TESTE DE CONHECIMENTO 1

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1a Questão 
 
Na Oficina de Integração de Novos Funcionários, o instrutor de treinamento enunciava a 
importância do ambiente organizacional e sua aplicabilidade para a empresa no processo de 
adaptação/mobilização dos recém contratados. Durante o evento um novo colaborador 
perguntou ao instrutor : - "...poderemos afirmar que o ambiente organizacional pode influenciar 
difusamente todas as áreas da empresa ? Essa pergunta gerou um discussão a respeito dos 
fatores que podem afetar as empresas de uma forma geral em seus ambientes internos e 
externos - quais seriam eles? 
 
 
Documentação de sistemas, unidades operacionais, legais, perspectivas futuras de 
desenvolvimento das oportunidades de negócios. 
 
Operação de processos, eficácia das dinâmicas de produção, fluxo de informação 
sociais, teológicos, legais e macro fluxos operacionais. 
 Tecnológicos, políticos, econômicos, legais, sociais, demográficos e ecológicos. 
 
Integração de processos demográficos, políticos, macro fluxos táticos, divisão das 
estruturas organizacionais, mudanças de comando. 
 
Visão de empresa, teológicos, integração de novos negócios com a realizada da missão 
da empresa, geração de unidades operacionais. 
 
 
Explicação: 
O ambiente organizacional é formado por dois ambientes, o externo e o interno. O ambiente 
externo é composto por variáveis incontroláveis, fora do ambiente interno das empresas, que 
podem afetá-las de forma positiva, com oportunidades, ou negativa, com ameaças. Como 
exemplos de fatores externos (variáveis incontroláveis) temos: Queda ou aumento na taxa de 
juros e surgimento de uma nova tecnologia. O ambiente externo divide-se em dois. O primeiro, 
denominado macroambiente, ambiente geral, indireto, ou maior, atua de forma indireta na 
organização. Como exemplos podemos citar o aumento da taxa de juros, o surgimento de nova 
tecnologia, uma nova legislação para o setor de atuação ou um novo incentivo fiscal. O segundo, 
denominado operacional, direto ou específico, atua de forma direta na organização, como os 
fornecedores, os clientes, e os concorrentes. O ambiente interno, por sua vez, é constituído pelos 
fatores internos localizados nas diversas áreas de uma organização. Como exemplos de fatores 
internos temos a situação financeira da empresa, a qualidade dos seus produtos e suas 
instalações. 
 
 
 
 
Ref.: 201403307213 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Para que a organização funcione na prática e proporcione resultados eficientes, eficazes e 
efetivos, o administrador deve possuir as seguintes habilidades: 
 
 
Técnica, Humana e Tática. 
 Técnica, Humana e Conceitual. 
 Tática, Humana e Conceitual. 
 
Técnica, Tática e Conceitual. 
 
Técnica, Humana e Operacional. 
 
 
Explicação: 
Em função do questionamento sobre se existe um administrador ideal para qualquer situação, 
Robert L. Katz, num artigo na Harvard Business Review, descreveu o seu entendimento das 
habilidades necessárias ao administrador. Segundo seu trabalho, uma administração bem 
sucedida parece apoiar-se em três habilidades básicas, a técnica, a humana e a conceitual. 
Habilidade Técnica se refere a compreensão e domínio de determinado tipo de atividade. 
Envolve conhecimento especializado, habilidade analítica dentro da especialidade e facilidade 
no uso de técnicas e do instrumental da disciplina específica. Ou seja, são relacionadas aos 
conhecimentos especializados e específicos aprendidos. Quando iniciamos nossa carreira 
numa organização quase sempre utilizamos em maior proporção essa habilidade, adquirida 
pela educação, treinamento profissional e experiência adquirida na empresa. 
Habilidade Humana é a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de um grupo na 
direção dos objetivos estabelecidos. Essa habilidade refere-se às aptidões para trabalhar com 
pessoas e para obter resultados por meio dessas pessoas. Consiste em conseguir esforços 
cooperativos em equipe, interagir e compreender a necessidade e desejos de outros 
indivíduos. Requer capacidade para criar uma atmosfera de segurança, para comunicar e 
encorajar a comunicação entre os integrantes da equipe e da organização. 
Habilidade Conceitual ou visão sistêmica significa a habilidade para visualizar a organização 
como um conjunto integrado. Perceber como as várias funções são interdependentes e como 
uma alteração em uma delas afeta todas as demais. O administrador com essa habilidade 
deve saber conviver, compreender e lidar com situações complexas e ambíguas, requerendo, 
maturidade, experiência e capacidade para analisar pessoas e situações. Os administradores 
da alta administração empregam esta habilidade no desenvolvimento do planejamento 
estratégico da organização. 
 
