consenso passam por cima da possibilidade de 
expressão dos pontos de vista minoritários ou impopulares 
 
quando os membros do grupo não estão tão preocupados em conseguir unanimidade 
 
quando os membros do grupo estão tão preocupados em conseguir unanimidade 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201704280019) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os grupos são organizados por normas ¿ padrões aceitáveis de comportamento compartilhados 
pelos seus membros , ou seja, o que deve ou não deve ser feito em determinadas circunstâncias. 
Sobre a importância das normas para a estruturação dos grupos, assinale a alternativa 
INCORRETA. 
 
 
Facilitam a sobrevivência do grupo; 
 
Reduzem problemas interpessoais embaraçosos; 
 
Permitem que os membros expressem os valores centrais do grupo; 
 
Aumentam a previsibilidade do comportamento de seus membros; 
 
Engessam o desenvolvimento do grupo; 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201704208263) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quais os fatores contextuais que influenciam os desempenhos das equipes? 
 
 
Liderança e estrutura, clima de confiança e avaliação de 
desempenho e qualidade dos participantes 
 
Personalidade, Diversidade, liderança e estrutura, clima de 
confiança e avaliação de desempenho. 
 
Qualidade dos participantes, recursos, liderança e clima 
 
Recursos adequados, liderança e estrutura, clima de confiança e 
avaliação de desempenho. 
 
Nenhuma das anteriores 
6a Questão (Ref.:201703816369) Acerto: 1,0 / 1,0 
Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um importante diferencial na 
gestão das organizações. Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus 
colaboradores constataram que as relações entre gerentes e colaboradores pode responder 
pela melhora em: 
 
 Aumento do absenteísmo, redução das faltas por doenças e aumento do 
faturamento 
 Aumento do faturamento e melhoria no atendimento ao cliente 
 Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da empresa 
no mercado 
 Redução das demandas dos colaboradores com relação às suas necessidades e 
motivações 
 Redução do fluxo de caixa, aumento da rotatividade, redução das demandas dos 
colaboradores 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201703852865) Acerto: 1,0 / 1,0 
A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos benefícios e mudanças 
positivas na gestão de pessoas. Com ela o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, 
melhorar o clima de trabalho, investir no treinamento de seus pares, bem como: 
 
 
promover a apreciação involuntária do comportamento do 
colaborador, seus progressos e limitações, êxitos e 
insucessos 
 
identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de 
desempenho entre os muitos funcionários da 
organização. 
 
obter informações reais e avaliar de perto as implicações 
de uma possível mudança na gestão dos recursos da 
empresa. 
 
eliminar achismos e palpites quando do remanejamento 
de um funcionário 
 
procurar manter continuamente um alto padrão de 
benefícios e de obtenção de resultados 
 
8a Questão (Ref.:201703245378) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação 
pessoal para descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, 
porque, assim, estará: 
 
 
Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo. 
 
Dando retornos positivos e proporcionando motivação. 
 
Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho. 
 
Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes. 
 
Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201703245222) Acerto: 1,0 / 1,0 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de 
oito estágios para realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer 
confiança de que os resultados podem ser alcançados e de que as barreiras para a mudança 
serão removidas é chamado de: 
 
 
Comunicar a visão 
 
Fortalecer a ação. 
 
Aumentar a urgência. 
 
Acertar a visão. 
 
Consolidar ganhos. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201703462114) Acerto: 1,0 / 1,0 
NÃO faz parte do modelo de mudança organizacional proposto por Kotter. 
 
 
Descongelamento, movimento, recongelamento 
 
Instalar sentimento de urgência, aumento de urgência, formulação da visão 
 
Todas as respostas estão corretas 
 
Formulação da visão, criação de defensores da mudança, instalar sentimento de urgência 
 
Aumento da urgência, comunicação para conseguir adeptos, criar vitória em curto prazo