AULA 05

Prévia do material em texto

GESTÃO DA QUALIDADE 
AULA 05: O PROCESSO BÁSICO DA QUALIDADE SEGUNDO 
JURAN 
Gestão da Qualidade 
O Processo Básico da Qualidade Segundo Juran 
AULA 05: O PROCESSO BÁSICO DA QUALIDADE SEGUNDO JURAN 
JOSEPH MOSES JURAN 
Começou a sua atividade profissional como gestor de qualidade na 
Western Eletric Company e foi professor de Engenharia na New York 
University. 
Gestão da Qualidade 
Gestão Estratégica da Qualidade 
AULA 05: O PROCESSO BÁSICO DA QUALIDADE SEGUNDO JURAN 
JOSEPH MOSES JURAN 
Pela ótica do resultado, a Qualidade 
deve estar voltada à satisfação das 
necessidades dos clientes, gerando 
lucro. 
Vertentes 
Pelo prisma dos custos, a Qualidade é a 
ausência de defeitos ou erros no 
processo produtivo. 
(JURAN;GRYNA, 1991) 
JOSEPH MOSES JURAN 
(JURAN, 1995) 
Gestão da Qualidade 
RUPTURA É A MUDANÇA DE 
PADRÃO DE DESEMPENHO 
PARA NÍVEIS MELHORES 
Ciclo de Mudanças 
AULA 05: O PROCESSO BÁSICO DA QUALIDADE SEGUNDO JURAN 
Alternância de momentos de ruptura e controle do desempenho. 
CONTROLE É A ADERÊNCIA 
AO PADRÃO COM A 
MANUTENÇÃO DO STATUS 
QUO (atual) 
Ruptura e Controle formam a base da melhoria contínua. 
JOSEPH MOSES JURAN 
Gestão da Qualidade 
Melhorias sistemáticas 
Ciclo de Mudanças 
AULA 05: O PROCESSO BÁSICO DA QUALIDADE SEGUNDO JURAN 
RUPTURA E CONTROLE 
Formam a base da melhoria contínua, a qual é composta de 
melhorias sistemáticas e iterativas que causam impactos 
cumulativos no desempenho da organização. (SHIBA et al., 1997) 
 Melhorias iterativas 
Melhoria contínua pode ser considerada como um processo de renovação empresarial, no 
âmbito do pensamento ideológico gerencial e também no nível das práticas organizacionais, 
que ocorre com diferente intensidade e velocidade em cada empresa (SAVOLAINEN, 1999). 
JOSEPH MOSES JURAN 
Gestão da Qualidade 
Melhorias sistemáticas 
AULA 05: O PROCESSO BÁSICO DA QUALIDADE SEGUNDO JURAN 
Originadas por uma abordagem científica, ou seja, constituem-se em um 
processo estruturado de resolução de problemas, envolvendo 
identificação das causas, escolha, planejamento e padronização da 
solução (BESSANT et al., 1994). 
 
São identificados três tipos: (SHIBA et al., 1997) 
 
1)Controle de processo; 
2)Melhoria reativa; 
3)Melhoria proativa. 
JOSEPH MOSES JURAN 
Gestão da Qualidade 
Trilogia da Qualidade 
AULA 05: O PROCESSO BÁSICO DA QUALIDADE SEGUNDO JURAN 
Seguindo o raciocínio de ligar qualidade à estratégia, Juran cria a trilogia da 
qualidade, baseada em pontos fundamentais: planejamento, controle e 
melhoria da qualidade (JURAN, 1995). 
Trilogia 
de 
Juran 
Melhoria da 
Qualidade 
Planejamento 
da Qualidade 
Controle da 
Qualidade 
Gestão da Qualidade 
Melhoria Iterativa 
AULA 05: O PROCESSO BÁSICO DA QUALIDADE SEGUNDO JURAN 
JOSEPH MOSES JURAN 
Diz respeito ao processo de realimentação da melhoria, ou seja, constitui-se 
na repetição do ciclo de melhorias até que a solução ótima seja encontrada. 
(BESSANT et al., 2000) 
 
Pode-se dizer que existem três estratégias básicas de melhoria contínua 
(BESSANT et al.,2000): 
 
1) Manutenção da performance atual; 
2) Melhoramento incremental dos processos existentes; 
3) Transformação ou mudança nos processos. 
A implementação dessas estratégias produz resultados diferentes em cada organização. 
(ATTADIA; MARTINS, 2003) 
Gestão da Qualidade 
AULA 05: O PROCESSO BÁSICO DA QUALIDADE SEGUNDO JURAN 
JOSEPH MOSES JURAN 
• Identificação dos clientes, tanto interno como externos; 
• Determinação das necessidades dos clientes; 
• Desenvolvimento de produtos ou serviços que atendam essas necessidades; 
• Estabelecimento das especificações de Qualidade para atender às necessidades dos consumidores, dentro 
das condições impostas pelos fornecedores obedecendo o critério de mínimo custo total; 
• Desenvolvimento de um processo que possa produzir os produtos desejados; 
• Avaliação se o processo é capaz de atender às de Qualidade dentro de condições normais de trabalho. 
Planejamento da Qualidade 
Trilogia da Qualidade 
Adaptado de Juran (1995) 
Gestão da Qualidade 
AULA 05: O PROCESSO BÁSICO DA QUALIDADE SEGUNDO JURAN 
JOSEPH MOSES JURAN 
• Definição do que deve ser controlado; 
• Escolha de qual tipo de medida será utilizada; 
• Estabelecimento da forma de medição; 
• Estabelecimento dos padrões de desempenhos; 
• Monitoramento do desempenho atual; 
• Interpretação das diferenças atuais em relação ao padrão; 
• Tomada de ações corretivas face às diferenças. 
Controle da Qualidade 
Trilogia da Qualidade 
Adaptado de Juran (1995) 
O Processo Básico da Qualidade Segundo Juran 
AULA 05: O PROCESSO BÁSICO DA QUALIDADE SEGUNDO JURAN 
JOSEPH MOSES JURAN 
Melhoria da Qualidade 
Trilogia da Qualidade 
Adaptado de Juran (1995) 
• Análise das necessidades de aprimoramento; 
• Identificação dos projetos específicos para o aprimoramento; 
• Estabelecimento dos objetivos do projeto; 
• Estabelecimento da organização necessária para poder executar diagnósticos, descobrindo as causas; 
• Construção dos diagnósticos; 
• Estabelecimento de rumos de ação com base nos diagnósticos; 
• Análise se as ações pretendidas são eficazes em condições normais de trabalho; 
• Estabelecimento de um controle para perpetuar os aprimoramentos. 
Gestão da Qualidade 
O Processo Básico da Qualidade Segundo Juran 
Gestão da Qualidade 
Questão Discursiva 
AULA 05: O PROCESSO BÁSICO DA QUALIDADE SEGUNDO JURAN 
Para Juran, existem três tipos de estratégias básicas de 
melhoria contínua: 
 
1) manutenção da performance atual; 
2) melhoramento incremental dos processos; 
3) transformação ou mudança nos processos. 
 
No entanto, a implementação dessas estratégias 
produz resultados diferentes em cada organização. 
Mas por que isso acontece? 
Assuntos da próxima aula: CONTEÚDO DA PRÓXIMA AULA 
 
 
 
 
A Pirâmide TQM