 
 
 
Ref.: 201403176431 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Existem três níveis de poder e decisão em que as organizações trabalham. Estes três níveis são 
chamados de: 
 
 
Estratégico, Tático e Chão de fábrica 
 
Cúpula, Técnico e Operacional 
 
Estratégico, Técnico e Operacional 
 Estratégico, Tático e Operacional 
 
cúpula, intermediáro e Operacional 
 
 
Explicação: 
Com relação à posição que ocupa na estrutura organizacional é possível distinguir três níveis 
hierárquicos: os níveis estratégico, tático e operacional. 
O nível estratégico, o mais elevado da hierarquia de uma organização, é composto pelos 
administradores de topo, corresponde ao nível de cúpula da empresa. Este grupo relativamente 
pequeno de executivos é responsável pelas principais decisões da organização. Neste nível 
encontramos os membros dos Conselhos de Administração, o Diretor Presidente e os demais 
Diretores de primeiro nível. No nível estratégico o administrador tem que pensar muito mais a 
empresa ao invés de executar. Sua atuação é estratégica e abrange a organização como um todo. 
Além disso, ele deve estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no futuro. 
O nível tático representa um intermédio da estrutura organizacional. É constituído por um 
conjunto de executivos que é responsável pela articulação interna entre o nível estratégico e o 
operacional, traduzindo as políticas e estratégias definidas pelos administradores de topo em 
ações concretas para que os de nível operacional possam implementar. Esses administradores de 
nível gerencial atuam em cada subsistema da empresa como, por exemplo, Recursos Humanos, 
Logística, Marketing, Finanças, entre outros. 
O nível operacional é o mais baixo da hierarquia da organização, e é constituído pelos 
administradores de primeira linha. Eles são responsáveis pela coordenação do trabalho dos 
membros da organização, que, por sua vez, são os responsáveis pela execução e realização das 
atividades e tarefas cotidianas. Os administradores, nesse nível organizacional, têm atuação 
operacional e de curto prazo, orientada para a execução de atividades operacionais. Esses 
administradores de primeira linha são os supervisores, os líderes de equipe, os coordenadores de 
projetos, dentre outros gestores, responsáveis por pequenos grupos de trabalhadores ou de 
tarefas, que representam o chamado “chão de fábrica”. 
 
 
 
 
Ref.: 201403836262 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Qual função administrativa apresenta as seguintes etapas: Estabelecimento de objetivos ou 
padrões de desempenho; Avaliação ou mensuração do desempenho atual; Comparação do 
desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos e; Tomada de ação corretiva para 
corrigir possíveis desvios ou anormalidades. 
 
 Controle 
 
Direção 
 
Organização 
 
Planejamento 
 
Liderança 
 
 
Explicação: 
A função controle é a que assegura que os objetivos estão sendo alcançados, ou seja, garante 
que todas as atividades sejam realizadas conforme o planejado, dentro de um padrão de 
comportamento previamenteestabelecido. O controle é uma atividade cíclica e contínua que 
envolve várias etapas sequenciais como definir os objetivos e padrões de desempenho, 
monitorar o desempenho, comparar o desempenho com os objetivos ou padrões estabelecidos 
e tomar a ação corretiva quando necessário, para corrigir os possíveis desvios.. 
 
 
 
 
 
Ref.: 201403970438 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
O ambiente empresarial externo de uma empresa está dividido em ambiente operacional e 
ambiente geral. Os dois irão interferir nas atividades da empresa, guardando as devidas 
proporções. Assinale a opção que representa uma influência do ambiente operacional. 
 
