Princípios para um bom atendimento ao público

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Curso
	Gestao Educacional
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE I
	Iniciado
	14/05/18 16:17
	Enviado
	14/05/18 16:25
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	5 em 5 pontos  
	Tempo decorrido
	8 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	 De acordo com Maximiano (2006), a acolhida às ideias de Taylor teve altos e baixos. Na indústria e no governo, despertava entusiasmo. Por outro lado, entre os trabalhadores, a imprensa e os políticos, provocou reações desfavoráveis. Dentre as assertivas abaixo, identifique a opção que representa uma crítica à administração científica: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
A administração científica nada mais era do que uma técnica para fazer o operário trabalhar mais e ganhar menos.
	Respostas:
	a.
A administração científica nada mais era do que um conjunto de normas para organizar o trabalho dos engenheiros.
	
	b. 
A administração científica aumentava a eficiência e o número de empregos nas fábricas.
	
	c. 
A administração científica valorizava o trabalho dos gerentes em detrimento dos operários.
	
	d.
A administração científica nada mais era do que uma técnica para fazer o operário trabalhar mais e ganhar menos.
	
	e. 
A administração científica valorizava o trabalho apenas nos países em desenvolvimento. 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: D, pois segundo os críticos desse modelo, a proposta de Taylor beneficiava tão somente os donos das fábricas.
	
	
	
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em relação aos princípios da administração clássica, relacione os teóricos da coluna A com as respectivas teorias da coluna B. Feito isso, escolha a alternativa que apresenta a correlação correta entre o teórico e a característica de seu pensamento (teoria).
Coluna A:
Taylor.
Ford.
Fayol.
 
Coluna B:
1. O sistema de administração de tarefas baseado no estudo sistemático e científico do tempo destacou-se com a padronização de ferramentas e equipamentos. A principal mudança foi a criação do departamento de planejamento, trabalho intelectual para estudar e propor o aprimoramento do chão de fábrica. Uma das ideias fundamentais da administração científica é de que a produtividade mais elevada resulta da minimização do esforço muscular.
2. Os princípios da produção em massa ou série estão relacionados à grande quantidade de peças padronizadas e com trabalhador especializado. A linha de montagem, das etapas de fabricação, era disposta em uma esteira rolante e cada empregado acoplava um componente, o que reduzia o tempo e aumentava a produção.
3. A administração é uma atividade comum a todos os empreendimentos humanos. As empresas foram divididas em funções distintas como: técnica, comercial, financeira, segurança, contabilidade e administração. A administração era a mais importante de todas e definiu seus componentes em planejamento, organização, comando, coordenação e controle, com o objetivo de fornecer valor, na forma de bens e serviços a seus consumidores. O trabalho do dirigente consiste em tomar decisões, estabelecer metas, definir diretrizes e atribuir responsabilidades aos integrantes da organização.
 
Depois de feitas as respectivas relações, pode-se afirmar que está correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I-1; II-2; III-3.
	Respostas:
	a. 
I-3; II-2; III-1.
	
	b. 
I-2; II-3; III-1.
	
	c. 
I-1; II-2; III-3.
	
	d. 
I-1; II-3; III-2.
	
	e. 
I-3; II-1; III-2. 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: C, pois as demais estão invertidas, invalidando-as.
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O processo administrativo deve ser estudado também no contexto do desempenho das organizações.  Diante disso, pode-se afirmar que:
certos objetivos só podem ser alcançados por meio da ação coordenada de grupos de pessoas.
produtos e serviços essenciais à sobrevivência somente se tornam disponíveis quando há organizações empenhadas em realizá-los.
as organizações não afetam a qualidade de vida dos cidadãos.
organizações bem administradas são importantes por causa do impacto sobre a qualidade de vida da sociedade.
administradores incompetentes são recursos sociais importantes.
A(s) afirmativa(s) incorreta(s) é/são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
III e V.
	Respostas:
	a. 
II e III.
	
	b. 
III e IV.
	
	c. 
I e V.
	
	d. 
III e V.
	
	e. 
V. 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: D, pois essas duas assertivas não condizem o enunciando. Lembrando-se que a proposta da questão é identificar concepção errada – e não a certa – acerca do processo administrativo.
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Os princípios básicos para o bom atendimento ao público incluem: cortesia, atendimento de imediato, mostrar boa vontade, agir com rapidez, falar a verdade e evitar atitudes negativas, entre outros. Deve-se, portanto, evitar:
I apatia.
II frieza.
III robotismo.
IV desdém.
IV jogo de responsabilidades.
Verifica-se que estão corretos os itens:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, II, III, IV e V.
	Respostas:
	a. 
II, III e IV.
	
	b. 
I, II, III, IV e V.
	
	c. 
I, II, IV e V.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
II e IV.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: B, pois todos os itens apontados são fundamentais para um bom atendimento ao público, seja numa escola ou não.
 
