COMPORTAMENTO CONSUMIDOR

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Questão 1/5 - Comportamento do Consumidor
O campo da psicologia do consumidor vem obtendo progressos expressivos nos últimos anos, com o crescimento do volume de investigações e do contingente de pesquisadores interessados no estudo do fenômeno comportamento de consumo. Uma das mais recentes e significativas contribuições científicas na área foi realizada por Allen, Ng e Wilson (2002), que propuseram uma estrutura conceitual sobre como o processo de escolha de produtos pelo consumidor pode ser influenciada pelos valores humanos que eles endossam. Essa estrutura combina um modelo tradicional da influência dos valores humanos baseado na teoria da expectância de valor com uma nova abordagem baseada no significado cultural de produtos, tipo de julgamento e motivação para o consumo.TORRES, Cláudio V.; ALLEN, Michael W. Influência Da Cultura, Dos Valores Humanos E Do Significado Do Produto Na Predição De Consumo: Síntese De Dois Estudos Multiculturais Na Austrália E No Brasil. RAM – Revista De Administração Mackenzie, V. 10, N. 3 • São Paulo, Sp • Mai./Jun. 2009 • P. 127-152. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/ram/v10n3/a08v10n3. Acesso em 14-03-2015.Com base no texto anterior, analise a propaganda abaixo e escolha a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Existe uma tendência dos consumidores escolherem produtos que vão de encontro com suas referências étnicas, como no caso, relacionado com grupos que não fumam, por uma tradição cultural.
	
	B
	Muitas pessoas escolhem seus produtos com base em suas atitudes e comportamentos em grupo, no caso o não consumo do cigarro por influência de amigos que não fumam.
	
	C
	A grande maioria das escolhas de consumo está relacionada a influência de variáveis familiares, ou seja, se o pai não fuma o filho também não vai fumar.
	
	D
	A escolha de um produto em relação a outro tem como item determinante o poder aquisitivo do consumidor, no caso, cigarro custa muito caro.
	
	E
	Alguns consumidores embasam suas escolhas em sua conduta, no caso, a propaganda faz um apelo ao aspecto de responsabilidade do fumante.
Você acertou!
A propaganda tem como base estratégica a exploração dos aspectos culturais do consumidor em específico os valores instrumentais que são os modos de comportamento ou conduta (valores-meio), como honestidade, responsabilidade e inteligência.
Vale ressaltar que muitos consumidores são influenciados por referências étnicas, atitudes e comportamento em grupo, influência de variáveis familiares e poder aquisitivo do consumidor, entretanto a propaganda em questão utiliza como estratégia questões relacionada à conduta.
Questão 2/5 - Comportamento do Consumidor
Leia as asserções a seguir:
O consumidor é dotado de personalidade e, por esse motivo, cada pessoa identifica e compreende o mundo de várias formas (percepção), reagindo automaticamente ao contexto através dos sentidos.
                                                                           Porque
O estudo do comportamento do consumidor existe para entender o processo de escolha entre as diversas marcas.
A respeito dessas assertivas (afirmativas), tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas são verdadeiras e dependentes.
	
	B
	As assertivas são verdadeiras e a primeira justifica a segunda.
Você acertou!
A área de estudo do comportamento do consumidor busca entender como as pessoas reagem a determinados estímulos e a partir desse entendimento potencializar as estratégias que tentarão conduzir a escolha da marca. Assim essa área só tem sentido pelo fato das pessoas terem percepções de mundo diversas.
	
	C
	As assertivas são verdadeiras e excludentes.
	
	D
	As assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
	
	E
	As assertivas são verdadeiras sendo que a segunda justifica a primeira.
Questão 3/5 - Comportamento do Consumidor
Leia as asserções a seguir:
I - As forças psicológicas que formam o comportamento dos indivíduos são basicamente inconscientes, ninguém chega a atender por completo as próprias motivações. Quando uma pessoa avalia marcas, ela reage não apenas às possibilidades declaradas dessas marcas, mas também a outros sinais menos conscientes.
Porque
II - Através de um estudo profundo dos impulsos, o profissional de marketing pode sim satisfazer de maneira mais eficiente e lucrativa os desejos e as necessidades já existentes nos consumidores. 
 