 
Má qualidade da mão de obra 
 
Aumento do dólar 
 Liquidação no mercado concorrente 
 
Baixa produtividade 
 
Crise política 
 
 
Explicação: 
O ambiente organizacional é formado por dois ambientes, o externo e o interno. O ambiente 
externo é composto por variáveis incontroláveis, fora do ambiente interno das empresas, que 
podem afetá-las de forma positiva, com oportunidades, ou negativa, com ameaças. Como 
exemplos de fatores externos (variáveis incontroláveis) temos: Queda ou aumento na taxa de 
juros e surgimento de uma nova tecnologia. O ambiente externo divide-se em dois. O primeiro, 
denominado macroambiente, ambiente geral, indireto, ou maior, atua de forma indireta na 
organização. Como exemplos podemos citar o aumento da taxa de juros, o surgimento de nova 
tecnologia, um novo incentivo fiscal. O segundo, denominado operacional, direto ou 
específico, atua de forma direta na organização, como os fornecedores, os clientes, e os 
concorrentes. O ambiente interno, por sua vez, é constituído pelos fatores internos localizados 
nas diversas áreas de uma organização. Como exemplos de fatores internos temos a situação 
financeira da empresa, a qualidade dos seus produtos e suas instalações. 
 
 
 
 
Ref.: 201403969501 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
O direito do consumidor, direito ambiental, direitos autorais, patentes, direito a concorrência, 
leis trabalhistas e tributárias são instrumentos reguladores do Estado sobre a atuação das 
empresas. De que ambiente fazem parte estes instrumentos? 
 
 ambiente político-legal 
 
ambiente natural 
 
ambiente histórico 
 
ambiente econômico-demográfico 
 
ambiente sociocultural 
 
 
Explicação: 
O ambiente geral é o meio mais amplo que envolve toda a sociedade, as noções, organizações, 
empresas, comunidades etc. Todas as organizações operam em um macroambiente, que é 
definido pelos elementos mais gerais no ambiente externo que pode potencialmente influenciar 
decisões estratégicas. Entre os componentes estão: 
Ambiente cultural: representa a parte do ambiente geral que contém os elementos relacionados 
com os valores culturais que prevalecem na sociedade. 
O ambiente econômico afeta intensamente a habilidade de as empresas operarem eficazmente e 
influencia suas escolhas estratégicas. 
Ambiente Legal/Político: são as políticas e leis criada pelo do governo que impõem limitações 
estratégicas e provêm oportunidades. Nele estão contidas o direito do consumidor, direito 
ambiental, direitos autorais, patentes, direito a concorrência, leis trabalhistas e tributárias são 
instrumentos reguladores do Estado sobre a atuação das empresas, por isso essa é alternativa 
correta. 
 
 
 
 
Ref.: 201403906083 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Em relação ao conceito de MISSÃO, indique qual das afirmações abaixo é verdadeira: 
 
 A Missão é a razão de existir da organização. 
 
A Missão aponta para um ideal. 
 
A Missão é o que a empresa pretende para seu futuro. 
 
A Missão é definida no nível tático da organização. 
 
A Missão tem o mesmo sentido que a Visão. 
 
 
Explicação: 
Missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe, 
ou, ainda, em que tipos de atividades a empresa deverá concentrar-se no futuro. Define a 
finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada. A missão, definida pelo nível 
estratégico, atua então como um elo, que une seus colaboradores e áreas funcionais para um 
objetivo comum, pois define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada. 
 
 
 
 
Ref.: 201403958909 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
O administrador deve possuir habilidades técnicas, humanas e conceituais. Assinale a seguir a 
única afirmação correta sobre a habilidade técnica: 
 
 
Implica visualizar a organização dentro do seu ambiente externo e compreender as 
forças políticas, econômicas, tecnológicas e sociais que atuam sobre ela. 
 Quando as pessoas iniciam suas carreiras nas empresas, normalmente utilizam essa 
habilidade em maior proporção. 
 
Demonstra a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe. 
 
Requer capacidade para criar uma atmosfera de segurança, para comunicar e encorajar 
a comunicação entre os integrantes da equipe e da organização 
 
Envolve a capacidade de visualizar a organização como um conjunto integrado e se 
posicionar do ponto de vista da organização. 
 
 
Explicação: 
A habilidade técnica se refere a compreensão e domínio de determinado tipo de atividade. 
Envolve conhecimento especializado, habilidade analítica dentro da especialidade e facilidade 
no uso de técnicas e do instrumental da disciplina específica. Ou seja, são relacionadas aos 
conhecimentos especializados e específicos aprendidos. Quando iniciamos nossa carreira 
numa organização quase sempre utilizamos em maior proporção essa habilidade, adquirida 
pela educação, treinamento profissional e experiência adquirida na empresa.