Gestão de processos ap 2 2018

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Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 24/04/2018 18:14:47(Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201709873476) Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas
I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas.
II. Os processos podem ser simples ou complexos. Comprar um sapato é um exemplo de um processo simples, fabricar
um sapato é um exemplo de um processo complexo.
III. Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes. Para entendermos melhor um processo, podemos
dividi-lo em subprocessos e atividades.
IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado.
É correto o que se afirma em
 e) I, II, III e IV.
b) I e II, apenas.
d) II, III e IV, apenas.
c) I, II e IV, apenas.
a) I, apenas.
 
2a Questão (Ref.:201707063076) Acerto: 1,0 / 1,0
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não
faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual
a opção abaixo NÃO é verdadeira:
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
3a Questão (Ref.:201707064019) Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido
às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta
que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão
de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
 Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
Somente a afirmação IV é falsa.
Somente a afirmação V é falsa.
Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
Somente a afirmação I é verdadeira;
 
Gabarito Coment.
 
4a Questão (Ref.:201707102447) Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo
como principais fatores para sua consecução:
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos
objetivos pessoais.
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre
subordinados.
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos
objetivos e metas por área de importância.
 Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e
objetivos.
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos
objetivos das metas.
 
Gabarito Coment.
 
5a Questão (Ref.:201707620968) Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente
uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos.
Qual é essa alternativa?
 alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
presumir como as entradas se transformarão em saídas
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
6a Questão (Ref.:201707620962) Acerto: 0,0 / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou
plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do
conceito de predição?
 situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu
processo e desenvolvimento.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de
planejamento.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a
empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
 esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
 
Gabarito Coment.
 
7a Questão (Ref.:201707063592) Acerto: 1,0 / 1,0
Dentro do Ambiente de Negócio para criar os novos processos que suportarão um negócio, novo ou já existente, é
necessário contextualizá-los. Para isso é preciso:
Conhecer os Processos, conhecer os Fornecedores e e Conhecer muito bem quais são os Fatores Críticos de
Sucesso do Negócio.
Conhecer bem a Empresa, conhecer os Fornecedores e conhecer todos os Concorrentes.
Conhecer bem a Empresa, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer todos os Processos.
 Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer muito bem
quais são os Fatores Críticos de Sucesso do Negócio.
Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer todos os Processos e todos os Concorrentes.
 
8a Questão (Ref.:201707286327) Acerto: 1,0 / 1,0
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o
desempenho das operações é chamada de:
normalização
 modelagem de processo
melhoria contínua
excelência operacional
determinante de métodos
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
9a Questão (Ref.:201707118277) Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do
processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Entrada; processamento; saída e feedback
Entrada; processamento e saída
Insumos de Entrada; processamento e saída
 
10a Questão (Ref.:201707277864) Acerto: 1,0 / 1,0
Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
Mapa de processos
SIPOT
Diagramas UML
IDEFO
 Organograma hierárquico funcional