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Pode-se afirmar que o novo perfil do gestor escolar engloba:
a capacidade de trabalhar apenas individualmente.
a capacidade de gerenciar um ambiente cada vez mais complexo.
a criação de novas significações em um ambiente instável.
a capacidade de abstração.
o manejo de tecnologias emergentes.
 
A(s) afirmativa(s) incorreta(s) é/são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I.
	Respostas:
	a. 
II e III.
	
	b. 
I.
	
	c. 
IV.
	
	d. 
III e V.
	
	e. 
II. 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: B. Jamais se espera do novo gestor a atuação isolada. Ele precisa saber trabalhar sozinho em alguns momentos, mas não exclusivamente.
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Quais são as principais decisões do processo de administrar?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Planejamento, organização, execução e controle.
	Respostas:
	a. 
Planejamento, organização, execução e controle.
	
	b. 
Planejamento, execução e controle.
	
	c. 
Controle e produtividade.
	
	d. 
Controle, produtividade e execução.
	
	e. 
Execução, controle e competitividade. 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: A, pois é a que apresenta a sequência correta das decisões, conforme apresentado nas aulas e por estar de acordo com o pensamento administrativo de Fayol.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Que fato, dentre os indicados abaixo, marcou a história da administração?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Revolução Científica.
	Respostas:
	a. 
Revolução Copérnica.
	
	b. 
Guerra dos Cem Anos.
	
	c. 
Revolução Industrial.
	
	d. 
Revolução Científica.
	
	e. 
Guerra Fria. 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: D, pois sem dúvida alguma a Revolução Industrial representou um divisor de águas na história da administração.
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Segundo Maximiano (2006), a importância social da administração nas organizações é a principal razão para estudá-la, por considerar:
o impacto de seu desempenho nas organizações.
a sociedade moderna como uma sociedade organizacional.
as organizações bem administradas capazes de afetar a qualidade de vida.
os administradores competentes são recursos sociaisimportantes.
as organizações de importância sem precedentes na sociedade e na vida das pessoas.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II, III, IV e V.
	Respostas:
	a. 
I, II, III, IV e V.
	
	b. 
I, II, III e IV.
	
	c. 
I, II, III e V.
	
	d. 
II, III, IV e V.
	
	e. 
III, IV e V. 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: A, pois todas as assertivas apresentadas na questão denotam a importância social da administração tomando como base as concepções de Maximiano.
	
	
	
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Sobre a função do administrador do futuro, pode-se afirmar que ele:
deverá ampliar seu horizonte de conhecimentos.
deverá dar maior ênfase às habilidades pessoais.
deverá monitorar um sistema bem definido de trabalho.
deverá usar com maior ênfase a criatividade.
deverá revisar seus conceitos e teorias.
 
A(s) afirmativa(s) correta(s) é/são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III, IV e V. 
	Respostas:
	a. 
I e IV.
	
	b. 
III.
	
	c. 
I, IV e V.
	
	d. 
V.
	
	e. 
I, II, III, IV e V. 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: E, pois todas as assertivas trazem algum tipo de expectativa com relação à atuação do administrador.
	
	
	
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Um bom relacionamento humano é importante para que exista melhor qualidade de vida no trabalho. Deve-se levar em conta ainda que um bom relacionamento interpessoal vai contribuir para a melhoria do trabalho em equipe. Para que possa existir um bom relacionamento humano entre os integrantes de uma equipe, é necessário que exista nos membros do grupo:
empatia. 
capacidade comunicativa.
habilidade redacional.
respeito à individualidade de cada um dos demais.
rapidez de raciocínio.
Estão corretos os itens:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, II e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e V.
	
	b. 
III, IV e V.
	
	c. 
I, II e IV.
	
	d. 
I e III.
	
	e. 
I, II, III, IV e V. 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: C, pois os itens III (habilidade redacional) e V (rapidez de raciocínio) não têm relação direta com um bom relacionamento humano.
	
	
	
Segunda-feira, 14 de Maio de 2018 16h25min50s BRT