AULA 16

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GESTÃO DA QUALIDADE 
AULA 16: SEIS SIGMA 
Gestão da Qualidade 
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Seis Sigma 
• O Seis Sigma ou Six Sigma (em inglês) pode ser definido como um conjunto de práticas 
desenvolvidas para maximizar o desempenho dos processos dentro da empresa, eliminando os seus 
defeitos e as não conformidades de acordo com as especificações de fábrica. 
• Esta ferramenta foi desenvolvida em meados de 1987, por Bill Smith na Motorola. Posteriormente, em 
1995, ganhou força com a utilização de seus métodos por Jack Welch na GE. Tornou-se popular entre 
empresas de todo mundo devido à sua eficiência e eficácia. É considerado um dos principais temas da 
Qualidade Total. 
• O Seis Sigma pode ser definido, também, como uma estratégia gerencial planejada, com foco nos 
resultados de qualidade e financeiros, com o objetivo de promover mudanças significativas nas 
organizações, buscando sempre melhorias nos processos, produtos e serviços oferecidos aos clientes. 
Podemos dizer que o foco principal do Seis Sigma é a satisfação dos clientes, através da redução de 
defeitos nos processos e o ótimo desempenho da empresa. 
• Os sigma representam algo como uma escala de qualidade, onde 1-sigma é o nível mais baixo, com alta 
quantidade de defeitos e grande potencial de perda de suas vendas devido à não qualidade. Uma 
empresa que está no nível 6-sigma, que é o mais alto nível de excelência dentro da metodologia, tem 
apenas 3 defeitos em um milhão. 
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Seis Sigma 
• Em essência, o Seis Sigma é um método de melhoramento contínuo que visa à redução das 
variabilidades. De fato, os defensores desse método veem as variações como o inimigo da 
qualidade, assim o método traduz os esforços de melhoria das organizações na meta específica 
de reduzir defeitos para próximo de zero. Seu objetivo é alcançar no máximo 3,4 defeitos por 
milhão de eventos/oportunidades (SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2002). 
Empresa Ano de Implementação do Seis Sigma 
 
Motorola 1987 
Allied Signal 1994 
General Eletric 1995 
Honeywell 1998 
Ford 2000 
Ano em que algumas empresas 
adotaram o Seis Sigma. 
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Seis Sigma 
• Em essência, o Seis Sigma é um método de melhoramento contínuo que visa à redução das 
variabilidades. De fato, os defensores desse método veem as variações como o inimigo da 
qualidade, assim o método traduz os esforços de melhoria das organizações na meta específica 
de reduzir defeitos para próximo de zero. Seu objetivo é alcançar no máximo 3,4 defeitos por 
milhão de eventos/oportunidades (SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2002). 
• É importante compreendermos que o Seis Sigma é uma meta de desempenho que se aplica a 
uma característica crítica para a Qualidade (CTQ – critical-to-quality), e não para o produto na sua 
totalidade. 
• Explicando melhor, quando descrevemos a manufatura de um carro com Seis Sigma isto não 
significa que somente 3,4 carros em cada milhão serão defeituosos, mas significa dizer que dado 
um determinado carro, a chance média para um defeito de uma característica crítica é de apenas 
3,4 por milhão de eventos (CHASE; JACOBS; AQUILANO, 2006). 
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Seis Sigma 
• O σ é uma letra grega que os estatísticos utilizam para representar o desvio-padrão de uma 
amostra, como você já estudou na disciplina Estatística (MARSHALL JR. et al., 2006). Lembra-se? 
Ele mede a variabilidade ou distribuição dos dados. Em relação ao nível de qualidade, Seis Sigma 
significa que a variação do processo está contida seis vezes nos requisitos do cliente. 
• O conceito de qualidade Seis Sigma significa que a variação natural de seus processos (+ ou – 3 
desvios-padrão) estaria no meio de sua faixa de especificações. Em outras palavras, a faixa de 
especificação de um processo deveria ser + ou – 6 vezes o seu desvio-padrão. Quanto mais 
elevado o nível sigma, mais improvável a ocorrência de um defeito. 
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A figura abaixo nos permite visualizar um gráfico de controle com os limites colocados a + ou – 3 
desvios-padrão, em torno das médias da amostra (SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2002). 
Gráfico de controle 
Fonte: Slack, Chambers e Johnston (2002). 
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Entre os principais objetivos do método Seis Sigma, podemos identificar (MARSHALL JR et al., 2006): 
• reduzir o número de defeitos, falhas e erros; 
• reduzir a variabilidade dos processos; 
• melhorar a qualidade dos produtos; 
• satisfazer os clientes. 
• Durante a implantação de um projeto Seis Sigma diversas 
ferramentas da qualidade, estudadas no tema anterior, são 
utilizadas, por exemplo, diagrama de fluxo, histograma, 
brainstorming, diagrama de causa e efeitos, entre outras. 
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Seis Sigma 
O que minha empresa ganha desenvolvendo projetos Seis Sigma? 
• Melhora da eficiência dos processos internos; 
• Reduz os custos da má qualidade dos processos; 
• Elimina defeitos e reduz o ciclo dos processos; 
• Melhora o serviço oferecido ao cliente; 
• Você poderá tomar decisões mais assertivas: em vez de realizar cortes 
de custos e arriscar comprometer a qualidade do serviço ou produto 
da empresa, com o Seis Sigma, uma empresa é capaz de identificar e 
eliminar custos que não agregam valor aos clientes. 
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• De uma forma geral, o sistema Seis Sigma funciona por meio da definição de metas e aplicação de 
projetos específicos para alcançar essas metas. O sucesso do programa vai depender 
da mobilização e participação de toda a organização. 
• É importante saber que os projetos serão definidos a partir da estratégia DMAIC (sigla para 
Definir – Mensurar – Analisar – Incrementar – Controlar). 
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• Começar pelo começo: ou seja, pela preparação, planejamento e organização das ações futuras. 
Você deve definir metas claras para as atividades e as melhorias almejadas. Essas metas serão os 
novos objetivos estratégicos da sua empresa; e também mensurar e analisar o sistema existente. 
Como foi dito, antes de buscar melhorias, é importante entender 100% como acontece 
atualmente cada etapa dos processos internos da sua empresa; 
• Desenvolva métodos: o Seis Sigma é um processo que trabalha com cálculos matemáticos e 
estatísticas para melhorar resultados. Então, estabelecer métodos de avaliação para mensurar 
resultados é fundamental. A partir dessa análise, você poderá estabelecer métricas válidas e 
confiáveis para ajudar a monitorar o progresso rumo às metas definidas no passo anterior; 
Para desenvolver o projeto: 
• Prepare o terreno: para aplicar o processo na sua empresa, você precisará muito engajar toda a 
equipe. Apesar de você precisar de algumas lideranças com certificado, os projetos podem e 
devem envolver o maior número de pessoas e das mais diferentes áreas e níveis hierárquicos. 
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Indicação de Leitura Específica 
• Artigo: Como o Seis Sigma pode ajudar sua empresa a alcançar a 
excelência. Disponível em: 
<https://endeavor.org.br/seis-sigma/ , acesso em 17/08/2016. 
 
• PERIARD, Gustavo. Seis Sigma – O que é e como funciona. Disponível em: 
http://www.sobreadministracao.com/seis-six-sigma-o-que-e-como-funciona/ 
, acesso em 17/08/2016. 
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Aplicação: Articulação Teoria e Prática 
Questões discursivas 
 
Quais os benefícios para as empresas que adotam o Seis Sigma?