FICHAMENTO ESTUDO HAVARD CASO ZARA LOGISTICA AVANCADA

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 
MBA EM ADM ESTRATÉGICA 
 
 
 
 
Fichamento de Estudo de Caso 
 
Nome do aluna Marcela Nicacio da C. Gonçalves 
 
Trabalho da disciplina: LOGÍSTICA AVANÇADA (SUPPLY CHAIN 
MANAGEMENT 
 
 
Tutor: Prof. Audemir Leuzinger de Queiroz 
 
 
 
 
 
Rio de Janeiro 
2018 
 
 
 
	
  
 
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Estudo de Caso de Harvard: Zara Moda Rápida 
 
 
Referência: Ghemawat, P., & Nueno, J. L. (21 de Dezembro de 2006). Zara: 
Fast Fashion. Zara: Fast Fashion . HarvardBussiness School 
	
  
 
 
 
Texto do Fichamento: 
 
 
A estimada e reconhecida rede espanhola de roupas, acessórios, calçados... para o 
público feminino, masculino e nos últimos anos para o público infantil: A Zara, 
pertencente ao Grupo Inditex, teve início das suas operações com algumas lojas em 
1975, onde vendia modelos parecidos com os de grifes famosas por preços mais baixos. 
O seu fundador, Amancio Ortega, tinha o pensamento de que as roupas seriam 
commodities perecíveis, para serem consumidos ao invés de guardados em armários, ou 
seja, a ideia de inserção no mercado com preço mais acessível e inovação com desenhos 
e designers fashions possibilitando o consumo impulsionado, já que o objetivo principal 
da moda rápida é rapidamente produzir um produto de maneira econômica, a maioria das 
empresas na indústria da moda rápida aparecem como uma integração vertical de design, 
produção just-in-time, entrega e vendas. Além disso, coloca grande ênfase na eficiência 
da cadeia de suprimentos. Por causa das forças competitivas e reduzindo os ciclos de 
moda, varejistas foram forçados a desenvolver estratégias, permitindo para controlar 
mais de perto a cadeia de suprimentos. 
 
	
  
 
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 Neste estudo de caso da Zara , observamos que possui uma “fórmula” para o sucesso da 
cadeia de suprimentos, que desafia a sabedoria e visão de negócio convencional. De 
forma subjetiva, aprendemos o comportamento da cadeia de suprimentos, como a 
instituição se comunica permitindo que ela projete, produza e entregue uma peça em até 
quinze dias. 
Essa proposta de valor da Inditex é “moda rápida a preços acessíveis” com uma cadeia 
de valor que cuida do desenho, fabricação, distribuição e venda de roupas em quase 
5.000 lojas espalhadas em 74 países no mundo. A Inditex consegue elaborar em torno de 
20.000 novos desenhos por ano, com pelo menos 2 novos modelos por semana por loja e 
garante uma logística com prazo em lugar do mundo em 24 a 48 horas. Essa 
possibilidade acontece porque 100% do seu estoque é centralizado na Espanha onde 
cada uma de suas 8 marcas (Zara, Zara Home, Massimo Dutti, Bershka, Oysho, 
Pull&Bear, Stradivarius e Uterque) possui uma única central onde são tomadas todas as 
decisões de desenho, fabricação e distribuição. 
A Inditex produz um terço de sua produção na Ásia (muito menos que a maioria de 
empresas do setor que preferem fabricar em países com baixo custo de mão de obra) e a 
grande maioria perto de seus principais mercados (a Europa ainda responde por mais de 
75% de suas vendas) mesmo sendo “mais caro” porque – conforme sua escolha 
estratégica – compensa ter um melhor tempo de resposta. Igualmente sendo coerente 
com suas escolhas estratégicas, nenhuma marca da Inditex faz propaganda ou qualquer 
tipo de comunicação externa ou promoção. Todo o investimento em marketing é voltado 
para o ponto de venda, em concordância com sua vantagem estratégica competitiva. O 
sonho se tornou realidade quando ele se juntou em um time com um profissional de 
tecnologia da informação, José Maria Castellano o negócio passou a ser baseado no 
processo de Quick Response. Mesmo com a competição acirrada entre suas principais 
concorrentes ( H&M, Gap e Benetton), manteve seu crescimento e expansão no mundo! 
 
