aplol 2 tirei 100

Prévia do material em texto

Questão 1/5 - Governança de Tecnologia de Informação
A melhoria do serviço continuado faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. 
Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o valor que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à melhoria do serviço continuado?
I – Ciclo PDCA
II – CSI Model
III – Modelo DIKW
IV – Elaboração de relatórios
Aula 3 SLIDES 21
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA
	
	A
	V,V,V,V
	
	B
	V,F,V,V
	
	C
	V,V,F,F
	
	D
	F,V,F,V
	
	E
	F,F,F,V
	1A
	2A
	3C
	4A
	5A
PRÓXIMA QUESTÃOENTREGAR AVALIACAO
Questão 2/5 - Governança de Tecnologia de Informação
Dentro da composição da infraestrutura de TI podemos considerar um painel de controle executivo, aplicações de competição, aplicações de gestão, aplicações básicas e infraestrutura. 
Aula 3 SLIDE 24
Qual item abaixo representa as aplicações de gestão?
Assinale a Alternativa com a resposta CORRETA
	
	A
	CPM, CRM, BI, SCM e Web.
	
	B
	Finanças, logística, RH e produção.
	
	C
	Inteligência competitiva, BI, RH e produção.
	
	D
	Finanças, logística, SCM e CRM.
	
	E
	CPM, CRM, BI, Portal e RH.
	1A
	2A
	3C
	4A
	5A
QUESTÃO ANTERIORPRÓXIMA QUESTÃOENTREGAR AVALIACAO
Questão 3/5 - Governança de Tecnologia de Informação
Embora tenhamos evoluído consideravelmente em métricas, metodologias e formas de gerenciamento na área de TI, a mesma ainda é vista como uma caixa preta, em especial no que tange à demonstração de resultados. 
Com isto, temos uma imagem muitas vezes distorcida das equipes de TI dentro das organizações. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação aos problemas levantados pelos usuários da TI?
I Provisão de serviços inadequada
II Gastos excessivos com infraestrutura
III Entrega de projetos com atrasos e acima do orçamento
IV Falta de comunicação e entendimento
AULA 3 - SLIDE 7-8
Assinale a Alternativa com a sequência CORRETA
	
	A
	V,F,F,V
	
	B
	V,V,F,F
	
	C
	V,V,V,V
	
	D
	V,V,F,V
	
	E
	F,F,F,F
	1A
	2A
	3C
	4A
	5A
QUESTÃO ANTERIORPRÓXIMA QUESTÃOENTREGAR AVALIACAO
Questão 4/5 - Governança de Tecnologia de Informação
Embora tenhamos evoluído consideravelmente em métricas, metodologias e formas de gerenciamento na área de TI, a mesma ainda é vista como uma caixa preta, em especial no que tange à demonstração de resultados. 
Com isto, temos uma imagem muitas vezes distorcida das equipes de TI dentro das organizações. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação às sugestões de melhorias na governança de TI?
I Melhoria no nível de serviços de TI com ações e resultados na redução de chamados.
II Compreensão do ciclo de vida da tecnologia tendo em vista a diminuição dos custos em relação ao seu valor residual e manutenção.
III Remoção de gargalos de infraestrutura e equipamentos para que não criem obstáculos na implantação de aplicações e sistemas.
IV Aderência à evolução da tecnologia que é dinâmica nas organizações.
Aula 3 SLIDE 9-10
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA
	
	A
	V,V,V,F
	
	B
	V,F,F,V
	
	C
	V,V,V,V
	
	D
	V,V,F,V
	
	E
	F,F,F,F
	1A
	2A
	3C
	4A
	5A
QUESTÃO ANTERIORPRÓXIMA QUESTÃOENTREGAR AVALIACAO
Questão 5/5 - Governança de Tecnologia de Informação
O principal objetivo de um barramento ITIL é preservar todos os investimentos já realizados nos sistemas de monitoramento e controle dos ativos de tecnologia. 
Habilita a criação de um repositório chamado Unified ITIL Service com todas as informações relevantes. 
Aula3 SLIDE 26
O item abaixo representa alguns elementos deste repositório:
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
	
	A
	ERP, Call Center, Inventário, Service Desk, Sistema de Segurança.
	
	B
	ERP, BI, RH e produção.
	
	C
	ERP, Call Center, Telefonia, estrutura de serviços.
	
	D
	ERP, CRM, BI, SCM e Web.
	
	E
	ERP, Sistema de controladoria, estrutura de serviços e gateways de comunicação.
	1A
	2A
	3C
	4A
	5A
QUESTÃO ANTERIORENTREGAR AVALIACAO