AVP - GESTÃO DE PROCESSOS 2018.1

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14/05/2018 EPS: Alunos
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 GESTÃO DE PROCESSOS
 
Avaliação Parcial: GST1707_SM_201702486818 V.1 
Aluno(a): CAMILA DAVD DA MOTA QUEIROZ Matrícula: 201702486818
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 13/05/2018 15:06:24 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201703143896) Acerto: 1,0 / 1,0
Processos organizacionais podem ser compreendidos como atividades coordenadas que envolvem 4 elementos que
interagem dentro do universo organizacional. Esses elementos são:
Pessoas; Processos; Saída e Satisfação dos Clientes.
Pessoas; Matéria Prima; Processamento e Saídas.
 Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
Entrada; Processamento, Saídas e Feedback.
Entrada; Pessoas; Processamento e Saídas.
 
2a Questão (Ref.:201703132759) Acerto: 1,0 / 1,0
Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos
organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que
conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam.
( ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
( ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
( ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
( ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
( ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
 Marque a alternativa que contém a sequência correta.
e) F - F - V - V - F.
 c) V - V - F - V - F.
d) F - V - V - V - F.
a) V - F - V - F - F.
b) V - V - F - F - V.
 
3a Questão (Ref.:201702587889) Acerto: 1,0 / 1,0
Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
de medições, ações, ajuste e de desempenho.
de negócio, operacionais e transacionais.
de negócio, operacional, funcional e de integração.
organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
 de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
4a Questão (Ref.:201703439235) Acerto: 1,0 / 1,0
As empresas compõem-se de várias partes complexas reunidas em uma só organização. Existem recursos (humanos,
materiais, intelectuais), instalações e outros elementos interdependentes que devem trabalhar coordenadamente e
em conjunto. E dependendo de como estão organizados podem dirigir a empresa para o sucesso ou fracasso. A
gestão por processos possui como objetivo a coordenação desses elementos para nortear a empresa em direção ao
sucesso. Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir.
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I. A criação de modelos que possam descrever a forma como as empresas devam trabalhar tanto na produção de
bens ou serviços, quanto na manutenção das informações necessárias para isto e informações resultantes disto,
passa a ganhar importância para a gestão dos negócios das empresas.
II. Se começarmos a classificar as atividades de um processo veremos que ele possui, claramente, ao menos três
divisões: entradas, transformações e saídas.
III. Os processos quando estabelecidos de forma improvisada, não podem ser sistematizados ao longo do tempo, pois
produzem resultados que atendem a objetivos propostos.
É correto o que se afirma em
 A. I, apenas.
B. III, apenas.
C. I e II, apenas. .
E. I, II e III
D. II e III, apenas.
 
5a Questão (Ref.:201702548824) Acerto: 1,0 / 1,0
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
Benchmarking;
Vantagem Competitiva.
 Feedback;
Downsizing;
Cadeia de Valor;
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
6a Questão (Ref.:201703107170) Acerto: 1,0 / 1,0
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa
abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
nível qualificado
nível de serviços
nível tático
 nível estratégico
nível operacional
 
Gabarito Coment.
 
7a Questão (Ref.:201702802834) Acerto: 1,0 / 1,0
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes
essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material
produzido pelo executor da etapa do processo?
Fornecedor
Usuário
Insumo
 Produto
Feedback
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
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8a Questão (Ref.:201702610715) Acerto: 1,0 / 1,0
O quadro abaixo apresenta um exemplo de processo organizado por hierarquia. 
Hierarquia Exemplo
Macroprocesso Gestão de Pessoas
Processo Recrutamento e Seleção
Subprocesso
A�vidade
Tarefa
Para completar o quadro com o exemplo acima, é correto afirmar que:
Elaborar anúncio é um subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Recrutar candidatos é uma tarefa.
Anunciar a vaga é um subprocesso. Ler os currículos é uma atividade. Elaborar o anúncio é uma tarefa.
 Recrutar candidato pode ser entendido como subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Elaborar anúncio
é uma tarefa.
Anunciar a vaga é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Recrutar
candidatos é uma tarefa.
Ler os currículos é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Anunciar a vaga
é uma tarefa.
 
Gabarito Coment.
 
9a Questão (Ref.:201703112022) Acerto: 1,0 / 1,0
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que
retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
 Descrever os elementos dos processos.
 
Gabarito Coment.
 
10a Questão (Ref.:201703137012) Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale V (VERDADEIRO) e F (FALSO) e posteriormente a alternativa que determina a seqüência CORRETA: I ( ) - Na
estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva
conhecer o processo como um todo. II ( ) - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por
processos é mais ágil e direto. III ( ) - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de
responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática. IV ( ) - Apesar dos diversos
métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referem- se, em geral, à
eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos. V ( ) - Na gestão estratégica, a análise da
situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa
análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos
resultados.
Estão corretas as afirmativas II, III, V
 Estão corretas as afirmativas II, IV
Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V
Todas as afirmativas estão corretas
Estão corretas as afirmativas I, II, IV
 
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