 
 
	
  
 
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Tipos de atuação e logística no mundo – Caso Zara 
Garantir o equilíbrio entre custo e qualidade de entrega onde maioria dos clientes on-line 
é altamente sensível a preço. Frete pode representar uma grande percentagem do custo 
total que impede compradores de comprar on-line. Se custos totais online incluindo as 
taxas de entrega exceder as compras off-line, há quase zero incentivo para fazer compras 
online. Portanto, doméstico provedores logísticos são consideravelmente mais populares 
do que empresas de logística internacional pela razão de custo. Alguns lojas on-line 
cobrem os custos de entrega para clientes em cidades como suas promoções de vendas. 
Cobrindo custos de entrega é viável para os vendedores da indústria da moda rápida. O 
vendedor on-line deve considerar a qualidade da entrega, sendo assim, apreciamos nesse 
estudo principal a venda presencial, porem a Zara mantem um mercado on-line acirrado. 
 
Esse sistema "fast fashion", melhor, moda rápida, depende de uma constante troca de 
informações em todas as partes da cadeia de suprimentos da Zara - de clientes a gerentes 
de loja, de gerentes de loja a especialistas e designers de mercado, de projetistas a 
funcionários de produção, de compradores a subcontratantes e gerentes de armazém. aos 
distribuidores e assim por diante. A maioria das empresas insere camadas de burocracia 
que podem dificultar a comunicação entre os departamentos. Mas a organização da Zara, 
procedimentos operacionais, medidas de desempenho e até mesmo seus layouts de 
escritório são todos projetados para facilitar a transferência de informações. O centro de 
design e produção único e centralizado da Zara está ligado à sede da Inditex (empresa 
controladora da Zara) em La Coruña. Consiste em três salões espaçosos - um para linhas 
de roupas femininas, uma para homens e outra para crianças. Ao contrário da maioria 
das empresas, que tentam extirpar mão-de-obra redundante para cortar custos, a Zara faz 
questão de executar três famílias de produtos paralelas, mas operacionalmente distintas. 
Assim, equipes separadas de design, vendas e compras e planejamento de produção são 
dedicadas a cada linha de roupas. Uma loja pode receber três chamadas diferentes da 
Corunha em uma semana de um especialista de mercado em cada canal; uma fábrica que 
 
 
 
	
  
 
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fabrica camisas pode lidar simultaneamente com dois gerentes da Zara, um para camisas 
masculinas e outro para camisetas infantis. Embora seja mais caro operar três canais, o 
fluxo de informações para cada canal é rápido, direto e livre de problemas em outros 
canais, tornando a cadeia de fornecimento geral mais responsiva. 
 
Análise estudo de caso Zara e aplicabilidade ao estudo de Logística Avançada 
De grande valia, pois logo nos primeiros ensinamentos da nossa matéria em questão, 
vislumbramos essencial explanação sobre a importância da comunicação preventiva 
entre todos da cadeia de suprimentos, para que não apenas estejamos dirimindo o risco 
mas a previsão de baixas demandas e tão logo a tomada de decisões que vão estabelecer 
um negócio promissor. 
No estudo de caso em discussão, o fluxo constante de dados atualizados mitiga o 
chamado efeito chicote - a tendência das cadeias de suprimento (e de todos os sistemas 
de informação de malha aberta) para amplificar pequenos distúrbios. Uma pequena 
alteração nos pedidos de varejo, por exemplo, pode resultar em grandes flutuações nos 
pedidos das fábricas, depois de ser transmitida através de atacadistas e distribuidores. 
Em uma indústria que tradicionalmente permite que os varejistas alterem um máximo de 
20% de seus pedidos uma vez iniciada a temporada, a Zara permite que eles ajustem de 
40% a 50%. Desta forma, a Zara evita a superprodução dispendiosa e as vendas e 
descontos subsequentes predominantes no setor. 
 