A respeito dessas assertivas (afirmativas), tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
O comportamento dos consumidores no momento da escolha de determinado produto ou serviço tem como base a personalidade de cada consumidor e é por isso que a área de marketing deve buscar aprofundar o conhecimento dos clientes
	
	D
	As duas assertivas são falsas
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I
Questão 4/5 - Sistema de Informação de Marketing
O Benchmarking é a realização de pesquisas que buscam comparar produtos e práticas empresariais com os concorrentes; é aprender com os concorrentes. Analise as afirmações abaixo:         
(  ) Possibilita que os processos incorporem as melhores práticas em busca de melhorias.
(  ) Desestimula e desmotiva os profissionais, pois a criatividade não é exigida na implementação das descobertas da investigação
(  ) As pessoas podem ser mais receptivas a novas ideias quando estas não se originam na própria indústria.
(  ) Pode identificar avanços tecnológicos.
Assinale a alternativa correta, com relação aos conceitos de Benchmarking:
Nota: 20.0
	
	A
	V – F – V – V 
Você acertou!
O Benchmarking é a realização de pesquisas que buscam comparar produtos e práticas empresariais com os concorrentes; é aprender com os concorrentes. Portanto, a afirmativa B não corresponde com os conceitos abordados.
	
	B
	F – V – V – V 
	
	C
	V – V – V – F 
	
	D
	V – F – V – F 
	
	E
	F - F - F - F  
Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor
Os últimos anos marcaram uma mudança importante na estrutura econômica brasileira. O Brasil passou de um país marcado pelas desigualdades, onde poucos tinham acesso a um padrão de consumo privilegiado e muitos consumiam meramente os bens estritamente necessários, para uma sociedade de consumo de massa. Sociedade esta que se caracterizou pela passagem da classe C ao centro da cena do consumo.Essa parcela da população, com rendimento familiar entre R$ 1.126,00 e R$ 4.854,00, que, em 2002, representava apenas 38,8% dos brasileiros, passou para 51,9%, em 2010. Se antes essa classe tinha 67,78 milhões de pessoas, em 2010 ela passou a ter 99,02 milhões, acréscimo de 31,24 milhões de pessoas em oito anos. Só em Santa Catarina esta classe representa 64% da população, ou seja, a grande maioria das pessoas.Desta maneira, tendo em vista a importância desta classe no Brasil atual, um estudo sobre o perfil da classe C em Santa Catarina se faz de extrema necessidade, seja para a elaboração de políticas públicas, seja para o planejamento de empresas que visem essa parcela da população em suas vendas.
Os dados abaixo desenham o cenário da população de Santa Catarina.
Tendo como base os dados a melhor estratégia negocial em associação ao público de Santa Catarina seria:
Nota: 20.0
	
	A
	A criação de cursos técnicos, para pessoas de 18 a 24 anos, na área de cuidador de pessoas da terceira idade.
	
	B
	A criação de cursos de pós-graduação na área de empreendedorismo para a abertura de novas empresa.
	
	C
	A criação de parceria com a secretaria da educação paraa oferta de cursos EJA (Ensino de jovens e adultos) nas escolas públicas.
Você acertou!
O cenário demográfico e econômico serve como direcionador dos esforços de marketing possibilitando o delineamento de negócios. Assim a criação de cursos destinados a jovens e adultos é aquela que melhor se encaixa no cenário apresentado, já que 34% da população não possui ensino médio completo /incompleto e outros 16% só tem o fundamental completo/incompleto.
	
	D
	A criação de cursos de atualização profissional na área de manutenção de computadores para os adultos acima de 45 anos.
	
	E
	A criação de uma empresa de headhunter para identificar opções de empregos aos adultos acima de 45 anos.