A implacável introdução de novos produtos em pequenas quantidades, ironicamente, 
reduz os custos habituais associados à falta de um determinado item. De fato, aZara faz 
uma virtude de falta de estoque. Racks vazios não direcionam os clientes para outras 
lojas porque os compradores sempre têm coisas novas para escolher. Estar fora de 
estoque em um item ajuda a vender outro, já que muitas vezes as pessoas ficam felizes 
em pegar o que podem. Na verdade, a Zara tem uma política informal de movimentação 
de itens não vendidos após duas ou três semanas. Essa pode ser uma prática cara para 
uma loja típica, mas como as lojas da Zara recebem pequenas remessas e carregam 
pouco estoque, os riscos são pequenos; os itens não vendidos representam menos de 
 
 
 
	
  
 
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10% do estoque, em comparação com a média do setor de 17% a 20%. Além disso, 
novas mercadorias exibidas em quantidades limitadas e a pequena janela de 
oportunidade para a compra de itens motivam as pessoas a visitar as lojas da Zara mais 
frequentemente do que em outras lojas. Os consumidores no centro de Londres, por 
exemplo, visitam a loja média quatro vezes por ano, mas os clientes da Zara visitam suas 
lojas em média 17 vezes por ano. O alto tráfego nas lojas contorna a necessidade de 
publicidade: a Zara dedica apenas 0,3% de suas vendas em anúncios, muito menos do 
que os 3% a 4% que seus rivais gastam. 
 
Outro fato relevante é que ao reduzir a quantidade fabricada em cada estilo, a Zara não 
só reduz a sua exposição a um único produto, mas também cria uma escassez 
artificial. Como com todas as coisas da moda, menos disponibilidade, mais desejável é o 
objeto. 
É concluso que, o sucesso da Zara é tanto resultado de sua história e localização assim 
como nos primeiros ensinamentos sobre a importância da localização que contemplamos 
nesta matéria de Logística avançada – sempre foi de grande preocupação e exigência que 
suas lojas sejam alocadas nos melhores locais comerciais. Outro fator contributivo para 
o sucesso Zara moda rápida é como lida com seu contra-intuitivo, estratégia de 
negócios, agilidade e aplicabilidade das informações de mercado... embora nem sempre 
consigamos aplicar esse modelo de gestão fabril/ logístico, certamente podemos tentar e 
aprender com suas experiências, processos e suas estruturas de negócio e também 
florescer e crescer em nossas operações! 
Existem questionamentos no panorama deste caso de estudo, abordando a aplicabilidade 
desse novo modelo de negócio que enfraqueceu paradigmas no mundo dos negócios! No 
âmbito do gerenciamento da cadeia de fornecimento de circuito fechado, incluindo a 
logística reversa que também é um ponto chave para prosperidade continua no negócio 
Zara, é uma questão crítica para aprimorar de forma saudável toda demanda interna e 
externa com objetivo responsivo e diminuir custos gerais, inclusive de logística pois a 
competitividade com produtos Chineses e o baixo poder de compras do consumidor num 
 
 
 
	
  
 
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âmbito mundial, nos faz refletir e buscar sempre inovação e aplicabilidade nos negócios 
para permanência no mercado gerando lucro e sustentabilidade em todos os âmbitos ( 
para o corporativo resultados positivos, para o funcionalismo – mão de obra valorizada e 
sustentável – para a cadeia de suprimentos mantendo a fluxo operacional, logístico e de 
finalização e por fim para o consumidor continuar adquirindo moda versátil, com design 
imponente com preço acessível. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referências adicionais para entendimento: 
 
Shen, B. Sustainable fashion supply chain: Lessons from H&M. Sustainability 2014, 6, 
6236–6249 
 
Havard S B: https://hbswk.hbs.edu/ - acessado em 30/04/2018